75.78点
杏林堂ポイント、楽天ポイントの両方を貯めることができる。ギフト券での支払いの際におつりが出る。杏林堂カードを持っていると冷凍食品が半額の日がある。（20代／女性）
その他の口コミ・評判
他のスーパーなどにない、珍しい食品があるなど、品揃えがよい。他のスーパーより値段が安い。特売品が売り切れた場合、取り寄せてくれる、同じ価格で。（50代／女性）
クレジットカードが使用できる。クレジットカードの支払いでも杏林堂ポイントと、楽天ポイントが付与される。セルフレジが使いやすい。居住地に店舗が多い。（60代以上／男性）
店員さんの対応。レジ対応も丁寧で、店員ごとに差がないように感じる。愛想のいい人悪い人の差がないので、安定したサービスを受けられる。（20代／女性）
親切な店員さんは、子連れで行った時にはよく気配りしてくださったり、笑顔で対応してくださったり、感じが良くて気持ちいいです。（30代／女性）
74.66点
価格が安くポイントがたまりやすい。レジに並んで待つこともあるがとなりのレジをあけてくれるなどの配慮がある。子供に対してお買い上げテープで直接渡してくれたり優しく接してくれる。（30代／女性）
その他の口コミ・評判
ポイントが貯まりやすく、品揃えも充実しています。冷凍食品やお菓子など食料品も品揃えが豊富で、スーパーでは見かけない商品もあるので、買い物が楽しいです。（30代／女性）
近所にあることと、Vドラの近くに他の店舗もあるから、利用しやすい。意外とサラダやお弁当類があって助かる。リサイクルステーションがあるのもいい。（40代／女性）
購入したかった食品にバーコードが付いていなかったため、商品陳列していた店員さんに聞いたら、レジ担当者に伝えてくれて会計の時すんなり済んだ。（50代／女性）
レジ待ちで並んでいると、必ず応援のレジが入る。ポイント利用の確認をしてくれるなど、気遣いのできる店員さんが多い。（60代以上／女性）
74.31点
店員さんがいつも丁寧で感じが良く、定期的に割引クーポン券がチラシやアプリに付いてくるのが嬉しい。ポイントもたまりやすく、楽天ポイントも一緒にためられ、ポイントも使えるのがいい。（40代／女性）
その他の口コミ・評判
徒歩圏内にあり便利。特売が多く、ほぼ全品に使える15%割引クーポンがチラシにつくのもお得。レジが混むとすぐに店員さんが手伝いに入るし、ポイント利用など声をかけてくれる良い雰囲気。（40代／女性）
いつも行く店は毎週月曜日は5％OFFになる。この日を狙って他の割引クーポンも使ってより安く買うようにしている。レジが混んでくるとアナウンスして応援をよく出すようにしている。（60代以上／女性）
風邪薬やエナジードリンクなど商品が沢山あってどれがいいのかわからない時に、今の症状など丁寧に聞いてくれて一緒に選んで頂いてとてもよかったです。レジの対応も早いです。（20代／女性）
店内が広いので、品揃えは良いと思います。複数ある中から選べるので、お気に入りを見つけやすい。オムツや粉ミルクが他店より安く、楽天ポイントも貯まるので、ありがたい。（30代／女性）
73.51点
ガッチャモールのクーポンの値引き率が良い。美容関係も品ぞろえがよくまぁまぁ安い。店員さんの態度が丁寧で明るい。優しい。店内も清潔で心地が良い。処方箋も早いし対応がいいし、お得に買える。（20代／女性）
その他の口コミ・評判
営業時間が24時間になり、より便利になったこと。女性基礎化粧品の取り扱いブランドが増え、欲しかった商品が買えたこと。商品ラインナップが日に日に多くなっていることはとても嬉しいです。（40代／女性）
メジャーな野菜や果物がちょこっとでも置いてあるので、洗剤などを買うついでにそちらも買えるのがいい。レジに数人客が並ぶとすぐもうひとつレジを開けてくれるので助かります。（30代／女性）
よく行く店舗はどの店員さんも、いつも明るくて親切なので素敵だと思います。支払い方法も充実しているし、24時間営業で公共料金の支払いも出来るのでとてもありがたいです。（30代／女性）
カウンセリング化粧品コーナーではよく化粧品の相談にのってもらえて、納得して購入できるので満足です。またその店員さんは、いろいろな商品の知識をもっていて驚かされます。（20代／女性）
72.27点
子連れで買い物にいくと、レジ対応がスムーズで子どもにも声をかけてくれる。品揃えが良いし、PBも充実。ポイントでラップや重曹などを買うことができるし、ポイント交換では玩具も豊富。（20代／女性）
その他の口コミ・評判
水がもらえる。またケータイクーポンなどが豊富で使いやすい！！遅い時間まで営業してるから仕事終わりに寄りやすい。健康チェックみたいなのが店舗でできるからたまにやる。（20代／女性）
