【2020年】ホテル 観光利用の館内施設の使いやすさランキング・比較

館内施設の使いやすさ 満足度ランキング

76.87

プリンスホテルの口コミ・評判

50代/男性

スタッフが常にお客様を気にかけていて、フロントの近くにいると声をかけてくれる。全体的に活気があり、いつも心がなごみます。ルームサービスやレストランも美味しくスタッフもとても丁寧です。(50代/男性)

その他の口コミ・評判

  • 30代/女性

    禁煙希望と伝えてあったため、消臭機能のある空気清浄機を貸してもらえ、チェックアウト時に部屋の空気は大丈夫だったか声をかけてもらえ、情報が共有できていると思った。(30代/女性)

  • 30代/女性

    チェックインからチェックアウトまですべてのスタッフの対応がよい。予約するときにいくつかリクエストをするのですが、快くそしてそれ以上のおもてなしをしてくれる。(30代/女性)

  • 40代/女性

    立地が良くベッドメイク中に物を取りに部屋に戻ったんですが清掃をしてくれていた方の気遣いのお言葉が良かった。外国の方でしたが心遣いに泊まって良かったです。(40代/女性)

  • 50代/女性

    安いプランで宿泊しているので、それに見合ったサービスや部屋ではあるが、エレベータの音が聞こえにくい部屋にしてもらえるなどの配慮をしていただいた。(50代/女性)

76.52

ホテル日航の口コミ・評判

50代/女性

とにかく寝心地の良いベッドでした。スタッフの方も対応が良くて居心地が良かったです。ハウステンボスへの専用出入り口が便利でした。朝食の種類も豊富で味も良かったです。(50代/女性)

その他の口コミ・評判

  • 50代/女性

    室内の清潔さ、広さ、そして遮音性が高く快適に過ごせた。また朝食もバイキング形式で品数も多く味も美味しかった。特に車麸を使用したフレンチトーストが美味しかった。(50代/女性)

  • 40代/女性

    チェックイン事に支払いができて、チェックアウトが並ばずにスムーズにできた。また、特典(クオカード、コーヒー等)が色々ついてて良かった。(40代/女性)

  • 60代以上/女性

    普段からホテルにあまり期待していないので、普通に対応してくれれば充分だと思う。朝食も美味しかったし、料金にも見合っていた。(60代以上/女性)

  • 40代/女性

    どのスタッフも接客態度が良い。駐車場が地下で便利。客室など館内が清潔。朝食に奈良名物が多く、美味しい。大浴場があった。(40代/女性)

76.46

ANAクラウンプラザホテルの口コミ・評判

50代/女性

ホテル全体が落ち着いた雰囲気、駅からは遠いが大浦天守堂に近くて便利。スタッフの方が近くの観光スポットなどを教えてくださった。(50代/女性)

その他の口コミ・評判

  • 60代以上/男性

    夕食で訪問する店が見当つかない時、祝日の夜という悪条件の中、ロビー職員が適切な店を探索してくれ、予約までしてくれました。(60代以上/男性)

  • 20代/女性

    スタッフさんの対応がとてもよく、チェックインからチェックアウトまでとても気分よく利用させていただくとこができた点。(20代/女性)

  • 30代/女性

    駅から近いため、子連れでの移動が苦にならず大変便利でした。ホテル内も綺麗でゆったりとした気分で宿泊できました。(30代/女性)

  • 40代/女性

    ホテル内で落とし物をした時、ホテルスタッフの方々に迅速かつ適切に対応して頂き、無事発見でき感謝しています。(40代/女性)

76.06

リッチモンドホテルの口コミ・評判

20代/女性

近隣にあるセンティールでの結婚式のためリッチモンドホテルを初めて利用したが、室内の清潔さベッドメイキングの丁寧さが満足だった。またじゃらんネットから予約したが安く泊まれた。(20代/女性)

その他の口コミ・評判

  • 20代/女性

    雪が降っている寒い日だったので、チェックイン前に着いたが、空いてる部屋に入れてくださったのが良かったです。立地もよく、駅からすぐだったので、初めてでもわかりやすかったです。(20代/女性)

  • 40代/女性

    料金が高めでしたが、それに見合うだけのホテルだったと思います。レストランでは昼食もいただきましたが、とても美味しかったです。駅やスカイツリーにも非常に近く便利でした。(40代/女性)

