実際の利用者が評価した、オリコン顧客満足度ランキング
5月のゴールデンウィーク中、怪我の状況確認、停車中の場所、車の状況等を的確に確認し、保険会社の対応を説明しその後、同意確認し車の処理・帰宅方法確認などを短時間で説明してくれた。
（60代以上／男性／ミライース／ブルー免許／7,001km〜10,000km）
担当者は説明の仕方が丁寧で、分かりやすく、親身になった対応をしてくれた。また、契約内容で補償できる範囲についても、納得のできる説明があった。
（30代／男性／RX-8／ゴールド免許／3,000km以下）＞＞
事故の場合、いつ何処でどのような状況なのかを把握する理解対応とそれに対しての手配、配慮が的確で分かりやすく、何をどうすれば良いか落ち着いて行動できることです。
（60代以上／男性／N-BOX／ゴールド免許／5,001km〜7,000km）
事故後、なにをどうしたらいいのか？さっぱりわからなかったが、担当の方が気の効く方で、レンタカー等まで気を回してくれた。おかげで、自分は何もせぬまま、愛車が修理から帰ってきた。
（40代／男性／デミオ／ゴールド免許／5,001km〜7,000km）＞＞
前述の質問の回答と同じだが、人身と物損、それぞれ担当が分かれていたので、それぞれがこまめに重要なポイントをおさえていて、連絡を密に取ってくれた。
（40代／女性／シエンタ／ブルー免許／3,000km以下）
私では対応が難しい内容を、担当者の方がきちんと対応してくれた。任意保険は任意ではあるけれど、万が一の時に備えて、必ず入っておいた方がよいと心から思えた。
（30代／男性／スカイライン／ブルー免許／3,000km以下）＞＞
バイクに当たりました。すぐに事故車を見に行っていただいて、すぐに交渉に入ってくださいました。
（60代以上／男性／パジェロミニ／ゴールド免許／15,001km以上）
携帯電話でも、すぐに対応してくれる。
（50代／男性／無回答／ゴールド免許／7,001km〜10,000km）＞＞
スーパーの駐車場でぶつけてしまった時、すぐに来てくれて相手との交渉もあっと言う間にやってくれたため、何のトラブルにもならなかった。
（50代／男性／ヴァンガード／ゴールド免許／10,001km〜12,000km）
こちらが被害者で、相手の保険会社の対応がとても悪かったため、弁護士費用特約を利用。とても良い弁護士も紹介して頂き、まだ解決はしていないが、今のところ納得の行く対応をして頂いています。
（50代／女性／eKワゴン／ゴールド免許／7,001km〜10,000km）＞＞
相手側への配慮、こちら側の配慮共にスピード感があった。
（50代／男性／ライフ／ゴールド免許／15,001km以上）
報告だけで、話しがわかってくれた。数日後、手配完了で後は待っているだけでした。
（60代以上／男性／ワゴンR／ゴールド免許／3,000km以下）＞＞
事故にあってすぐに電話をかけて、その電話でほとんどのことを対応してくれた。こちらから何か尋ねなくても、全て担当者の方が手配処理してくれた。
（30代／女性／ワゴンR／ブルー免許／3,000km以下）
相手方のに対して、とても丁寧な対応をしてもらえたことはもちろん、修理にかかる日数等的確に分かりやすく説明してもらえた方が良かったです。
（50代／女性／エスティマ／ゴールド免許／15,001km以上）＞＞
電話でお問い合わせ
0120-861-525
受付時間：9:00〜20:00（年末年始を除く）
まず全体を把握することに最大限動きそれに基づいて交渉を又こちらの過失等判断ししっかりした交渉力で対応していることに満足感はある。
（60代以上／男性／プリウス／ゴールド免許／7,001km〜10,000km）
事故を起こしたとき、雨も降っており、警察もなかなか到着しないなか、相手の方と直接話していただき、動転してしまっていたと思うが、助けていただいたと感謝している。
（40代／女性／MRワゴン／ブルー免許／3,001km〜5,000km）＞＞
事後対応は経過報告を含めほぼ的確だった。初期対応では被害者への連絡や確認が伝達過程で詳細不明になり相手方から不安がられた。
（60代以上／男性／インサイト／ブルー免許／10,001km〜12,000km）
事故をおこして、何をしたらいいか、この先どうするのか、わからない事ばかりでしたが、すぐに対応して下さり、電話で丁寧に説明をしてもらえた事で 安心できました。