レジ待ちが2、3人になると必ず応援を呼び出して、スムーズに進んで買い物が終われる。クーポンが出ている時は、こちらが忘れていてもクーポンがあることを教えてくれる。（50代／女性）
2階建ての店舗にて、探していた商品の陳列箇所を尋ねると2階だったが、ベビーカー連れだったため店員さんが気を利かせて商品を撮りに行ってくれた心遣いが、嬉しかった。（20代／女性）
品揃えが豊富。オムツは小さいものから大きいものまで全部あって選択肢が多いから助かる。その他の商品も品揃えが豊富。店内も比較的広くて子連れでも入りやすい。（30代／女性）
72.00点
いつ行っても必要なものが見つかります。自分の知らなかった商品が店頭に並んでいるのを見て、こういうものもあるんだな、と買うこともあります。生活圏内に店舗が複数あり、とても便利です。（30代／女性）
その他の口コミ・評判
先日、ヘア用品を買いに行って、従来使っていたものから変えようと思っていました。マツキヨなら品揃えが充実しているので選ぶ楽しみがあります。その時も新しい物を購入しました。（30代／女性）
自宅からアクセスしやすい距離と場所に2件あり、どちらも駐車場完備で行きやすいのが良い。数種類のQR決済が選べること、アプリのクーポンでさらに安く購入出来るのはよい。（40代／男性）
細かな説明や、店内で探しているものを的確に売り場を店員さんが教えてくれたり、商品知識豊かな人が対応してくださり新しい知識を得ることもでき感謝しています。（40代／女性）
品揃えが豊富。アプリに届く殆どの商品に使える割引クーポンやゲームで獲得する割引クーポンがお得。マツモトキヨシポイントの他にd払いやポイントが貯められる。（50代／女性）
オリコン顧客満足度調査では、実際にサービスを利用した7,881人にアンケート調査を実施。
満足度に関する回答を基に、調査企業92社を対象にした「ドラッグストア」ランキングを発表しています。
総合満足度だけでなく、様々な切り口から「ドラッグストア」を評価。さらに回答者の口コミや評判といった、実際のユーザーの声も掲載しています。
サービス検討の際、“ユーザー満足度”からも比較することで「ドラッグストア」選びにお役立てください。
重視項目とはユーザーが、商品やサービスを利用・選定する際に重要視した項目を調査したデータです。数字の大きい項目ほど、重要視している結果となります。
サンプル数
7,881人
このドラッグストアランキングは、
オリコンの以下の調査に基づいています。
※オリコン顧客満足度ランキングは、データクリーニング（回収したデータから不正回答や異常値を排除）
および調査対象者条件から外れた回答を除外した上で作成しています。
※「総合ランキング」、「評価項目別」、部門の「業態別」においては有効回答者数が規定人数を満たした企業のみランクイン対象となります。その他の部門においては有効回答者数が規定人数の半数以上の企業がランクイン対象となります。
※総合得点が60.00点以上で、他人に薦めたくないと回答した人の割合が基準値以下の企業がランクイン対象となります。
≫ 詳細はこちら
・総合満足度
・評価項目（小項目）
・利用した感想（良かった点・悪かった点）
・他者推奨意向
・他者推奨意向理由
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アカカベ（ドラッグアカカベ） / アメリカンドラッグ / アメリカンファーマシー / アルカ（アルカ スーパードラッグストア） / ドラッグイレブン ...
≫ その他の調査企業はこちら
調査企業のサービス利用者に、「どの程度その企業のサービスを推奨したいか」について「A:とても薦めたい」「B:まあ薦めたい」「C:あまり薦めたくない」「D:全く薦めたくない」の4段階で評価をしてもらい、「A:とても薦めたい」「B:まあ薦めたい」と回答した人の割合で算出しています。
※10段階聴取については、A=9-10回答、B=6-8回答、C=3-5回答、D=1-2回答として割合を算出しております。
商標対象は、回答者数が100人以上の企業です。
調査企業のサービス利用者に、「どの程度その企業のサービスを再利用したいか」について「A:とても利用したい」「B:まあ利用したい」「C:あまり利用したくない」「D：全く利用したくない」の4段階で評価してもらい、「A:とても利用したい」「B:まあ利用したい」と回答した人の割合で算出しています。
※10段階聴取については、A=9-10回答、B=6-8回答、C=3-5回答、D=1-2回答として割合を算出しております。
商標対象は、回答者数が100人以上の企業です。
慶應義塾大学理工学部教授／内閣府 上席科学技術政策フェロー（非常勤）鈴木秀男
