73.12点
福太郎のポイントと楽天のポイントが両方貯まること。ポイント8倍や10倍の日がわかりやすいこと。千葉銀行のクレジットカードポイントが常に2倍で貯まること。必要な物が揃うこと。（40代／女性）
その他の口コミ・評判
レジが2階に1台、1階に3台あるので、待ち時間が少ない。端数を楽天ポイントを使って、100円以上をカードで支払い対応してくれる。（50代／男性）
家、職場の近く、通勤経路に合計6店舗位あるし、特に職場近くの店舗は店員がとても親切で、ありがたい。（60代以上／女性）
聞きたいことがあった時、すぐに店員さんが気づいて対応してくれました。その後の案内も丁寧でした。（40代／女性）
店員に直接提案を口頭で言った際に、一応明るく優しく聞いてくれていた。若い女性店員だった。（50代／男性）
72.63点
会計の際、レジが混んでいればすぐに助っ人を呼んで別のレジを開けてくれたり、買ったものが多ければ袋詰めや来るままでの運搬を手伝ってくれたりと、店員さんのサービスが良い。（30代／女性）
その他の口コミ・評判
いつも清潔な店内で、値段も安く買いやすい。近くにスーパーもあるのでついでに寄ることが多い。駐車場も広く営業時間も遅くまで開いているので使いやすい。（40代／女性）
レジで待たせない対応が素早い。アルバイトの方々も不慣れながら、先輩の教育がきっちりしているのか、とても丁寧で好感がもてる。（50代／女性）
レジに人が多く並ばないようにいつも気を配って下さり、数人並んだ時点ですぐに人が来て、空いているレジで精算をしてくれます。（30代／女性）
商品の場所が分からず品出しスタッフに声を掛けたところ笑顔で対応してくれた。貯めたポイントで買い物出来るのもとても良い。（20代／女性）
72.51点
卵や牛乳など生鮮品の特売があるのは、主婦にとってはとても助かります！ただ、特売日などが分からないので、もう少しわかりやすく広告してもらえるといいのかなー。（30代／女性）
その他の口コミ・評判
神奈川県のつきみの店の店員さんはいつ行っても感じの良い対応をしてくれる。子どもスタンプカードもある。抽選会も時折あってスタンプ集める楽しみがある。（30代／女性）
場所と営業時間が良い。遅い退勤時に利用できるので、助かります。牛乳パン弁当もあります。支払方法も充実しており、特売価格も魅力的です。（50代／女性）
陳列の感覚が広く子連れでカート待ちでもすれ違えるところが良い。レジもすぐ開けてくれて親切に対応してくれる。（30代／女性）
すれ違うたびに挨拶いただける点、レジが混むとすぐに他の店員を呼んでくれる点、毎回対応が丁寧なところです。（20代／男性）
72.18点
店員さんがいつも丁寧で感じが良く、定期的に割引クーポン券がチラシやアプリに付いてくるのが嬉しい。ポイントもたまりやすく、楽天ポイントも一緒にためられ、ポイントも使えるのがいい。（40代／女性）
その他の口コミ・評判
徒歩圏内にあり便利。特売が多く、ほぼ全品に使える15%割引クーポンがチラシにつくのもお得。レジが混むとすぐに店員さんが手伝いに入るし、ポイント利用など声をかけてくれる良い雰囲気。（40代／女性）
いつも行く店は毎週月曜日は5％OFFになる。この日を狙って他の割引クーポンも使ってより安く買うようにしている。レジが混んでくるとアナウンスして応援をよく出すようにしている。（60代以上／女性）
風邪薬やエナジードリンクなど商品が沢山あってどれがいいのかわからない時に、今の症状など丁寧に聞いてくれて一緒に選んで頂いてとてもよかったです。レジの対応も早いです。（20代／女性）
店内が広いので、品揃えは良いと思います。複数ある中から選べるので、お気に入りを見つけやすい。オムツや粉ミルクが他店より安く、楽天ポイントも貯まるので、ありがたい。（30代／女性）
72.11点
ガッチャモールのクーポンの値引き率が良い。美容関係も品ぞろえがよくまぁまぁ安い。店員さんの態度が丁寧で明るい。優しい。店内も清潔で心地が良い。処方箋も早いし対応がいいし、お得に買える。（20代／女性）
その他の口コミ・評判
営業時間が24時間になり、より便利になったこと。女性基礎化粧品の取り扱いブランドが増え、欲しかった商品が買えたこと。商品ラインナップが日に日に多くなっていることはとても嬉しいです。（40代／女性）
メジャーな野菜や果物がちょこっとでも置いてあるので、洗剤などを買うついでにそちらも買えるのがいい。レジに数人客が並ぶとすぐもうひとつレジを開けてくれるので助かります。（30代／女性）
