81.31点
近隣にあるセンティールでの結婚式のためリッチモンドホテルを初めて利用したが、室内の清潔さベッドメイキングの丁寧さが満足だった。またじゃらんネットから予約したが安く泊まれた。（20代／女性）
その他の口コミ・評判
雪が降っている寒い日だったので、チェックイン前に着いたが、空いてる部屋に入れてくださったのが良かったです。立地もよく、駅からすぐだったので、初めてでもわかりやすかったです。（20代／女性）
諸事情でチェックインの時間に遅れてしまうことがわかり、連絡はしていたとはいえ到着した際に嫌な顔一つせず対応をして下さりプロだなと思いました。（20代／女性）
じゃらんポイントとリッチモンドホテルのポイントを併用して宿泊費から差し引いて貰った際に、丁寧な説明をしてもらえた。（20代／女性）
80.64点
何をとっても全てよかったです。温泉もあるので、とてもリラックスできました！駅近なのも、また駅そばに商業施設があるので飽きずに楽しめました。（20代／女性）
その他の口コミ・評判
思ってたよりも綺麗で、値段以上だった。客室をリニューアルしているようで清潔感があり、綺麗だった。（20代／女性）
とても綺麗で、2泊したがルーム清掃はせずにタオル交換だけお願いしたら快く引き受けてくれた。（20代／女性）
お部屋の雰囲気は黒を基調としており落ち着いた雰囲気で、眺めも良く、楽しめました。（20代／女性）
シャトルバスですぐにホテルに行けた。部屋着が着やすかった。部屋がきれいだった。（20代／女性）
80.63点
スタッフさんの対応がとてもよく、チェックインからチェックアウトまでとても気分よく利用させていただくとこができた点。（20代／女性）
その他の口コミ・評判
新神戸駅から近く、アクセスが非常に良い。駅と直通で雨に濡れずにホテルに着けた。（20代／女性）
お部屋が広いので荷物があっても余裕があったのとベッドが大きくてくつろげる。（20代／女性）
80.14点
駅から直結で分かりやすく、部屋もとても綺麗で機能もたくさんありとても良かった。スタッフさんが、最初に丁寧に部屋の説明をしてくれたのも良かった。（20代／女性）
79.78点
全体的に清潔感があってよかった。部屋が広くて快適だった。無料の朝食がとても美味しかった。女性限定でパックなどのアメニティが貰えて嬉しかった。（20代／女性）
その他の口コミ・評判
無料の朝食があったが、無料ということもありさほど期待していなかった。しかし実際の朝食はバイキングでかなり豪華なものだった。（20代／男性）
無料で朝食がついており、魅力的な内容だった。アメニティがフロントで自由に五点まで選べ、快適に過ごすことができた。（20代／女性）
79.50点
いつ行っても日航さんはスタッフの方も臨機応変に対応してくださるので利用させて頂いています。（20代／女性）
79.32点
チェックインの際に顔パックやコーヒーなどのアメニティをいただけました。部屋に付いているお風呂はトイレときちんと分かれていて使いやすかったです。（20代／女性）
その他の口コミ・評判
予約していた部屋タイプより広めの部屋にグレードアップしてあって広くて快適だった。ランドリーの利用状況が客室のテレビで確認できる。（20代／女性）
トイレとお風呂が別々なのと、ベッドの高さがちょうど良くて使いやすかった。朝食も種類が多くとても美味しかったこと。（20代／女性）
フロントで客室で飲むドリップコーヒーの種類が2つあり、どちらにするか悩んでいたところ2種類とも人数分いただいた。（20代／女性）
トイレバス別、スタッフの方の対応も丁寧、街中の便利なところにありながら、部屋は静かでゆったり過ごせて良かった。（20代／女性）
78.14点
コインランドリーを使用した際、客室内のテレビから、使用状況やあとどのくらいで洗濯が終了するのか、確認することができた。コインランドリーに自動ロックされるのも◎（20代／女性）
その他の口コミ・評判
駅直結、客室も値段にしたら良く、無料の朝食も充実している。精算も機械で出来るので時間に拘らず煩わしくない。（20代／女性）
子どもと添い寝のプランがあってよかった。また、子連れだったので角の部屋を用意してもらえたのが助かった。（20代／女性）
室内のテレビや空気清浄機、エアコンなどが国内有名メーカーの製品で、安心して快適にすごせた。（20代／女性）
78.11点
間違えて違う場所のリブマックスの宿泊予約をしてしまったが、宿泊日の一週間前にもかわらず、すぐに予約したかった地区にあるリブマックスの案内と予約をしてくれた点。素早く、適切な行動をしてくれた。（20代／女性）
その他の口コミ・評判
