アクサ損害保険の自動車保険の評判・口コミ

項目別のコメント

加入・更新手続き

• 更新のお知らせがハガキで届き、契約内容に変更や相違がなければネットのマイページから簡単に更新手続きができます。時間もかからないし、次回の費用も提示してもらえて安心できます。変更がある場合もネットで簡単に変更できるので、手続きがとても楽でした。（20代／女性／N-ONE／ブルー／3,001〜5,000km）
• 60歳を過ぎ、定年退職したので補償金額を半分にしようと思い支店に電話したところ、すぐに手続きをしてくれた。同時に、先進医療の保障を増額しようとした際には、代理店の担当者に連絡してくれ、速やかに手続きが済んだ。（60代以上／男性／フィット／ゴールド／3,000km以下）
• ネットでの申し込みがスムーズで、見積もり方法も比較的簡単です。ただ今は紙で届かなくなったので、いちいちアクセスしないと内容が見れないのはめんどくさいなと思います。（50代／女性／ノア／ゴールド／5,001〜7,000km）
• 加入後2ヶ月で26歳になる（保険料が安くなる）微妙なタイミングだったが、コールセンターの方が丁寧に教えてくださり、無事誕生日の後に返金してもらえたため。（20代／女性／CX-3／ゴールド／10,001〜12,000km）
• 更新時には文書やメールなどで事前に連絡が来ることや補償の提案もあることが良いと思います。また、ネットで割引があってお得感があるのも嬉しい。（60代以上／男性／エルグランド／ゴールド／3,001〜5,000km）
• オンライン上での契約は初めてだったのだが、契約手続きの手順や契約内容の補足など細かいところまで確認しながら契約出来たところが良かった。（40代／男性／CX-5／ブルー／12,001km〜15,000km）
• 現在はずっとネットで契約更新しているけど特に提出するものはないし、契約内容の確認や見直しをするだけですぐに済んでしまうから。（40代／男性／デミオ／ゴールド／7,001〜10,000km）
• 更新手続きは特に提出書類なども必要なく、内容的には前回と変えるところはなかったので、ネットで数分で終わったので楽だった。（50代／男性／アクア／ゴールド／3,001〜5,000km）
• シンプルに更新手続きは若干手間なので、満点にはしなかった。会社に問題は一切なく、もっと簡素化出来ればいいなとは思う。（40代／女性／カローラ フィールダー／ゴールド／3,000km以下）
• インターネットによる契約更新でしたが、手続きが簡単で、わかりやすいシステムだったので、短時間で契約更新ができた。（60代以上／男性／覚えていない・答えたくない／ゴールド／3,001〜5,000km）
• ネットで自分の都合の良い時間に更新出来るし、支払いもその場で決済できて、セキュリティも強化したみたいで安心。（50代／女性／ノート／ゴールド／3,000km以下）
• ネットで完結するので手続きもしやすく便利です。更新のお知らせもメールでくるのでわかりやすいと思います。（30代／女性／CX-5／ゴールド／3,001〜5,000km）

商品内容の充実さ

• 商品内容は選ぶ際にネット上で全部説明が見れるので、内容を吟味して取捨選択することができます。人によって車の使用目的や使用頻度が異なると思いますが、全ての人の需要に応えられるような補償内容の充実さだと思います。（20代／女性／N-ONE／ブルー／3,001〜5,000km）
• 今は補償内容が複雑になってしまい、これはアクサさんだけではないのですが、読んでもよくわからないことも正直あります。何がどこまで保証されるのか、パッとわかりにくいですし、適切な補償金額の設定も分かりません。（50代／女性／ノア／ゴールド／5,001〜7,000km）
• ずっとネットで更新しているが、その度に自分の契約内容の確認や変更が出来るし、各種商品についても分かりやすく内容が載っているので適当に契約するということがないから。（40代／男性／デミオ／ゴールド／7,001〜10,000km）
• 保険の内容等は、オプションが最初からついていたり、プラスしても他のところよりトータルで安かったりした。割引サービスはどこの保険会社も似たりよったりなので。（50代／男性／アクア／ゴールド／3,001〜5,000km）
• 商品内容についてはレンタカーなどの使用などにも対応していたり、同乗者に対する補償も満足している。割引サービスは細かい割引が豊富で満足している。（40代／男性／CX-5／ブルー／12,001km〜15,000km）
• 始めての自動車保険だったこともあり何が何か分からない程には特約などが充実していたため。割引については先に同じ。一括払い割引が有り難かった。（20代／女性／CX-3／ゴールド／10,001〜12,000km）
• 長い期間アクサ損保を利用していて、その間何度も契約条件が変わりましたが、そのたびに説明が分かりやすく適切に対応していただいた。（60代以上／男性／エルグランド／ゴールド／3,001〜5,000km）
• 担当の方が親切丁寧で寄り添った対応をして下さったから、アクサに対して全ての印象が上がり、これからもお願いしたいと感じた。（40代／女性／カローラ フィールダー／ゴールド／3,000km以下）
• 商品の充実さについては、他社に比べても問題なく、お得感のある早割りなど、多くの商品が設定されてますので、満足です。（60代以上／男性／覚えていない・答えたくない／ゴールド／3,001〜5,000km）
• 今年から、車両保険を止め、弁護士費用の保障をつけようと相談したところ、メリット、デメリットを丁寧に教えてくれた。（60代以上／男性／フィット／ゴールド／3,000km以下）
• 特に不満がないし、長年契約していて安いから。他の保険会社を探しても同じような内容で高くなると思うから。（50代／女性／ノート／ゴールド／3,000km以下）
• ゴールド免許割、無事故割、子育て割があるのが魅力的で気に入ってます。補償内容も充実していて満足です。（30代／女性／CX-5／ゴールド／3,001〜5,000km）

