2015年02月21日 13時54分
『SUUMO（スーモ）』が賃貸情報サイト満足度1位
『賃貸情報店舗ランキング』総合第1位の【常口アトム】
目に見えないサービスを可視化することをコンセプトに据えた『オリコン顧客満足度ランキング』の『賃貸情報サイト』と『賃貸情報店舗』が先ごろ発表され、それぞれの総合第1位は、【SUUMO（スーモ）】、【常口アトム】となった。
『賃貸情報サイト』のランキングでは、満足度71.49点で総合第1位に【SUUMO（スーモ）】が選ばれた。2位には満足度69.37点で【HOME’S（ホームズ）】が、3位には満足度69.31点で【アットホーム】がランクインしている。
項目別のランキングを見ると、【SUUMO（スーモ）】は7項目全てで1位を獲得している。中でも、最も高得点だったのが「サイトの信用性」で、2位を大きく引き離す満足度76.50点を獲得。「物件情報の質の高さ」、「サイト特集の多様性／充実度」でも、唯一の70点台を記録した。
実際に【SUUMO（スーモ）】を利用したユーザーからのコメントを見ると、「物件を検索する際の条件を細かく設定できる。他のサイトには載っていない物件も扱っているのが嬉しい」（20代／男性）や、「情報の更新がスピーディーなので、新着の物件に誰よりも早く契約できた。物件探しのときには一番頼りにしている」（20代／女性）といった声が挙げられている。単純に物件情報が充実しているだけでなく、サイトの使いやすさや機能性などが高く評価されているようだ。
その他の項目別ランキングでは、【HOME’S（ホームズ）】は「サイトの見やすさ」、「物件検索のしやすさ」で2位を記録するなど、サイトの使いやすさが高く評価されている。その他の項目も全て4位以内にランクインしており、サービスの安定性は首位の【SUUMO（スーモ）】に続く内容だった。
また【アットホーム】が4項目で2位を記録。その評価は「物件情報の質の高さ」、「物件情報の豊富さ」、「サイト特集の多様性／充実度」など、物件情報のクオリティに集まっており、取り扱う物件の質の高さが伺える。
『賃貸情報店舗』のランキングでは、満足度72.84点で総合1位に【常口アトム】が選ばれた。以下は2位が満足度71.80点の【ニッショー】、3位が満足度70.38点の【ホームメイト】という結果となっている。
このうち【常口アトム】と【ニッショー】は、活動の拠点を地方に限定し、地域密着型のサービスを打ち出したことが総合的な満足度につながっている。地域別ランキングを見ると、「北海道・東北」エリアでは【常口アトム】が1位を記録。道内に90店舗を出店し、“道内ナンバーワンのネットワーク”を名乗るなど、そのサービス内容は北海道民向けに特化されている。ホームページでも「札幌地下鉄から探す」といった地域の物件探しに向けたメニューを用意し、「地域別おすすめ物件」でも道内の物件を充実させた。
これについて【常口アトム】の担当者は、「物件の情報は勿論のこと周辺環境に係る情報も充実している点や、新居のインターネット環境・引っ越し業者などの新生活に役立つ情報の提供もご利用いただくお客様には好評です。店内美化の推進、キッズスペース設置店の拡充、来店時や内見時のサービスなど、快適にお部屋さがしができるよう努めています」とコメントしている。
「中部・北陸」では【ニッショー】が1位を記録。こちらも、名古屋市・愛知県・岐阜県・三重県の賃貸住宅を常時4万件以上取り扱うなど、中部エリアでの物件ラインアップに注力したことが、総合満足度の高さにつながった。
項目別ランキングを見ると、【常口アトム】は全9項目で1位を記録。「取り扱い物件の充実度」や「生活環境・地域環境に関する情報の多さ」など提供される情報量に加え、「担当者の対応の良さ」や「アフターフォロー」といったスタッフ対応の良さが高い評価を受けている。それ以外の5項目も全てが3位以内と、総合力の高さを見せつけた。一方、【ニッショー】は「物件情報の質の高さ」と「物件情報の鮮度」が1位となり、物件情報のクオリティが好評となっているようだ。
その他、全国展開している賃貸住宅店舗では、【大東建託（いい部屋ネット）】がすべての地域別ランキングにランクイン。「関東」では唯一の70点越えで、「九州・沖縄」では2位に差をつけて満足度1位を記録した。また、総合満足度4位の【センチュリー21】も、地域別ランキングでは「近畿」で満足度1位に選ばれている。
【調査概要／賃貸情報サイト】
◆調査期間：2014/11/20〜2014/12/04
◆回答者数：5,095サンプル
◆調査対象者 性別：男女、年齢：18歳以上（高校生含めず）、地域：全国、条件：過去1年以内に現在お住いの住宅（賃貸）を住宅情報サイトで探した人
【調査概要・賃貸情報店舗】
◆調査期間：2014/12/05〜2014/12/08
◆回答者数：5,000サンプル
◆調査対象者 性別：男女、年齢：18歳以上（高校生含めず）、地域：全国、条件：過去3年以内に不動産屋（街の不動産屋を除く）で、住居賃貸契約をした人
