自動車保険の事故対応 オリコン顧客満足度ランキング｜口コミ比較

自動車保険事故対応ランキング 総評

2023年オリコン顧客満足度(R)調査をもとに、自動車保険を提供する企業の中で「事故対応」の満足度が高いトップ5について、以下のような結果が得られました。

1位は【78.0】点を獲得したAIG損害保険で、一方的な過失割合の交渉、当事者目線による、弁護士特約利用等の的確なアドバイス等により、顧客から高い評価を得ています。一例として、「相手方保険会社から一方的に提示された納得感の無い過失割合を自分が希望した割合までに交渉してくれた」との声が挙がっています。

2位のソニー損害保険は【77.4】点を獲得。すぐに連絡がつくことや、的確なアドバイス、そして事故後の適切な説明により顧客満足度が高いことが示されています。ユーザーからは、「連絡がすぐ繋がり的確なアドバイスしてくれて、やるべき事も伝えてもらい、事故後も相手の事とか、このあとどうなるとか説明が的確だったし結果も納得出来た」との肯定的な声が寄せられています。

3位のイーデザイン損害保険は【76.9】点で、事故後の対応流れや、一つ一つの丁寧な説明によって、顧客からの信頼を得ています。「事故時、警察への通報以外やるべきことがわからなかったので、一つ一つ丁寧にわかりやすく説明していただけ、こちらの事故時の状況も担当の方がうまく色々質問して引き出してくれた」とのコメントがその事を物語っています。

4位には、東京海上日動火災保険が【76.6】点でランクイン。過失や損害に対する適切な説明や、すぐに連絡がつくこと、そして顧客の事を気にかける態度が評価されています。「過失、損害に応じた対応、費用など詳細を適切に説明してもらえた事。また、自分自身がすべき対応についても、分かりやすく助言してもらえた」との評価が見られました。

5位は損保ジャパンで、得点は【76.3】点でした。対応者の気遣いや、迅速な手続き、そして経過報告が評価されています。「こちらの気持ちになって対応してくれた言葉かけに癒された。連休前で手続きが遅くなるかもしれないとのことだったが早めの手続きが出来てたと思う。その都度経過を報告していただいた」との声が寄せられています。

以上、全ての評価は13,783人のユーザーによる実際の体験を基にしたもので、各社の「事故対応」に対する顧客満足度の高さを反映しています。（オリコンCS調査部）

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