最新実際にサービスを利用したユーザー14,363名が選んだ※ダイレクト型6,431名／代理店型7,932名
最新専門家40名のアンケートを基に、調査対象9商品を徹底比較
自動車保険ランキング
| 順位 | サービス名 | 公式サイト | 総合ランキング | 加入・更新手続き | 商品内容の充実さ | 保険料 | 調査・認定結果 | 受取額・支払いスピード | ロードサービスの充実さ | 10・20代 | 30代 | 40代 | 50代 | 60代以上 | テレマティクス保険 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
 | ソニー損害保険 | 公式サイト | 1位 | 2位 | 1位 | 2位 | 1位 | 1位 | 1位 | 1位 | 1位 | 2位 | 1位 | 1位 | 1位 |
 | 三井ダイレクト損害保険 | 公式サイト | 2位 | 1位 | 2位 | 1位 | 2位 | 2位 | 2位 | ー | ー | 1位 | 2位 | 2位 | ー |
 | 東京海上ダイレクト損害保険（旧：イーデザイン損害保険） | 公式サイト | 3位 | 7位 | 4位 | 7位 | 3位 | 3位 | 3位 | ー | ー | 7位 | 3位 | 4位 | 2位 |
 | チューリッヒ保険 | 公式サイト | 3位 | 6位 | 5位 | 4位 | 5位 | 6位 | 7位 | ー | 2位 | 4位 | 4位 | 7位 | ー |
 | アクサ損害保険 | 公式サイト | 6位 | 5位 | 8位 | 6位 | 4位 | 4位 | 3位 | ー | 4位 | 6位 | 7位 | 3位 | ー |
 | SOMPOダイレクト損害保険 おとなの自動車保険 | 3位 | 3位 | 3位 | 5位 | 6位 | 5位 | 6位 | ー | ー | 3位 | 6位 | 5位 | ー | |
 | SBI損害保険 | 公式サイト | 7位 | 4位 | 6位 | 3位 | 7位 | 7位 | 8位 | 2位 | 2位 | 5位 | 4位 | 6位 | ー |
 | 楽天損害保険 | 公式サイト | 8位 | 8位 | 7位 | 8位 | 8位 | 8位 | 5位 | ー | ー | ー | ー | 8位 | ー |
自動車保険 ダイレクト型事故対応ランキング 総評
事故対応の満足度ランキング（2026）では、1位（77.5点）に「ソニー損害保険」がランクインしました。
「ソニー損害保険」は、2024年の1位（77.8点）、2025年の1位（78.1点）に続き、3年連続で事故対応部門の1位を獲得。
得点はわずかに上下しているものの、全社の中で最も高い水準を安定して維持しており、“事故時に最も信頼できる保険会社”としての強い支持が続いています。
特に、初動対応のスピード、担当者の説明の丁寧さやわかりやすさ、進捗管理のしやすさなどが高く評価されていると考えられます。
2位（77.1点）には 「三井ダイレクト損害保険」 がランクイン。
同社はこの数年で事故対応の評価を伸ばしており、2024年3位（76.1点）、2025年2位（ 77.4点） 、 2026年2位（77.1点）と、ユーザー満足度を着実に積み上げていることが分かります。特に2025年には大きく得点を伸ばし、2026年も前回と同程度の評価を維持しています。
3位（75.6点）には 「東京海上ダイレクト（旧：イーデザイン損害保険）」がでランクイン。
2024年に2位（76.1点）、2025年は3位（76.8点）といずれも上位に入っており、事故対応に定評のある会社として継続的に評価されているのが特徴です。
2026年は得点がやや下がったものの、ユーザーからの信頼は依然として高いと言えます。
総じて、事故対応の項目では、「ソニー損害保険」が圧倒的な安定感で3年連続トップを獲得し、「三井ダイレクト損害保険」がその背中を追いかけます。事故対応はユーザー満足度に直結する最重要項目のひとつであり、今後も各社の改善次第で順位が動く可能性があるでしょう。（オリコンCSマーケティング部）
