1. オリコン顧客満足度ランキング
  2. おすすめの自動車保険ランキング
  3. 加入・更新手続き

最新2021年 自動車保険ランキング

加入・更新手続き 満足度ランキング

2位

ソニー損害保険

79.26点
  • 20代／女性
    20代／女性

    電話でのやり取りでしたが、父と私の往復で電話をしていただき、面倒なのに丁寧に対応していただきました。（20代／女性）

    60代以上／男性
    60代以上／男性

    全てコンピュータがやってくれるので年配の方でもわかりやすい。（60代以上／男性）

    60代以上／男性
    60代以上／男性

    担当者が弁護士特約を紹介したことは早期の解決につながった。（60代以上／男性）

もっと見る ▼
3位

セゾン自動車火災保険（おとなの自動車保険）

78.98点
  • 50代／男性
    50代／男性

    更新手続きはネットでシミュレーション含めて簡単にできるので特に不満ない。（50代／男性）

    50代／男性
    50代／男性

    手続きは簡単でわかりやすく誠実。（50代／男性）

    40代／女性
    40代／女性

    説明が丁寧で手続きが簡単だった。（40代／女性）

    50代／女性
    50代／女性

    ネットで更新できるし、簡単。（50代／女性）

    40代／男性
    40代／男性

    わかりやすくて良かった。（40代／男性）

もっと見る ▼

オトク情報

≪PR≫加入中の保険証券をスマホカメラで読み取り、手間なく見積り作成ができる「パシャ！みつ」登場！コチラから保険証券の撮影開始！

4位

SBI損害保険

78.54点
  • 50代／女性
    50代／女性

    更新の際にも保険料があまり高くはならなかった（以前他の保険会社では高額になったので）（50代／女性）

    40代／男性
    40代／男性

    簡単に手続きができるところがよかった。（40代／男性）

    50代／女性
    50代／女性

    問い合わせの対応は良いと思います。（50代／女性）

    40代／女性
    40代／女性

    その日のうちから補償開始にできた。（40代／女性）

    60代以上／男性
    60代以上／男性

    インターネットの手軽さ。（60代以上／男性）

もっと見る ▼

オトク情報

≪PR≫【保険料満足度ランキングNo.１】98.6%のお客さまが保険料に満足！無料ロードサービスが充実！

6位

東京海上日動火災保険

78.53点

年月日を具体的に示して申し込みの手順等を教えてくれて迅速に対応していただきました。（60代以上／女性）

更新の時期が来ると担当の人が家まで来てくれてわかりやすく対応してくれます！（40代／男性）

カーディーラーや修理会社でまとめて手続きできる。（40代／女性）

とてもスムーズに手続きをしてくれ助かりました。（40代／女性）

提出書類はスマホの写真を添付等で簡単。（60代以上／男性）

もっと見る ▼
7位

アクサ損害保険（アクサダイレクト）

78.33点
  • 50代／女性
    50代／女性

    ネットでも電話でもスムーズに、対応してくれるので、申し込み時の不明点、事故時の不安感の解消に役立ちました。（50代／女性）

    40代／男性
    40代／男性

    ロードサービスは説明がなく上手く使えなくて後から知っても遅い。後はきめ細やかな対応で安心できます。（40代／男性）

    40代／男性
    40代／男性

    加入、更新時、簡単に手続きが出来、価格も納得いくものであった。（40代／男性）

    50代／男性
    50代／男性

    適切なスピードで対応して貰っている。（50代／男性）

    60代以上／男性
    60代以上／男性

    記入量が少なく簡便な手続きで済んだ。（60代以上／男性）

もっと見る ▼

オトク情報

≪PR≫補償と保険料で選ぶならアクサダイレクト。しかも、ネット割最大20,000円

8位

三井住友海上火災保険

78.25点

返信用書類に担当者が該当箇所に説明が書かれた付箋がついていた。（20代／男性）

すばやく対応してくれた。よかったです。（60代以上／男性）

担当者が分かりやすかった。（40代／女性）

悩むことがなかったから。（40代／男性）

更新は電話で完了する。（60代以上／男性）

もっと見る ▼
8位

損保ジャパン

78.25点