  • 20代/女性

    諸事情でチェックインの時間に遅れてしまうことがわかり、連絡はしていたとはいえ到着した際に嫌な顔一つせず対応をして下さりプロだなと思いました。(20代/女性)

  • 30代/男性

    近くに深夜まで営業しているスーパーがあり、買い物等するのに便利な点。客室、ロビー等に汚れがなく清潔感があった点。騒音などが全くない点。(30代/男性)

76.01

三井ガーデンホテルズの口コミ・評判

40代/女性

東京関係で利用しました。娘が具合が悪くなり、予定より早いチェックインでしたが、心配なさってくださり、帰りの際も引き継ぎなっていたようで。気にかけていただきました。(40代/女性)

その他の口コミ・評判

  • 40代/女性

    部屋にバスタオルが無かったが、その対応もとても早くチェックアウトの時にもフロントの方から謝られました。連絡が行き渡っていてとても感心しました。(40代/女性)

  • 20代/女性

    何をとっても全てよかったです。温泉もあるので、とてもリラックスできました!駅近なのも、また駅そばに商業施設があるので飽きずに楽しめました。(20代/女性)

  • 50代/女性

    アクセスが便利。駅前の商業施設が充実している。ホテル含め周りの環境、全てに於いて洗練されている。ホテルの朝食がとにかく気に入っている。(50代/女性)

  • 60代以上/男性

    とにかくロケーション・立地が良い。四条河原町周辺の繁華街にいきやすいから。もちろん、ホテルの部屋の質も料金に対してリーズナブル。(60代以上/男性)

74.56

ドーミーインの口コミ・評判

60代以上/男性

大浴場が有りゆっくりと疲れを取る事ができ湯上がりの飲み物のサービスが嬉しいですね。また北海道らしい食材を使用した朝食は味、質ともにビジネスホテルの朝食とは思えない素晴らしさが有ります。(60代以上/男性)

その他の口コミ・評判

  • 60代以上/男性

    子連れでの利用でしたがスタッフの親切な対応と快適な環境に満足しています。大浴場の温泉と郷土料理がある朝食や夜食サービスなどが充実していてとても良かった。(60代以上/男性)

  • 20代/女性

    駅からさほど歩かずに済む立地の良さと価格など考慮して決定しましたが、アメニティも充実しており、客室にも清潔感があり不自由なく過ごすことができました。(20代/女性)

  • 50代/女性

    ドーミーインを利用するのは、断然大浴場が温泉だからです。駅や、繁華街に立地していて便利で、夕食を食べるのに困らないです。おすすめです!会員です。(50代/女性)

  • 20代/女性

    夜のそばのサービス。美味しかったです。朝食も種類がたくさんあって、とても良かったです。精算も自動精算機があり、待ち時間もなくてよかったです。(20代/女性)

73.88

ダイワロイネットホテルの口コミ・評判

30代/女性

フロントスタッフの方の対応がとても良かった。駐車場係の方が、車の大きさに配慮して契約駐車場を勧めてくれた。朝食会場で、ババヘラソフトの体験コーナーがあり、子どもも楽しむことができた(30代/女性)

その他の口コミ・評判

  • 40代/女性

    チェックイン時にシートパックやティーパックが頂けて嬉しかったです。対応して下さった男性の方も声の大きさや話し方がとても好感が持てました。部屋も綺麗でとても良かったです。(40代/女性)

  • 40代/女性

    到着した時駐車場が満車だったけど、すぐに近くの指定駐車場を教えてもらい、フロントでも歩かせてすみませんといった心使いがあった。アメニティの選択も良かったです。(40代/女性)

  • 20代/女性

    チェックインの際に顔パックやコーヒーなどのアメニティをいただけました。部屋に付いているお風呂はトイレときちんと分かれていて使いやすかったです。(20代/女性)

  • 60代以上/男性

    沖縄県那覇市の牧志駅近くのダイワロイネットホテルに宿泊した際、チェックイン前に手荷物を預けたとき女性スタッフの対応がとても良かったです。(60代以上/男性)

72.67

コンフォートホテルの口コミ・評判

50代/女性

当日は雨が降っていたのでホテルの傘を貸し出してもらえて助かりました。2泊しましたが、朝食のメニューが日替りで良かった。美味しかったです。Wi-Fiが使えて良かったです。(50代/女性)

