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  3. 金額の納得感

ホテル 観光利用の顧客満足度を項目別に並び替えて比較することが出来ます。

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評価項目別 立地・アクセス 宿泊プランの豊富さ スタッフの対応 ホテルの清潔度・雰囲気 客室の快適さ バス・トイレの快適さ ベッド・寝具の快適さ 館内施設の使いやすさ 朝食 金額の納得感 セキュリティ
男女別 男性 女性
年代別 20代 30代 40代 50代 60代以上
利用者別 ひとり旅 夫婦・カップル ファミリー

金額の納得感 満足度ランキング

1位

79.78点

朝食はビュッフェスタイルが多い中で、4品のセットメニューから選ぶスタイルだった。朝食の時間が単種できた気がした。味もよくて満足できた。（50代／男性）

3位

78.65点

値段のわりにはサービスがよく、朝食も質が良かった。（60代以上／女性）

4位

78.63点

体温計や毛布の追加を依頼した際、すぐに持ってきてくれた。景色も良く素晴らしいホテルだった。（30代／女性）

5位

78.12点

何をとっても全てよかったです。温泉もあるので、とてもリラックスできました！駅近なのも、また駅そばに商業施設があるので飽きずに楽しめました。（20代／女性）

6位

77.87点

朝食が無料にも関わらず、充実していてありがたかったです。狭いながら大浴場があり子どもとのんびりつかることができたことです。（30代／女性）

7位

77.50点

ファミリールームがあったので利用しました。ホテル周辺には飲食店も沢山あり夕食にも困らず、朝食も無料で助かりました。（30代／女性）

8位

77.25点

客室が綺麗でベッドもふかふかで気持ちが良かった。露天風呂が最高に気持ちがよく3回ほど入った。朝食もとても美味しかった！（20代／男性）

9位

77.22点

到着した時駐車場が満車だったけど、すぐに近くの指定駐車場を教えてもらい、フロントでも歩かせてすみませんといった心使いがあった。アメニティの選択も良かったです。（40代／女性）

10位

76.06点

最近の旅行ではルートインを使っているが、特に問題もなく快適に使っている。もう少し西の方向にホテルが増えるとよいと思っている。車の充電設備があるのも良い点。（60代以上／男性）

ホテル 観光利用 利用者7,335人が重視した項目

立地・アクセス
35.01%
宿泊プランの豊富さ
15.57%
金額の納得感
12.4%
バス・トイレの快適さ
6.19%
朝食
5.97%
客室の快適さ
5.73%
ベッド・寝具の快適さ
5.71%
スタッフの対応
4.01%
セキュリティ
3.6%
館内施設の使いやすさ
2.99%
ホテルの清潔度・雰囲気
2.83%

重視項目とはユーザーが、商品やサービスを利用・選定する際に重要視した項目を調査したデータです。数字の大きい項目ほど、重要視している結果となります。

おすすめのホテル 観光利用 金額の納得感ランキングまとめ

  1. 1位 リッチモンドホテル 79.78点
  2. 2位 ANAクラウンプラザホテル 78.99点
  3. 3位 ホテル日航 78.65点
  4. 4位 プリンスホテル 78.63点
  5. 5位 三井ガーデンホテルズ 78.12点
  6. 6位 スーパーホテル 77.87点
  7. 7位 コンフォートホテル 77.50点
  8. 8位 ドーミーイン 77.25点
  9. 9位 ダイワロイネットホテル 77.22点
  10. 10位 ホテルルートイン 76.06点
調査データのご提供　顧客満足度ランキング作成時に調査した、集計データ・調査レポートごご提供いたします。

オリコン顧客満足度ランキングは、
実際の利用者が評価した調査に
基づいています。

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2015年度オリコン顧客満足度ランキング
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ビジネス利用
観光利用
オリコン顧客満足度調査とは

サンプル数
7,335人

このホテル 観光利用ランキングは、
オリコンの以下の調査に基づいています。

ジャンル・ランキング定義
調査詳細について

調査概要

事前調査
2019/06/25〜2019/11/13
更新日
2020/05/01
サンプル数
7,335人（調査時サンプル数7,951人）
規定人数
100人以上
調査企業数
126社
定義
全国にチェーン展開しているホテル。
ただし、リゾートホテル、カプセルホテル、旅館などは対象外とする。
調査期間
2019/11/14〜2020/01/29
調査対象者
性別：指定なし 年齢：18歳以上 地域：全国 条件：過去1年以内に観光利用（旅行、ライブ、冠婚葬祭など）でホテルに宿泊したことがある人。その際、ホテルの選定に関与し、料金を把握している人。
なお、下記回答者は対象外とする。
(1） ビジネス利用や、帰省で宿泊した人
(2） 移動手段の料金などが含まれているパッケージプランのホテルに宿泊した人

※オリコン顧客満足度ランキングは、データクリーニング（回収したデータから不正回答や異常値を排除）
　および調査対象者条件から外れた回答を除外した上で作成しています。
※「ランキングTOP」、「評価項目別」、部門の「業態別」においては有効回答者数が規定人数を満たした企業のみランクイン対象となります。その他の部門においては有効回答者数が規定人数の半数以上の企業がランクイン対象となります。
※総合得点が60.00点以上で、他人に薦めたくないと回答した人の割合が基準値以下の企業がランクイン対象となります。
≫ 詳細はこちら

設問内容　アンケート調査を実施した際の質問事項です。満足度評価項目のほか、該当サービスの利用状況や検討内容を質問しています。

・総合満足度
・評価項目（小項目）
・利用した感想（良かった点・悪かった点）
・他者推奨意向
・他者推奨意向理由
≫ その他の設問内容はこちら

調査企業

ABホテル / ANAインターコンチネンタル（東京、横浜、大阪） / ANAクラウンプラザホテル / ANAホリデイ・イン（札幌、仙台、金沢、大阪難波） / global cabin（ドーミーイン・global cabin） ...
≫ その他の調査企業はこちら

推奨意向

調査企業のサービス利用者に、「どの程度その企業のサービスを推奨したいか」について「A:とても薦めたい」「B:まあ薦めたい」「C:あまり薦めたくない」「D:全く薦めたくない」の4段階で評価をしてもらい、「A:とても薦めたい」「B:まあ薦めたい」と回答した人の割合で算出しています。
※10段階聴取については、A=9-10回答、B=6-8回答、C=3-5回答、D=1-2回答として割合を算出しております。

商標対象は、回答者数が100人以上の企業です。

表：推奨意向

再利用意向

調査企業のサービス利用者に、「どの程度その企業のサービスを再利用したいか」について「A:とても利用したい」「B:まあ利用したい」「C:あまり利用したくない」「D：全く利用したくない」の4段階で評価してもらい、「A:とても利用したい」「B:まあ利用したい」と回答した人の割合で算出しています。
※10段階聴取については、A=9-10回答、B=6-8回答、C=3-5回答、D=1-2回答として割合を算出しております。

商標対象は、回答者数が100人以上の企業です。

表：再利用意向