実際の利用者が評価した、オリコン顧客満足度ランキング
ドラッグストアの比較・口コミ
実際の利用者が評価した、オリコン顧客満足度ランキング
ドラッグストアの比較・口コミ
1ヶ月に1回以上ドラッグストアで会計を伴う利用をした7,881人による、ドラッグストア別 比較・評判の内、ツルハドラッグを選んだ利用者の声や各項目の得点を紹介。
| 評価項目 | 順位 | 得点 |
|---|---|---|
| A.店の雰囲気・清潔さ |  |
77.02点 |
| B.商品の充実さ | |
71.53点 |
| C.商品の探しやすさ | |
73.55点 |
| D.店員の接客力 | |
73.97点 |
| E.会員サービス・特典 |  |
73.71点 |
| F.コストパフォーマンス | 4位 | 73.32点 |
| G.利用のしやすさ | |
79.19点 |
※総合得点は上記の評価項目に利用者ニーズに基づく重要度を掛け合わせて算出しています。
印の各項目の順位は、ランキング掲載企業全社における順位です。
| 部門項目 | 部門得点・順位 | |
|---|---|---|
| 北海道 | 76.15点（第2位） | |
| 東北 | 75.15点（第2位） | |
| 関東 | 71.95点（第6位） | |
| 甲信越・北陸 | ― | |
| 東海 | ― | |
| 近畿 | ― | |
| 中国・四国 | ― | |
| 九州・沖縄 | ― | |
※地域別部門結果はランキングを地域別に分類したものです。
| 部門項目 | 部門得点・順位 | |
|---|---|---|
| 男性 | 73.59点（第1位） | |
| 女性 | 75.42点（第2位） | |
※男女別部門結果はランキングを男女別に分類したものです。
| 部門項目 | 部門得点・順位 | |
|---|---|---|
| 20代 | 77.59点（第1位） | |
| 30代 | 75.01点（第1位） | |
| 40代 | 74.57点（第2位） | |
| 50代 | 72.89点（第3位） | |
| 60代以上 | 73.65点（第1位） | |
※年代別部門結果はランキングを年代別に分類したものです。
| 部門項目 | 部門得点・順位 | |
|---|---|---|
| 薬剤師 | 80.50点（第1位） | |
※担当者別部門結果はランキングを担当者別に分類したものです。
コメント総数：16件
20代/女性 棚の奥にホコリがあることがある。駐車場が狭かったり有料の店舗がある。どんなにレジが混んでいてもヘルプに来ない人がいる。質問しても分かりませんしか言ってくれない人がいる。
30代/女性 若い男性に多いが、無表情で事務的な店員さんがいる。あとLINEの割引を提示するのを忘れてしまい、お会計後に伝えると、全部打ち直さないといけないんですけど…と嫌な顔をされた。
30代/女性 子供がいるので、小さい子供用のカートがあれば嬉しいなと思います。もうカートには乗ってくれないので自分で押すカートがあれば大人しく買い物に付き合ってくれるかなと思います。
30代/女性 レジの横入りや、ちょっとマナーの悪いお客さんがいたときに、店員さんが一言言ってくれるといいのになと思う場面がある。お客さん同士のトラブルになっていたことがあった。
10代/女性 駐車スペースが入り口の目の前に横向きにあって、車の人は雨にあたらず店内に入れるため便利かもしれないが、徒歩の客にとっては入口付近で車が右往左往するので危ない。
60代以上/女性 月一回、まとめて買いに行くので、展示場所が変わってるのか？品物を探すのに時間がかかる。聞く店員さんがレジまで行かないといないのが急いでいる時は不便。
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ドラッグストアの顧客満足度を項目別に並び替えて比較することが出来ます。
良い点
数あるドラッグストアの中でも、商品の配置や価格表示が来店者にわかりやすくなっている。季節ごとの商品展開や、おまけ付き商品、週替わりのクーポンなど、つい立ち寄りたくなる工夫がなされている。
自宅から近い店舗を良く利用しますが、それ以外にも店舗数が多く利用しやすい。化粧品を購入しますが、化粧品コーナーの方の対応がとてもよいです。食品、日曜日の品揃え、価格も問題ありません。
いつ買い物に行っても、品物がきれいに並んでいて見やすい。小さな子連れで買い物に行くからなのか、そんなにたくさんレジの列に並んでいなくても、隣のレジを案内してくださる店員さんもいる。
店員さんの対応がいつも丁寧で親しみやすく、明るく、印象がとてもよい。マニュアルではないであろう挨拶や声掛けをしてくれるレジの女性スタッフが多く、こちらも気分良く買い物ができる。
店員さんの対応が良いと思う。小さな子供を連れて買い物していても子供にも優しく声を掛けてくれる。化粧品などご自身で使った感想も教えてくれるので購入する際の参考になる。
家から近く食料品なども販売しているのでスーパーよりも便利だと思っている。また楽天ポイントのヘビーユーザーなので楽天ポイントでの支払いができるのがありがたいと思っている。
品揃えが日ごろの買い物にフィットし、価格も比較する近隣の店舗で1番安い。普段値引きされない商品もイベントやクーポンで安く買える。飲料や氷にする水を汲みにほぼ毎日行く。
品揃えが豊富、商品を見つけやすい、値段が安い、日用品や雑貨も揃えることができる。セールが多い、クーポンももらえる。d払いとかも出来る。朝早くに開くから朝行ける。
薬を見ていても店員からの声掛けが少なく選びやすい。他店より少し品揃えが良い気がする。来店時に端末でポイントアップ等のクーポンが貰えるサービスが良い。
駐車場が大きすぎず小さすぎずで、行きやすい場所にあるのでよく利用しています。家から近いのでよく行きます。ポイントもたまりやすく大変満足しています。