| 順位 | サービス名 | 総合ランキング | 加入・更新手続き | 商品内容の充実さ | 保険料 | 調査・認定結果 | 受取額・支払いスピード | ロードサービスの充実さ | 10・20代 | 30代 | 40代 | 50代 | 60代以上 | テレマティクス保険 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| AIG損害保険 | 1位 | 1位 | 2位 | 1位 | 1位 | 1位 | 1位 | ー | ー | 1位 | 1位 | 6位 | ー |
| 日新火災海上保険 | 2位 | 2位 | 1位 | 2位 | 2位 | 2位 | 3位 | ー | ー | ー | 3位 | 1位 | ー |
| 東京海上日動火災保険 | 3位 | 3位 | 3位 | 3位 | 2位 | 3位 | 2位 | 2位 | 1位 | 3位 | 2位 | 3位 | ー |
| 共栄火災海上保険 | 5位 | 3位 | 6位 | 5位 | 4位 | 4位 | 7位 | ー | ー | ー | ー | 2位 | ー |
| 三井住友海上火災保険 | 4位 | 5位 | 4位 | 4位 | 5位 | 5位 | 5位 | 1位 | 2位 | 4位 | 4位 | 5位 | ー |
| あいおいニッセイ同和損害保険 | 6位 | 6位 | 5位 | 6位 | 6位 | 6位 | 3位 | 3位 | 3位 | 2位 | 5位 | 4位 | 2位 |
| 損保ジャパン | 7位 | 7位 | 7位 | 7位 | 7位 | 7位 | 6位 | 4位 | 4位 | 5位 | 6位 | 7位 | 1位 |
自動車保険 代理店型事故対応ランキング 総評
代理店型自動車保険の事故対応に関する満足度ランキング（2026）では、「AIG損害保険」が1位（77.8点）を獲得しました。
同社は2024年に1位（77.9点）、2025年も1位（77.7点）と、直近3年は連続で首位を維持しており、事故対応の迅速さや説明の丁寧さなど、対応品質の高さが継続的に評価されています。
2位（77.1点）には「日新火災海上保険」がランクイン。
2024年は2位（76.9点）、2025年は同率3位（76.5点）と、毎年上位に入り続けており、2026年は前回、前々回よりも獲得ポイントを伸ばし、2位に返り咲く結果となりました。丁寧で安心感のある対応がユーザーから支持されていることがうかがえます。
3位（77.0点）には「東京海上日動火災保険」がランクインしました。
第2位との獲得ポイント差は0.1ポイントの僅差。同社は2024年3位（76.4点）、2025年も3位（76.5点）と、3年連続で3位を維持しており、事故発生時のサポート体制に対して安定した評価が続いています。
総じて、事故対応の項目では、事故時の迅速さ・説明のわかりやすさ・対応の一貫性などのポイントで各社が評価を獲得しています。
いざと言うときに頼れるサービス品質の差がスコアに反映された形となりました。（オリコンCSマーケティング部）
事故・故障後に初めて連絡した際の対応の良さや、事故・故障担当者の対応、交渉力などにおいて、満足度が高い自動車保険のランキング・口コミ情報です。
77.5点
事故を起こしてパニックになったときに、きちんとした説明があり、分かりやすく事故対応をしてもらい、とても満足したからです。（50代／女性）
その他の口コミ・評判
事故後の経過進捗状況を定期的にもらい安心しました。被害者の方にお詫びのお菓子を送りましたが、その後は何もしなくていいですと言っていただき、安心していました。（60代以上／女性）
事故対応中の連絡は必要に応じてタイミングよくしてくれるので助かる。また、代車の手配も早く、とても助かる。（30代／女性）
対応してくれた人がとても丁寧で、親身に対応してくれたことでとても安心することができました。やはり、人柄ですね。（50代／男性）
事故発生時、相手の安否確認や自身の体調を気遣う対応をしてもらえたし、ロードサービスやレンタカーの手配を迅速かつ的確に行ってもらえた。担当者が手続きをわかりやすく丁寧に説明してくれた。（50代／男性）
77.1点
以前、雹害にあった際に車両保険の相談をしたが、車両保険使用のメリット・デメリットの説明が丁寧だった。また、車両保険を使用する際の手続きも迅速に対応してくれた。（30代／男性）