立地がよく、結婚式場からのアクセスがよかった。荷物を事前に預けたりするのも助かった。スタッフが親切。時間が無く食べなかったが無料の朝食もよかった。立地、値段ともに見合っていたとおもう。（20代／女性）
昨年も同じホテルを利用したが、最寄り駅からの立地も良く、ホテル内での夕食はなかったが周辺に様々な飲食店が立ち並んでいて困らなかったし、朝食も無料の軽朝食が付いていた。（20代／男性）
料金の割に部屋がとても広く、壁やベッドもシックな色合いとデザインで高級感があり、思っていたよりかなりレベルが高かったので嬉しかった。（20代／女性）
連泊した際に室内清掃なしでタオル類の交換が簡単に行えた。朝食を食べるのに事前に利用券を渡してもらえたのでスムーズに利用できた。（20代／女性）
77.93点
駅からさほど歩かずに済む立地の良さと価格など考慮して決定しましたが、アメニティも充実しており、客室にも清潔感があり不自由なく過ごすことができました。（20代／女性）
その他の口コミ・評判
夜のそばのサービス。美味しかったです。朝食も種類がたくさんあって、とても良かったです。精算も自動精算機があり、待ち時間もなくてよかったです。（20代／女性）
靴を脱いで客室に入る形式なのが、個人的には快適で好みです。内扉があるのも、遮熱性防音性の観点からみても良いと思っています。（20代／女性）
客室が綺麗でベッドもふかふかで気持ちが良かった。露天風呂が最高に気持ちがよく3回ほど入った。朝食もとても美味しかった！（20代／男性）
立地もよく、泊まるだけならどこでもという思いでしたが、非常にゆっくりとリラックスして宿泊することができて良かった。（20代／男性）
オリコン顧客満足度調査では、実際にサービスを利用した7,335人にアンケート調査を実施。
満足度に関する回答を基に、調査企業126社を対象にした「ホテル 観光利用」ランキングを発表しています。
総合満足度だけでなく、様々な切り口から「ホテル 観光利用」を評価。さらに回答者の口コミや評判といった、実際のユーザーの声も掲載しています。
サービス検討の際、“ユーザー満足度”からも比較することで「ホテル 観光利用」選びにお役立てください。
重視項目とはユーザーが、商品やサービスを利用・選定する際に重要視した項目を調査したデータです。数字の大きい項目ほど、重要視している結果となります。
サンプル数
7,335人
このホテル 観光利用ランキングは、
オリコンの以下の調査に基づいています。
※オリコン顧客満足度ランキングは、データクリーニング（回収したデータから不正回答や異常値を排除）
および調査対象者条件から外れた回答を除外した上で作成しています。
※「総合ランキング」、「評価項目別」、部門の「業態別」においては有効回答者数が規定人数を満たした企業のみランクイン対象となります。その他の部門においては有効回答者数が規定人数の半数以上の企業がランクイン対象となります。
※総合得点が60.00点以上で、他人に薦めたくないと回答した人の割合が基準値以下の企業がランクイン対象となります。
≫ 詳細はこちら
・総合満足度
・評価項目（小項目）
・利用した感想（良かった点・悪かった点）
・他者推奨意向
・他者推奨意向理由
≫ その他の設問内容はこちら
ABホテル | ANAインターコンチネンタル（東京、横浜、大阪） | ANAクラウンプラザホテル | ANAホリデイ・イン（札幌、仙台、金沢、大阪難波） | global cabin（ドーミーイン・global cabin）
調査企業のサービス利用者に、「どの程度その企業のサービスを推奨したいか」について「A:とても薦めたい」「B:まあ薦めたい」「C:あまり薦めたくない」「D:全く薦めたくない」の4段階で評価をしてもらい、「A:とても薦めたい」「B:まあ薦めたい」と回答した人の割合で算出しています。
※10段階聴取については、A=9-10回答、B=6-8回答、C=3-5回答、D=1-2回答として割合を算出しております。
商標対象は、回答者数が100人以上の企業です。
調査企業のサービス利用者に、「どの程度その企業のサービスを再利用したいか」について「A:とても利用したい」「B:まあ利用したい」「C:あまり利用したくない」「D：全く利用したくない」の4段階で評価してもらい、「A:とても利用したい」「B:まあ利用したい」と回答した人の割合で算出しています。
※10段階聴取については、A=9-10回答、B=6-8回答、C=3-5回答、D=1-2回答として割合を算出しております。
商標対象は、回答者数が100人以上の企業です。
慶應義塾大学理工学部教授／内閣府 上席科学技術政策フェロー（非常勤）鈴木秀男