保険料

• 年間50,000円ほどはやはり高いなとは思います。事故がない年が続いても、思ったよりも安くはならない。また自分が原因じゃないトラブル(フロントガラスのひび割れなど)も自己負担が多く残念だった。（50代／女性／ノア／ゴールド／5,001〜7,000km）
• 一度保険を使用したところ、次の契約更新から保険料が月額5000円も上がってしまうと言われました。ですが、いろいろ補償内容を見直してプラス1000円程度に抑えられたので満足できました。（20代／女性／N-ONE／ブルー／3,001〜5,000km）
• まず初めに、初めて契約した時の割引額が大きかったことと、補償内容についてはとても満足していて、それに対する保険料は安いほうだと個人的に思う。（40代／男性／CX-5／ブルー／12,001km〜15,000km）
• 事故後の保険料の増加についてもわかりやすく、他の保険会社の保険料と比べても、補償内容を考慮すると特段高いものでないため、満足しています。（60代以上／男性／覚えていない・答えたくない／ゴールド／3,001〜5,000km）
• 補償内容に比べて、保険料が安いです。以前入っていた保険は保険料が今の倍近かった。また、事故の際も相手の言いなりで頼りにならなかった。（60代以上／男性／フィット／ゴールド／3,000km以下）
• 必要十分な補償内容に対して、他社に比べてコスパに優れていると思うし安全運転を続けることやネット更新することで更に割引に繋がるから。（40代／男性／デミオ／ゴールド／7,001〜10,000km）
• 対応が素晴らしいのに加え、保険料は他社と比べかなり安いと感じた。何がどうしてそうなのか、カラクリを知りたいくらいだ。（40代／女性／カローラ フィールダー／ゴールド／3,000km以下）
• 修理代金の自己負担額が予想より大きくなったので、今後の保険料負担を考えると今の保険料は軽い負担とは言えなくなった。（60代以上／男性／エルグランド／ゴールド／3,001〜5,000km）
• 通常時であればネット保険ならではの安さはあり満足しているが、保険利用した後の上げ幅が高く、満足度として減点した。（20代／女性／CX-3／ゴールド／10,001〜12,000km）
• 子育て割引があるのが他の保険会社にあまりないので魅力的なのと、レッカー補償の距離が長くとても助かりました。（30代／女性／CX-5／ゴールド／3,001〜5,000km）
• 必要と思わるオプション等をいろいろつけて他の保険会社と同じ様な内容で比較してみたけど、安い方だったので。（50代／男性／アクア／ゴールド／3,001〜5,000km）