その他の口コミ・評判
事故を起こした利用者に対してはマニュアル通りとはいえしっかりアドバイスしてもらえた。こちらの手続きについての説明も問題ない。ただ、経過を聞こうとしても、進めているというだけで具体的な答えがないのは残念だった。（30代／男性）
電話だけでなくインターネットでも新しい情報をもらうことができ、保険金が支払われるまでの時間も早かったため。（30代／男性）
事故や故障時の連絡をしたときに親身に対応してもらえた。修理依頼した工場の担当者とも打ち合わせをしてもらい、修理費支払いなどもスムーズに行われ、自分の手間や費用の負担を減らしていただいた。（50代／男性）
スマホのアプリは、一度ログインしていたら次回からIDとパスワード不要で起動できるので、事故や故障で慌ててるときでも、さっと起動できて連絡が取れるから安心。（50代／女性）
75.6点
連絡すると直ぐに対応してくれて、専任の担当者が親切にわからないことや困ったことを相談させてくれて、事故に関する手続きは全部してくれるから。（60代以上／女性）
その他の口コミ・評判
なにも分からない状態だったので、これもしっかりとした説明がありとても助かった。分からないことも丁寧なのは嬉しいです。（30代／女性）
事故の受付の際に、こちらの都合の良い時間に電話で折り返し連絡をもらい、助かりました。ただ、事故現場の説明をする際、駐車場でどのように相手車両に衝突したのかを担当者さんに理解してもらうのが、口頭では大変説明しくにかったです。（40代／男性）
事故を起こしたときに会社に連絡した際、焦っていた自分になり代わってすべてにおいて被害者に丁寧に対応してもらい、今後のことについても被害者は満足したようでもめるようなこともなかった。（60代以上／男性）
相手側が事故当日は謝罪していたのに、翌日から急に言うことを変え、私側に非があると言い始めて裁判になった。そのような中、担当者も弁護士も私を信じてくださり、全力で支援いただきました。（50代／男性）
75.5点
電話はすぐつながる。電話口の方の対応がいつも丁寧。こちらがあたふたするのを落ち着けてくれる。十分な金額の補償金を獲得してくれる。（30代／女性）
その他の口コミ・評判
事故を起こしたときに修理費のかなりの部分を保険で補償してもらい、車も元通りに修理ができたから。（60代以上／男性）
ネット保険はここの部分が一番懐疑的でしたが、実際に事故に遭い対応してもらったときに何の障害もなく完結できたのは嬉しい誤算。（50代／男性）
大きな事故ではないが電話での対応が真摯であり、わかりやすくアドバイスしてもらえるのがとてもありがたいです。（50代／男性）
事故対応時は基本的に初動と続報の対応を電話で、それ以降をLINEで行っていたが、初動については速やかに動く必要があり、また事故の相手方の要望にも応えて対応してくれていたため助かった。LINEでの連絡に移ってからは節目での連絡もあり、また自分の車の修理対応等についても適切に対応してもらえた。先方の通院期間が（事故の規模とそこから想定される症状に比して）長かったため完了まで時間がかかったが、これは仕方がないことだと考える。（50代／男性）
電話でお問い合わせ
0120-861-525
受付時間：午前9時〜午後5時（年末年始を除く） ※状況により変更となる可能性がございます
75.1点
事故対応の満足度が高いからです。事故や故障時の連絡方法や体制が良くて、対応の良さもあります。迅速に丁寧に対応してくれます。事故の処理も適切で迅速で良いです。親身になってくれます。（50代／男性）
その他の口コミ・評判
事故対応時とてもわかりやすい説明で、安心しておまかせできる印象がありました。今後何かあっても安心できると思いました。（40代／男性）
継続更新20年を超え、保険料金が年々著しく高騰していることに胸苦しさを感じてますが、事故対応は他社にはない迅速的確な対応で、非常に満足感が高いです。（60代以上／男性）
事故の被害者になって電話したときに、こちらの気持ちを落ち着けてくれたり、一つ一つ丁寧に聞いてくれた覚えがあります。（30代／男性）
以前事故を起こした際に電話連絡をしたところすぐにつながり、今後のことを含めて親切丁寧に親身になって説明してくれた。（60代以上／男性）
