実際の利用者が評価した、オリコン顧客満足度ランキング
電話での第一報の対応が事務的な質問にも関わらずこちらへの気配りが感じられ、親しみを感じる。交渉などこちらの要望を理解してそれに添った回答をしてくれる。
（50代／男性／レガシィB4／ゴールド免許／15,001km以上）
走行距離をしっかりと反映させた価格設定だったので、納得した。
（30代／男性／MINICOOPER(クーパー)／ゴールド免許／3,001km〜5,000km）＞＞
入金が適切に早く済んだため、年度末までに次の車を購入することができた。
（50代／男性／マークX／ゴールド免許／12,001km〜15,000km）
息子の自損事故について、写真を要求されたが、現地を撮ったら、判りやすくて良いと言われて、保険適用になった。理解して頂いたら、すぐに事故対応をしてくれた。
（50代／男性／フリード／ブルー免許／7,001km〜10,000km）＞＞
更新手続き等全て簡単にできたこと。
（60代以上／男性／カローラフィールダー／ゴールド免許／5,001km〜7,000km）
向こうがぶつかってきた事故のとき、私の不備はあまりなかったのに向こうは5対5にしろと言ってきて、それに一緒に怒ってくれてかなり割合を下げてくれました。
（30代／女性／マーチ／ゴールド免許／7,001km〜10,000km）＞＞
担当者が誠実に分かりやすく説明してくれた。
（40代／女性／ヴォクシー／ゴールド免許／3,000km以下）
具体的には覚えていないが、記憶に残らないほど手続きが簡単に済んでいるのだと思います。
（30代／女性／N-BOX／ゴールド免許／3,000km以下）＞＞
提案した事例に対して、柔軟に対応していただいた。普段利用している整備工場等の利用などとの対応など。対応は、満足しています。
（40代／男性／ゴルフ／ゴールド免許／12,001km〜15,000km）
JAFに加入しているとプラスアルファがあること。
（30代／女性／ヴィッツ／ゴールド免許／12,001km〜15,000km）＞＞
電話でコールセンターに問い合わせたが、当日に担当者からの電話があり対応してくれたので。
（40代／男性／インプレッサWRX／ゴールド免許／3,000km以下）
適用される/されないものが具体的に提示してあったので、参考になった。
（50代／男性／3シリーズセダン／ブルー免許／3,001km〜5,000km）＞＞
車両保険金が十分に降りたので、思うような修理が出来た。
（60代以上／男性／タントカスタム／ゴールド免許／3,001km〜5,000km）
かなり待ちましたが、到着される間にあと何分位で現場に着きますという連絡が入り安心しました。
（60代以上／女性／Mスポーツ／ブルー免許／3,001km〜5,000km）＞＞
こちらに過失がない場合の翌年の保険料に影響がないこと。
（50代／男性／セレナ／ゴールド免許／7,001km〜10,000km）
追突事故に遭いました。こちらの割合は0です。相手の保険との兼ね合いを教えてもらったり、相手の保険から電話が来ているかきにしてくれたりしてもらいました。
（40代／女性／アクア／ゴールド免許／12,001km〜15,000km）＞＞
外出先で故障した際、ロードサービスの手配が手際よく、外出先から自宅までの交通費も簡単な手続きで、後日振り込まれた。何より、電話応対してくれた方が親身になってくれて安心してお願い出来たこと。
（40代／女性／セレナ／ブルー免許／5,001km〜7,000km）
加入時にどんな内容かきちんと書かれていた。
（30代／女性／デミオ／ゴールド免許／3,001km〜5,000km）＞＞
相手との負担割合を決める交渉を納得できる割合に決めてもらえてとても満足しています。
（50代／男性／ムーヴ／ゴールド免許／5,001km〜7,000km）
事故を起こすと誰でも多少なりとパニックになってしまうと思うのですが、とても落ち着いた声で的確にお話してくださるので、安心してこちらも対応出来ました。
（30代／女性／ムーヴコンテカスタム／ゴールド免許／3,001km〜5,000km）＞＞
電話でお問い合わせ
0120-861-525
受付時間：9:00〜20:00（年末年始を除く）
※カッコ内には回答者の（年代／性別／搭乗車種／免許の色／走行距離）を記載しています。
※「そんぽ24損害保険」は、「セゾン自動車火災保険」と合併し、2019年6月30日をもちまして、サービスを終了しております。
自動車保険の顧客満足度を項目別に並び替えて比較することが出来ます。
重視項目とはユーザーが、商品やサービスを利用・選定する際に重要視した項目を調査したデータです。数字の大きい項目ほど、重要視している結果となります。
オリコン顧客満足度ランキングは、
実際の利用者が評価した調査に
基づいています。
自動車保険選びのポイント
任意保険には、対人・対物賠償や人身傷害補償、車両保険などさまざまな種類があります。事前にチェックして重視する補償を決めることが大切です。
自動車保険会社は、ダイレクト系と代理店系の2つに大きくわけられます。双方のメリット・デメリットをきちんと踏まえて選びましょう。
人身事故の最高賠償金額は約5億円。物損事故でも約3億円にのぼるケースがあります。まずは実際の事故事例を見て任意保険の必要性を知りましょう。
サンプル数
16,378人
この自動車保険ランキングは、
オリコンの以下の調査に基づいています。
第1階層：保険・金融業
第2階層：損害保険業
第3階層：損害保険
ランキング階層：自動車保険
※総務省告示として制定された『日本標準産業分類』を基礎にOCSが独自に細分化した業界階層です。
※オリコン顧客満足度ランキングは、データクリーニング（回収したデータから不正回答や異常値を排除）
および調査対象者条件から外れたサンプルを除外した上で作成しています。
※N≧100を基準として企業を抽出し、その中で最も回答者数の少ない企業の回答者数の90％以上をランクイン対象及び規定人数とします。
※ランキングTOPにランクインしている企業が、部門別ランキングにおいて規定人数未達によりランクインしない場合がございます。
※部門別ランキングは、規定人数未達によりランキングを発表しない場合がございます。
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・総合満足度
・評価項目（小項目）
・利用した感想（良かった点・悪かった点）
・他者推奨意向
・他者推奨意向理由
≫ その他の設問内容はこちら
あいおいニッセイ同和損害保険 / アクサ損害保険（アクサダイレクト） / 楽天損害保険（旧：朝日火災海上保険） / イーデザイン損害保険 / AIG損害保険（旧：AIU損害保険） ...
≫ その他の調査企業はこちら
調査企業のサービス利用者に、「どの程度その企業のサービスを他者に薦めることができるか」について「A:とても薦めたい」「B:まあ薦めたい」「C:あまり薦めたくない」「D:全く薦めたくない」の4段階で評価をしてもらい比率を算出しています。
商標対象は、回答者数が100人以上の企業です。
調査企業のサービス利用者に、「どの程度その企業の利用したサービスを継続したいか」について「A:とても利用し続けたい」「B:まあ利用し続けたい」「C:あまり利用し続けたくない」「D:全く利用し続けたくない」の4段階で評価をしてもらい比率を算出しています。
商標対象は、回答者数が100人以上の企業です。
調査企業のサービス利用者に「その企業の自動車保険の更新の有無」について「A:更新したことがある」「B:更新したことがない」のどちらかに回答してもらい、「更新したことがある」と回答した人の割合で算出しています。
対象は、該当設問の調査回答者が100人以上の企業となります。
セゾン自動車火災保険