よく行く店舗はどの店員さんも、いつも明るくて親切なので素敵だと思います。支払い方法も充実しているし、24時間営業で公共料金の支払いも出来るのでとてもありがたいです。（30代／女性）
カウンセリング化粧品コーナーではよく化粧品の相談にのってもらえて、納得して購入できるので満足です。またその店員さんは、いろいろな商品の知識をもっていて驚かされます。（20代／女性）
71.95点
数あるドラッグストアの中でも、商品の配置や価格表示が来店者にわかりやすくなっている。季節ごとの商品展開や、おまけ付き商品、週替わりのクーポンなど、つい立ち寄りたくなる工夫がなされている。（30代／女性）
その他の口コミ・評判
自宅から近い店舗を良く利用しますが、それ以外にも店舗数が多く利用しやすい。化粧品を購入しますが、化粧品コーナーの方の対応がとてもよいです。食品、日曜日の品揃え、価格も問題ありません。（50代／女性）
いつ買い物に行っても、品物がきれいに並んでいて見やすい。小さな子連れで買い物に行くからなのか、そんなにたくさんレジの列に並んでいなくても、隣のレジを案内してくださる店員さんもいる。（30代／女性）
店員さんの対応がいつも丁寧で親しみやすく、明るく、印象がとてもよい。マニュアルではないであろう挨拶や声掛けをしてくれるレジの女性スタッフが多く、こちらも気分良く買い物ができる。（30代／男性）
店員さんの対応が良いと思う。小さな子供を連れて買い物していても子供にも優しく声を掛けてくれる。化粧品などご自身で使った感想も教えてくれるので購入する際の参考になる。（40代／女性）
71.60点
子連れで買い物にいくと、レジ対応がスムーズで子どもにも声をかけてくれる。品揃えが良いし、PBも充実。ポイントでラップや重曹などを買うことができるし、ポイント交換では玩具も豊富。（20代／女性）
その他の口コミ・評判
水がもらえる。またケータイクーポンなどが豊富で使いやすい！！遅い時間まで営業してるから仕事終わりに寄りやすい。健康チェックみたいなのが店舗でできるからたまにやる。（20代／女性）
レジ待ちが2、3人になると必ず応援を呼び出して、スムーズに進んで買い物が終われる。クーポンが出ている時は、こちらが忘れていてもクーポンがあることを教えてくれる。（50代／女性）
2階建ての店舗にて、探していた商品の陳列箇所を尋ねると2階だったが、ベビーカー連れだったため店員さんが気を利かせて商品を撮りに行ってくれた心遣いが、嬉しかった。（20代／女性）
品揃えが豊富。オムツは小さいものから大きいものまで全部あって選択肢が多いから助かる。その他の商品も品揃えが豊富。店内も比較的広くて子連れでも入りやすい。（30代／女性）
71.27点
店舗が広いので同じ商品でも種類が多く選択肢が多くて良い｡少し間が空いて来店しても大きく場所が変わらないので探しやすい。最近はセルフのレジも設置されたので混雑も便利になった｡（40代／女性）
その他の口コミ・評判
子供と買い物に行きます。店員さんが子供にも優しくて安心します。またチラシに掲載されている商品が安くてお得感もありますし、ポイントカードがあるのも主婦としては嬉しいです。（20代／女性）
以前は無かったカワチのポイントカードやd払いでの支払いが出来る様になり、元々がサービスの質・価格が良かっただけに更に良くなった印象。（30代／男性）
去年まで、特売品が品切れになっても、2〜3日後には特売の料金で買えてとても嬉しかった。だから、チラシは必ずチェックしています。（60代以上／女性）
セルフレジにいる店員さんが私の隣のお客さんに使い方を案内している声がはきはきしていて優しく、聞いていて感じがよかった。（30代／女性）
70.78点
近隣にドラッグストアがほぼない為よく利用するが、薬の成分の違いについて聞くと、一つ一つきちんと説明してくれ、店員さんが全員丁寧に接客してくれるので、毎回気持ち良く、安心して購入できる。（30代／女性）
その他の口コミ・評判
ポイントサービスが充実していてたまりやすい。毎週日曜は5倍などや、割引券等の配布がありお得感がある。またセール品がお得なことがある。（40代／女性）
特売日の設定がわかりやすくポイントもためやすい。店員さんもとても親切。花粉症の時期などに効果のある商品のサンプルをくれたりする。（60代以上／女性）
