ケーユー 中古車専門販売店の評判・口コミ

過去5年以内に中古車販売店の店舗で中古車を購入し、価格を把握している7,274人による、中古車専門販売店別 比較・評判の内、ケーユーを選んだ利用者の声や各項目の得点を紹介。

ケーユーについて

ケーユーは、50年以上の実績を持ち、グループ全店あわせて約3,000台を展示しています。メーカーや車種を限定していないため、豊富な在庫から選べる自由度が特徴です。また、最長5年の保証や24時間365日のロードサービス、メンテナンスサポートなど、購入後も安心のサポート体制が整っています。特に、全車両に対する徹底したメーターチェックと修復歴の明示により、ユーザーは車の状態を正確に把握でき、信頼性の高い選択ができるようサービスを提供しています。(※2023年11月時点)

ユーザーからのクチコミをいくつか紹介します。「40代/女性
閉店近くに伺ったのにも関わらず、丁寧な説明と車種で悩んでいたので色々な提案や、車種を探してくれました(40代・女性)」、「下取り価格の高さ、遠方店舗購入時に近隣店舗で打ち合わせから引渡し迄が可能(50代・男性)」、「車種が豊富なこと。子連れでも様々な工夫をして飽きさせないようにしてくれた(40代・女性)」といった評価の声が寄せられています。(オリコンCS調査部)(オリコンCS調査部)

総合得点

69.2

2023年 オリコン顧客満足度(R)調査の『中古車専門販売店』ランキングにおいて、ケーユーは総合4位を獲得しました。このランキングは、中古車専門販売店16社を対象に、実際にサービスを利用したユーザー7,274人へのアンケート回答をもとに発表しているものです。ケーユーは、総合得点【69.2】点で、評価項目「中古車の充実さ」において【71.1】点、「アフターサービス」で【68.2】点、「担当者の接客力」で【70.1】点などの結果となりました。(オリコンCS調査部)

評価項目順位得点
A.店の利用のしやすさ667.6
B.店の雰囲気・清潔さ471.8
C.中古車の充実さ3位71.1
D.中古車の品質569.8
E.担当者の接客力670.1
F.価格の納得感668.6
G.購入手続き671.4
H.アフターサービス3位68.2
ランクイン企業の平均点との比較
ケーユー
ランクイン企業の平均
 得点
他者推奨得点
当調査における「どの程度その企業のサービスを友人・知人に推奨したいか」の回答結果の平均スコアから算出した得点です。
64.0

※総合得点は上記の評価項目に利用者ニーズに基づく重要度の掛け合わせ、他者推奨得点を加味して算出しています。

地域別部門結果

部門項目 部門得点・順位
北海道  ― 
東北 68.9点(第1位)
関東 69.9点(第5位)
甲信越・北陸  ― 
東海  ― 
近畿  ― 
九州・沖縄  ― 

※地域別部門結果はランキングを地域別に分類したものです。

車種別部門結果

部門項目 部門得点・順位
国産車 69.4点(第5位)
輸入車  ― 

※車種別部門結果はランキングを車種別に分類したものです。

頻度別部門結果

部門項目 部門得点・順位
初回購入 68.2点(第4位)
乗り換え 70.5点(第4位)

※頻度別部門結果はランキングを頻度別に分類したものです。

推奨意向結果

 割合
推奨意向70.6%

※当調査における「どの程度その企業のサービスを友人・知人に推奨したいか」の回答結果から算出した割合です。

再利用意向結果

 割合
再利用意向73.6%

※当調査における「どの程度その企業のサービスを再利用したいか」の回答結果から算出した割合です。

利用者の声

コメント総数:16

良い点

  • 40代/女性 40代/女性

    閉店近くに伺ったのにも関わらず、丁寧な説明と車種で悩んでいたので色々な提案や、車種を探してくれました。

  • 50代/男性 50代/男性

    下取り価格の高さ、遠方店舗購入時に近隣店舗で打ち合わせから引渡し迄が可能なこと。

  • 40代/女性 40代/女性

    車種が豊富なこと。子連れでも様々な工夫をして飽きさせないようにしてくれたこと。

  • 50代/男性 50代/男性

    納車2か月後に時計が故障。保証対象外の認識だったが無償交換してくれた。

  • 50代/男性 50代/男性

    家の近くにあり車種も多彩で欲しい車がすぐ見つかり良かったです。

  • 40代/女性 40代/女性

    車が綺麗で走行距離も少ないし、中古なのに状態がすごくいい。

  • 40代/女性 40代/女性

    展示台数が多いので、どれがいいかじっくり選ぶことができた。

  • 60代以上/男性 60代以上/男性

    入店時、駐車場の誘導員らしき人まで接客が素晴らしかった点。

  • 60代以上/男性 60代以上/男性

    必要な情報を必要なだけくれるって感じで、圧迫感が無い。

  • 40代/女性 40代/女性

    予算や車種などの希望を言ったら素早く車を選んでくれた。

気になる点

  • 40代/女性 40代/女性

    担当者が不在の際、他のスタッフとの連携がなってない。来店の際、新人スタッフの、こちらに対しての「誰?」のような態度。

  • 40代/女性 40代/女性

    受付の女性の態度がよくなかったこと。営業やメンテナンスの方々の努力を台無しにするので改めてほしい。

  • 40代/女性 40代/女性

    点検などに出したあと車内にゴミのような物が置いてあったり全体的にツメが甘いと思う。。

  • 50代/男性 50代/男性

    アフターケアを色々提案してくる。どれも結構いい値段がするものばかり。

  • 40代/女性 40代/女性

    店舗によってスタッフの知識にバラツキがある。

  • 30代/女性 30代/女性

    割引がほぼない。オプションが高すぎる。

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評価項目別
ランキング
店の利用のしやすさ店の雰囲気・清潔さ中古車の充実さ中古車の品質担当者の接客力価格の納得感購入手続きアフターサービス
地域別
ランキング
北海道東北関東甲信越・北陸東海近畿中国・四国九州・沖縄
車種別
ランキング
国産車輸入車
ボディタイプ別
ランキング
コンパクト・ハッチバックSUV・クロスカントリーミニバン軽自動車
頻度別
ランキング
初回購入乗り換え

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