その他の口コミ・評判

  • 30代/女性

    新しいのでどこも清潔でした。子供の添い寝と朝食が無料なプランはとても良いです。他では1名分としてかかる事も多いので。。夜お腹が空いたりした時のコンビニも便利です。(30代/女性)

  • 30代/女性

    料金に対して部屋も広く清潔で朝食もおいしかったです。またチェックアウト後荷物を置かしてもらいたいとお願いしたところ、快く受け入れてくれたところ。(30代/女性)

  • 40代/女性

    電話番号を間違ってメモしてしまい困っていたが、前泊地の同じチェーンのホテルに飛び込んで聞いたら、快く連絡先をコピーしていただけました。(40代/女性)

  • 60代以上/女性

    駅に近くホテルの前にショッピングモールがあり、便利である。朝食も種類は多くないがちょうどいい塩梅である。いつも好んで使用している。(60代以上/女性)

72.47

ホテルルートインの口コミ・評判

40代/女性

高速インターから近いので立地的に便利。ビジネスホテルとしては良いほうだと思う。接客応対も良く清潔感もある。駐車場も使いやすい。朝食の野菜は鮮度が非常に良かった。(40代/女性)

その他の口コミ・評判

  • 60代以上/男性

    最近の旅行ではルートインを使っているが、特に問題もなく快適に使っている。もう少し西の方向にホテルが増えるとよいと思っている。車の充電設備があるのも良い点。(60代以上/男性)

  • 30代/男性

    特典が付いていた。朝食のメニュー(バイキング)も豊富で食べやすかった。場所もストレス無くたどり着けた。店員の対応もテキパキとしていて良かった。(30代/男性)

  • 30代/女性

    部屋の中のバスルームのほかに大浴場があり、とてもリラックスできた。朝食も混んではいたが回転率がよかったため待たずにおいしくいただけた。(30代/女性)

  • 50代/女性

    出来たばかりだったみたいで、他のルートインより部屋も広くて良かった。夕飯を外で食べるのに近くの良さそうな店舗を詳しく教えてくれた。(50代/女性)

71.62

スーパーホテルの口コミ・評判

50代/女性

寝具やアメニティが充実しており非常に寛げた。特にベッドマットと枕はよく眠れるように選ばれたものが使われていると思う。ベッドマットは自宅用に同じものがほしいと思うほど自分に合っていた。(50代/女性)

その他の口コミ・評判

  • 10代/女性

    とてもホテル全体が綺麗で、気持ちよく過ごすことができた。朝食も無料とは思えないほど種類が豊富でとても美味しかった。スタッフの対応も良く、大浴場があったり格安料金でとても満足できた。(10代/女性)

  • 30代/男性

    他ホテルと比べても価格に対して「接客対応」「宿泊部屋のキレイさ」で優れており、どの地域でも比較的安心して利用できる。複数地域で利用経験があるが、質が安定しており、重宝している。(30代/男性)

  • 40代/女性

    地下鉄の駅を出てすぐのところにあった。コンビニが入り口すぐのところにあった。部屋、お風呂ともに使いやすい。アメニティがもらえる。スタッフが親切で安心して過ごせる。(40代/女性)

  • 40代/女性

    立地の良さ。チェックインの時間より前に荷物を預けにいったらチェックイン出来た点。キーレスなのでチェックアウトしなくて良い点 無料朝食が付いていて品数も味も良い。(40代/女性)

オリコン顧客満足度調査では、実際にサービスを利用した7,335人にアンケート調査を実施。
満足度に関する回答を基に、調査企業126社を対象にした「ホテル 観光利用」ランキングを発表しています。

総合満足度だけでなく、様々な切り口から「ホテル 観光利用」を評価。さらに回答者の口コミや評判といった、実際のユーザーの声も掲載しています。

サービス検討の際、“ユーザー満足度”からも比較することで「ホテル 観光利用」選びにお役立てください。

項目別ランキング一覧

ホテル 観光利用の顧客満足度を項目別に並び替えて比較することが出来ます。

TOP総合ランキング
評価項目別
ランキング
立地・アクセス宿泊プランの豊富さスタッフの対応ホテルの清潔度・雰囲気客室の快適さバス・トイレの快適さベッド・寝具の快適さ館内施設の使いやすさ朝食金額の納得感セキュリティ
男女別
ランキング
男性女性
年代別
ランキング
20代30代40代50代60代以上
利用者別
ランキング
ひとり旅夫婦・カップルファミリー

