77.16点
4人前頼んだのに3人前届き、1人前足りなかった時のリカバリーが素晴らしくすぐに不足分の配達とおまけのサイドメニューを付けていただき、かえって申し訳なく思いました。（50代／男性）
その他の口コミ・評判
クーポンが不適用になったことがあったが、コールセンターの対応で後日クーポン券分の返金があり、その不具合も解消されたことがある。（50代／男性）
dポイントが溜まってきたので何か使ってみようかということで利用してみた。使い勝手に関し問題なく利用できた。（50代／男性）
いろんなジャンルがあり、選択肢が豊富である。決済もポイントが使えたり、クレジットが使えたりと便利である。（50代／男性）
73.87点
配達が遅れる時に注文店から連絡があった。以前注文した商品が届かなかったことがあったが、配達店に連絡して改善してもらい、楽天からもお詫びのポイントがもらえた。（50代／男性）
その他の口コミ・評判
楽天ポイントが貯まるのでお得感があります。宅配時間も予定通りか少し早めに届いていいと思います。支払いも自動的にクレジット決済されるので便利です。（50代／女性）
自分の住所から注文できる店舗を検索しやすい。メニューが見やすい。注文の最終確認画面で、金額はもちろん、配達日時がはっきりと表示されていて安心。（50代／男性）
体調が悪い時にデリバリーを頼みましたが、比較的画面が分かりやすく、ポイントも有効利用できたので、経済的にもありがたかったです。（50代／女性）
73.51点
アプリでの注文がわかりやすい、配達予定時間がわかりやすい、メニューが見やすい、届いた時料理がきれい、配達員の感じが良い、キャンペーンが多い、ランクシステムのゆるキャラがかわいい。（50代／女性）
その他の口コミ・評判
どこからでも注文できる点。夏の法事の際、出先で夕ご飯を注文し助かった。帰宅してから作るのは大変だし、暑い中喪服で買い物してから帰るのも憚られたので。（50代／女性）
大阪府のキャンペーンを利用したのでお得感が大きかったです。その後もメールでお得なクーポン等を送ってくれるので、つい注文してしまいます。（50代／女性）
72.17点
すべてネットでできるので、楽だった。時間も早かったし、今、どんな状態（作っているのか、配達する人がピックアップしたのかなど）かわかるので、他の作業の予定をたてやすかった。（50代／女性）
その他の口コミ・評判
プロモーションコードなど結構たくさんあり注文しやすいです。配達料が無料になったり1個頼むと1個サービスだったり様々なサービスが豊富です。配達時間も短く雨の日にとても便利です。（50代／女性）
注文をしてから届くまでの流れ(様子)がよくわかりアプリを見ていてたのしい。届くまでの時間もズレがなくアプリをみながら「もうすぐ家のチャイムがなる」と思うと嬉しくなる。（50代／女性）
※サービス名変更のお知らせ
「楽天ぐるなびデリバリー」は、2021年7月1日に「楽天デリバリー」から「楽天ぐるなびデリバリー」にサービス名を変更しました。
調査時は「楽天デリバリー」として聴取しております。
※「dデリバリー」は、2021年6月30日にサービス終了しております。
オリコン顧客満足度調査では、実際にサービスを利用した2,337人にアンケート調査を実施。
満足度に関する回答を基に、調査企業8社を対象にした「フードデリバリーサービス」ランキングを発表しています。
総合満足度だけでなく、様々な切り口から「フードデリバリーサービス」を評価。さらに回答者の口コミや評判といった、実際のユーザーの声も掲載しています。
サービス検討の際、“ユーザー満足度”からも比較することで「フードデリバリーサービス」選びにお役立てください。
重視項目とはユーザーが、商品やサービスを利用・選定する際に重要視した項目を調査したデータです。数字の大きい項目ほど、重要視している結果となります。
サンプル数
2,337人
このフードデリバリーサービスランキングは、
オリコンの以下の調査に基づいています。
※オリコン顧客満足度ランキングは、データクリーニング（回収したデータから不正回答や異常値を排除）
および調査対象者条件から外れた回答を除外した上で作成しています。
※「総合ランキング」、「評価項目別」、部門の「業態別」においては有効回答者数が規定人数を満たした企業のみランクイン対象となります。その他の部門においては有効回答者数が規定人数の半数以上の企業がランクイン対象となります。
※総合得点が60.00点以上で、他人に薦めたくないと回答した人の割合が基準値以下の企業がランクイン対象となります。
≫ 詳細はこちら
・総合満足度
・評価項目（小項目）
・利用した感想（良かった点・悪かった点）
・他者推奨意向
・他者推奨意向理由
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Uber Eats（ウーバーイーツ） / タイミーデリバリー / DiDi Food（ディーディーフード） / dデリバリー / 出前館 ...
≫ その他の調査企業はこちら
調査企業のサービス利用者に、「どの程度その企業のサービスを推奨したいか」について「A:とても薦めたい」「B:まあ薦めたい」「C:あまり薦めたくない」「D:全く薦めたくない」の4段階で評価をしてもらい、「A:とても薦めたい」「B:まあ薦めたい」と回答した人の割合で算出しています。
※10段階聴取については、A=9-10回答、B=6-8回答、C=3-5回答、D=1-2回答として割合を算出しております。
商標対象は、回答者数が100人以上の企業です。
調査企業のサービス利用者に、「どの程度その企業のサービスを継続したいか」について「A:とても利用し続けたい」「B:まあ利用し続けたい」「C:あまり利用し続けたくない」「D:全く利用し続けたくない」の4段階で評価をしてもらい、「A:とても利用し続けたい」「B:まあ利用し続けたい」と回答した人の割合で算出しています。
※10段階聴取については、A=9-10回答、B=6-8回答、C=3-5回答、D=1-2回答として割合を算出しております。
商標対象は、回答者数が100人以上の企業です。
慶應義塾大学理工学部教授／内閣府 上席科学技術政策フェロー（非常勤）鈴木秀男
