ドラッグストアの顧客満足度を項目別に並び替えて比較することが出来ます。

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評価項目別 店の雰囲気・清潔さ 商品の充実さ 商品の探しやすさ 店員の接客力 会員サービス・特典 コストパフォーマンス 利用のしやすさ
地域別 北海道 東北 関東 甲信越・北陸 東海 近畿 中国・四国 九州・沖縄
男女別 男性 女性
年代別 20代 30代 40代 50代 60代以上
担当者別 薬剤師

店員の接客力 満足度ランキング

1位

76.50

店内も明るく、綺麗にしている。低価格で購入しやすい。看板も大きく、お店がわかりやすい。妊娠中なんですが、レジを済ませた商品を「袋詰めしましょうか?」等の声かけが嬉しかった。(30代/女性)

2位

73.97

数あるドラッグストアの中でも、商品の配置や価格表示が来店者にわかりやすくなっている。季節ごとの商品展開や、おまけ付き商品、週替わりのクーポンなど、つい立ち寄りたくなる工夫がなされている。(30代/女性)

3位

73.81

品揃えがよく、補充もよくされているので買い物しやすい。値段も他の店舗に比べて、安いものが多くて良い。(20代/女性)

4位

73.24

支払方法が充実していてレジに人が並ぶとすぐに他の店員さんが出てきて対応のレジを増やしてくれるのであまり待つことなく清算を終えることが出来ること。(40代/女性)

5位

72.96

ポイントサービスが充実していてたまりやすい。毎週日曜は5倍などや、割引券等の配布がありお得感がある。またセール品がお得なことがある。(40代/女性)

6位

72.62

卵や牛乳など生鮮品の特売があるのは、主婦にとってはとても助かります!ただ、特売日などが分からないので、もう少しわかりやすく広告してもらえるといいのかなー。(30代/女性)

7位

72.58

品揃え、値段、店員の対応などは良い。チラシを良く入れてコスパが良い。キャッシュレス支払いやポイントカードなどの対応も積極的に参加しており、好感が持てる。(60代以上/男性)

8位

72.36

Tポイントが貯まる。店員の方がフレンドリーで、子どもを連れて行くと話しかけてくれたり、買ったものを運んでくれたり、カートもそのままでいいですよと気遣ってくださる。(20代/女性)

9位

72.35

近所にあることと、Vドラの近くに他の店舗もあるから、利用しやすい。意外とサラダやお弁当類があって助かる。リサイクルステーションがあるのもいい。(40代/女性)

10位

71.22

家から近いため利用しやすい。定期的に会員を対象とした、特売がある。(30代/女性)

ドラッグストア 利用者7,881人が重視した項目

商品の充実さ
21.4%
利用のしやすさ
16.3%
会員サービス・特典
15.99%
コストパフォーマンス
15.49%
商品の探しやすさ
12.65%
店の雰囲気・清潔さ
10.07%
店員の接客力
8.11%

重視項目とはユーザーが、商品やサービスを利用・選定する際に重要視した項目を調査したデータです。数字の大きい項目ほど、重要視している結果となります。

調査データのご提供 顧客満足度ランキング作成時に調査した、集計データ・調査レポートごご提供いたします。

オリコン顧客満足度ランキングは、
実際の利用者が評価した調査に
基づいています。

調査方法を詳しく見る

2015年度オリコン顧客満足度ランキング
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オリコン顧客満足度調査とは

サンプル数
7,881

このドラッグストアランキングは、
オリコンの以下の調査に基づいています。

ジャンル・ランキング定義
調査詳細について

調査概要

事前調査
2019/12/23〜2020/03/31
更新日
2020/07/01
サンプル数
7,881人(調査時サンプル数8,381人)
規定人数
100人以上
調査企業数
92社
定義
日本チェーンドラッグストア協会に正会員で加盟しており、全国に店舗を展開している企業
ただし、調剤薬局のみの店舗は対象外とする
調査期間
2020/04/01〜2020/04/13
調査対象者
性別:指定なし 年齢:18歳以上 地域:全国 条件:1ヶ月に1回以上、ドラッグストアで会計を伴う利用をした人
ただし、処方箋窓口の利用のみや、ネット通販利用の人は対象外とする

※オリコン顧客満足度ランキングは、データクリーニング(回収したデータから不正回答や異常値を排除)
 および調査対象者条件から外れた回答を除外した上で作成しています。
※「ランキングTOP」、「評価項目別」、部門の「業態別」においては有効回答者数が規定人数を満たした企業のみランクイン対象となります。その他の部門においては有効回答者数が規定人数の半数以上の企業がランクイン対象となります。
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設問内容 アンケート調査を実施した際の質問事項です。満足度評価項目のほか、該当サービスの利用状況や検討内容を質問しています。

調査企業

推奨意向

再利用意向