最新実際にサービスを利用したユーザー14,363名が選んだ※ダイレクト型6,431名／代理店型7,932名
最新専門家40名のアンケートを基に、調査対象9商品を徹底比較
自動車保険ランキング
| 順位 | サービス名 | 公式サイト | 総合ランキング | 加入・更新手続き | 商品内容の充実さ | 保険料 | 事故対応 | 受取額・支払いスピード | ロードサービスの充実さ | 10・20代 | 30代 | 40代 | 50代 | 60代以上 | テレマティクス保険 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
 | ソニー損害保険 | 公式サイト | 1位 | 2位 | 1位 | 2位 | 1位 | 1位 | 1位 | 1位 | 1位 | 2位 | 1位 | 1位 | 1位 |
 | 三井ダイレクト損害保険 | 公式サイト | 2位 | 1位 | 2位 | 1位 | 2位 | 2位 | 2位 | ー | ー | 1位 | 2位 | 2位 | ー |
 | 東京海上ダイレクト損害保険（旧：イーデザイン損害保険） | 公式サイト | 3位 | 7位 | 4位 | 7位 | 3位 | 3位 | 3位 | ー | ー | 7位 | 3位 | 4位 | 2位 |
 | アクサ損害保険 | 公式サイト | 6位 | 5位 | 8位 | 6位 | 5位 | 4位 | 3位 | ー | 4位 | 6位 | 7位 | 3位 | ー |
 | チューリッヒ保険 | 公式サイト | 3位 | 6位 | 5位 | 4位 | 4位 | 6位 | 7位 | ー | 2位 | 4位 | 4位 | 7位 | ー |
 | SOMPOダイレクト損害保険 おとなの自動車保険 | 3位 | 3位 | 3位 | 5位 | 6位 | 5位 | 6位 | ー | ー | 3位 | 6位 | 5位 | ー | |
 | SBI損害保険 | 公式サイト | 7位 | 4位 | 6位 | 3位 | 7位 | 7位 | 8位 | 2位 | 2位 | 5位 | 4位 | 6位 | ー |
 | 楽天損害保険 | 公式サイト | 8位 | 8位 | 7位 | 8位 | 8位 | 8位 | 5位 | ー | ー | ー | ー | 8位 | ー |
自動車保険 ダイレクト型調査・認定結果ランキング 総評
調査・認定結果に関するダイレクト型自動車保険の満足度ランキング（2026）では、1位（75.0点）に「ソニー損害保険」がランクインしました。
「ソニー損害保険」は2024年の1位（76.2点）、2025年の1位（75.8点）に続き、3年連続でこの項目の1位を獲得。
年ごとに得点は変化しているものの、調査内容の透明性・認定理由の説明・判断の公平性などに対し、継続的に高い信頼を得ていることが分かります。
2位（74.5点）には 「三井ダイレクト損害保険」 がランクイン。
2024年（74.2点）、2025年（75.0点）に続いての2位となり、事故発生後の調査・認定に関する報告内容の分かりやすさや納得感が評価されている様子がうかがえます。
3位（73.1点）には 「東京海上ダイレクト（旧：イーデザイン損害保険））」が でランクイン。
2024年（74.2点）、2025年（74.5点）に続き、3年連続で上位に入っており、事故対応から認定結果までの流れや説明の分かりやすさといった点が、継続して評価を得ています。
総じて、調査・認定結果の項目では、「ソニー損害保険」が盤石の強さを見せ、「三井ダイレクト損害保険」 ・ 「東京海上ダイレクト（旧：イーデザイン損害保険）」がそれを追う構図が見られます。（オリコンCSマーケティング部）
