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格安SIMの顧客満足度を項目別に並び替えて比較することが出来ます。

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評価項目別 加入手続き 繋がりやすさ プランの充実度 初期設定のしやすさ 保証サービス 付帯サービス サポートサービス コストパフォーマンス
機能別 データ通信専用 音声通話機能付き

繋がりやすさ 満足度ランキング

1位

UQ mobile

70.60点

初期設定がうまくいかなかったときにサポートの担当者がとても丁寧に案内してくれて解決できた。安心感があった。（40代／女性）

2位

楽天モバイル

66.99点

シンプルなプランで分かりやすかった。安い理由と、デメリットも説明があり、納得した上で契約できた。（30代／女性）

3位

BIGLOBEモバイル

66.22点

申し込み方法が簡単で分かりやすかったこと。また、料金も納得感があったこと。（50代／男性）

4位

イオンモバイル

66.14点

イオン内に店舗があり、契約手続きや問い合わせしやすい。(ネットでも手続き可能)（40代／女性）

5位

LINEモバイル

65.72点

自分に合ったプランを簡単に分かりやすく見つけてくれるシステムがあるところ。（20代／女性）

6位

mineo

65.15点

安いです。キャンペーンもありますので、この前もっと安くなりました。品質も値段以上です。本当に嬉しいです。（20代／女性）

7位

IIJmio

65.11点

料金プランが明確でわかりやすく、期待していたよりも低価格で納得感がある。（30代／男性）

8位

OCN モバイル ONE

64.81点

新規購入に当たって、それまでの携帯会社の解約が必要であったが、解約手続きの手伝いをしてもらえて、助かった。（30代／男性）

調査データのご提供　顧客満足度ランキング作成時に調査した、集計データ・調査レポートごご提供いたします。

オリコン顧客満足度ランキングは、
実際の利用者が評価した調査に
基づいています。

調査方法を詳しく見る

2015年度オリコン顧客満足度ランキング
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格安SIM／格安スマホ関連ランキング

格安SIM
格安スマホ
オリコン顧客満足度調査とは

サンプル数
2,075人

この格安SIMランキングは、
オリコンの以下の調査に基づいています。

調査概要

事前調査
2019/03/28〜2019/08/08
更新日
2019/12/02
サンプル数
2,075人（格安SIM／格安スマホ調査における総サンプル数4,191人）
規定人数
100人以上
調査企業数
30社
定義
移動通信サービスに関わる自社回線網や無線局を自社で開設、保有、運営していない「仮想移動体通信事業者（MVNO）」のうち、移動体通信事業者（MNO）から借り受けたネットワークを使い、自社ブランドとしてSIMカードを提供する通信サービス事業が対象。
調査期間
2019/08/09〜2019/09/19
調査対象者
性別：指定なし 年齢：18歳以上 地域：全国 条件：以下の条件を満たす人を対象とする。
（1）過去1年以内に、MVNOの公式サイトまたは店舗でSIMカードを新規（他社からの乗り換え含む）で購入し、開通設定を行った人
（2）1ヶ月以上継続して利用している／利用したことがある人
（3）サービス選定に関与した人
（4）料金を把握している人

※オリコン顧客満足度ランキングは、データクリーニング（回収したデータから不正回答や異常値を排除）
　および調査対象者条件から外れた回答を除外した上で作成しています。
※「ランキングTOP」、「評価項目別」、部門の「業態別」においては有効回答者数が規定人数を満たした企業のみランクイン対象となります。その他の部門においては有効回答者数が規定人数の半数以上の企業がランクイン対象となります。
※総合得点が60.00点以上で、他人に薦めたくないと回答した人の割合が基準値以下の企業がランクイン対象となります。
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過去ランキング

2019年 / 2018年 / 2017年 / 2016年 / 2015年 / 2014-2015年

推奨意向

調査企業のサービス利用者に、「どの程度その企業のサービスを推奨したいか」について「A:とても薦めたい」「B:まあ薦めたい」「C:あまり薦めたくない」「D:全く薦めたくない」の4段階で評価をしてもらい、「A:とても薦めたい」「B:まあ薦めたい」と回答した人の割合で算出しています。
※10段階聴取については、A=9-10回答、B=6-8回答、C=3-5回答、D=1-2回答として割合を算出しております。

商標対象は、回答者数が100人以上の企業です。

表：推奨意向

継続意向

調査企業のサービス利用者に、「どの程度その企業のサービスを継続したいか」について「A:とても利用し続けたい」「B:まあ利用し続けたい」「C:あまり利用し続けたくない」「D:全く利用し続けたくない」の4段階で評価をしてもらい、「A:とても利用し続けたい」「B:まあ利用し続けたい」と回答した人の割合で算出しています。
※10段階聴取については、A=9-10回答、B=6-8回答、C=3-5回答、D=1-2回答として割合を算出しております。

商標対象は、回答者数が100人以上の企業です。

表：継続意向

節約実感度

節約実感度は、調査企業のサービス利用者に「携帯電話会社３ブランド（NTT docomo、au、SoftBank）から調査企業のキャリア事業者に乗り換えて、月々のスマホ代が期待していた通り安くなったと感じるか」について、「期待通り安くなったと感じている」「どちらかと言えば、期待通り安くなったと感じている」「どちらかと言えば、期待通り安くならなかったと感じている」「期待通り安くならなかったと感じている」の4段階で評価してもらい、「期待通り安くなったと感じている」「どちらかと言えば、期待通り安くなったと感じている」と回答した人の割合で算出しています。対象は、該当設問の調査回答者が100人以上の企業となります。
※10段階聴取については、A=9-10回答、B=6-8回答、C=3-5回答、D=1-2回答として割合を算出しております。

商標対象は、回答者数が100人以上の企業です。

表：節約実感度