過去3年以内に旅行会社運営のWEBサイトまたはOTA運営の旅行予約サイト経由で、 海外旅行商品を予約し、購入商品を実際に利用した2,079人による、旅行予約サイト 海外旅行別 比較・評判の内、Expediaを選んだ利用者の声や各項目の得点を紹介。
総合6位
| 評価項目 | 順位 | 得点 |
|---|---|---|
| A.サイトの使いやすさ | 6位 | 71.9点 |
| B.検索のしやすさ | 4位 | 72.8点 |
| C.掲載情報 | 4位 | 73.2点 |
| D.キャンペーン・特典 | 7位 | 66.8点 |
| E.予約のしやすさ | 4位 | 75.9点 |
| F.問い合わせのしやすさ | 6位 | 66.6点 |
| G.コストパフォーマンス | 6位 | 72.3点 |
| 得点 | |
|---|---|
| 他者推奨得点 当調査における「どの程度その企業のサービスを友人・知人に推奨したいか」の回答結果の平均スコアから算出した得点です。 | 71.0点 |
※総合得点は上記の評価項目に利用者ニーズに基づく重要度の掛け合わせ、他者推奨得点を加味して算出しています。
| 部門項目 | 部門得点・順位 | |
|---|---|---|
| ひとり旅 | 72.9点（第3位） | |
※旅行スタイル別部門結果はランキングを旅行スタイル別に分類したものです。
| 部門項目 | 部門得点・順位 | |
|---|---|---|
| ホテル予約 | 71.6点（第3位） | |
| ホテル＋航空券予約 | 71.5点（第5位） | |
※予約商品別部門結果はランキングを予約商品別に分類したものです。
| 割合 | ||
|---|---|---|
| 推奨意向 | 82.3％ | |
※当調査における「どの程度その企業のサービスを友人・知人に推奨したいか」の回答結果から算出した割合です。
| 割合 | ||
|---|---|---|
| 再利用意向 | 91.8％ | |
※当調査における「どの程度その企業のサービスを再利用したいか」の回答結果から算出した割合です。
| 割合 | ||
|---|---|---|
| 安心実感度 | 87.7％ | |
※当調査における「どの程度その企業を利用した際に安心感をもって旅行の予約ができたか」の回答結果から算出した割合です。
コメント総数：22件
30代／女性質問があって問い合わせをしても回答がなかなか返ってこない。こちらから催促する必要があった。サポートはもっとしっかりやってもらわないと信用をなくすと思う。
50代／男性往路と復路で発着地を変えたい場合や、日程の途中で宿泊地を変更したい場合に、一度に選択することができない。
50代／男性ホテルの朝食予約が予約プランによって可能な場合と不可な場合があり、その根拠がよくわからないことがある。
60代以上／男性宿泊料金に特別価格が表示されていたが、予約をした後の確認書では、その特別料金が反映されていなかった。
50代／女性ホテル検索時、ベッドのカテゴリー（シングル、ダブル、ツインなど）も絞り込めるようにして欲しい。
40代／女性問い合わせフォームが、宿から直接返信が来るのかメールに返信が来るのか分かりにくい。
20代／女性自分が選んだプランについているサービス（朝食やアメニティ）などが確認しづらかった。
50代／女性予約するほどお得になるようだが、そのステップが明瞭でないのでお得感がなかった。
20代／女性ホテル検索で希望エリアを入力したが、希望エリアから遠いホテルが多く提示された。
50代／男性メールで飛行機時間の変更が来ても英語表記なので、日本語にして欲しい。
当サイトで掲載しているすべての情報やデータは、当社の調査に基づいた結果から作成したものとなりますが、
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良い点
料金が安く、周辺ホテルの情報、ホテルの施設情報がわかりやすく、とても便利で今まで利用して悪かったことはない。かつポイントが貯まる。
目的地のホテルを比較しやすく、選びやすい。ホテルの写真を見て部屋を選択しやすい。口コミも、選択する時の参考になる。
予約変更やキャンセルに関して、通常受け付けてくれない内容に、チャットでのやりとりを通じて柔軟に対応してくれた。
クーポンなどを利用してお得な値段で予約ができた。海外のホテルでも選択肢がたくさんあってよかった。
安く宿を取れた。学会会場から近い宿を取りたかったので、目的地からの距離で並べ替えができる。
他のサイトよりも安くて2年連続で海外旅行で利用したけれども、情報通り最高の旅ができました。
慣れているからかもしれないが、飛行機のチケットなど、時間別に詳細が出るので予約しやすい。
宿泊施設も充実しており、お手頃価格で期間限定などで更にお得になって良かった。
地方の大学街の、大きなホテルチェーンがない場所のホテルを、トラブルなく取れた。
スムーズ。問い合わせチャットも便利。キャンセルも返金もきちんとしていた。
Expediaで利用したホテルが便利で、スタッフもフレンドリーだった。
何十回も使用しているが、一度も予約が入っていなかったことがない。