| 順位 | サービス名 | 総合ランキング | 加入・更新手続き | 商品内容の充実さ | 保険料 | 事故対応 | 受取額・支払いスピード | ロードサービスの充実さ | 10・20代 | 30代 | 40代 | 50代 | 60代以上 | テレマティクス保険 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| AIG損害保険 | 1位 | 1位 | 2位 | 1位 | 1位 | 1位 | 1位 | ー | ー | 1位 | 1位 | 6位 | ー |
| 東京海上日動火災保険 | 3位 | 3位 | 3位 | 3位 | 3位 | 3位 | 2位 | 2位 | 1位 | 3位 | 2位 | 3位 | ー |
| 日新火災海上保険 | 2位 | 2位 | 1位 | 2位 | 2位 | 2位 | 3位 | ー | ー | ー | 3位 | 1位 | ー |
| 共栄火災海上保険 | 5位 | 3位 | 6位 | 5位 | 4位 | 4位 | 7位 | ー | ー | ー | ー | 2位 | ー |
| 三井住友海上火災保険 | 4位 | 5位 | 4位 | 4位 | 5位 | 5位 | 5位 | 1位 | 2位 | 4位 | 4位 | 5位 | ー |
| あいおいニッセイ同和損害保険 | 6位 | 6位 | 5位 | 6位 | 6位 | 6位 | 3位 | 3位 | 3位 | 2位 | 5位 | 4位 | 2位 |
| 損保ジャパン | 7位 | 7位 | 7位 | 7位 | 7位 | 7位 | 6位 | 4位 | 4位 | 5位 | 6位 | 7位 | 1位 |
自動車保険 代理店型調査・認定結果ランキング 総評
代理店型自動車保険の「調査・認定結果」に関する満足度ランキング（2026）では、「AIG損害保険」が1位（75.1点）を獲得しました。
同社は2024年に1位（76.2点）、2025年も1位（75.4点）と、直近3年は連続で首位を維持しており、審査基準の明確さや認定プロセスの確実性といった点で、継続して高い評価を受けています。
2位（74.7点）には「東京海上日動火災保険」と「日新火災海上保険」が同率でランクイン。
「東京海上日動火災保険」は2024年3位（74.9点）、2025年3位（74.3点）と、毎年上位に位置していましたが、2026年は前回からスコアを伸ばして2位に浮上しました。
「日新火災海上保険」も2024年2位（75.3点）、2025年2位（74.7点）と、常に上位を維持している企業で、2026年も高評価をキープしています。
調査・認定結果の満足度では、査定の透明性や説明のわかりやすさ、認定基準の一貫性といった点が評価の中心となります。
今回は、そうしたプロセスの“納得感”をどれだけ提供できたかが満足度を左右するポイントで、その差がランキングにも反映された形です。
調査・認定プロセスの質も、保険商品選びの重要な決め手となるでしょう。（オリコンCSマーケティング部）
調査や認定結果（事故査定）報告のわかりやすさや納得感などにおいて、満足度が高い自動車保険のランキング・口コミ情報です。
75.0点
事故を起こしたとき、スムーズに全て解決してくれました。事故査定も分かりやすく対応してもらい満足したからです。（50代／女性）
その他の口コミ・評判
保険会社は相手の車の傷み具合、怪我の程度は実際に見ることなく処理されるため、当然ですが先方のいいなりになってしまうのがもどかしいと思います。（60代以上／女性）
報告のタイムリーさはとてもいいと思う。的確に認定調査をし、修理が終わるまでしっかり対応してもらえて安心できる。（30代／女性）
たまたまなのかもしれませんが、対応してくれた人が素晴らしかったのと、対応もスピード感があり、報告も丁寧でした。（50代／男性）
事故を起こした後にソニー損保に連絡したら丁寧に対応してくれて、事故を起こした相手との交渉もやってくれて、その都度報告の連絡をしてくれて処理までしてくれたことがよい。（50代／男性）
74.5点
雹害の車両保険手続きで連絡した際に、問い合わせから回答まで迅速に対応してくれた。査定額についても、こちらの想定額とほぼ差分のない金額が提示された。（30代／男性）
