東京海上日動火災保険 バイク保険 代理店型の評判・口コミ

項目別のコメント

加入・更新手続き

• 担当者の丁寧かつ迅速な対応、事故時の充実したサポート体制、そして補償プランが選びやすい。またネットでの手続きが分かりやすく、手続きがしやすい。（50代／男性）
• 更新するために提出する必要書類などが書かれた文字が小さかったり、文面が視覚的に見にくくて、時間がかかるから。（50代／男性）
• 保険代理店とのお付き合いが50年以上あり、その間、事故等の対応について、いつも親身になってくれているから。（60代以上／男性）
• 加入の際に必要な物が明確であると同時に、申込書に記入しなければならないことがわかりやすいためストレスなく加入することができるから。（40代／男性）
• 先ずネットで簡単に一括の見積もりが無料で出来るし、契約時も担当者と専用のタブレット上でほぼ最後まで簡単に完了出来た。（60代以上／女性）
• こちらで用意する物は何もなく、担当者が持参したタブレットにて何でも教えてもらえたし、最後まで迅速に手続き出来て早かったから。（30代／男性）
• 自分で店舗等に出向かなくても手続きができること。このような方法は、比較的不正を生じさせるが、その点まで配意されている。（60代以上／男性）

商品内容の充実さ

• 補償内容がシンプルで必要な特約を選びやすいこと インターネットやパンフレットでの説明が詳細かつ 明確であり そしてロードサービスなどの付帯サービスが充実している点が満足度が高いと感じる（50代／男性）
• 基本補償が充実しているだけでなく、様々な特約を選べるので、自分のニーズに合った保険を組むことが出来るから。（50代／男性）
• 毎年、更新時の前に契約内容のおすすめを提示してくれている。保険加入の大きな目的は、万が一事故を起こしてしまった時の対応への安心感。（60代以上／男性）
• 搭乗者傷害特約や入院時選べるアシスト特約など、万が一の際の安心感を高めるための特約が充実しているから。（40代／男性）
• 商品の豊富さはパンフレットや資料をちゃんと見て行かないと理解出来なかったが、個々の内容につては担当者の説明が分かりやすかったと思うし、特約や割引等に魅力があった。（60代以上／女性）
• 各種の特約やサービス等が多かったが、それぞれの補償内容と保険料の説明をちゃんと丁寧にしてもらえたから。（30代／男性）
• まず割引、ほとんど自分には適用される。現場急行は自分には不要だが、弁護士費用は心強い。お世話になるところまでは避けたいが、そういうところまで準備されているから満足。（60代以上／男性）

保険料

• 充実した補償内容で必要な対人や対物補償はもちろん、人身傷害保険や搭乗者傷害保険などの人に対する補償が手厚く、万が一の事故に対する安心感が高いと感じる。また、高品質な付帯サービスが充実している。保険料に含まれるサービスが質や量ともに充実しており、これが保険料以上の価値があると感じられる。（50代／男性）
• 割引制度やサービス内容や補償内容がしっかりしているのに、他の大手の保険会社と比較して、それほど高くはないから。（50代／男性）
• ネット保険はたしかに保険料が安いが、万が一事故が起きた時の対応がどうなのかが不安である。やはり、大手の保険会社の安心感を買う。（60代以上／男性）
• 他社の保険料と比べ特別にお得感はないものの、補償内容に対し保険料が妥当な水準にあり大きな不満を感じないから。（40代／男性）
• 一括見積では、以前までの自動車保険に比べて約2万円近くも安くなる筈だったが、最終的には1万円弱の節約だったから。（60代以上／男性）
• 一括見積りをした時には大分安くなりそうだったが、実際にはそれほどまでは安くはならなかったと感じたから。（60代以上／女性）
• 保険料については安くはないが、いざという時の対応を考えると、いろいろな口コミにもあるとおり、納得せざるを得ないと思っているから。（30代／男性）

事故対応

• スピード感ある初動で、事故受付から担当者による連絡までの時間が短く、不安な状況での早期の安心感につながっていると感じる。専門性や親切さなど、担当者が保険や事故処理に関する専門知識を持ちながら、顧客の状況に寄り添った親身で丁寧な説明やアドバイスがとても良いと感じている（50代／男性）
• カスタマーセンターに電話したらすぐにつながり、丁寧にスムーズに対応してくれて、サポートしてくれる担当者に示談交渉まで安心して任せられるから。（50代／男性）
• 実際に、事故を起こして直ぐに連絡した時、私への気遣い、その日のうちに保険会社から被害者への一報、その後の診察費用等支払い等、全て対応してくれた。（60代以上／男性）
• オペレーターにスムーズに電話がつながると同時に、事故対応にあたり必要なことを順を追って丁寧に質問してくれるため、頭が混乱している状況であってもストレスなくスムーズにトラブルを解決することができたと感じるから。（40代／男性）
• 夜間や土日と祝日も十分なサポ−ト体制が整っており、もらい事故であっても、ちゃんと弁護士を斡旋してくれるから。（60代以上／男性）
• 事故の発生時には直ぐに現場に担当者が来て下さって最期まで手際良く対応してもらえたので、やはりもしもの時の保険だなと、とても安心出来た。（60代以上／女性）
• 事故後に速やかに連絡を入れた際に、先ずこちらの怪我の有無を確認してもらえていたし、終始被害の状況よりも親身に心配してもらえていたから。（30代／男性）
• 自動二輪を運転中、車線変更をした乗用車に幅寄せをされる形で発生した事故対応。こちらは、できるだけ早急な解決を望むことは当初から伝えてあったので、何らの不満も出ないまま解決に至ったことは、高評価に値する。（60代以上／男性）
• 側溝に落ちてレッカー車手配は無料､もらい事故については先方の負担となり、当方の支払いは東京迄のレッカー車配送費のみで､その費用説明も納得出来、特に不満はなかったので。（60代以上／男性）