店内に入りやすい雰囲気がありホッとする。レジに列が並ぶとレジ応援の対応が早い。品揃えも満足。わからないことを聞きやすい。（40代／女性）
店内の雰囲気が明るく、広く、ゆったりした気分で買い物ができる。ほとんどの店員さんの態度もよく、親しみやすい。（50代／女性）
70.54点
いつ行っても必要なものが見つかります。自分の知らなかった商品が店頭に並んでいるのを見て、こういうものもあるんだな、と買うこともあります。生活圏内に店舗が複数あり、とても便利です。（30代／女性）
その他の口コミ・評判
先日、ヘア用品を買いに行って、従来使っていたものから変えようと思っていました。マツキヨなら品揃えが充実しているので選ぶ楽しみがあります。その時も新しい物を購入しました。（30代／女性）
自宅からアクセスしやすい距離と場所に2件あり、どちらも駐車場完備で行きやすいのが良い。数種類のQR決済が選べること、アプリのクーポンでさらに安く購入出来るのはよい。（40代／男性）
細かな説明や、店内で探しているものを的確に売り場を店員さんが教えてくれたり、商品知識豊かな人が対応してくださり新しい知識を得ることもでき感謝しています。（40代／女性）
品揃えが豊富。アプリに届く殆どの商品に使える割引クーポンやゲームで獲得する割引クーポンがお得。マツモトキヨシポイントの他にd払いやポイントが貯められる。（50代／女性）
オリコン顧客満足度調査では、実際にサービスを利用した7,881人にアンケート調査を実施。
満足度に関する回答を基に、調査企業92社を対象にした「ドラッグストア」ランキングを発表しています。
総合満足度だけでなく、様々な切り口から「ドラッグストア」を評価。さらに回答者の口コミや評判といった、実際のユーザーの声も掲載しています。
サービス検討の際、“ユーザー満足度”からも比較することで「ドラッグストア」選びにお役立てください。
重視項目とはユーザーが、商品やサービスを利用・選定する際に重要視した項目を調査したデータです。数字の大きい項目ほど、重要視している結果となります。
サンプル数
7,881人
このドラッグストアランキングは、
オリコンの以下の調査に基づいています。
※オリコン顧客満足度ランキングは、データクリーニング（回収したデータから不正回答や異常値を排除）
および調査対象者条件から外れた回答を除外した上で作成しています。
※「総合ランキング」、「評価項目別」、部門の「業態別」においては有効回答者数が規定人数を満たした企業のみランクイン対象となります。その他の部門においては有効回答者数が規定人数の半数以上の企業がランクイン対象となります。
※総合得点が60.00点以上で、他人に薦めたくないと回答した人の割合が基準値以下の企業がランクイン対象となります。
≫ 詳細はこちら
・総合満足度
・評価項目（小項目）
・利用した感想（良かった点・悪かった点）
・他者推奨意向
・他者推奨意向理由
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アカカベ（ドラッグアカカベ） / アメリカンドラッグ / アメリカンファーマシー / アルカ（アルカ スーパードラッグストア） / ドラッグイレブン ...
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調査企業のサービス利用者に、「どの程度その企業のサービスを推奨したいか」について「A:とても薦めたい」「B:まあ薦めたい」「C:あまり薦めたくない」「D:全く薦めたくない」の4段階で評価をしてもらい、「A:とても薦めたい」「B:まあ薦めたい」と回答した人の割合で算出しています。
※10段階聴取については、A=9-10回答、B=6-8回答、C=3-5回答、D=1-2回答として割合を算出しております。
商標対象は、回答者数が100人以上の企業です。
調査企業のサービス利用者に、「どの程度その企業のサービスを再利用したいか」について「A:とても利用したい」「B:まあ利用したい」「C:あまり利用したくない」「D：全く利用したくない」の4段階で評価してもらい、「A:とても利用したい」「B:まあ利用したい」と回答した人の割合で算出しています。
※10段階聴取については、A=9-10回答、B=6-8回答、C=3-5回答、D=1-2回答として割合を算出しております。
商標対象は、回答者数が100人以上の企業です。
慶應義塾大学理工学部教授／内閣府 上席科学技術政策フェロー（非常勤）鈴木秀男