その他の口コミ・評判
電話口でオペレーターの案内により安心して補償・手続きを進めることが出来た。手続き終了後に封書が送られてきたのでわかりやすかった。（50代／女性）
予定期日に間に合ったのはとてもいい。ただ、認定の根拠について不明点を問い合わせしても返事に時間がかかりすぎるのは困る。（30代／男性）
インターネットで状況を教えてもらうことができるし、こちらの要望を聞いてもらいながら納得の結果をもらうことができたから。（30代／男性）
修理した工場とも密に連絡を取り合ってくれ、逐一メールで進行状況を報告してくれた。事後のことも丁寧にアドバイスしてくれた。（50代／男性）
73.1点
事故の処理の連絡とか保険料の支払いとか随時細かく連絡があって心配しないで待っていられるし、事故処理の内容も納得できるから。（60代以上／女性）
その他の口コミ・評判
報告のタイミングや頻度も丁度良く、こちらが過度に心配したりストレスを感じないように内容も分かりやすかったから。（50代／男性）
担当者さんから事故処理の進捗経過など細かくメールがあったので、大変分かりやすく手続きがきちんと進んでいる安心感があり、良かったです。（40代／男性）
調査、認定結果については、こちらの予想以上に早く報告が届き、被害者との交渉結果もわかりやすく記載され安心した（60代以上／男性）
私を最後まで信じて支援いただき、感謝しています。小まめに状況報告もあり、困っていることの確認、その対応までしていただき、助かりました。（50代／男性）
72.7点
調査や認定結果の満足度も高いからです。報告の時期や報告のわかりやすさや事故査定の納得感があって、信頼できて安心できるので、とても良いからです。（50代／男性）
その他の口コミ・評判
説明も明確で、安心することが出来ました。 また、応対がとてもスムーズでわかりやすく、良かったと思いました。（40代／男性）
実際の事故後の対応を経験して、何事もなくスムーズにいつのまにか手続きが完了していたから。（60代以上／男性）
事故対応は非常に迅速的確で満足してますが、事務手続きに関しては他社より時間を要すことが多少残念と思っています。（60代以上／男性）
特に待たされてるなと感じることもなく、なのにしっかりお待たせしました。と言ってから話をするところがいいです。報告も一つ一つ分かりやすく教えてくれたと思います。（30代／男性）
72.6点
詳しく情報を聞いてくれる。こまめに進捗状況を報告してくれる。十分な補償金を獲得してくれた。振り込みも早かった。（30代／女性）
その他の口コミ・評判
事故が発生し連絡してからの連絡や状況をこまめに連絡してもらい、情報の伝達と対応状況の共有がスムーズで信頼と安心ができた。（60代以上／男性）
対応も早く、情報の共有も詳細かつ迅速で、何の心配もなくお任せできました。もしかしたら担当者が「当たり」だったかも。（50代／男性）
こちらに非がある内容ではなかったが、相談に応じてもらい 過去の事例を含めて的確なアドバイスをいただいた。（50代／男性）
報告内容で納得のいかない点はほぼなかったためおおむね満足感は高い。タイムリーさに関しては、実際に状況が動いたのち報告されるまでにすこしタイムラグがあるように感じたが、ダイレクト型でWebのみでのコミュニケーションであるため特に大きな不満はない。（50代／男性）
電話でお問い合わせ
0120-861-525
受付時間：午前9時〜午後5時（年末年始を除く） ※状況により変更となる可能性がございます
72.2点
調査から認定結果の通知までの流れが明確で、必要な情報も丁寧に説明されていました。結果の根拠もわかりやすく、納得して受け取ることができたため高く評価しました。（10代／男性）
その他の口コミ・評判
トヨタ自動車で買った車でその販売店の担当者も慣れているのかもしれないが、自損事故のせいもあると思うが何も手間がかからなかった。（50代／男性）
