ホテル 観光利用の顧客満足度を項目別に並び替えて比較することが出来ます。

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評価項目別 立地・アクセス 宿泊プランの豊富さ スタッフの対応 ホテルの清潔度・雰囲気 客室の快適さ バス・トイレの快適さ ベッド・寝具の快適さ 館内施設の使いやすさ 朝食 金額の納得感 セキュリティ
男女別 男性 女性
年代別 20代 30代 40代 50代 60代以上
利用者別 ひとり旅 夫婦・カップル ファミリー

ホテルの清潔度・雰囲気 満足度ランキング

1位

82.42

じゃらんポイントとリッチモンドホテルのポイントを併用して宿泊費から差し引いて貰った際に、丁寧な説明をしてもらえた。(20代/女性)

2位

81.22

オープン初日に宿泊したので、胡蝶蘭がたくさん飾ってあって綺麗だった。部屋の備品なども新しかったと思う。(50代/女性)

3位

80.75

客室の清潔度が良かった。ベッドの寝心地が良かった。枕の高さ・硬さが丁度良く、よく眠れた。(50代/女性)

4位

80.62

接客も設備も素晴らしく、タイムセール的なものがありお値打ちな価格で泊まることができた。(50代/女性)

5位

80.27

普段からホテルにあまり期待していないので、普通に対応してくれれば充分だと思う。朝食も美味しかったし、料金にも見合っていた。(60代以上/女性)

6位

79.94

ホテルについた際、雨が降っており駐車場位置をフロントで聞き、再び車に戻る際に傘をさしてくれた。(30代/女性)

7位

78.75

駅からさほど歩かずに済む立地の良さと価格など考慮して決定しましたが、アメニティも充実しており、客室にも清潔感があり不自由なく過ごすことができました。(20代/女性)

8位

78.73

チェックアウトはカウンターに行かなくてもそのまま帰ってよいので気が楽でした。朝食は無料のサービスがあり、とても良いと思います。(60代以上/女性)

9位

78.28

全体的に清潔できれいだった。ウエルカムドリンクが充実し、ロビーが落ち着いた雰囲気でゆっくりできた。(60代以上/女性)

10位

77.01

部屋が広く、浴室が無い分(大浴場があった)トイレが広いのも良かったです。朝食も、メニューは多くなかったが、クオリティーが高かった。(60代以上/男性)

ホテル 観光利用 利用者7,335人が重視した項目

立地・アクセス
35.01%
宿泊プランの豊富さ
15.57%
金額の納得感
12.4%
バス・トイレの快適さ
6.19%
朝食
5.97%
客室の快適さ
5.73%
ベッド・寝具の快適さ
5.71%
スタッフの対応
4.01%
セキュリティ
3.6%
館内施設の使いやすさ
2.99%
ホテルの清潔度・雰囲気
2.83%

重視項目とはユーザーが、商品やサービスを利用・選定する際に重要視した項目を調査したデータです。数字の大きい項目ほど、重要視している結果となります。

調査データのご提供 顧客満足度ランキング作成時に調査した、集計データ・調査レポートごご提供いたします。

オリコン顧客満足度ランキングは、
実際の利用者が評価した調査に
基づいています。

調査方法を詳しく見る

2015年度オリコン顧客満足度ランキング
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オリコン顧客満足度調査とは

サンプル数
7,335

このホテル 観光利用ランキングは、
オリコンの以下の調査に基づいています。

ジャンル・ランキング定義
調査詳細について

調査概要

事前調査
2019/06/25〜2019/11/13
更新日
2020/05/01
サンプル数
7,335人(調査時サンプル数7,951人)
規定人数
100人以上
調査企業数
126社
定義
全国にチェーン展開しているホテル。
ただし、リゾートホテル、カプセルホテル、旅館などは対象外とする。
調査期間
2019/11/14〜2020/01/29
調査対象者
性別:指定なし 年齢:18歳以上 地域:全国 条件:過去1年以内に観光利用(旅行、ライブ、冠婚葬祭など)でホテルに宿泊したことがある人。その際、ホテルの選定に関与し、料金を把握している人。
なお、下記回答者は対象外とする。
(1) ビジネス利用や、帰省で宿泊した人
(2) 移動手段の料金などが含まれているパッケージプランのホテルに宿泊した人

※オリコン顧客満足度ランキングは、データクリーニング(回収したデータから不正回答や異常値を排除)
 および調査対象者条件から外れた回答を除外した上で作成しています。
※「ランキングTOP」、「評価項目別」、部門の「業態別」においては有効回答者数が規定人数を満たした企業のみランクイン対象となります。その他の部門においては有効回答者数が規定人数の半数以上の企業がランクイン対象となります。
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設問内容 アンケート調査を実施した際の質問事項です。満足度評価項目のほか、該当サービスの利用状況や検討内容を質問しています。

調査企業

推奨意向

再利用意向