最新2019年 自動車保険ランキング

受取額・支払いスピード 満足度ランキング

1位

ソニー損害保険

76.09
ダイレクト型
  • 30代/女性
    30代/女性

    他社に比べ、保険料が安かった。
    (30代/女性/ワゴンR/ゴールド免許/3,000km以下)

  • 60代以上/男性
    60代以上/男性

    5月のゴールデンウィーク中、怪我の状況確認、停車中の場所、車の状況等を的確に確認し、保険会社の対応を説明しその後、同意確認し車の処理・帰宅方法確認などを短時間で説明してくれた。
    (60代以上/男性/ミライース/ブルー免許/7,001km〜10,000km)

2位

東京海上日動火災保険

75.38
代理店型

事故の場合、いつ何処でどのような状況なのかを把握する理解対応とそれに対しての手配、配慮が的確で分かりやすく、何をどうすれば良いか落ち着いて行動できることです。
(60代以上/男性/N-BOX/ゴールド免許/5,001km〜7,000km)

担当の保険屋さんが、動物にぶつかった時にも適用する保険を選んで入れてくれていたので、鹿にぶつかった時、助かった。
(40代/女性/ステップワゴン/ゴールド免許/15,001km以上)

3位

共栄火災海上保険

75.22
代理店型

保証内容を追加しても金額がお手頃。
(30代/女性/無回答/ブルー免許/10,001km〜12,000km)

最近、事故を起こした時でも親切に対応してくれた。
(60代以上/男性/アルト/ブルー免許/15,001km以上)

4位

そんぽ24損害保険

75.20
ダイレクト型

交渉力のある担当者に変えてもらって割合がよくなりました。
(50代/女性/アクア/ゴールド免許/7,001km〜10,000km)

解決するまでの時間が思っていたより早く終わってよかったです。
(50代/男性/トレジア/ゴールド免許/3,001km〜5,000km)

5位

日新火災海上保険

75.07
代理店型

今回の事故は2台の車との接触事故だったが、それぞれの状況に応じた代車、修理等の対応で安心して任せる事ができた。
(50代/男性/アクセラセダン/ブルー免許/10,001km〜12,000km)

タイムリーに分かりやすい説明があり、作成する書類も難しくなかった。担当者の言葉遣いも丁寧で、親しみが持てた。
(50代/男性/セレナ/ゴールド免許/10,001km〜12,000km)

6位

チューリッヒ保険

75.06
ダイレクト型
  • 30代/男性
    30代/男性

    全部担当者がやってくれた。
    (30代/男性/A4オールロードクワトロ/ゴールド免許/5,001km〜7,000km)

  • 60代以上/男性
    60代以上/男性

    ネットで更新手続きが簡単。
    (60代以上/男性/NX/ブルー免許/3,001km〜5,000km)

電話でお問い合わせ

0120-861-525

受付時間:9:00〜20:00(年末年始を除く) 

7位

損保ジャパン日本興亜

74.97
代理店型

事故により修理が必要になる箇所と、保険によりどこまで補償されるかについて、分かりやすく説明してもらえた。
(60代以上/男性/レガシィツーリングワゴン/ゴールド免許/3,001km〜5,000km)

相手からぶつけられてしまい、冷静ではない状態の中、具体的な指示や相手と話をしてくれた。話す時に穏やかな声で落ち着かせてくれるような話し方だった。
(20代/男性/ムーヴ/ブルー免許/15,001km以上)

8位

AIG損害保険

74.85
代理店型

事故が起きたときはカスタマーセンターの人が対応してくれたが、後から担当の人からも連絡をもらえて、これからの対応などを詳しく教えてくれたので、安心して任せられた。
(30代/女性/ジューク/ゴールド免許/10,001km〜12,000km)

スーパーの駐車場でぶつけてしまった時、すぐに来てくれて相手との交渉もあっと言う間にやってくれたため、何のトラブルにもならなかった。
(50代/男性/ヴァンガード/ゴールド免許/10,001km〜12,000km)

9位

イーデザイン損害保険

74.76
ダイレクト型
  • 60代以上/女性
    60代以上/女性

    相手方に対する説明や希望を聞き入れての処理で双方不満はありませんでした。
    (60代以上/女性/アリオン/ゴールド免許/3,001km〜5,000km)

  • 60代以上/男性
    60代以上/男性

    担当者の応対については、親切に説明されて良かったし書類関係も簡単で手間のかかった記憶はありません。保険金の支払いも早く支払われて満足しました。
    (60代以上/男性/ラティオ/ゴールド免許/7,001km〜10,000km)

