76.44点
私自身地方に住んでいるのでデリバリーサービスの選択肢があまりなく、他のサービスと比較できないのですがポイント還元など直接店舗に頼むよりもお得なことが多いので利用させてもらっています。（30代／男性）
その他の口コミ・評判
小さな子どもと食べに行くのは大変なので、宅配してくれてありがたい。配達の方が子どもに手振ってくれたり愛想が良いと気持ちが良い。（30代／女性）
スーパーセールや店舗の公式サイトには載っていない割引メニューがある、楽天デリバリーからの注文で特典が付くなどお得感がある。（30代／女性）
76.37点
dポイントを貯めたり使ったりしてお得に利用できます。たまにポイントバックキャンペーンもしているのでそういうときは更にお得。（30代／男性）
その他の口コミ・評判
支払い方が色々選べるのがいい、届ける時間指定も次のページでてきると案内が前もってしてあるので分かりやすかった。（30代／女性）
半額やお試しなどのキャンペーンが充実しているのでこれまで利用していなかった店舗も試してみたくなるところ。（30代／男性）
74.75点
ピザ半額祭のときに注文したので、特に忙しい日だったと思うのですが、遅れてしまうことを配達時間より先に電話をくれて、今から何分かかるかきちんと伝えてくれた。（30代／女性）
74.55点
配送時間が予定通りであることが殆どで予定を立てやすかったので良かった。また、どのお店も30分以内に到着することが多く、待ち時間が短いのはとても良かった。（30代／女性）
その他の口コミ・評判
玄関の前に置いてもらう置き配をお願いしたら、配達後画像をアップしてあって行き届いてると感じた。またインターホン越しだが、配達の方の対応が良かった。（30代／女性）
配達の際、置き配を利用している。配達員にもよるが、商品の下に袋が汚れないような工夫をしてくれる方がいて、そういうときは嬉しいと感じる。（30代／男性）
想像以上に早く着いた。近所にあるファーストフードを利用したが、こんなに早いなら買いに行かず今後もウーバーイーツを利用しようと思う。（30代／女性）
今どこを配達員がいるかが随時わかるところ。配達員の丁寧な受け渡しがピザ屋などから直接頼むよりも対応が丁寧だったこと。配達の速さ。（30代／女性）
※サービス名変更のお知らせ
「楽天ぐるなびデリバリー」は、2021年7月1日に「楽天デリバリー」から「楽天ぐるなびデリバリー」にサービス名を変更しました。
調査時は「楽天デリバリー」として聴取しております。
※「dデリバリー」は、2021年6月30日にサービス終了しております。
オリコン顧客満足度調査では、実際にサービスを利用した2,337人にアンケート調査を実施。
満足度に関する回答を基に、調査企業8社を対象にした「フードデリバリーサービス」ランキングを発表しています。
総合満足度だけでなく、様々な切り口から「フードデリバリーサービス」を評価。さらに回答者の口コミや評判といった、実際のユーザーの声も掲載しています。
サービス検討の際、“ユーザー満足度”からも比較することで「フードデリバリーサービス」選びにお役立てください。
重視項目とはユーザーが、商品やサービスを利用・選定する際に重要視した項目を調査したデータです。数字の大きい項目ほど、重要視している結果となります。
サンプル数
2,337人
このフードデリバリーサービスランキングは、
オリコンの以下の調査に基づいています。
※オリコン顧客満足度ランキングは、データクリーニング（回収したデータから不正回答や異常値を排除）
および調査対象者条件から外れた回答を除外した上で作成しています。
※「総合ランキング」、「評価項目別」、部門の「業態別」においては有効回答者数が規定人数を満たした企業のみランクイン対象となります。その他の部門においては有効回答者数が規定人数の半数以上の企業がランクイン対象となります。
※総合得点が60.00点以上で、他人に薦めたくないと回答した人の割合が基準値以下の企業がランクイン対象となります。
≫ 詳細はこちら
・総合満足度
・評価項目（小項目）
・利用した感想（良かった点・悪かった点）
・他者推奨意向
・他者推奨意向理由
≫ その他の設問内容はこちら
Uber Eats（ウーバーイーツ） / タイミーデリバリー / DiDi Food（ディーディーフード） / dデリバリー / 出前館 ...
≫ その他の調査企業はこちら
調査企業のサービス利用者に、「どの程度その企業のサービスを推奨したいか」について「A:とても薦めたい」「B:まあ薦めたい」「C:あまり薦めたくない」「D:全く薦めたくない」の4段階で評価をしてもらい、「A:とても薦めたい」「B:まあ薦めたい」と回答した人の割合で算出しています。
※10段階聴取については、A=9-10回答、B=6-8回答、C=3-5回答、D=1-2回答として割合を算出しております。
商標対象は、回答者数が100人以上の企業です。
調査企業のサービス利用者に、「どの程度その企業のサービスを継続したいか」について「A:とても利用し続けたい」「B:まあ利用し続けたい」「C:あまり利用し続けたくない」「D:全く利用し続けたくない」の4段階で評価をしてもらい、「A:とても利用し続けたい」「B:まあ利用し続けたい」と回答した人の割合で算出しています。
※10段階聴取については、A=9-10回答、B=6-8回答、C=3-5回答、D=1-2回答として割合を算出しております。
商標対象は、回答者数が100人以上の企業です。
慶應義塾大学理工学部教授／内閣府 上席科学技術政策フェロー（非常勤）鈴木秀男
