68.4点
頻繁に売買しないせいもあるが、特段不満はない。技術的に詳しいことはよくわからないが、セキュリティー面での評判も良く、安心して資産を預けている。（50代／男性）
その他の口コミ・評判
アプリが使いやすい。暗号資産取引所としてはオリジナルメンバーなので経験が豊富で改善やメンテナンス等も適切に行なっていると感じる。（60代以上／男性）
他の取引所より手数料が安かったし、盗まれることがほとんどないようなので助かっている。（40代／男性）
わからないことがあってメールで問い合わせたところ、対応が早く丁寧で素晴らしかった。（50代／男性）
指値のメイカーで取引した場合、マイナス手数料でトレーダーにはプラスとなる点が良い。（50代／男性）
67.9点
素人目線で無難どころのライトコインを取り扱ってくれているように感じるので、保有しててもすぐにゴミにならない安心感がある。（30代／女性）
その他の口コミ・評判
各種手数料がかからないので入出金手続きを手軽に行えるところ。FXの取引も行えてその手数料も無料で利用できるところ。（40代／男性）
サイトが見やすく使いやすい。取り扱っている商品の豊富さや手数料の安さが魅力。（40代／男性）
仮想通貨などの取引がわかりやすく行える。うまく運用すれば利益がでること。（40代／男性）
直ぐの換金対応が、迅速、スムーズにできた。入出金の操作も簡単であった。（60代以上／男性）
67.4点
国内の取引所として先端を行っている。取引の安定性はとても高いと感じている。次々と出ているアルトコインにも対応しているので、海外の取引所に口座作らなくて良い。（40代／男性）
その他の口コミ・評判
セキュリティの開示に積極的で安心感があります。また、慣れていることもありますが、現物の売買のしやすさと情報が見やすいところが気に入っています。（60代以上／男性）
手数料が妥当でセキュリティもしっかりとしているので安心して利用が出来る。チャート等、見やすくわかりやすいと感じている。（40代／女性）
セキュリティが他の取引所よりも安全だと思います。最近は取引できる通貨も増えて便利になってきたと思います。（30代／男性）
初めて設けた口座だったので、暗号資産の取引について戸惑うことなく出来た分かりやすさが良かった。（50代／男性）
66.9点
ステーキングできるコインの種類が多く、率も高い。ステーキングは保有しているだけでいいので、ロック期間がなく利便性がいい。（50代／女性）
その他の口コミ・評判
そこまで頻繁に利用はしませんが、特に不満を感じることがないことがよいと思います。（50代／女性）
ステーキングの金利が高くて、少額の取引であっても資金効率の高さを実感できる点。（50代／男性）
容易にアプリを使えて、手数料などお得で利用しやすい点。（40代／男性）
ステーキング手数料がないため暗号資産を増やしやすい。（30代／男性）
65.7点
ログインするとメールにお知らせが来るので安心。資金移動や売買も速やかにできて初心者でもすぐに取引できて良かった。（50代／女性）
その他の口コミ・評判
株主優待でXRPが貰えるために口座開設しただけなので、操作性も不便を感じないし特に不満はなし。（40代／男性）
口座開設がマイナンバーカードとスマホで完結し、煩わしい写真撮影が不要だった事。（50代／男性）
取引所と販売所の両方が利用できること。入出金や暗号資産の入出庫が無料な点。（40代／男性）
SBI系列で統一しているので、連携がスムーズで入出金が便利な点が良かった。（50代／男性）
65.6点
LINEから値動きをすぐに確認できるのがよい。購入が簡単にできる。直感的な操作でパスワード入力など面倒と感じなかった。（30代／女性）
その他の口コミ・評判
LINE Payが終わってしまい、不便になるかもと思ったが、PayPayで購入できるようになって便利ではある。（30代／女性）
LINEから入れるのでとても使いやすいです。信頼性がとても高いので安心して取引できます。（50代／男性）
暗号資産を取引する上で重要な関連情報を提供してくれるので、安心して取引できる点。（50代／女性）
良く使うアプリで手軽に始められる。少額でも暗号通貨を買える。（30代／男性）
65.2点
一度しか利用していないが、初めて使用する初心者でも操作が分かりやすかった。これからも、事細かく操作方法を説明して欲しい。（50代／男性）
その他の口コミ・評判
他を利用したことがないからよくわからないが、購入操作は簡単でよいし、今のところ、価値が上がっているからよいかなと思う。（50代／女性）
チャートなどが比較的に見やすく、積み立てでの投資などのサービスも揃っており、アプリが使いやすい。（40代／男性）
手数料が安いし、取引がしやすく初心者でもわかりやすい。仮想通貨のバリエーションが豊富で楽しい。（40代／男性）
手数料や取扱銘柄数、サイトの見やすさを総合的に判断するとこれ以上の取引所が見つからない。（30代／男性）
64.6点
取引履歴が何年でも残っているのがとても良いと感じています。（50代／男性）
その他の口コミ・評判
特に不便を感じたことがないことが良かった。（40代／男性）
セキュリティ対策がしっかりとしています。（40代／男性）
今のところトラブルなく利用できている。（40代／男性）
取扱の通貨種類が充実している。（40代／男性）
64.1点
ポイントを使って投資できるので、下落局面でもダメージが少ない。仮想通貨は初めてだったので、お試し感覚で始められて良かった。（40代／女性）
その他の口コミ・評判
他との比較ができないが始めることができて良かったと思う。ポイントでの購入なので安心して続けられた。（60代以上／男性）
購入手続きが簡単なので思い立った時に購入できる。普段の楽天経済圏の中でついでに購入できる。（20代／女性）
楽天の通常ポイントが使えるので、手元に資金がなくてもできる。楽天銀行に送金がすぐにできる。（50代／男性）
楽天証券と楽天銀行で取引があるなら入出金が楽。ビットコインのみの取り引きなら十分。（50代／男性）
オリコン顧客満足度調査では、実際にサービスを利用した6,260人にアンケート調査を実施。
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サンプル数
6,260人
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慶應義塾大学理工学部教授／内閣府 上席科学技術政策フェロー（非常勤）鈴木秀男
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