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自動車保険事故対応ランキング 総評
2023年オリコン顧客満足度(R)調査をもとに、自動車保険を提供する企業の中で「事故対応」の満足度が高いトップ5について、以下のような結果が得られました。
1位は【78.0】点を獲得したAIG損害保険で、一方的な過失割合の交渉、当事者目線による、弁護士特約利用等の的確なアドバイス等により、顧客から高い評価を得ています。一例として、「相手方保険会社から一方的に提示された納得感の無い過失割合を自分が希望した割合までに交渉してくれた」との声が挙がっています。
2位のソニー損害保険は【77.4】点を獲得。すぐに連絡がつくことや、的確なアドバイス、そして事故後の適切な説明により顧客満足度が高いことが示されています。ユーザーからは、「連絡がすぐ繋がり的確なアドバイスしてくれて、やるべき事も伝えてもらい、事故後も相手の事とか、このあとどうなるとか説明が的確だったし結果も納得出来た」との肯定的な声が寄せられています。
3位のイーデザイン損害保険は【76.9】点で、事故後の対応流れや、一つ一つの丁寧な説明によって、顧客からの信頼を得ています。「事故時、警察への通報以外やるべきことがわからなかったので、一つ一つ丁寧にわかりやすく説明していただけ、こちらの事故時の状況も担当の方がうまく色々質問して引き出してくれた」とのコメントがその事を物語っています。
4位には、東京海上日動火災保険が【76.6】点でランクイン。過失や損害に対する適切な説明や、すぐに連絡がつくこと、そして顧客の事を気にかける態度が評価されています。「過失、損害に応じた対応、費用など詳細を適切に説明してもらえた事。また、自分自身がすべき対応についても、分かりやすく助言してもらえた」との評価が見られました。
5位は損保ジャパンで、得点は【76.3】点でした。対応者の気遣いや、迅速な手続き、そして経過報告が評価されています。「こちらの気持ちになって対応してくれた言葉かけに癒された。連休前で手続きが遅くなるかもしれないとのことだったが早めの手続きが出来てたと思う。その都度経過を報告していただいた」との声が寄せられています。
以上、全ての評価は13,783人のユーザーによる実際の体験を基にしたもので、各社の「事故対応」に対する顧客満足度の高さを反映しています。(オリコンCS調査部)
事故・故障時の対応の的確さなどにおいて、満足度が高い自動車保険のランキング・口コミ情報です。
78.0点
77.4点
76.9点
76.6点
76.3点
76.2点
76.2点
76.1点
76.0点
75.9点
※掲載コメントについて、カッコ内には回答者の(年代/性別/搭乗車種/免許の色/走行距離)を記載しています。
オリコン顧客満足度調査では、実際にサービスを利用した13,783人にアンケート調査を実施。
満足度に関する回答を基に、調査企業17社を対象にした「自動車保険」ランキングを発表しています。
総合満足度だけでなく、年代、事故対応、受取額・支払いスピードなど様々な切り口から「自動車保険」を評価。さらに回答者の口コミや評判といった、実際のユーザーの声も掲載しています。
保険料だけでなく、“ユーザー満足度”からもサービスを比較し、「自動車保険」選びにお役立てください。
オリコン顧客満足度ランキングは、
実際の利用者が評価した調査に
基づいています。
自動車保険選びのポイント
任意保険には、対人・対物賠償や人身傷害補償、車両保険などさまざまな種類があります。事前にチェックして重視する補償を決めることが大切です。
自動車保険会社は、ダイレクト系と代理店系の2つに大きくわけられます。双方のメリット・デメリットをきちんと踏まえて選びましょう。
人身事故の最高賠償金額は約5億円。物損事故でも約3億円にのぼるケースがあります。まずは実際の事故事例を見て任意保険の必要性を知りましょう。
サンプル数
13,783人
この自動車保険ランキングは、
オリコンの以下の調査に基づいています。
※オリコン顧客満足度ランキングは、データクリーニング(回収したデータから不正回答や異常値を排除)
および調査対象者条件から外れた回答を除外した上で作成しています。
※「総合ランキング」、「評価項目別」、部門の「業態別」においては有効回答者数が規定人数を満たした企業のみランクイン対象となります。その他の部門においては有効回答者数が規定人数の半数以上の企業がランクイン対象となります。
※総合得点が60.0点以上で、他人に薦めたくないと回答した人の割合が基準値以下の企業がランクイン対象となります。
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