1. オリコン顧客満足度ランキング
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  3. 商品の探しやすさ

ドラッグストアの顧客満足度を項目別に並び替えて比較することが出来ます。

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評価項目別 店の雰囲気・清潔さ 商品の充実さ 商品の探しやすさ 店員の接客力 会員サービス・特典 コストパフォーマンス 利用のしやすさ
地域別 北海道 東北 関東 甲信越・北陸 東海 近畿 中国・四国 九州・沖縄
男女別 男性 女性
年代別 20代 30代 40代 50代 60代以上
担当者別 薬剤師

商品の探しやすさ 満足度ランキング

1位

75.50点

毎週必ず週一回は行きます。車で行きやすいのとお菓子や調味料、洗剤などが欲しいものが比較的安く揃っていたり、プライベートブランドもいいものかあると思います。週に一回は行かなくては不自由します。（60代以上／女性）

2位

73.55点

薬を見ていても店員からの声掛けが少なく選びやすい。他店より少し品揃えが良い気がする。来店時に端末でポイントアップ等のクーポンが貰えるサービスが良い。（30代／男性）

3位

73.38点

商品の品揃えは他の店舗よりも良いと感じていてずっと利用している。またポイント制度も500円分の金券が3枚集まると2000円分の金券として利用できることがとても嬉しい。（30代／女性）

4位

73.06点

近所にあることと、Vドラの近くに他の店舗もあるから、利用しやすい。意外とサラダやお弁当類があって助かる。リサイクルステーションがあるのもいい。（40代／女性）

5位

72.69点

子供と買い物に行きます。店員さんが子供にも優しくて安心します。またチラシに掲載されている商品が安くてお得感もありますし、ポイントカードがあるのも主婦としては嬉しいです。（20代／女性）

6位

72.23点

スーパーほどではないにしろ、生鮮も取り揃えており、生活全般がとりあえず賄えるので便利である。価格も手頃で良い。（50代／女性）

7位

72.15点

カウンセリング化粧品コーナーではよく化粧品の相談にのってもらえて、納得して購入できるので満足です。またその店員さんは、いろいろな商品の知識をもっていて驚かされます。（20代／女性）

8位

72.00点

ポイントが貯まりやすいのが良い。レジの店員さんからポイント利用の有無を確認してもらえるので、貯まったポイントも使いやすいのが気に入っています。（20代／女性）

9位

71.43点

こどもを2人連れてお菓子を買った際、袋をそれぞれ分けましょうか？と聞いてくれる女性の店員さんがいて、親切だなと思った。（30代／女性）

10位

71.27点

利用できるキャッシュレス決済の幅が広い。店員も操作に慣れていて、会計がスムーズ。（30代／女性）

ドラッグストア 利用者7,881人が重視した項目

商品の充実さ
21.4%
利用のしやすさ
16.3%
会員サービス・特典
15.99%
コストパフォーマンス
15.49%
商品の探しやすさ
12.65%
店の雰囲気・清潔さ
10.07%
店員の接客力
8.11%

重視項目とはユーザーが、商品やサービスを利用・選定する際に重要視した項目を調査したデータです。数字の大きい項目ほど、重要視している結果となります。

おすすめのドラッグストア 商品の探しやすさランキングまとめ

  1. 1位 ディスカウントドラッグコスモス 75.50点
  2. 2位 ツルハドラッグ 73.55点
  3. 3位 クスリのアオキ 73.38点
  4. 4位 V・ドラッグ 73.06点
  5. 5位 カワチ 72.69点
  6. 6位 CREATE 72.23点
  7. 7位 ウエルシア 72.15点
  8. 8位 サンドラッグ 72.00点
  9. 9位 スギ薬局 71.43点
  10. 10位 キリン堂 71.27点
調査データのご提供　顧客満足度ランキング作成時に調査した、集計データ・調査レポートごご提供いたします。

オリコン顧客満足度ランキングは、
実際の利用者が評価した調査に
基づいています。

調査方法を詳しく見る

2015年度オリコン顧客満足度ランキング
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オリコン顧客満足度調査とは

サンプル数
7,881人

このドラッグストアランキングは、
オリコンの以下の調査に基づいています。

ジャンル・ランキング定義
調査詳細について

調査概要

事前調査
2019/12/23〜2020/03/31
更新日
2020/07/01
サンプル数
7,881人（調査時サンプル数8,381人）
規定人数
100人以上
調査企業数
92社
定義
日本チェーンドラッグストア協会に正会員で加盟しており、全国に店舗を展開している企業
ただし、調剤薬局のみの店舗は対象外とする
調査期間
2020/04/01〜2020/04/13
調査対象者
性別：指定なし 年齢：18歳以上 地域：全国 条件：1ヶ月に1回以上、ドラッグストアで会計を伴う利用をした人
ただし、処方箋窓口の利用のみや、ネット通販利用の人は対象外とする

※オリコン顧客満足度ランキングは、データクリーニング（回収したデータから不正回答や異常値を排除）
　および調査対象者条件から外れた回答を除外した上で作成しています。
※「ランキングTOP」、「評価項目別」、部門の「業態別」においては有効回答者数が規定人数を満たした企業のみランクイン対象となります。その他の部門においては有効回答者数が規定人数の半数以上の企業がランクイン対象となります。
※総合得点が60.00点以上で、他人に薦めたくないと回答した人の割合が基準値以下の企業がランクイン対象となります。
≫ 詳細はこちら

設問内容　アンケート調査を実施した際の質問事項です。満足度評価項目のほか、該当サービスの利用状況や検討内容を質問しています。

・総合満足度
・評価項目（小項目）
・利用した感想（良かった点・悪かった点）
・他者推奨意向
・他者推奨意向理由
≫ その他の設問内容はこちら

調査企業

アカカベ（ドラッグアカカベ） / アメリカンドラッグ / アメリカンファーマシー / アルカ（アルカ スーパードラッグストア） / ドラッグイレブン ...
≫ その他の調査企業はこちら

推奨意向

調査企業のサービス利用者に、「どの程度その企業のサービスを推奨したいか」について「A:とても薦めたい」「B:まあ薦めたい」「C:あまり薦めたくない」「D:全く薦めたくない」の4段階で評価をしてもらい、「A:とても薦めたい」「B:まあ薦めたい」と回答した人の割合で算出しています。
※10段階聴取については、A=9-10回答、B=6-8回答、C=3-5回答、D=1-2回答として割合を算出しております。

商標対象は、回答者数が100人以上の企業です。

表：推奨意向

再利用意向

調査企業のサービス利用者に、「どの程度その企業のサービスを再利用したいか」について「A:とても利用したい」「B:まあ利用したい」「C:あまり利用したくない」「D：全く利用したくない」の4段階で評価してもらい、「A:とても利用したい」「B:まあ利用したい」と回答した人の割合で算出しています。
※10段階聴取については、A=9-10回答、B=6-8回答、C=3-5回答、D=1-2回答として割合を算出しております。

商標対象は、回答者数が100人以上の企業です。

表：再利用意向