過去1年以内に観光利用（旅行、ライブ、冠婚葬祭など）でホテルに宿泊したことがある7,335人による、ホテル 観光利用別 比較・評判の内、リッチモンドホテルを選んだ利用者の声や各項目の得点を紹介。
| 評価項目 | 順位 | 得点 |
|---|---|---|
| A.立地・アクセス |  | 81.27点 |
| B.宿泊プランの豊富さ | | 78.39点 |
| C.スタッフの対応 | | 83.06点 |
| D.ホテルの清潔度・雰囲気 | | 82.42点 |
| E.客室の快適さ | | 80.46点 |
| F.バス・トイレの快適さ | | 79.46点 |
| G.ベッド・寝具の快適さ | | 82.09点 |
| H.館内施設の使いやすさ | 4位 | 76.06点 |
| I.朝食 |  | 79.63点 |
| J.金額の納得感 | | 79.78点 |
| K.セキュリティ | | 80.10点 |
※総合得点は上記の評価項目に利用者ニーズに基づく重要度を掛け合わせて算出しています。
※評価項目「朝食」は、朝食を喫食した方のみが回答しており、
ランキングについては一定の回答数に達した企業のみで構成されております。
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良い点
近隣にあるセンティールでの結婚式のためリッチモンドホテルを初めて利用したが、室内の清潔さベッドメイキングの丁寧さが満足だった。またじゃらんネットから予約したが安く泊まれた。
雪が降っている寒い日だったので、チェックイン前に着いたが、空いてる部屋に入れてくださったのが良かったです。立地もよく、駅からすぐだったので、初めてでもわかりやすかったです。
料金が高めでしたが、それに見合うだけのホテルだったと思います。レストランでは昼食もいただきましたが、とても美味しかったです。駅やスカイツリーにも非常に近く便利でした。
諸事情でチェックインの時間に遅れてしまうことがわかり、連絡はしていたとはいえ到着した際に嫌な顔一つせず対応をして下さりプロだなと思いました。
近くに深夜まで営業しているスーパーがあり、買い物等するのに便利な点。客室、ロビー等に汚れがなく清潔感があった点。騒音などが全くない点。
時間帯によって、サービスのドリンクやお酒、夜食のご飯などがあり、とっても満足した。雰囲気も和テイストでよかったしまた泊まりたいと思った。
ロビーのスタッフが親切。入浴剤など、必要なアメニティをチェックイン時貰える。朝食のバイキングに、名物(味噌カツなど)あるのが嬉しい。
朝食はビュッフェスタイルが多い中で、4品のセットメニューから選ぶスタイルだった。朝食の時間が単種できた気がした。味もよくて満足できた。
リッチモンドは何度も利用しているが価格に対するサービスは非常に良いと思う。清潔感があるところと接客が良いところが特に良いと思う。
客室内もロビーや廊下などの場所も清潔だった。近くにコンビニがあり便利だった。朝食のバイキングが品数も多く、美味しかった。