74.9点
74.6点
事故対応の満足度全般で回答しますが、対応にあたってくださって、私と電話で直接お話をした方全員が「人」としてお話をしてくださいました。他社ではロボットと会話している気分になる、気配りが何一つないなどこちらが不快になるスタッフがいますが、SBIは相談して結局保険を使わなかった事故も含め、私が不快になることは一度もありませんでした。ウェブサイトで事故対応の進捗もわかるし、無駄が一切ありませんが、仕事は完璧です。（50代／女性）
その他の口コミ・評判
最初の事故発生時がお盆期間であったせいか、折り返しの連絡が当方より催促しなければ来なかった、ただし以降の事故対応はスムーズでした。（60代以上／男性）
事故対応の際に、弁護士を立てることになってからも弁護士に丸投げではなく、適宜保険担当者からも連絡があり、信頼出来た。（60代以上／男性）
担当の事故対応については、休日だったということもあり翌日に連絡をいただいた。できればその日の対応があればよいのにと思った。しかしながらその後の対応は極めて迅速かつ丁寧で安心して任せられる状況であった。（60代以上／男性）
事故直後の連絡時から書類のやりとり、こちらからの質疑への対応、実際の入金までがスムーズかつタイムリーだったから。（50代／男性）
73.9点
自損事故だったので相手との交渉はなく、運転手のケガもない車両保険だけの事故だったので、修理工場とのやり取りだけだったはずだが、修理工場からはコーティングの証明書が必要だとか、難しいことを言われたようだ。（60代以上／男性）
その他の口コミ・評判
事故の対応から、相手方との交渉を問題なく進めていくことができ、解決することができ、補償もすぐに支払われたため。（40代／男性）
まず、コールセンターに待たされずにすぐつながったのが良かった。また、こちらからの質問に的確に回答してもらえたのが、良かった。（60代以上／男性）
実際に事故を起こしたときは休日でその日は電話がつながらず、HP上にある問合せ窓口から事故内容を報告した。翌日には、担当者から連絡がきて、その後の作業はスムーズにいろいろと処理してくれたので。（40代／男性）
事故発生時に不安と戸惑い、ショックがあるが、丁寧かつ迅速に対応と処理をしてくれる。事故後のフォローもしっかりしてくれる。（60代以上／男性）
※掲載コメントについて、カッコ内には回答者の（年代／性別／搭乗車種／免許の色／走行距離）を記載しています。
オリコン顧客満足度調査では、実際にサービスを利用した6,431人にアンケート調査を実施。
満足度に関する回答を基に、調査した9企業（サービス）を対象にした「自動車保険 ダイレクト型」ランキングを発表しています。
総合満足度だけでなく、年代別や事故対応、受取額・支払いスピードなど、様々な切り口から「自動車保険」を評価。さらに回答者の口コミや評判といった、実際のユーザーの声も掲載しています。
保険料だけでなく、“ユーザー満足度”からもサービスを比較し、「自動車保険」選びにお役立てください。
事故・故障後に初めて連絡した際の対応の良さや、事故・故障担当者の対応、交渉力などにおいて、満足度が高い自動車保険のランキング・口コミ情報です。
77.8点
車両保険適用に際して丁寧な対応と、整備工場にも速やかな支払いが行われて安心して任せられると思いました。（60代以上／男性）
その他の口コミ・評判
事故直後、担当者に速やかに連絡がついた。直ぐにレッカー車を手配してくれ、警察の聴取が終わると直ぐ帰宅できた。費用は全て補償された。（50代／男性）
事故対応は非常に迅速かつ丁寧さを感じました。実際事故をしてしまった時もすぐに現場へ駆けつけて頂いたり これからの手続きの流れ等を丁寧に説明して頂き、報告などの連絡もこまめにあり、とても安心してお任せできました（40代／女性）
事故対応の時は、相手方との連絡を密に取ってもらい、こちらに悪印象を持たせずに穏便に解決する事が出来ました。（60代以上／男性）
不安なことも心を落ち着かせてくれる分かりやすい言葉で伝えてくれて、これからどういう運びになるのかを丁寧に伝えてくれたので。（40代／女性）
77.1点
事故発生時点から解決までに、代理店や損害査定〜事故処理、交渉、解決も含め、適切な連絡調整がレスポンスよくできていると感じられる。（60代以上／男性）
