旅行予約サイト 国内旅行の顧客満足度を項目別に並び替えて比較することが出来ます。

TOP 総合ランキング
評価項目別 サイトの使いやすさ 検索機能 商品プラン ホテル情報 観光情報 問い合わせのしやすさ 予約のしやすさ キャンペーン セキュリティ対策 コストパフォーマンス 掲載内容の信頼性
年代別 10・20代 30代 40代 50代以上
目的別 ひとり旅 家族旅行 夫婦・カップル旅行 ビジネス利用
予約商品別 宿泊 宿泊+移動手段 ツアー
デバイス別 パソコン向けサイト スマートフォンサイト

ビジネス利用 満足度ランキング

1位

H.I.S.

71.89

希望の日時場所をすぐに探し出すことが出来た。(60代以上/男性)

2位

ジャルパック

71.78

予約の内容について電話確認する際に、問い合わせ先はすぐに見つけることができ、また、問い合わせ内容についての対応もよく、次回も使用したいという気持ちになった。(30代/女性)

3位

ANA SKY WEB TOUR

70.95

プラスマイルプランがあり、旅作をつかうことで、マイルも貯めることがでさる。また、旅作にのっているホテルはそんなにひどいところはない。(20代/女性)

4位

一休.com

70.76

出張のため駅近くで宿泊先を検索した際、地図上で複数ホテルの位置が確認できたため、検討しやすかった。(20代/女性)

5位

近畿日本ツーリスト

69.00

パッケージではなく交通手段や宿泊サイトなどを単体で予約したいときでも、探しやすく情報が多くてよい。(50代/男性)

6位

Booking.com

68.85

部屋の指定がネット上でわかる点がよかった。他のサイトではチェックインするまでわからない場合が多い。(40代/男性)

7位

じゃらんnet

68.69

あらかじめマイナスになる要素を紹介ページに書いてくれていたのでそれを理解した上で予約でき、実際に訪れると期待以上で得した気分になった。(20代/女性)

8位

楽天トラベル

68.48

総合的に満足できるので、毎年宿泊施設の検索に利用している。今回は10、11月に一泊ずつ、帯広市と恵庭市のホテルを予約したが、何故か恵庭は料金も安価で大満足だった。(50代/男性)

9位

えきねっと

67.97

スマホ一つで予約ができ、支払いもクレジットカードで支払い済みにできるので楽。以前直前になって変更が生じた時にもしっかり対応していただき、とても助かった。(20代/女性)

10位

JR東海ツアーズ

67.74

新幹線とセットでのが良い点で、こだま利用でホテルを選ばなければ、かなり安い金額で東京出張ができるので、東京出張の際には重宝している。(50代/女性)

法人のお客様へ 調査データのご提供|オリコン顧客満足度

オリコン顧客満足度ランキングは、
実際の利用者が評価した調査に
基づいています。

調査方法を詳しく見る

オリコン顧客満足度ロゴ
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オリコン顧客満足度調査とは

サンプル数
16,726

この旅行予約サイト 国内旅行ランキングは、
オリコンの以下の調査に基づいています。

調査概要

事前調査
2018/06/11〜2018/11/05
更新日
2019/02/01
サンプル数
16,726人(旅行予約サイト 国内旅行/海外旅行調査における総サンプル数31,387人)
規定人数
100人以上
調査企業数
51社
定義
旅行会社またはOTAが自社で運営するウェブサイトのうち、宿泊を伴う国内旅行商品を取り扱い、商品検索〜支払い手続き完了までのプロセスとして、以下の(1)を必須導入しているサイトが対象。
ただし一部商品で(2)に対応している場合も対象とする。
(1)商品検索から商品概要閲覧、申し込み、支払い手続き完了まで一貫対応
(2)商品検索、商品概要閲覧は自社サイトで対応し、申し込み以降の手続きは他社サイトへ誘導
調査期間
2018/11/06〜2018/11/12
2017/10/12〜2017/10/25
2016/11/04〜2016/11/10
調査対象者
性別:指定なし 年齢:18歳以上 地域:全国 条件:過去3年以内に、旅行会社運営のWEBサイトまたはOTA運営の旅行予約サイト経由で、宿泊を伴う国内旅行商品を予約し、購入商品を実際に利用した人を対象とする。
出張等のビジネス目的での利用者も対象とする。なお、民泊予約の利用者は対象外とする。

※オリコン顧客満足度ランキングは、データクリーニング(回収したデータから不正回答や異常値を排除)
 および調査対象者条件から外れた回答を除外した上で作成しています。
※「総合ランキング」、「評価項目別」、部門の「業態別」においては有効回答者数が規定人数を満たした企業のみランクイン対象となります。その他の部門においては有効回答者数が規定人数の半数以上の企業がランクイン対象となります。
※総合得点が60.00点以上で、他人に薦めたくないと回答した人の割合が基準値以下の企業がランクイン対象となります。
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過去ランキング

推奨意向

再利用意向