事前に連絡があり、スムーズに手続きができた。（60代以上／女性）

次の手続きにも早く対応をしてくれるから。（30代／男性）

記入例が記されていて、分かりやすい。（60代以上／男性）

担当者がわかりやすく説明してくれた。（50代／女性）

記入事項を分かりやすく教えてくれる。（20代／女性）

もっと見る ▼
10位

共栄火災海上保険

78.10点

事故が起きてしまった際にコールセンターに電話をしたが、やるべきことや今後どうすべきかの要点を簡潔に説明してくれて助かった。また後日改めて確認の連絡をしてくれ不明点を質問できた点。（10代／男性）

もっと見る ▼

自動車保険の顧客満足度を項目別に並び替えて比較することが出来ます。

TOP ランキングTOP
評価項目別 加入・更新手続き 商品内容の充実度 保険料 事故対応 調査・認定結果 受取額・支払いスピード ロードサービス
年代別 20代 30代 40代 50代 60代以上
業態別 ダイレクト型 代理店型

※文字がグレーの部門は当社規定の条件を満たした企業が2社未満のため発表しておりません。

自動車保険 利用者13,379人が重視した項目

保険料
24.52%
加入・更新手続き
22.5%
商品内容の充実度
17%
ロードサービス
12.1%
事故対応
10.03%
受取額・支払いスピード
7.43%
調査・認定結果
6.42%

重視項目とはユーザーが、商品やサービスを利用・選定する際に重要視した項目を調査したデータです。数字の大きい項目ほど、重要視している結果となります。

おすすめの自動車保険 加入・更新手続きランキングまとめ

  1. 1位 イーデザイン損害保険 79.27点
  2. 2位 ソニー損害保険 79.26点
  3. 3位 セゾン自動車火災保険（おとなの自動車保険） 78.98点
  4. 4位 SBI損害保険 78.54点
  5. 4位 三井ダイレクト損害保険 78.54点
  6. 6位 東京海上日動火災保険 78.53点
  7. 7位 アクサ損害保険（アクサダイレクト） 78.33点
  8. 8位 三井住友海上火災保険 78.25点
  9. 8位 損保ジャパン 78.25点
  10. 10位 共栄火災海上保険 78.10点
調査データのご提供　顧客満足度ランキング作成時に調査した、集計データ・調査レポートごご提供いたします。

オリコン顧客満足度ランキングは、
実際の利用者が評価した調査に
基づいています。

調査方法を詳しく見る

2015年度オリコン顧客満足度ランキング
モニター会員に登録してオリコンランキングに参加しよう!

自動車保険関連ニュース

『au助手席ナビ』を起動すると、運転挙動をスコア化してくれる(提供：KDDI、au損害保険)

KDDI『au自動車ほけん』を提供へ 2019年03月12日 11時56分

　KDDI、au損害保険（以下 au損保）は12日、2019年4月上旬より『au自動車ほけん』の提供を開始することを発表した。 　『au自動車ほけん』は、自動車の使用目的や免許証の...
初めて自動車保険に入るならどんな特約を付ける？（写真はイメージ）

初めての自動車保険 選び方とは 2018年08月24日 10時30分

　初めて自分の車を手にしたときは、嬉しさと同時にドライバーとしての責任を感じるようになるはず。加入する自動車保険も車を選ぶときと同じようにしっかり吟味したいところだ。自動車保険には、強制...
自動車保険の更新タイミングは年1回。万が一忘れてしまった場合はどうなる？（画像はイメージ）

自動車保険の更新タイミングは？　 2018年07月12日 20時32分

　任意の自動車保険は1年更新が基本だが、更新をする場合にはどのタイミングで手続きをすればいいのだろうか。今回は自動車保険の更新タイミングと手続き方法や、万が一、更新を忘れた場合の対応など...
自動車保険へ新規加入するときに必要な書類は？契約方法とともに解説（画像はイメージ）

自動車保険の加入に必要な書類は？ 2018年07月04日 12時00分

　自動車を購入したら加入を検討したい「任意保険」。しかし、なかには保険に入るのが初めてで、どのように加入すればいいのか分からず不安を感じる人もいるかもしれない。今回は自動車保険の加入手続...
自動車保険の加入時に目にするであろう「免責」。どのような影響があるのだろうか（画像はイメージ）

自動車保険の免責　意味と注意点 2018年06月29日 20時00分

　自動車保険に加入する際、「免責」という用語を目にしたことはないだろうか。この用語の意味を知るだけでなく、事故発生時に免責によってドライバーがどのような影響を受けるのか事前に確認しておこ...

