80.10点
近くに深夜まで営業しているスーパーがあり、買い物等するのに便利な点。客室、ロビー等に汚れがなく清潔感があった点。騒音などが全くない点。（30代／男性）
その他の口コミ・評判
朝食はビュッフェスタイルが多い中で、4品のセットメニューから選ぶスタイルだった。朝食の時間が単種できた気がした。味もよくて満足できた。（50代／男性）
リッチモンドは何度も利用しているが価格に対するサービスは非常に良いと思う。清潔感があるところと接客が良いところが特に良いと思う。（30代／男性）
シティホテルには及ばないものの、名前の通り少しだけリッチな気分にさせてくれる雰囲気はある。（60代以上／男性）
室内は清掃が行き届いており清潔。夜のチェックインでしたが、スタッフの皆さんも丁寧でした。（40代／男性）
79.74点
夕食で訪問する店が見当つかない時、祝日の夜という悪条件の中、ロビー職員が適切な店を探索してくれ、予約までしてくれました。（60代以上／男性）
その他の口コミ・評判
室内清掃は行き届いており、清潔感があった。また、枕のルームサービスをお願いしたが、対応が良かった。（50代／男性）
スタンダードツインで予約してたが空きがあったのでデラックスツインにグレードアップしてもらえた。（30代／男性）
駅から比較的近いという立地上の点 ロビーが開けておりお出迎えされているという安心感を感じた。（30代／男性）
フロントスタッフの対応。富山駅までの移動の際の割引チケットをいただけた。説明も丁寧だった。（40代／男性）
79.31点
とにかくロケーション・立地が良い。四条河原町周辺の繁華街にいきやすいから。もちろん、ホテルの部屋の質も料金に対してリーズナブル。（60代以上／男性）
その他の口コミ・評判
親子三人で宿泊しました。予約時点で、「お任せ」タイプで申し込みましたが、スィートにしてくれたので、とても広く利用できました。（40代／男性）
ロビー・エントランスの雰囲気も良かったし、ややバスタブは狭いものの、使い勝手も悪くなく、部屋も問題もなかった。（50代／男性）
京都駅前のホテルだったので、とてもよかった。夕方は、コーヒーが無料で飲める。（60代以上／男性）
78.89点
スタッフが常にお客様を気にかけていて、フロントの近くにいると声をかけてくれる。全体的に活気があり、いつも心がなごみます。ルームサービスやレストランも美味しくスタッフもとても丁寧です。（50代／男性）
その他の口コミ・評判
何度か（新宿プリンスホテル）利用していますがエレベーターはいつもスムーズに乗ることができます。朝でもそれほど待たされることはありませんでした。（40代／男性）
部屋からの眺めがよく、風呂も洗い場があり、他にはないホテル。宿泊時は駐車場が夜まで無料なのもよい。（50代／男性）
駅からのアクセスがよく、接客態度も洗練されていて、さすがプリンスホテルであるという感じがした。（60代以上／男性）
駅に近く、イベント会場にも近く、値段が手頃。眺めの良い部屋、バイキングの朝食も美味しかった。（30代／男性）
78.87点
22階に温泉設備があり、とても気にいっている。それに、朝食もとても美味しいです。（60代以上／男性）
その他の口コミ・評判
会員でもあるのかも知れないが、深夜の飛び込み宿泊にも、柔軟に対応してくれた。（50代／男性）
全体的に静かで過ごしやすかった。市の中心に位置して、行動しやすかった。（60代以上／男性）
空いているとの事で無料でアップグレードしていただきました。（50代／男性）
朝食がメニューも多く美味しかった。立地が良かった。（30代／男性）
78.04点
他ホテルと比べても価格に対して「接客対応」「宿泊部屋のキレイさ」で優れており、どの地域でも比較的安心して利用できる。複数地域で利用経験があるが、質が安定しており、重宝している。（30代／男性）
その他の口コミ・評判
宿泊料が変動制で日によって値段が違うが全体的に安く、朝食無料で部屋もキレイだし室内備品も一般的なビジネスホテルと変わらないのでよかった。（40代／男性）
無料の朝食があったが、無料ということもありさほど期待していなかった。しかし実際の朝食はバイキングでかなり豪華なものだった。（20代／男性）
大浴場があり良かった。部屋の鍵がテンキータイプで、チェックアウト時にフロントを通さなくて良いので楽だった。（40代／男性）
77.78点
沖縄県那覇市の牧志駅近くのダイワロイネットホテルに宿泊した際、チェックイン前に手荷物を預けたとき女性スタッフの対応がとても良かったです。（60代以上／男性）
その他の口コミ・評判
価格が手頃にも拘らず、スタッフの対応がハイクラス並みの接客だった。会社の社員教育が行き届いている事がよく分かる。（50代／男性）
駅近で、徒歩圏内に飲食店が多数あり便利である。ホテル全体がきれいで、リピートしたいホテルです。（40代／男性）
清潔感があったこと。バス・トイレが別の部屋であったこと。朝食の種類の多さに満足できたこと。（30代／男性）
予約時、禁煙ルームが満室だったが、希望のリクエストを書いていたところ、宿泊時に変更してくれた。（60代以上／男性）
77.53点
