ドラッグストアの顧客満足度を項目別に並び替えて比較することが出来ます。

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評価項目別 店の雰囲気・清潔さ 商品の充実さ 商品の探しやすさ 店員の接客力 会員サービス・特典 コストパフォーマンス 利用のしやすさ
地域別 北海道 東北 関東 甲信越・北陸 東海 近畿 中国・四国 九州・沖縄
男女別 男性 女性
年代別 20代 30代 40代 50代 60代以上
担当者別 薬剤師

利用のしやすさ 満足度ランキング

1位

79.19

自宅から近い店舗を良く利用しますが、それ以外にも店舗数が多く利用しやすい。化粧品を購入しますが、化粧品コーナーの方の対応がとてもよいです。食品、日曜日の品揃え、価格も問題ありません。(50代/女性)

2位

78.21

ポイントいくらありますがお使いになりますか?ときいていただいて、その頃アプリではなくカードだったのでどのくらいたまってたかわからなかったので、うれしかった。(40代/女性)

3位

77.95

毎月、別の用事で栃木市に行くので、ついでに買い物するのですが、薬局のものだけじゃなくて、食品も欲しいものが安く買えるので、いつも利用しています。(50代/女性)

4位

77.84

ポイントが貯まりやすく、品揃えも充実しています。冷凍食品やお菓子など食料品も品揃えが豊富で、スーパーでは見かけない商品もあるので、買い物が楽しいです。(30代/女性)

5位

76.64

スーパーほどではないにしろ、生鮮も取り揃えており、生活全般がとりあえず賄えるので便利である。価格も手頃で良い。(50代/女性)

6位

76.46

陳列の感覚が広く子連れでカート待ちでもすれ違えるところが良い。レジもすぐ開けてくれて親切に対応してくれる。(30代/女性)

7位

76.17

この地域内でトイレットペーパーが一番安い。市販薬のジェネリック医薬品が充実している。レジ横のお惣菜が意外と美味しい。(50代/女性)

7位

76.17

様々な商品があり、月に2回安くなる日があったりと基本的には満足です。パートの方など特に女性の店員さんはとても気さくな感じで好感持てます。(30代/女性)

9位

76.08

いつも買い物かごを台まで運んでくれる。(妊婦なので助かります) クーポンがあるとき、積極的に教えてくれる。(30代/女性)

10位

75.73

自宅からアクセスしやすい距離と場所に2件あり、どちらも駐車場完備で行きやすいのが良い。数種類のQR決済が選べること、アプリのクーポンでさらに安く購入出来るのはよい。(40代/男性)

ドラッグストア 利用者7,881人が重視した項目

商品の充実さ
21.4%
利用のしやすさ
16.3%
会員サービス・特典
15.99%
コストパフォーマンス
15.49%
商品の探しやすさ
12.65%
店の雰囲気・清潔さ
10.07%
店員の接客力
8.11%

重視項目とはユーザーが、商品やサービスを利用・選定する際に重要視した項目を調査したデータです。数字の大きい項目ほど、重要視している結果となります。

調査データのご提供 顧客満足度ランキング作成時に調査した、集計データ・調査レポートごご提供いたします。

オリコン顧客満足度ランキングは、
実際の利用者が評価した調査に
基づいています。

調査方法を詳しく見る

2015年度オリコン顧客満足度ランキング
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オリコン顧客満足度調査とは

サンプル数
7,881

このドラッグストアランキングは、
オリコンの以下の調査に基づいています。

ジャンル・ランキング定義
調査詳細について

調査概要

事前調査
2019/12/23〜2020/03/31
更新日
2020/07/01
サンプル数
7,881人(調査時サンプル数8,381人)
規定人数
100人以上
調査企業数
92社
定義
日本チェーンドラッグストア協会に正会員で加盟しており、全国に店舗を展開している企業
ただし、調剤薬局のみの店舗は対象外とする
調査期間
2020/04/01〜2020/04/13
調査対象者
性別:指定なし 年齢:18歳以上 地域:全国 条件:1ヶ月に1回以上、ドラッグストアで会計を伴う利用をした人
ただし、処方箋窓口の利用のみや、ネット通販利用の人は対象外とする

※オリコン顧客満足度ランキングは、データクリーニング(回収したデータから不正回答や異常値を排除)
 および調査対象者条件から外れた回答を除外した上で作成しています。
※「ランキングTOP」、「評価項目別」、部門の「業態別」においては有効回答者数が規定人数を満たした企業のみランクイン対象となります。その他の部門においては有効回答者数が規定人数の半数以上の企業がランクイン対象となります。
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設問内容 アンケート調査を実施した際の質問事項です。満足度評価項目のほか、該当サービスの利用状況や検討内容を質問しています。

調査企業

推奨意向

再利用意向