事故対応

• 先ずは、事故発生時の受付の対応が安心できました。その後、担当者からどのように事故処理が行われるか説明があり、私自身でやることはないなど、全て担当者による対応であることが、とても安心できました。その後、経過説明や処理終了までの適時の報告があり、あっという間に終わった感じでした。（60代以上／男性／覚えていない・答えたくない／ゴールド／3,001〜5,000km）
• 事故を起こしてしまって焦ってる時に、相手の方と電話で話していただけたのは助かりました。担当の方の説明で相手の方も納得していただいて、特にトラブルなく対応を終えられたのがよかったです。（20代／女性／N-ONE／ブルー／3,001〜5,000km）
• 電話対応の方はとてもわかりやすく説明してくれました。ただ問い合わせをしようと思った時、HPを見て電話番号の記載がわかりにくかったのと、音声ダイヤルもわかりにくイライラしました。（30代／女性／CX-5／ゴールド／3,001〜5,000km）
• ロードサービスを利用した際に、最初は電話によるやり取りだったが、故障内容や現在の場所などの確認後はショートメールによるやり取りがとても良いと思った。（40代／男性／CX-5／ブルー／12,001km〜15,000km）
• 車両の傷が2箇所あったことから2回事故に遭ったという扱いになった為、補償のやり方と金額の負担など修理業者とのやり取りがわずらわしかった。（60代以上／男性／エルグランド／ゴールド／3,001〜5,000km）
• 最初の電話対応が丁寧で安心した。その後のやり取りはLINEでできて、こちらがすることも丁寧に教えてもらえたのですべてにおいて助かった。（50代／男性／アクア／ゴールド／3,001〜5,000km）
• すぐに電話につながって気遣いがあり、落ち着いて話ができたし、事故の相手に代わってもらってこれからの事後の手続き等全部やってくれた。（50代／女性／ノート／ゴールド／3,000km以下）
• 初めてバッテリーが上がった時、原因が何かも分からずに困っていたが、オペレーターが落ち着いた口調で丁寧に原因と対応を教えてくれた。（60代以上／男性／フィット／ゴールド／3,000km以下）
• 対物事故で保険を利用した際に、ディーラーの方を介してだったがやり取りがとてもスムーズだったため。特に不満もなかったので。（20代／女性／CX-3／ゴールド／10,001〜12,000km）
• 電話応対の丁寧さや説明で落ち着きを取り戻せるし、ネット上のやり取りにおいてもスピーディーで親切な対応をしてもらえるから。（40代／男性／デミオ／ゴールド／7,001〜10,000km）
• 対応するオペレーターの方はとても親切で、話し方も優しいです。事故の時は特に不安になっているので、安心します。（50代／女性／ノア／ゴールド／5,001〜7,000km）
• 過去に事故対応して下さった方がただただ素晴らしい働きで、何一つ困ることなく示談になった。感謝しかない。（40代／女性／カローラ フィールダー／ゴールド／3,000km以下）

調査・認定結果

• ロードサービスを利用した際に生じた、タクシー移動やホテルの宿泊代の給付の条件が、スマホで写真を撮ってアップロードするだけで認定してくれたのはとても良いと思った。（40代／男性／CX-5／ブルー／12,001km〜15,000km）
• ネットのマイページ上や、SMSで調査の進捗を逐一報告していただいてました。また金額と補償内容を細かく教えていただいて、妥当な支払いをしいていただいたと思います。（20代／女性／N-ONE／ブルー／3,001〜5,000km）
• 対物事故で保険を利用した際に、事細かく保険適応経過推移をメールにて送ってくれていたため。正直、頻度が多過ぎるように感じてほとんどメールは読んでいなかった。（20代／女性／CX-3／ゴールド／10,001〜12,000km）
• こちらへの連絡は毎週や更新事項があった時など選択できて、その選択の条件で、LINEで連絡されて、内容はマイページから確認できたのでので助かった。（50代／男性／アクア／ゴールド／3,001〜5,000km）
• 何年か前の事故対応の経験談から満点をつけさせて頂いた。今でも忘れることなく思い出す程、親切丁寧にして頂いた。今も感謝しております。（40代／女性／カローラ フィールダー／ゴールド／3,000km以下）
• 事故の対応での連絡はメールと電話の併用でしたが、メールでは情報量が足りず、電話は仕事中では取れないなどちょっと不便な所があった。（60代以上／男性／エルグランド／ゴールド／3,001〜5,000km）
• 素早い対応、わかりやすい説明、定期的な経過報告など、スムーズに事故処理が終わった。終わったあとの説明もわかりやすかった。（60代以上／男性／覚えていない・答えたくない／ゴールド／3,001〜5,000km）
• 調査の段階ごとの報告や今後の流れがネット上ですぐ分かるし、疑問や不安については都度答えてもらえるし、安心感が高いから。（40代／男性／デミオ／ゴールド／7,001〜10,000km）
• バッテリーが上がった時、業者にすぐに連絡してくれ、非常に助かった。また、補償内容の変更も速やかに対応してくれた。（60代以上／男性／フィット／ゴールド／3,000km以下）
• LINEで逐一報告の連絡が来て、電話ではなく文章で残るので後で読み返せるし連絡も双方速くできてスムーズ。（50代／女性／ノート／ゴールド／3,000km以下）
• 電話やネット、LINEだけで済むので、いろいろ楽でした。先方との交渉もスムーズにしていただきました。（50代／女性／ノア／ゴールド／5,001〜7,000km）

