最新2019年 自動車保険ランキング

受取額・支払いスピード 満足度ランキング

1位

ソニー損害保険

76.09
ダイレクト型
  • 30代/男性
    30代/男性

    必要なだけ付加できる補償サービスが良かった。
    (30代/男性/無回答/ブルー免許/7,001km〜10,000km)

  • 50代/女性
    50代/女性

    自分が事故を起こしたときはよくわからなかったが、別件で事故に合った時、他社の事後対応に比べてソニー損保の事故対応がよいということがわかった。
    (50代/女性/スペーシア/ゴールド免許/3,001km〜5,000km)

2位

東京海上日動火災保険

75.38
代理店型

コンビニの駐車場内の事故で、面倒な相手と保険会社に対して、結局は弁護士にまで頼むことになった。その弁護士がとても頑張ってくれた。保険会社より、弁護士がとても良かった。
(50代/女性/無回答/ブルー免許/5,001km〜7,000km)

ロードサービスには助かりました。パンクをしたこともありました。
(60代以上/女性/ハイゼットトラック/ゴールド免許/12,001km〜15,000km)

3位

共栄火災海上保険

75.22
代理店型

携帯電話でも、すぐに対応してくれる。
(50代/男性/無回答/ゴールド免許/7,001km〜10,000km)

バイクに当たりました。すぐに事故車を見に行っていただいて、すぐに交渉に入ってくださいました。
(60代以上/男性/パジェロミニ/ゴールド免許/15,001km以上)

4位

そんぽ24損害保険

75.20
ダイレクト型

電話の方の話し方が良く、かける前は不安だったが安心できた。
(40代/女性/ノア/ゴールド免許/3,000km以下)

タイヤパンク時、早々来て貰い、対応と的確アドバイスを貰った。
(50代/男性/エリシオン/ブルー免許/3,001km〜5,000km)

5位

日新火災海上保険

75.07
代理店型

追突事故に遭いました。こちらの割合は0です。相手の保険との兼ね合いを教えてもらったり、相手の保険から電話が来ているかきにしてくれたりしてもらいました。
(40代/女性/アクア/ゴールド免許/12,001km〜15,000km)

素早い対応で、その後の説明もわかりやすかった。
(50代/男性/ワゴンR/ゴールド免許/7,001km〜10,000km)

6位

チューリッヒ保険

75.06
ダイレクト型
  • 40代/女性
    40代/女性

    更新手続きをメールで知らせてくれて、変更がない場合は特に何もしなくても手続きが完了する点。
    (40代/女性/プリウス/ゴールド免許/7,001km〜10,000km)

  • 40代/女性
    40代/女性

    インターネットが見やすかった。
    (40代/女性/プレサージュ/ゴールド免許/3,000km以下)

電話でお問い合わせ

0120-861-525

受付時間:9:00〜20:00(年末年始を除く) 

7位

損保ジャパン日本興亜

74.97
代理店型

いろいろ種類があるのを後で知って特に問題なかった。
(30代/男性/フィット/ブルー免許/15,001km以上)

保険内容はわかりやすく、更新などの手続きも簡単です。事故のあとも担当者が適切に話を進めてくれて私の負担(相手との交渉など)は少なかったです。
(30代/女性/ムーヴ/ブルー免許/3,001km〜5,000km)

8位

AIG損害保険

74.85
代理店型

追突事故(非常に軽度)の際、担当者がすべて解決してくれ事後の報告も丁寧になされたので、トラブルもなく完了した。
(60代以上/男性/カムリハイブリッド/ゴールド免許/7,001km〜10,000km)

丁寧な書類提出手続きで感謝。
(50代/女性/イーケーワゴン/ゴールド免許/3,001km〜5,000km)

9位

イーデザイン損害保険

74.76
ダイレクト型
  • 60代以上/女性
    60代以上/女性

    相手方に対する説明や希望を聞き入れての処理で双方不満はありませんでした。
    (60代以上/女性/アリオン/ゴールド免許/3,001km〜5,000km)

  • 30代/男性
    30代/男性

    インターネットからで簡単。
    (30代/男性/ヴォクシー/ゴールド免許/7,001km〜10,000km)