車両保険のみの対応だったので、専用回線での複数回のメール報告だった。特に不安になる点もなく、シンプルな内容かつ丁度良い頻度だった。（40代／女性）
調査や認定結果の報告が非常に速くて、不安や心配などせずに待つことが出来ました。（50代／女性）
複数の被害を出したので、それぞれの対応をこまめに報告してくれて一つずつ処理することができました。安心しかなかったです。（50代／男性）
72.1点
ウェブサイトで進捗状況が見られるので、とてもいいです。いちいち電話されるのも手間だし、こちらの都合で状況が見られて、わからないことや報告したいこともウェブサイトから連絡できるのがいいです。（50代／女性）
その他の口コミ・評判
車両保険を利用した際に、出来るだけ修理費用を抑えれば、次年度の保険金額を抑えることが出来るのではと考えたが関係のないことが後で分かった。（60代以上／男性）
弁護士を立ててから弁護士とのやりとりが多くなったが、事故の相手も納得して解決するまで、保険会社が費用の面倒をみてくれたから。（60代以上／男性）
調査・認定結果については、契約者の身になって話を受け入れてくれている様子がうかがえたのでとても信頼感を持つことができた。（60代以上／男性）
自損事故だったので相手との交渉はなかったが、物損を起こした件に関して報告も早く、決着も早かったから。（50代／男性）
72.0点
結果的には修理代は安くついたようだが、その報告は遅れた。また、保険会社からの報告は総額のみで、修理会社からの説明に比べるとあっさりしていた。（60代以上／男性）
その他の口コミ・評判
報告は問題なく行うことができ、解決したのですが、事故の認定結果が出るのに少し時間がかかったところ。（40代／男性）
わたしが修理依頼したディーラーと迅速にやり取りしてくれる等、手続きに関して全く不満やストレスがなかった。（60代以上／男性）
最終的な費用などもきちんと説明してくれた。保険を適用とした方がお得なのか、お得じゃないのかも説明してくれたので安心感があった。（40代／男性）
自己査定が適正であるのか、楽天損害保険が一番いいのかはわからないが、こちらにとって困ることはないと感じた。（60代以上／男性）
※掲載コメントについて、カッコ内には回答者の（年代／性別／搭乗車種／免許の色／走行距離）を記載しています。
オリコン顧客満足度調査では、実際にサービスを利用した6,431人にアンケート調査を実施。
満足度に関する回答を基に、調査した9企業（サービス）を対象にした「自動車保険 ダイレクト型」ランキングを発表しています。
総合満足度だけでなく、年代別や事故対応、受取額・支払いスピードなど、様々な切り口から「自動車保険」を評価。さらに回答者の口コミや評判といった、実際のユーザーの声も掲載しています。
保険料だけでなく、“ユーザー満足度”からもサービスを比較し、「自動車保険」選びにお役立てください。
調査や認定結果（事故査定）報告のわかりやすさや納得感などにおいて、満足度が高い自動車保険のランキング・口コミ情報です。
75.1点
長年の付き合いから担当者も懇意にしてくれています。更新の際も保険適用の相談も丁寧で、こちらの要望にも親切に対応してもらえています。（60代以上／男性）
その他の口コミ・評判
事故状況に即した査定だった。入院中だったが、調査・認定と示談交渉について詳細かつ丁寧な情報提供があった。（50代／男性）
特に問題があった訳ではなく、概ね満足している。報告に関しては、概ね満足しているが、これがベストかどうかまでは分からなかった。（50代／男性）
報告内容もわかりやすく丁寧に説明頂いたので、疑問点もなくスムーズに理解できました。結果にも不満点はなく、納得のいく結果だったと思います。（40代／女性）
こちらの考えていた過失割合と、示談終了までに時間がかからず、こちらの精神的負担も大変軽くなりました。（60代以上／男性）
74.7点