（30代／女性／ラパン／ゴールド免許／5,001km〜7,000km）＞＞
すぐに担当者の方が付いて、今後の流れやどうしていけば良いかなど分かりやすく丁寧に対応して頂いたので、それまでは不安でしたが安心できました。
（30代／男性／デュアリス／ゴールド免許／3,001km〜5,000km）
私の不注意で起こしてしまった事故だったので、かなり落ち込んでいたのですが、私のことも心配してくれていると感じられる言葉をかけてもらい、嬉しかったです。
（30代／女性／ヴォクシー／ゴールド免許／5,001km〜7,000km）＞＞
※カッコ内には回答者の（年代／性別／搭乗車種／免許の色／走行距離）を記載しています。
※「そんぽ24損害保険」は、「セゾン自動車火災保険」と合併し、2019年6月30日をもちまして、サービスを終了しております。
自動車保険の顧客満足度を項目別に並び替えて比較することが出来ます。
重視項目とはユーザーが、商品やサービスを利用・選定する際に重要視した項目を調査したデータです。数字の大きい項目ほど、重要視している結果となります。
オリコン顧客満足度ランキングは、
実際の利用者が評価した調査に
基づいています。
自動車保険選びのポイント
任意保険には、対人・対物賠償や人身傷害補償、車両保険などさまざまな種類があります。事前にチェックして重視する補償を決めることが大切です。
自動車保険会社は、ダイレクト系と代理店系の2つに大きくわけられます。双方のメリット・デメリットをきちんと踏まえて選びましょう。
人身事故の最高賠償金額は約5億円。物損事故でも約3億円にのぼるケースがあります。まずは実際の事故事例を見て任意保険の必要性を知りましょう。
サンプル数
16,378人
この自動車保険ランキングは、
オリコンの以下の調査に基づいています。
第1階層：保険・金融業
第2階層：損害保険業
第3階層：損害保険
ランキング階層：自動車保険
※総務省告示として制定された『日本標準産業分類』を基礎にOCSが独自に細分化した業界階層です。
※オリコン顧客満足度ランキングは、データクリーニング（回収したデータから不正回答や異常値を排除）
および調査対象者条件から外れたサンプルを除外した上で作成しています。
※N≧100を基準として企業を抽出し、その中で最も回答者数の少ない企業の回答者数の90％以上をランクイン対象及び規定人数とします。
※ランキングTOPにランクインしている企業が、部門別ランキングにおいて規定人数未達によりランクインしない場合がございます。
※部門別ランキングは、規定人数未達によりランキングを発表しない場合がございます。
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・総合満足度
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・他者推奨意向
・他者推奨意向理由
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あいおいニッセイ同和損害保険 / アクサ損害保険（アクサダイレクト） / 楽天損害保険（旧：朝日火災海上保険） / イーデザイン損害保険 / AIG損害保険（旧：AIU損害保険） ...
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調査企業のサービス利用者に、「どの程度その企業のサービスを他者に薦めることができるか」について「A:とても薦めたい」「B:まあ薦めたい」「C:あまり薦めたくない」「D:全く薦めたくない」の4段階で評価をしてもらい比率を算出しています。
商標対象は、回答者数が100人以上の企業です。
調査企業のサービス利用者に、「どの程度その企業の利用したサービスを継続したいか」について「A:とても利用し続けたい」「B:まあ利用し続けたい」「C:あまり利用し続けたくない」「D:全く利用し続けたくない」の4段階で評価をしてもらい比率を算出しています。
商標対象は、回答者数が100人以上の企業です。
調査企業のサービス利用者に「その企業の自動車保険の更新の有無」について「A:更新したことがある」「B:更新したことがない」のどちらかに回答してもらい、「更新したことがある」と回答した人の割合で算出しています。
対象は、該当設問の調査回答者が100人以上の企業となります。
セゾン自動車火災保険