10位

三井住友海上火災保険

74.60
代理店型

事故で全損になり、特約に入っていたので給付金が思っていたより多くもらえた。支払いまでの対応もまめに電話をかけてくれ早かった。
(40代/女性/スペーシアカスタム/ブルー免許/5,001km〜7,000km)

事故の内容についてポイントを分かり易く説明頂き、回答が出来、担当者より直ぐに電話を頂き、相手先との交渉、対応内容及び、私の車の対応についても迅速なご指示を頂けた。
(60代以上/男性/RAV4(J/L)/ゴールド免許/10,001km〜12,000km)

※カッコ内には回答者の(年代/性別/搭乗車種/免許の色/走行距離)を記載しています。

自動車保険の顧客満足度を項目別に並び替えて比較することが出来ます。

TOP ランキングTOP
評価項目別 加入・更新手続き 商品内容の充実度 保険料 事故対応 調査・認定結果 受取額・支払いスピード ロードサービス
年代別 20代 30代 40代 50代 60代
業態別 ダイレクト型 代理店型

自動車保険 利用者16,378人が重視した項目

保険料
28.21%
加入・更新手続き
23.17%
商品内容の充実度
16.52%
ロードサービス
13.3%
事故対応
8.31%
受取額・支払いスピード
5.81%
調査・認定結果
4.68%

重視項目とはユーザーが、商品やサービスを利用・選定する際に重要視した項目を調査したデータです。数字の大きい項目ほど、重要視している結果となります。

調査データのご提供 顧客満足度ランキング作成時に調査した、集計データ・調査レポートごご提供いたします。

オリコン顧客満足度ランキングは、
実際の利用者が評価した調査に
基づいています。

調査方法を詳しく見る

2015年度オリコン顧客満足度ランキング
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自動車保険選びのポイント

任意保険には、対人・対物賠償や人身傷害補償、車両保険などさまざまな種類があります。事前にチェックして重視する補償を決めることが大切です。

自動車保険会社は、ダイレクト系と代理店系の2つに大きくわけられます。双方のメリット・デメリットをきちんと踏まえて選びましょう。

人身事故の最高賠償金額は約5億円。物損事故でも約3億円にのぼるケースがあります。まずは実際の事故事例を見て任意保険の必要性を知りましょう。

オリコン顧客満足度調査とは

サンプル数
16,378

この自動車保険ランキングは、
オリコンの以下の調査に基づいています。

ジャンル・ランキング定義
調査詳細について

ランキングの対象について

第1階層:保険・金融業
第2階層:損害保険業
第3階層:損害保険
ランキング階層:自動車保険

※総務省告示として制定された『日本標準産業分類』を基礎にOCSが独自に細分化した業界階層です。

調査概要

事前調査
2018/06/27〜2018/09/27
更新日
2019/01/04
サンプル数
16,378人(調査時サンプル数17,687人)
規定人数
100人以上
調査企業数
19社
定義
自動車の利用において発生する損害を補償する損害保険のこと。広義での自動車保険は「強制保険(自賠責保険)」「任意保険」の2種類あるが、
「強制保険(自賠責保険)」は加入が義務付けられておりユーザーが選べる保険商品もないため、本ランキングでは「任意保険」を自動車保険と定義する。
調査期間
2018/09/28〜2018/10/04
2017/08/15〜2017/08/22
2016/08/18〜2016/09/01
調査対象者
性別:指定なし 年齢:18歳以上 地域:全国 条件:過去4年以内に自分が運転していて自動車保険を適用したことがあり、かつ、自動車保険へ加入する際に選定に関与した人

※オリコン顧客満足度ランキングは、データクリーニング(回収したデータから不正回答や異常値を排除)
 および調査対象者条件から外れたサンプルを除外した上で作成しています。
※N≧100を基準として企業を抽出し、その中で最も回答者数の少ない企業の回答者数の90%以上をランクイン対象及び規定人数とします。
※ランキングTOPにランクインしている企業が、部門別ランキングにおいて規定人数未達によりランクインしない場合がございます。
※部門別ランキングは、規定人数未達によりランキングを発表しない場合がございます。
≫ 詳細はこちら

設問内容 アンケート調査を実施した際の質問事項です。満足度評価項目のほか、該当サービスの利用状況や検討内容を質問しています。

調査企業

過去ランキング

推奨意向

継続意向

更新率