全てにおいて完璧ではなかったが、満足がいく結果は得られたと思っています。納得はできたので良かったです。（30代／女性）
その他の口コミ・評判
説明もわかりやすく対応もスムーズで、公正な調査や認定で誠実さを感じることができ私にとっては満足のゆくものでした。（60代以上／女性）
公正な判断や、長年の実績と経験豊富なノウハウに基づいた損害の認定や保険金算定が公平かつ客観的に行われるため、顧客からの信頼を得ていると感じる。（50代／男性）
公正な事故調査内容で、事故状況を客観的に判断し公正な認定を行うための体制が整えられていると感じられる。特にドライブレコーダー特約を付帯している場合など、客観的な証拠に基づく認定がされていると感じる。（50代／女性）
調査報告や認定結果等をとてもスムーズで分かりやすく丁寧に説明をしてくれるので、とても安心することが出来ます。（60代以上／男性）
74.7点
事故に伴う損害査定内容の迅速な対応と説明が分かりやすく、時点ごとに適切な報告が電話などで定期的にされている点。（60代以上／男性）
その他の口コミ・評判
ひとつひとつのささやかな質問に丁寧に答えて頂きました。また折に触れてこちらの体調などのご機嫌伺いを頂きました。（60代以上／女性）
これに関しては、素人が判断出来ないと思いますが、日新火災担当者や代理店から丁寧な説明と対応があり、こちらの質問にも丁寧に応じてくれました。（60代以上／男性）
事故内容の調査や、過失割合の認定の結果を、電話による説明により納得できたこととあわせて、分かりやすい書類を提示してもらえたため。（60代以上／男性）
進捗の報告を都度くれる。例えば支払いがいつになるとか、いつ頃に郵便物か届くとか、細かく教えてもらえた。（40代／女性）
74.2点
早さも丁寧なことも全てを信頼し、任せっぱなしで安心して解決するのを待つだけで納得する解決したので良かった。（60代以上／男性）
その他の口コミ・評判
事故後の相手方への保険金の支払いや自分の車の修理代に対して、連絡を密にくれて、保険金の支払いもスムーズに行われた。（60代以上／男性）
こちらの話を細かい点まで詳しく確認して聞いて頂いて、こちらにも査定の結果がどのように導き出されたのかを分かりやすく伝えて頂き、査定の結果も満足いく内容でした。（60代以上／男性）
調査・認定結果の報告も早く、その内容についても詳しく説明してもらえたので、分かりやすかったので満足した。（60代以上／男性）
74.1点
保険会社の調査結果や報告のタイミング、連絡は、対応が迅速で説明内容も非常にわかりやすく、満足しています。（30代／女性）
その他の口コミ・評判
的確に対応してくださいまして、査定結果の連絡をしてくださいましたので、とても安心できましたので、良かったです。（50代／女性）
ネズミにワイヤーハーネスを齧られた件で、電話で保険対応出来るか確認すると、直ぐに保険対応出来るとの返事をもらい、その後のディーラーとの対応もスピーディーでした。（60代以上／男性）
スピード感のある対応だった。必要なことはしっかり言ってくれ不安になることがなく対応してもらえた。電話連絡が密なのも安心に繋がった。（40代／男性）
事故後の調査などの報告が聞いていた日数より早く、今後の保険料にどう影響するか、最良の選択までの説明があったから。（50代／女性）
73.8点
順次、途中報告をメール（ダイレクトメール）でしてもらえたので、どういう状況になっているのかわかりやすかったので。（40代／男性）
その他の口コミ・評判
調査、認定結果が適切かどうかわからないけれど、相手の方もきちんと対応してくれたし、私もよかったです。（60代以上／女性）
物損事故の加害事故だったので、過失評価の問題はなかったが、この問題が発生した場合に正しく評価してくれるのか心配です。（60代以上／男性）
頻繁に状況を報告していただけただけでなく、次の見通しも話していただけたので、いつ連絡が来るのかと無駄に待つこともなく、とても良かった。（40代／男性）
