ホテル 観光利用の顧客満足度を項目別に並び替えて比較することが出来ます。

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評価項目別 立地・アクセス 宿泊プランの豊富さ スタッフの対応 ホテルの清潔度・雰囲気 客室の快適さ バス・トイレの快適さ ベッド・寝具の快適さ 館内施設の使いやすさ 朝食 金額の納得感 セキュリティ
男女別 男性 女性
年代別 20代 30代 40代 50代 60代以上
利用者別 ひとり旅 夫婦・カップル ファミリー

ファミリー 満足度ランキング

1位

80.66

お部屋の雰囲気は黒を基調としており落ち着いた雰囲気で、眺めも良く、楽しめました。(20代/女性)

2位

80.62

無料のコーヒー等もあり居心地がよかったです。朝食メニューも充実しており、3才の子供を連れて宿泊したが満足していました。(30代/女性)

3位

79.56

体温計や毛布の追加を依頼した際、すぐに持ってきてくれた。景色も良く素晴らしいホテルだった。(30代/女性)

4位

79.20

部屋が清潔で綺麗でした。バス、トイレ、洗面がセパレートで使いやすい。朝食も1300円ですが、内容充実してました。(50代/女性)

5位

79.14

フロントの女性の接客がとても良く、また外国人相手でも英語で明るく対応していて見ているこちらとしても気分がよかった。(20代/女性)

6位

78.90

一人一人のスタッフの気遣いが、感じられた。きちんと個々のお客のことを見ているなと言う感じ。流れ作業ではない、暖かみがある。(40代/女性)

7位

77.43

宿泊料金が3泊で1万円ちょっとと非常に安かった。清掃のスタッフの感じがとても良く、客室の清掃も気持ちが良かった。(20代/女性)

8位

77.00

藤岡の東横インに泊まった時、フロントで荷物を送ろうと段ボールに詰めていたら副支配人が手伝ってくれた。てきぱきして感じも良く、さすがだと思った。(30代/女性)

9位

76.87

熊本泊の時は、数年前から、こちらに決めています、アクセスの良さ、利便性、兼ね備えたホテルだと思います。(60代以上/男性)

10位

74.90

全体的に清潔だしアメニティはしっかりとしていて何処のアパに泊まっても間違いないから安心できると思う。(30代/女性)

ホテル 観光利用 利用者7,335人が重視した項目

立地・アクセス
35.01%
宿泊プランの豊富さ
15.57%
金額の納得感
12.4%
バス・トイレの快適さ
6.19%
朝食
5.97%
客室の快適さ
5.73%
ベッド・寝具の快適さ
5.71%
スタッフの対応
4.01%
セキュリティ
3.6%
館内施設の使いやすさ
2.99%
ホテルの清潔度・雰囲気
2.83%

重視項目とはユーザーが、商品やサービスを利用・選定する際に重要視した項目を調査したデータです。数字の大きい項目ほど、重要視している結果となります。

調査データのご提供 顧客満足度ランキング作成時に調査した、集計データ・調査レポートごご提供いたします。

オリコン顧客満足度ランキングは、
実際の利用者が評価した調査に
基づいています。

調査方法を詳しく見る

2015年度オリコン顧客満足度ランキング
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オリコン顧客満足度調査とは

サンプル数
7,335

このホテル 観光利用ランキングは、
オリコンの以下の調査に基づいています。

ジャンル・ランキング定義
調査詳細について

調査概要

事前調査
2019/06/25〜2019/11/13
更新日
2020/05/01
サンプル数
7,335人(調査時サンプル数7,951人)
規定人数
100人以上
調査企業数
126社
定義
全国にチェーン展開しているホテル。
ただし、リゾートホテル、カプセルホテル、旅館などは対象外とする。
調査期間
2019/11/14〜2020/01/29
調査対象者
性別:指定なし 年齢:18歳以上 地域:全国 条件:過去1年以内に観光利用(旅行、ライブ、冠婚葬祭など)でホテルに宿泊したことがある人。その際、ホテルの選定に関与し、料金を把握している人。
なお、下記回答者は対象外とする。
(1) ビジネス利用や、帰省で宿泊した人
(2) 移動手段の料金などが含まれているパッケージプランのホテルに宿泊した人

※オリコン顧客満足度ランキングは、データクリーニング(回収したデータから不正回答や異常値を排除)
 および調査対象者条件から外れたサンプルを除外した上で作成しています。
※ランキングTOPにランクインしている企業が、部門別ランキングにおいて規定人数未達によりランクインしない場合がございます。
※部門別ランキングは、規定人数未達によりランキングを発表しない場合がございます。
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設問内容 アンケート調査を実施した際の質問事項です。満足度評価項目のほか、該当サービスの利用状況や検討内容を質問しています。

調査企業

推奨意向

再利用意向