受取額・支払いスピード

• 対応がスムーズ。丁寧に教えてくれる。ただ時折使われる言葉が(事故に関する言葉など）なかなかなじみがないのと、保険自体が非常に複雑になっており、自分でも加入内容も覚えていないので戸惑うこともあった。（50代／女性／ノア／ゴールド／5,001〜7,000km）
• 相手があることなので、事故内容と修理時間などによる適切な処理日数などはわかりませんが、今回はスピード感があり、スムーズに支払いが終わったので、問題ないと思います。（60代以上／男性／覚えていない・答えたくない／ゴールド／3,001〜5,000km）
• まず、保険金だけで修理費や台車費用が賄えたので支払いに追われることがなくよかったです。支払いのスピードも特に遅すぎることもなく問題なかったと思います。（20代／女性／N-ONE／ブルー／3,001〜5,000km）
• 受け取り額については納得していたし迅速に支払われたが、すべての連絡などはいつも修理業者からの方が先で保険会社から遅れて連絡が来たのは残念。（60代以上／男性／エルグランド／ゴールド／3,001〜5,000km）
• 保険会社には不満はないのですが、修理工場がなかなか日数ががかって、こちらから連絡しないと動かなかったのと修理代金が高いと感じた。（50代／女性／ノート／ゴールド／3,000km以下）
• ロードサービスを利用した際に、タクシー代やホテル代などを全額給付してもらえたことや、給付範囲が広いところがとても良いと思った。（40代／男性／CX-5／ブルー／12,001km〜15,000km）
• 従来の電話でのやり取りだけでなく、当事者としてこちら側からの現場での画像の提供により話がスムーズに進むようになったから。（40代／男性／デミオ／ゴールド／7,001〜10,000km）
• 車の修理代を立て替えてもらう形での支払い補償だったが、ディーラーから催促されることもなく支払いをしてくれたため。（20代／女性／CX-3／ゴールド／10,001〜12,000km）
• すべての手続きがネットででき、進捗等の連絡もLINEで知らせてくれるのでめんどくさくなくて助かった。（50代／男性／アクア／ゴールド／3,001〜5,000km）

ロードサービスの充実さ

• 事故だけでなく故障でもロードサービスが受けれるところがとても良い。そしてレッカー移動の距離が150kmまでというところもとても良いと思った。（40代／男性／CX-5／ブルー／12,001km〜15,000km）
• 何度かバッテリーが上がりましたが、いつも丁寧に対応していただき、速やかに業者を派遣してくれた。電話後は、安心して待ってます。（60代以上／男性／フィット／ゴールド／3,000km以下）
• 対応して下さった担当者が親切だったので、最悪の状況になってもきっと大丈夫であろうと思えるのではないかと思っての採点でした。（40代／女性／カローラ フィールダー／ゴールド／3,000km以下）
• ロードサービスはあまり使ったことはないけど自分自身と不動の車を各拠点まで移動してくれる安心感と信頼感は得られたから。（40代／男性／デミオ／ゴールド／7,001〜10,000km）
• レッカーを利用しました。JAFも加入していますが、それに比べて断然距離が長いため別途費用が発生することなく済みました。（30代／女性／CX-5／ゴールド／3,001〜5,000km）
• 夜間に故障してしまい走行不能になり2時間ぐらい待ったけれども、レッカー車で来てくれて修理工場に入れてくれて助かった。（50代／女性／ノート／ゴールド／3,000km以下）
• 24時間365日対応してもらえるのと、対応してもらえるトラブルの種類も豊富で、利用制限もないため安心して車を使えるから。（20代／女性／N-ONE／ブルー／3,001〜5,000km）
• 最初の電話での対応が丁寧で、その後のやり取りはLINEでやり取りができて、こちらのタイミングで連絡できたので。（50代／男性／アクア／ゴールド／3,001〜5,000km）

他社から乗り換えた理由

• 代理店の担当とのやり取りが面倒だったので、ダイレクト式にしたかったのと、保険料が安くなるから。（50代／男性／マツダ２／ゴールド／12,001km〜15,000km）
• 見積もりしたところ、アクサの方が同じ内容で掛け金が大幅に安かったから。（50代／女性／ラパン／ブルー／3,001〜5,000km）
• 弁護士特約の費用が安い。車両保険の設定バリエーションがある。（60代以上／男性／アクセラスポーツ／ゴールド／3,001〜5,000km）
• 早期割引があり、保険内容が充実していたから。（60代以上／男性／カローラ フィールダー／ゴールド／3,000km以下）
• 現状とコストのトータルバランスを考えた結果。（30代／男性／インプレッサXV／ブルー／3,001〜5,000km）