大浴場が有りゆっくりと疲れを取る事ができ湯上がりの飲み物のサービスが嬉しいですね。また北海道らしい食材を使用した朝食は味、質ともにビジネスホテルの朝食とは思えない素晴らしさが有ります。（60代以上／男性）
その他の口コミ・評判
子連れでの利用でしたがスタッフの親切な対応と快適な環境に満足しています。大浴場の温泉と郷土料理がある朝食や夜食サービスなどが充実していてとても良かった。（60代以上／男性）
部屋も広く、1人で泊まるには十分すぎるほどでした。ロビーのコーヒーサービスと部屋に水のサービスがありびっくりしましたが、助かりました。（40代／男性）
客室が綺麗でベッドもふかふかで気持ちが良かった。露天風呂が最高に気持ちがよく3回ほど入った。朝食もとても美味しかった！（20代／男性）
立地もよく、泊まるだけならどこでもという思いでしたが、非常にゆっくりとリラックスして宿泊することができて良かった。（20代／男性）
76.87点
清潔感があり、朝食も満足できる内容だった。他の地域のコンフォートホテルも何度か宿泊しているが、従業員の対応も丁寧で好感が持てる。（50代／男性）
その他の口コミ・評判
まず清潔だったこと。あと枕元に電源とUSB充電（3A）があること。朝食の品数が多いこと。（30代／男性）
76.13点
最近の旅行ではルートインを使っているが、特に問題もなく快適に使っている。もう少し西の方向にホテルが増えるとよいと思っている。車の充電設備があるのも良い点。（60代以上／男性）
その他の口コミ・評判
特典が付いていた。朝食のメニュー（バイキング）も豊富で食べやすかった。場所もストレス無くたどり着けた。店員の対応もテキパキとしていて良かった。（30代／男性）
朝食が無料で、出来立てを食べることができて良い。また、周りにもマックスバリュなど、お店も揃っており、買い出しをするときにたすかる。（40代／男性）
基本的に清潔でプライバシーが守られていたので、不快になることがなかった。部屋の空気も淀んでおらず、照明の明るさもちょうどよかった。（20代／男性）
部屋が広く、浴室が無い分（大浴場があった）トイレが広いのも良かったです。朝食も、メニューは多くなかったが、クオリティーが高かった。（60代以上／男性）
オリコン顧客満足度調査では、実際にサービスを利用した7,335人にアンケート調査を実施。
満足度に関する回答を基に、調査企業126社を対象にした「ホテル 観光利用」ランキングを発表しています。
総合満足度だけでなく、様々な切り口から「ホテル 観光利用」を評価。さらに回答者の口コミや評判といった、実際のユーザーの声も掲載しています。
サービス検討の際、“ユーザー満足度”からも比較することで「ホテル 観光利用」選びにお役立てください。
重視項目とはユーザーが、商品やサービスを利用・選定する際に重要視した項目を調査したデータです。数字の大きい項目ほど、重要視している結果となります。
サンプル数
7,335人
このホテル 観光利用ランキングは、
オリコンの以下の調査に基づいています。
※オリコン顧客満足度ランキングは、データクリーニング（回収したデータから不正回答や異常値を排除）
および調査対象者条件から外れた回答を除外した上で作成しています。
※「総合ランキング」、「評価項目別」、部門の「業態別」においては有効回答者数が規定人数を満たした企業のみランクイン対象となります。その他の部門においては有効回答者数が規定人数の半数以上の企業がランクイン対象となります。
※総合得点が60.00点以上で、他人に薦めたくないと回答した人の割合が基準値以下の企業がランクイン対象となります。
≫ 詳細はこちら
・総合満足度
・評価項目（小項目）
・利用した感想（良かった点・悪かった点）
・他者推奨意向
・他者推奨意向理由
≫ その他の設問内容はこちら
ABホテル | ANAインターコンチネンタル（東京、横浜、大阪） | ANAクラウンプラザホテル | ANAホリデイ・イン（札幌、仙台、金沢、大阪難波） | global cabin（ドーミーイン・global cabin）
調査企業のサービス利用者に、「どの程度その企業のサービスを推奨したいか」について「A:とても薦めたい」「B:まあ薦めたい」「C:あまり薦めたくない」「D:全く薦めたくない」の4段階で評価をしてもらい、「A:とても薦めたい」「B:まあ薦めたい」と回答した人の割合で算出しています。
※10段階聴取については、A=9-10回答、B=6-8回答、C=3-5回答、D=1-2回答として割合を算出しております。
商標対象は、回答者数が100人以上の企業です。
調査企業のサービス利用者に、「どの程度その企業のサービスを再利用したいか」について「A:とても利用したい」「B:まあ利用したい」「C:あまり利用したくない」「D：全く利用したくない」の4段階で評価してもらい、「A:とても利用したい」「B:まあ利用したい」と回答した人の割合で算出しています。
※10段階聴取については、A=9-10回答、B=6-8回答、C=3-5回答、D=1-2回答として割合を算出しております。
商標対象は、回答者数が100人以上の企業です。
慶應義塾大学理工学部教授／内閣府 上席科学技術政策フェロー（非常勤）鈴木秀男