実際は車のディーラー内で行われているんだと思いますが、報告を受けて、そうなんだなという思いです、妥当だったと思います。（60代以上／女性）
73.3点
事故をした時、された時にいろんな心配事などがあると思いますので、損保ジャパンさんの事故対応される担当の方は、少しでも相手のいろんな悩みや心配事を解消出来るようなサポートをお願い致します。（40代／男性）
その他の口コミ・評判
スバル自動車の保険で、損保ジャパンとの契約だった。ディーラーの方で全て対応してくれたので、保険会社からすぐに対応の電話が来て、査定も行ってもらえた。安心して任せることができた。（60代以上／男性）
調査もすぐに対応して頂き、途中経過の連絡も何度もしてもらい、認定結果や保険金も思っていた金額より多く満足しました。（50代／女性）
事故査定の結果はすぐに出て、適切に対応してくれました。報告内容も分かりやすく説明してくれて、納得感がありました。（40代／女性）
事故報告して原因から修理まで迅速に調査対応して頂き、修理工場との連携でスムーズに修理入庫の手配をしてもらえました。（60代以上／男性）
※掲載コメントについて、カッコ内には回答者の（年代／性別／搭乗車種／免許の色／走行距離）を記載しています。
オリコン顧客満足度調査では、実際にサービスを利用した7,932人にアンケート調査を実施。
満足度に関する回答を基に、調査した8企業（サービス）を対象にした「自動車保険 代理店型」ランキングを発表しています。
総合満足度だけでなく、年代別や事故対応、受取額・支払いスピードなど、様々な切り口から「自動車保険」を評価。さらに回答者の口コミや評判といった、実際のユーザーの声も掲載しています。
保険料だけでなく、“ユーザー満足度”からもサービスを比較し、「自動車保険」選びにお役立てください。
※調査対象商品に対し、全ての専門家が回答しているとは限りません。
オリコン顧客満足度調査では、専門家40人にアンケート調査を実施。
9企業（サービス）を対象にした「自動車保険 ダイレクト型・代理店型」ランキングを発表しています。
サービス検討の際、専門家からの評価をお役立てください。
自動車保険選びのポイント
任意保険には、対人・対物賠償や人身傷害補償、車両保険などさまざまな種類があります。事前にチェックして重視する補償を決めることが大切です。
自動車保険会社は、ダイレクト系と代理店系の2つに大きくわけられます。双方のメリット・デメリットをきちんと踏まえて選びましょう。
人身事故の最高賠償金額は約5億円。物損事故でも約3億円にのぼるケースがあります。まずは実際の事故事例を見て任意保険の必要性を知りましょう。
自動車保険選びのポイント
任意保険には、対人・対物賠償や人身傷害補償、車両保険などさまざまな種類があります。事前にチェックして重視する補償を決めることが大切です。
自動車保険会社は、ダイレクト系と代理店系の2つに大きくわけられます。双方のメリット・デメリットをきちんと踏まえて選びましょう。
人身事故の最高賠償金額は約5億円。物損事故でも約3億円にのぼるケースがあります。まずは実際の事故事例を見て任意保険の必要性を知りましょう。
自動車保険選びのポイント
任意保険には、対人・対物賠償や人身傷害補償、車両保険などさまざまな種類があります。事前にチェックして重視する補償を決めることが大切です。
自動車保険会社は、ダイレクト系と代理店系の2つに大きくわけられます。双方のメリット・デメリットをきちんと踏まえて選びましょう。
人身事故の最高賠償金額は約5億円。物損事故でも約3億円にのぼるケースがあります。まずは実際の事故事例を見て任意保険の必要性を知りましょう。
慶應義塾大学理工学部教授／内閣府 上席科学技術政策フェロー（非常勤）鈴木秀男
ソースデータは国立情報学研究所を通じて学術研究機関に全て公開されております。
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SBI損害保険