その他の口コミ・評判
ドライブレコーダーに感謝です。警察、救急車、レッカー車の手配など、即対応して頂きました。周りの皆さんに保険会社のドラレコいいよと広報しました。（60代以上／女性）
総てにおいて、緊急窓口、そこから担当者、そして、人身、物損の担当者がスムーズに対応（代理店の働き！）。（60代以上／男性）
事故発生直後から、同じ担当者が全て相手方との対応をしてくれるとともに、親切かつ簡単な手続きで保険金の請求ができたため。（60代以上／男性）
進捗を都度都度連絡くれたり、通知をくれたりするので、今どこまで進んでいるのかな？っていう不安がありません。（40代／女性）
77.0点
対応が全てにおいて良かったイメージがある。対応が違うだけでこちらも嫌な思いをするので満足できたのは良かった。（30代／女性）
その他の口コミ・評判
迅速でありながらも顧客に寄り添った対応をしてくれて、事故の対応の際も慌てることなく落ち着くことができました。（60代以上／女性）
事故対応について、24時間365日の受付体制と迅速かつ質の高い初期対応、そして専門スタッフによる丁寧なサポートが満足度が高いと感じられる。事故後の示談交渉や修理サポートなど解決までのトータルサポートも評価が高いと感じる。（50代／男性）
複数の連絡チャンネルで、顧客は電話だけではなくウェブサイトのマイページからも事故対応の進歩状況を確認できる。複数の連絡手段を用意することで顧客の利便性を高めていると感じられる。特にドライブレコーダー特約を付帯している場合などは、事故発生から24時間以内に初期対応の状況を報告するなど、迅速でこまめな報告体制が満足できる。（50代／女性）
事故を起こした時の最初の対応がとても丁寧で、気が動転しているのを安心させてくれる対応でとても助かります。（60代以上／男性）
76.8点
40数年の付き合いの中で、何度か事故を起こし、担当者には世話になっている。いずれの場合もテキパキと処理をしてくれ、遅いとか鈍いとか思ったことはない。（60代以上／男性）
その他の口コミ・評判
対応が早く全てに満足しています。また何度も足を運んでいただくことで内容の理解も進んだことを含め全てに満足しています。（60代以上／男性）
電話をし、即座に対応して頂けるところが素晴らしい限りですし、その他諸々のことを迅速に解決できるように模索してくれる。（40代／男性）
事故を起こした時にすぐに現場に来てくれて、相手方との交渉や、相手の保険会社からどういう電話がかかってくるかなどのアドバイスをしてくれた。（60代以上／男性）
事故が起きたところから、相手への連絡や補償の進捗状況などを電話だけでなくスマホでの連絡もくれて、無事に解決までいったので。（50代／男性）
76.7点
事故対応に対する連絡後の対応がとても迅速で頼りになり、満足しています。もしものときも、安心してサービスを受けられます。（30代／女性）
その他の口コミ・評判
事故対応していただきました際に、不安な中、的確に説明してくださって、とても安心してお願いすることができました。（50代／女性）
今年、ワイヤーハーネスがネズミに齧られて車が動かなくなることがあったが、保険会社に電話すると直ぐに保険対応出来ると回答があり、ディーラーにも直ぐに連絡、対応してくれました。（60代以上／男性）
事故対応については、全く問題なく対応してもらった。こちらの予想以上のものが付与されていて大変助かった。（60代以上／男性）
実際に事故の被害者になりお世話になったが、担当者間の連携や手続きの早さは素晴らしかった。困った事も親身に相談にのってくれ示談まで心強かった。（40代／男性）
76.4点
事故を起こしてしまった数分後には連絡の電話があり、親切丁寧に対応してくださり、とてもお気遣いをしてもらっている感じがしたので。こちらが焦っていても、わかりやすく、優しい口調でお話ししてもらえたので、気分が落ち着いてきて助かったので。（40代／男性）
その他の口コミ・評判
すぐ相手方の対応をしてくれ、私も代車補償に入っていたのですぐ代車を用意してくれました。相手方ともトラブルなく解決した（60代以上／女性）