調査・認定結果

• 公平性や透明性の高い調査内容で、専門的な調査体制が整っていると感じられる。事故状況や過失割合の認定において、専門知識を持った担当者や調査員が、客観的な事実に基づき公平な調査を行うため、結果に対する信頼性が高いと感じている。（50代／男性）
• 報告が特に遅れることもなく、不安点がなくなるように事故査定のポイントも丁寧に説明してくれて、認定結果に納得できたから。（50代／男性）
• 事故対応の担当者が、賠償手続き等、相手方との交渉をスムーズに進行してくれて、その間、途中経過の報告があった。（60代以上／男性）
• 自分が思っていたよりもスピーディーに調査してくれたので、スムーズにトラブルを解決できたと感じられたのみならず、査定結果にも納得することができたから。（40代／男性）
• 事故後の各種の手続きの進捗状況については、ネット上で確認出来るようになっているとのことだったが、不慣れで心配だったので、時々電話での報告もお願いしていたが快く対応してもらえた。（60代以上／女性）
• 事故後の査定に関する処理書類ついては、図解を含めた資料等で分かりやすく説明してもらえたので、納得のいく内容だったと思う。（30代／男性）
• 最初から早急な解決を望んでいました。基本的に相手方が8割の8対2の事故なんですが、認定の過程で当初はなかったドラレコが相手方から出てきて、確認したらこちらの回避行動のレベルが高いから9対1で、こちらの過失は1割で再交渉という報告が来たのです。どうでもいいから早期解決と、ここだけは苦言を呈しました。（60代以上／男性）
• 側溝に落ちた時、秋田でエンストした時、もらい事故時の対応は問題なかったし、無償サービス範囲の説明､有償の場合の費用説明など電話で即答だった。（60代以上／男性）

受取額・支払いスピード

• 支払いの迅速性と正確性で、事故の調査や認定が完了した後に保険金が速やかに指定口座に振り込まれるため、契約者は修理費や治療費などに当てるまでの時間が短く、安心できると感じている。（50代／男性）
• 手続きにかかる手間や支払いまでの時間は予め想定していた範囲で、保険金は保険料との比較で悪くない額だったから。（50代／男性）
• 事故の被害者の怪我が完治した時点で、支払い手続き等が速やかに行われ、トラブルもなく円満に解決してくれた手腕に、安心感が増した。（60代以上／男性）
• 保険金の申請手続きにおいて特段難しいことがなく、ストレスなく手続きを進めることができたと同時に、保険金の受取金額についても一般的な水準から見て納得のいくものであったから。（40代／男性）
• 保険金や給付金の手続きに関しての報告は早かった。実際には修理業者への振り込みだったのだが、こちらも結構早かったと思う。（60代以上／男性）
• 最終的な修理代金については、約1ヶ月後に振り込まれていたが、ちゃんと満額支払われていたらしいし、その直前には電話連絡も入っていたので丁寧だったと思う。（60代以上／女性）
• 最終的に支払い額は修理費用の見積もり通りに満額であった。支払いまでの期間についても遅かったような印象はなかった。（30代／男性）
• 交通事故はある種、両当事者の不幸なので、早期解決という方針でいましたが、相手方の保険会社等からの保険金の支払いは時間がかかりましたが、東京海上日動の支払いはスピーディーでした。（60代以上／男性）

ロードサービスの充実さ

• 現場での強力なサポート体制で、24時間362日対応のレッカーなどのトラブルサポート対応が受けられるので、とても良いと感じる。時間帯や場所を問わず、ライダーが困った時にいつでも連絡できる安心感があります。（50代／男性）
• 車両搬送サービスや緊急時応急対応サービス、燃料切れ給油サービスなどのほか、特約でレンタカー費用等補償特約も付けられるから。（50代／男性）
• ロードサービスを申し込む窓口の電話につながりやすいと同時に、別途利用料金もかからないためストレスなく利用することができたから。（40代／男性）
• 元々ドライブレコーダーもかなり高品質の物を貸与されていたし、事故後にはレッカ−車が直ぐに来てくれたが、その後に代車も早く届いたので助かったから。（60代以上／男性）
• 事故後に担当者から、JAF会員なのでJAFにも来てもらいますからと、効率的な対応方法を提示してもらえたので、何かと良い経験と勉強も出来た。（60代以上／女性）
• ちゃんと予想していた通りのロードサ−ビスを手配してもらえていたし、到着までにそれほど待たされたような記憶もないから。（30代／男性）
• 無償レッカー車サービスが200kmまでだったかな？なので東京までのレッカー車費用の15万円は高かったが、秋田、福島、山形での事故故障対処には満足しました。（60代以上／男性）