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大型リフォームの顧客満足度を項目別に並び替えて比較することが出来ます。

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評価項目別 営業担当者の接客力 営業担当者の提案力 施工担当者の対応 工程管理 仕上がり 費用の適切さ 保証・アフターサービス
業態別 デベロッパー エネルギー リフォーム専業 ハウスメーカー 住設・建材 ホームセンター 家電量販店 ビルダー・工務店
顧客別 新規顧客
地域別 北海道 東北 関東 甲信越・北陸 東海 近畿 中国・四国 九州・沖縄
男女別 男性 女性
営業担当者別 男性営業担当者 女性営業担当者

※文字がグレーの部門は当社規定の条件を満たした企業が2社未満のため発表しておりません。

新規顧客 満足度ランキング

OB顧客の評価を除いた「新規顧客」の評価で作成したランキング （※OB顧客とは、家を建てた業者と同じ業者[グループ会社、系列会社含]にリフォームを依頼した顧客のことを指す。）

1位

79.72点

些細なことでも相談でき、専門的知識も豊富で親切丁寧なところがよかった。（30代／男性）

2位

78.97点

プランニング、デザイン、設計、施工の全てにおいて顧客目線、顧客ニーズに寄り添ってきめ細かく対応していただけた。（60代以上／男性）

3位

77.49点

水害後のリフォームで親身に相談にのって心強くおまかせ出来ました。（60代以上／女性）

4位

76.60点

住みながらのリフォームだったので、作業途中でこちらの希望や変更を伝えることができ、思い通りにできた。（60代以上／女性）

5位

74.66点

工事の最中終了後を問わず、気になったところを連絡すると、確認のため、現地に来ていただけること。（30代／女性）

7位

74.30点

他、地元企業からも見積もりを取りましたが、住友林業さんのデザイン力には脱帽でした。出来上がりには満足です。（40代／女性）

8位

73.70点

担当者は事前の打ち合わせから事後の確認まできちんと丁寧に進めてもらえました。（50代／女性）

大型リフォーム 利用者1,650人が重視した項目

営業担当者の提案力
18.24%
営業担当者の接客力
16.46%
保証・アフターサービス
15.77%
費用の適切さ
14.99%
仕上がり
14.21%
施工担当者の対応
10.29%
工程管理
10.03%

重視項目とはユーザーが、商品やサービスを利用・選定する際に重要視した項目を調査したデータです。数字の大きい項目ほど、重要視している結果となります。

おすすめの大型リフォーム 新規顧客ランキングまとめ

  1. 1位 ミサワリフォーム 79.72点
  2. 2位 パナソニック リフォーム 78.97点
  3. 3位 積和建設グループ 77.49点
  4. 4位 住友不動産のリフォーム 76.60点
  5. 5位 PanasonicリフォームClub 74.66点
  6. 6位 LIXILリフォームショップ 74.47点
  7. 7位 住友林業ホームテック 74.30点
  8. 8位 三井のリフォーム 73.70点
調査データのご提供　顧客満足度ランキング作成時に調査した、集計データ・調査レポートごご提供いたします。

オリコン顧客満足度ランキングは、
実際の利用者が評価した調査に
基づいています。

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基礎知識

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オリコン顧客満足度調査とは

サンプル数
1,650人

この大型リフォームランキングは、
オリコンの以下の調査に基づいています。

ジャンル・ランキング定義
調査詳細について

調査概要

事前調査
2020/04/30〜2020/07/06
更新日
2020/12/01
サンプル数
1,650人（大型リフォーム／戸建てリフォーム／マンションリフォーム調査における総サンプル数14,312人）
規定人数
50人以上
調査企業数
103社
定義
マンション・戸建て住宅向けに関わらず、施工金額が建設業の許可が必要な500万円以上のリフォームを受注・施工し、水回り、窓・ドア、内装、外装のいずれの工事にも対応している企業
調査期間
2020/07/07〜2020/09/28
2019/07/25〜2019/09/02
2018/07/25〜2018/08/01
調査対象者
性別：指定なし 年齢：20〜84歳 地域：全国 条件：過去5年以内にリフォーム会社を利用したことがあり、かつリフォーム会社の選定に関与した人

※オリコン顧客満足度ランキングは、データクリーニング（回収したデータから不正回答や異常値を排除）
　および調査対象者条件から外れた回答を除外した上で作成しています。
※「ランキングTOP」、「評価項目別」、部門の「業態別」においては有効回答者数が規定人数を満たした企業のみランクイン対象となります。その他の部門においては有効回答者数が規定人数の半数以上の企業がランクイン対象となります。
※総合得点が60.00点以上で、他人に薦めたくないと回答した人の割合が基準値以下の企業がランクイン対象となります。
≫ 詳細はこちら

設問内容　アンケート調査を実施した際の質問事項です。満足度評価項目のほか、該当サービスの利用状況や検討内容を質問しています。

・総合満足度
・評価項目（小項目）
・利用した感想（良かった点・悪かった点）
・他者推奨意向
・他者推奨意向理由
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調査企業

アートリフォーム / アイシンリブラン（アイシン開発） / 旭化成リフォーム / 朝日リビング / 穴吹コミュニティのリフォーム ...
≫ その他の調査企業はこちら

過去ランキング

2019年度 / 2018年度 / 2017年度 / 2016年度 / 2015年度 / 2014年度 / 2013年度 / 2012年度 / 2011年度 / 2009年度

推奨意向

調査企業のサービス利用者に、「どの程度その企業のサービスを推奨したいか」について「A:とても薦めたい」「B:まあ薦めたい」「C:あまり薦めたくない」「D:全く薦めたくない」の4段階で評価をしてもらい、「A:とても薦めたい」「B:まあ薦めたい」と回答した人の割合で算出しています。
※10段階聴取については、A=9-10回答、B=6-8回答、C=3-5回答、D=1-2回答として割合を算出しております。

商標対象は、回答者数が50人以上の企業です。

表：推奨意向

再利用意向

調査企業のサービス利用者に、「どの程度その企業のサービスを再利用したいか」について「A:とても利用したい」「B:まあ利用したい」「C:あまり利用したくない」「D：全く利用したくない」の4段階で評価してもらい、「A:とても利用したい」「B:まあ利用したい」と回答した人の割合で算出しています。
※10段階聴取については、A=9-10回答、B=6-8回答、C=3-5回答、D=1-2回答として割合を算出しております。

商標対象は、回答者数が50人以上の企業です。

表：再利用意向