ホテル 観光利用 利用者7,335人が重視した項目

立地・アクセス
35.01%
宿泊プランの豊富さ
15.57%
金額の納得感
12.4%
バス・トイレの快適さ
6.19%
朝食
5.97%
客室の快適さ
5.73%
ベッド・寝具の快適さ
5.71%
スタッフの対応
4.01%
セキュリティ
3.6%
館内施設の使いやすさ
2.99%
ホテルの清潔度・雰囲気
2.83%

重視項目とはユーザーが、商品やサービスを利用・選定する際に重要視した項目を調査したデータです。数字の大きい項目ほど、重要視している結果となります。

おすすめのホテル 観光利用 館内施設の使いやすさランキングまとめ

  1. 1位 プリンスホテル 76.9点
  2. 2位 ホテル日航 76.5点
  3. 3位 ANAクラウンプラザホテル 76.5点
  4. 4位 リッチモンドホテル 76.1点
  5. 5位 三井ガーデンホテルズ 76.0点
  6. 6位 ドーミーイン 74.6点
  7. 7位 ダイワロイネットホテル 73.9点
  8. 8位 コンフォートホテル 72.7点
  9. 9位 ホテルルートイン 72.5点
  10. 10位 スーパーホテル 71.6点
法人のお客様へ 調査データのご提供|オリコン顧客満足度
モニター会員登録の案内|オリコン顧客満足度
オリコン顧客満足度調査とは

調査概要

サンプル数
7,335

このホテル 観光利用ランキングは、
オリコンの以下の調査に基づいています。

ジャンル・ランキング定義
調査詳細について
事前調査
2019/06/25〜2019/11/13
更新日
2020/05/01
サンプル数
7,335人(調査時サンプル数7,951人)
規定人数
100人以上
調査企業数
126社
定義
全国にチェーン展開しているホテル。
ただし、リゾートホテル、カプセルホテル、旅館などは対象外とする。
調査期間
2019/11/14〜2020/01/29
調査対象者
性別:指定なし年齢:18歳以上地域:全国条件:過去1年以内に観光利用(旅行、ライブ、冠婚葬祭など)でホテルに宿泊したことがある人。その際、ホテルの選定に関与し、料金を把握している人。
なお、下記回答者は対象外とする。
(1) ビジネス利用や、帰省で宿泊した人
(2) 移動手段の料金などが含まれているパッケージプランのホテルに宿泊した人

※オリコン顧客満足度ランキングは、データクリーニング(回収したデータから不正回答や異常値を排除)
 および調査対象者条件から外れた回答を除外した上で作成しています。
※「総合ランキング」、「評価項目別」、部門の「業態別」においては有効回答者数が規定人数を満たした企業のみランクイン対象となります。その他の部門においては有効回答者数が規定人数の半数以上の企業がランクイン対象となります。
※総合得点が60.00点以上で、他人に薦めたくないと回答した人の割合が基準値以下の企業がランクイン対象となります。
≫ 詳細はこちら

設問内容 アンケート調査を実施した際の質問事項です。満足度評価項目のほか、該当サービスの利用状況や検討内容を質問しています。

調査企業

推奨意向

再利用意向

ランキング監修

ランキング監修 慶應義塾大学理工学部教授 鈴木秀男|オリコン顧客満足度

慶應義塾大学理工学部教授/内閣府 上席科学技術政策フェロー(非常勤)鈴木秀男

【経歴】
1989年慶應義塾大学理工学部管理工学科卒業。
1992年ロチェスター大学経営大学院修士課程修了。
1996年東京工業大学大学院理工学研究科博士課程経営工学専攻修了。博士(工学)取得。
1996年筑波大学社会工学系・講師。2002年6月同助教授。
2008年4月慶應義塾大学理工学部管理工学科・准教授。2011年4月同教授、現在に至る。
2023年4月内閣府 科学技術・イノベーション推進事務局参事官(インフラ・防災担当)付上席科学技術政策フェロー(非常勤)
研究分野は応用統計解析、品質管理、マーケティング。
≫ 鈴木研究室についての詳細はこちら

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