過去3年以内に旅行会社運営のWEBサイトまたはOTA運営の旅行予約サイト経由で、 海外旅行商品を予約し、購入商品を実際に利用した2,079人による、旅行予約サイト 海外旅行別 比較・評判の内、Booking.comを選んだ利用者の声や各項目の得点を紹介。
総合
位
| 評価項目 | 順位 | 得点 |
|---|---|---|
| A.サイトの使いやすさ |  | 74.6点 |
| B.検索のしやすさ | | 74.7点 |
| C.掲載情報 |  | 75.2点 |
| D.キャンペーン・特典 |  | 68.6点 |
| E.予約のしやすさ | | 78.0点 |
| F.問い合わせのしやすさ | | 69.6点 |
| G.コストパフォーマンス | | 74.3点 |
| 得点 | |
|---|---|
| 他者推奨得点 当調査における「どの程度その企業のサービスを友人・知人に推奨したいか」の回答結果の平均スコアから算出した得点です。 | 73.1点 |
※総合得点は上記の評価項目に利用者ニーズに基づく重要度の掛け合わせ、他者推奨得点を加味して算出しています。
| 部門項目 | 部門得点・順位 | |
|---|---|---|
| ひとり旅 | 73.9点（第1位） | |
※旅行スタイル別部門結果はランキングを旅行スタイル別に分類したものです。
| 部門項目 | 部門得点・順位 | |
|---|---|---|
| ホテル予約 | 73.5点（第1位） | |
※予約商品別部門結果はランキングを予約商品別に分類したものです。
| 割合 | ||
|---|---|---|
| 推奨意向 | 88.5％ | |
※当調査における「どの程度その企業のサービスを友人・知人に推奨したいか」の回答結果から算出した割合です。
| 割合 | ||
|---|---|---|
| 再利用意向 | 93.0％ | |
※当調査における「どの程度その企業のサービスを再利用したいか」の回答結果から算出した割合です。
| 割合 | ||
|---|---|---|
| 安心実感度 | 93.0％ | |
※当調査における「どの程度その企業を利用した際に安心感をもって旅行の予約ができたか」の回答結果から算出した割合です。
コメント総数：21件
40代／男性サイト内のホテル紹介ページなどを、後で確認するためプリントアウトしようとすると、不完全な状態で印刷されるのが非常に不便で使いにくい。
60代以上／男性航空券とのセット予約のメリットが理解できず、結果的に航空会社のサイトで予約した。メリットの提案があるといい。
60代以上／女性支払いに関して掲載内容と違っていた。問い合わせても納得いく回答が得られなかった。
60代以上／女性変更が利かず、全部キャンセルして、始めからやり直さなければならなかったこと。
60代以上／男性割り引きの戻しがありますと連絡がありましたが、履行されなかった。
40代／女性ホテルとのやり取りで仲介してもらった際、情報に正確さが欠けていた点。
60代以上／男性現地払いにしておいても、予約時に一旦は料金が引き落とされることがある。
50代／男性2部屋予約したのに、1部屋しか取れていなかったことがある。
30代／男性同一ホテルで複数の価格がある場合の違いが分かりにくい。
当サイトで掲載しているすべての情報やデータは、当社の調査に基づいた結果から作成したものとなりますが、
サービスへの感想については、サービスの利用者が提出された見解・感想となっており、当社の見解・意見ではないことをご理解いただいた上でご覧ください。
良い点
行きと帰りの飛行機会社が違っていても、予約できることがよかった。四つ星ホテルがお手頃価格だった。釜山へ行ったときに使った。
各ホテルの部屋による値段差がわかりやすい。サイト側が無料で空港からホテルまでのタクシー手配をしてくれた。
確実に手配されていたこと。キャンセルチャージ等のネガティブインフォメーションも明確だったこと。
滞在中、現地で催されるウォーキングツアーの提案を受け、参加したらとても楽しかった。
ランクが上がり、朝食付きになったり部屋のアップグレードをしてもらったりと快適。
口コミが充実している点。ホテルとのやり取りで仲介、サポートをしてくれる点。
手間が少なくて済み、現地でトラブルに遭ったことがない。キャンセルが簡単。
サイトが簡潔で利用しやすい。無料でのキャンセルも予定日ぎりぎりまで可能。
圧倒的に掲載宿泊施設の件数が多い。マイナーな国でもある程度選べる。
検索条件を指定して検索できるところ。地図から検索することができること。
予約先のホテルからダイレクトにメールがあって、確実性が確認できたこと。
ホテルそのものの予約もスムーズ。確認もホテルからメールを受け取った。