73.59点
店員さんの対応がいつも丁寧で親しみやすく、明るく、印象がとてもよい。マニュアルではないであろう挨拶や声掛けをしてくれるレジの女性スタッフが多く、こちらも気分良く買い物ができる。（30代／男性）
その他の口コミ・評判
家から近く食料品なども販売しているのでスーパーよりも便利だと思っている。また楽天ポイントのヘビーユーザーなので楽天ポイントでの支払いができるのがありがたいと思っている。（20代／男性）
品揃えが日ごろの買い物にフィットし、価格も比較する近隣の店舗で1番安い。普段値引きされない商品もイベントやクーポンで安く買える。飲料や氷にする水を汲みにほぼ毎日行く。（50代／男性）
品揃えが豊富、商品を見つけやすい、値段が安い、日用品や雑貨も揃えることができる。セールが多い、クーポンももらえる。d払いとかも出来る。朝早くに開くから朝行ける。（20代／男性）
薬を見ていても店員からの声掛けが少なく選びやすい。他店より少し品揃えが良い気がする。来店時に端末でポイントアップ等のクーポンが貰えるサービスが良い。（30代／男性）
72.69点
お店が仕事場の近くにあり夜遅くまで開店しているので、帰宅が遅くなりそうなときでも目的の品を買うことができ助かっている。電子マネーも使え便利なこともいい。（30代／男性）
72.69点
商品がどこにあるかわからない時、丁寧に誘導してくれる。レジでの声掛けが、感じよい。（50代／男性）
71.98点
幹線道路沿いに面しているので車で入店しやすい。店内も清潔で明るく安心して買い物ができる。トイレも清潔でとてもよい。食料品も買えるので助かっている。（50代／男性）
その他の口コミ・評判
熱をさますグッズについて相談したが、商品のある棚まで案内して、商品の違いなども説明してくれた。（60代以上／男性）
71.79点
以前は無かったカワチのポイントカードやd払いでの支払いが出来る様になり、元々がサービスの質・価格が良かっただけに更に良くなった印象。（30代／男性）
71.75点
他のドラッグストアより同一商品が安い事が多い。レジが混んでも直ぐに緩和するように店員の気配りがある。（30代／男性）
その他の口コミ・評判
レジの込み具合に絶えず目配りし、迅速に応援要請してくれる。名古屋市福江店の店員さんの態度が素晴らしい。（60代以上／男性）
71.72点
いつも買うものは決まっていて他で買うよりも安価で品切れがほぼなく、店舗たくさんあるので、地域ごとに途中で買う事が出来る 思い付いたときに検索すると必ず店舗あって便利。（50代／男性）
71.59点
品揃え、値段、店員の対応などは良い。チラシを良く入れてコスパが良い。キャッシュレス支払いやポイントカードなどの対応も積極的に参加しており、好感が持てる。（60代以上／男性）
その他の口コミ・評判
店員が商品についての知識がたいへん高いです。たいへん良く商品について、勉強している感じがしました。なんでも聞いても、正確に素早くこたえてくれました。（60代以上／男性）
どの商品を購入したら良いか考えている時に、その姿を見た薬剤師さんが声を掛けて下さり、アドバイス頂いた中から納得できる商品を購入することができたこと。（30代／男性）
70.53点
自宅からアクセスしやすい距離と場所に2件あり、どちらも駐車場完備で行きやすいのが良い。数種類のQR決済が選べること、アプリのクーポンでさらに安く購入出来るのはよい。（40代／男性）
70.09点
ポイント還元率について、ある日の買い物で、有利なポイントを案内してくれて、得な買い物ができた。（50代／男性）
オリコン顧客満足度調査では、実際にサービスを利用した7,881人にアンケート調査を実施。
満足度に関する回答を基に、調査企業92社を対象にした「ドラッグストア」ランキングを発表しています。
総合満足度だけでなく、様々な切り口から「ドラッグストア」を評価。さらに回答者の口コミや評判といった、実際のユーザーの声も掲載しています。
サービス検討の際、“ユーザー満足度”からも比較することで「ドラッグストア」選びにお役立てください。
重視項目とはユーザーが、商品やサービスを利用・選定する際に重要視した項目を調査したデータです。数字の大きい項目ほど、重要視している結果となります。
サンプル数
7,881人
このドラッグストアランキングは、
オリコンの以下の調査に基づいています。
※オリコン顧客満足度ランキングは、データクリーニング（回収したデータから不正回答や異常値を排除）
および調査対象者条件から外れた回答を除外した上で作成しています。
※「総合ランキング」、「評価項目別」、部門の「業態別」においては有効回答者数が規定人数を満たした企業のみランクイン対象となります。その他の部門においては有効回答者数が規定人数の半数以上の企業がランクイン対象となります。
※総合得点が60.00点以上で、他人に薦めたくないと回答した人の割合が基準値以下の企業がランクイン対象となります。
≫ 詳細はこちら
・総合満足度
・評価項目（小項目）
・利用した感想（良かった点・悪かった点）
・他者推奨意向
・他者推奨意向理由
≫ その他の設問内容はこちら
アカカベ（ドラッグアカカベ） | アメリカンドラッグ | アメリカンファーマシー | アルカ（アルカ スーパードラッグストア） | ドラッグイレブン
調査企業のサービス利用者に、「どの程度その企業のサービスを推奨したいか」について「A:とても薦めたい」「B:まあ薦めたい」「C:あまり薦めたくない」「D:全く薦めたくない」の4段階で評価をしてもらい、「A:とても薦めたい」「B:まあ薦めたい」と回答した人の割合で算出しています。
※10段階聴取については、A=9-10回答、B=6-8回答、C=3-5回答、D=1-2回答として割合を算出しております。
商標対象は、回答者数が100人以上の企業です。
調査企業のサービス利用者に、「どの程度その企業のサービスを再利用したいか」について「A:とても利用したい」「B:まあ利用したい」「C:あまり利用したくない」「D：全く利用したくない」の4段階で評価してもらい、「A:とても利用したい」「B:まあ利用したい」と回答した人の割合で算出しています。
※10段階聴取については、A=9-10回答、B=6-8回答、C=3-5回答、D=1-2回答として割合を算出しております。
商標対象は、回答者数が100人以上の企業です。
慶應義塾大学理工学部教授／内閣府 上席科学技術政策フェロー（非常勤）鈴木秀男
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