10位

三井住友海上火災保険

74.60
代理店型

タイヤがパンクしてしまい、ロードサービスを依頼した時に迅速な対応でその後のアフターフォローも言葉がけなどで親身に対応頂いたことです。
(40代/男性/パッソ/ブルー免許/15,001km以上)

車両登録から、納車まで最短だったので、保険の適用がスピーディーで助かった。
(30代/女性/N-WGN/ブルー免許/3,000km以下)

※カッコ内には回答者の(年代/性別/搭乗車種/免許の色/走行距離)を記載しています。
※「そんぽ24損害保険」は、「セゾン自動車火災保険」と合併し、2019年6月30日をもちまして、サービスを終了しております。

自動車保険の顧客満足度を項目別に並び替えて比較することが出来ます。

TOP ランキングTOP
評価項目別 加入・更新手続き 商品内容の充実度 保険料 事故対応 調査・認定結果 受取額・支払いスピード ロードサービス
年代別 20代 30代 40代 50代 60代
業態別 ダイレクト型 代理店型

自動車保険 利用者16,378人が重視した項目

保険料
28.21%
加入・更新手続き
23.17%
商品内容の充実度
16.52%
ロードサービス
13.3%
事故対応
8.31%
受取額・支払いスピード
5.81%
調査・認定結果
4.68%

重視項目とはユーザーが、商品やサービスを利用・選定する際に重要視した項目を調査したデータです。数字の大きい項目ほど、重要視している結果となります。

調査データのご提供 顧客満足度ランキング作成時に調査した、集計データ・調査レポートごご提供いたします。

オリコン顧客満足度ランキングは、
実際の利用者が評価した調査に
基づいています。

調査方法を詳しく見る

2015年度オリコン顧客満足度ランキング
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自動車保険選びのポイント

任意保険には、対人・対物賠償や人身傷害補償、車両保険などさまざまな種類があります。事前にチェックして重視する補償を決めることが大切です。

自動車保険会社は、ダイレクト系と代理店系の2つに大きくわけられます。双方のメリット・デメリットをきちんと踏まえて選びましょう。

人身事故の最高賠償金額は約5億円。物損事故でも約3億円にのぼるケースがあります。まずは実際の事故事例を見て任意保険の必要性を知りましょう。

オリコン顧客満足度調査とは

サンプル数
16,378

この自動車保険ランキングは、
オリコンの以下の調査に基づいています。

ジャンル・ランキング定義
調査詳細について

ランキングの対象について

第1階層:保険・金融業
第2階層:損害保険業
第3階層:損害保険
ランキング階層:自動車保険

※総務省告示として制定された『日本標準産業分類』を基礎にOCSが独自に細分化した業界階層です。

調査概要

事前調査
2018/06/27〜2018/09/27
更新日
2019/01/04
サンプル数
16,378人(調査時サンプル数17,687人)
規定人数
100人以上
調査企業数
19社
定義
自動車の利用において発生する損害を補償する損害保険のこと。広義での自動車保険は「強制保険(自賠責保険)」「任意保険」の2種類あるが、
「強制保険(自賠責保険)」は加入が義務付けられておりユーザーが選べる保険商品もないため、本ランキングでは「任意保険」を自動車保険と定義する。
調査期間
2018/09/28〜2018/10/04
2017/08/15〜2017/08/22
2016/08/18〜2016/09/01
調査対象者
性別:指定なし 年齢:18歳以上 地域:全国 条件:過去4年以内に自分が運転していて自動車保険を適用したことがあり、かつ、自動車保険へ加入する際に選定に関与した人

※オリコン顧客満足度ランキングは、データクリーニング(回収したデータから不正回答や異常値を排除)
 および調査対象者条件から外れたサンプルを除外した上で作成しています。
※N≧100を基準として企業を抽出し、その中で最も回答者数の少ない企業の回答者数の90%以上をランクイン対象及び規定人数とします。
※ランキングTOPにランクインしている企業が、部門別ランキングにおいて規定人数未達によりランクインしない場合がございます。
※部門別ランキングは、規定人数未達によりランキングを発表しない場合がございます。
≫ 詳細はこちら

設問内容 アンケート調査を実施した際の質問事項です。満足度評価項目のほか、該当サービスの利用状況や検討内容を質問しています。

調査企業

過去ランキング

推奨意向

継続意向

更新率