旅行予約サイト 国内旅行の顧客満足度を項目別に並び替えて比較することが出来ます。

TOP 総合ランキング
評価項目別 サイトの使いやすさ 検索機能 商品プラン ホテル情報 観光情報 問い合わせのしやすさ 予約のしやすさ キャンペーン セキュリティ対策 コストパフォーマンス 掲載内容の信頼性
年代別 10・20代 30代 40代 50代以上
目的別 ひとり旅 家族旅行 夫婦・カップル旅行 ビジネス利用
予約商品別 宿泊 宿泊+移動手段 ツアー
デバイス別 パソコン向けサイト スマートフォンサイト

30代 満足度ランキング

1位

ジャルパック

72.31

予約の内容について電話確認する際に、問い合わせ先はすぐに見つけることができ、また、問い合わせ内容についての対応もよく、次回も使用したいという気持ちになった。(30代/女性)

2位

一休.com

71.47

掲載される宿泊先の信頼度が高い(ある程度のグレード以上の宿しか掲載されていないという安心感がある)(30代/男性)

3位

ANA SKY WEB TOUR

71.27

ホテルの雰囲気やお料理などは紹介されている写真通りで誇張などなく、とても満足できました。(30代/女性)

4位

じゃらんnet

70.72

じゃらんnetのリピーターです。じゃらんnetで掲載されている宿泊施設に泊まれば、後悔する可能性は殆どないと思います。期待していたよりも良い宿泊施設だったと思うことが多いです。(30代/女性)

5位

JR東海ツアーズ

70.34

何度も利用してるが、新幹線代金を含めたプランが安いような気がする。結構、一流ホテルのプランもありホテルを変えて同じ箇所に何度も旅行した。(30代/男性)

6位

楽天トラベル

70.18

条件を入れて出てくる件数が他のサイトより多い。写真も多く掲載されているので宿泊先のイメージがしやすい。ネット上での予約をする事が多いので、宿泊日近くになると連絡をくれて安心出来る。(30代/女性)

7位

H.I.S.

70.00

ネット内で全て完結できたのはよかった。これといってトラブルもなく全てがスムーズに済んだのは感動した。(30代/女性)

8位

阪急交通社

69.90

ほとんどwebだけでチケットが取れた。手続きも大変簡単だったので、とても便利だと思いました。(30代/男性)

9位

Booking.com

69.81

見たいエリアのホテルがたくさん検索されて選択肢が色々あったし、料金プランなどの表のわかりやすさもとても良かった。サイト自体とてもすっきりしているし口コミなども豊富で分かりやすいです。(30代/女性)

10位

JTB

69.69

秋田の乳頭温泉鶴の湯に行きました。サイトの写真に惹かれて行きましたが、実際行き、とても伝統のある古き日本の小民家のようで満足しました。(30代/男性)

法人のお客様へ 調査データのご提供|オリコン顧客満足度

オリコン顧客満足度ランキングは、
実際の利用者が評価した調査に
基づいています。

調査方法を詳しく見る

オリコン顧客満足度ロゴ
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オリコン顧客満足度調査とは

サンプル数
16,726

この旅行予約サイト 国内旅行ランキングは、
オリコンの以下の調査に基づいています。

調査概要

事前調査
2018/06/11〜2018/11/05
更新日
2019/02/01
サンプル数
16,726人(旅行予約サイト 国内旅行/海外旅行調査における総サンプル数31,387人)
規定人数
100人以上
調査企業数
51社
定義
旅行会社またはOTAが自社で運営するウェブサイトのうち、宿泊を伴う国内旅行商品を取り扱い、商品検索〜支払い手続き完了までのプロセスとして、以下の(1)を必須導入しているサイトが対象。
ただし一部商品で(2)に対応している場合も対象とする。
(1)商品検索から商品概要閲覧、申し込み、支払い手続き完了まで一貫対応
(2)商品検索、商品概要閲覧は自社サイトで対応し、申し込み以降の手続きは他社サイトへ誘導
調査期間
2018/11/06〜2018/11/12
2017/10/12〜2017/10/25
2016/11/04〜2016/11/10
調査対象者
性別:指定なし 年齢:18歳以上 地域:全国 条件:過去3年以内に、旅行会社運営のWEBサイトまたはOTA運営の旅行予約サイト経由で、宿泊を伴う国内旅行商品を予約し、購入商品を実際に利用した人を対象とする。
出張等のビジネス目的での利用者も対象とする。なお、民泊予約の利用者は対象外とする。

※オリコン顧客満足度ランキングは、データクリーニング(回収したデータから不正回答や異常値を排除)
 および調査対象者条件から外れた回答を除外した上で作成しています。
※「総合ランキング」、「評価項目別」、部門の「業態別」においては有効回答者数が規定人数を満たした企業のみランクイン対象となります。その他の部門においては有効回答者数が規定人数の半数以上の企業がランクイン対象となります。
※総合得点が60.00点以上で、他人に薦めたくないと回答した人の割合が基準値以下の企業がランクイン対象となります。
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再利用意向