事故を起こした時は動揺して周りが見えなくなっていたが、事故後のオペレーターとのやりとりが安心感を与えてくれるような話し方で落ち着くことができた。（20代／女性）
代理店の営業日、営業時間外だったように記憶しています。で、直接つながる電話にかけたと思います。オペレーターの方の対応がとても親切丁寧で良かったと思います。（60代以上／女性）
お盆休みで整備工場がお休みでしたが、タイミング良く電話に出ていただけて、身体の異常がなかったため、車の破損状況をすぐチェックしていただけて翌日事務処理をしていただけた。（60代以上／女性）
75.8点
車体の凹みを車両保険を使って直した時に、保険会社の方で素早く対応してくれたので、余計な気を使う必要がなかった。（60代以上／男性）
その他の口コミ・評判
電話してすぐに対応してくれ、特にレッカー移動のサービスはすぐに来て頂き、とても助かりました。担当者も丁寧でした。（50代／女性）
連絡がつながるまでの時間も早くて、対応も迅速かつ丁寧、冷静で落ち着いて対応してくれました。順番にやるべきことを説明してくれました（40代／女性）
以前自損事故をした時に代理店さんに報告をしたところ、短時間で代車の手配まで迅速確実に行われ自宅に帰れました。（60代以上／男性）
当て逃げをされた時に、現在加入しているプランで対応出来るように適正なアドバイスをしてもらえ、修理業者とのやり取りも迅速に対応してくれた。（50代／男性）
※掲載コメントについて、カッコ内には回答者の（年代／性別／搭乗車種／免許の色／走行距離）を記載しています。
オリコン顧客満足度調査では、実際にサービスを利用した7,932人にアンケート調査を実施。
満足度に関する回答を基に、調査した8企業（サービス）を対象にした「自動車保険 代理店型」ランキングを発表しています。
総合満足度だけでなく、年代別や事故対応、受取額・支払いスピードなど、様々な切り口から「自動車保険」を評価。さらに回答者の口コミや評判といった、実際のユーザーの声も掲載しています。
保険料だけでなく、“ユーザー満足度”からもサービスを比較し、「自動車保険」選びにお役立てください。
※調査対象商品に対し、全ての専門家が回答しているとは限りません。
オリコン顧客満足度調査では、専門家40人にアンケート調査を実施。
9企業（サービス）を対象にした「自動車保険 ダイレクト型・代理店型」ランキングを発表しています。
サービス検討の際、専門家からの評価をお役立てください。
自動車保険選びのポイント
任意保険には、対人・対物賠償や人身傷害補償、車両保険などさまざまな種類があります。事前にチェックして重視する補償を決めることが大切です。
自動車保険会社は、ダイレクト系と代理店系の2つに大きくわけられます。双方のメリット・デメリットをきちんと踏まえて選びましょう。
人身事故の最高賠償金額は約5億円。物損事故でも約3億円にのぼるケースがあります。まずは実際の事故事例を見て任意保険の必要性を知りましょう。
自動車保険選びのポイント
任意保険には、対人・対物賠償や人身傷害補償、車両保険などさまざまな種類があります。事前にチェックして重視する補償を決めることが大切です。
自動車保険会社は、ダイレクト系と代理店系の2つに大きくわけられます。双方のメリット・デメリットをきちんと踏まえて選びましょう。
人身事故の最高賠償金額は約5億円。物損事故でも約3億円にのぼるケースがあります。まずは実際の事故事例を見て任意保険の必要性を知りましょう。
自動車保険選びのポイント
任意保険には、対人・対物賠償や人身傷害補償、車両保険などさまざまな種類があります。事前にチェックして重視する補償を決めることが大切です。
自動車保険会社は、ダイレクト系と代理店系の2つに大きくわけられます。双方のメリット・デメリットをきちんと踏まえて選びましょう。
人身事故の最高賠償金額は約5億円。物損事故でも約3億円にのぼるケースがあります。まずは実際の事故事例を見て任意保険の必要性を知りましょう。
慶應義塾大学理工学部教授／内閣府 上席科学技術政策フェロー（非常勤）鈴木秀男
ソースデータは国立情報学研究所を通じて学術研究機関に全て公開されております。
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SBI損害保険