もっと見る ≫

自動車保険選びのポイント

任意保険の種類と特徴

任意保険には、対人・対物賠償や人身傷害補償、車両保険などさまざまな種類があります。事前にチェックして重視する補償を決めることが大切です。

ダイレクト系と代理店系の違い

自動車保険会社は、ダイレクト系と代理店系の2つに大きくわけられます。双方のメリット・デメリットをきちんと踏まえて選びましょう。

賠償約5億円…事例で必要性を知る

人身事故の最高賠償金額は約5億円。物損事故でも約3億円にのぼるケースがあります。まずは実際の事故事例を見て任意保険の必要性を知りましょう。

オリコン顧客満足度調査とは

利用者が重視した項目

サンプル数
13,379人

この自動車保険ランキングは、
オリコンの以下の調査に基づいています。

ジャンル・ランキング定義
調査詳細について

調査概要

事前調査
2020/06/22〜2020/09/17
更新日
2021/01/04
サンプル数
13,379人（調査時サンプル数16,368人）
規定人数
100人以上
調査企業数
18社
定義
自動車の利用において発生する損害を補償する損害保険の内、任意保険を取り扱っている保険会社
調査期間
2020/09/18〜2020/09/30
2019/09/05〜2019/09/20
2018/09/28〜2018/10/04
調査対象者
性別：指定なし 年齢：18〜79歳 地域：全国 条件：過去4年以内に自分が運転していて自動車保険を適用したことがあり、かつ、自動車保険へ加入する際に選定に関与した人

※オリコン顧客満足度ランキングは、データクリーニング（回収したデータから不正回答や異常値を排除）
　および調査対象者条件から外れた回答を除外した上で作成しています。
※「ランキングTOP」、「評価項目別」、部門の「業態別」においては有効回答者数が規定人数を満たした企業のみランクイン対象となります。その他の部門においては有効回答者数が規定人数の半数以上の企業がランクイン対象となります。
≫ 詳細はこちら

設問内容　アンケート調査を実施した際の質問事項です。満足度評価項目のほか、該当サービスの利用状況や検討内容を質問しています。

・総合満足度
・評価項目（小項目）
・利用した感想（良かった点・悪かった点）
・他者推奨意向
・他者推奨意向理由
≫ その他の設問内容はこちら

調査企業

あいおいニッセイ同和損害保険 / アクサ損害保険（アクサダイレクト） / イーデザイン損害保険 / AIG損害保険 / SBI損害保険 ...
≫ その他の調査企業はこちら

過去ランキング

2020年 / 2019年 / 2018年 / 2016年 / 2015年 / 2014-2015年 / 2014年度 / 2013年度 / 2012年度 / 2011年度 / 2010年度 / 2009年度 / 2008年度

推奨意向

調査企業のサービス利用者に、「どの程度その企業のサービスを推奨したいか」について「A:とても薦めたい」「B:まあ薦めたい」「C:あまり薦めたくない」「D:全く薦めたくない」の4段階で評価をしてもらい、「A:とても薦めたい」「B:まあ薦めたい」と回答した人の割合で算出しています。

推奨意向
商標対象は、回答者数が100人以上の企業です。

表：推奨意向

継続意向

調査企業のサービス利用者に、「どの程度その企業のサービスを継続したいか」について「A:とても利用し続けたい」「B:まあ利用し続けたい」「C:あまり利用し続けたくない」「D:全く利用し続けたくない」の4段階で評価をしてもらい、「A:とても利用し続けたい」「B:まあ利用し続けたい」と回答した人の割合で算出しています。

継続意向
商標対象は、回答者数が100人以上の企業です。

表：継続意向