80.6点
タイヤメーカーが運営しているので、従業員に知識があって作業の説明が丁寧で信頼度が高い。作業に入る前に、かかる料金の説明があって安心感があった。（60代以上／女性）
その他の口コミ・評判
仕事が早くて、仕上がりもほぼ満足のいく内容でした。パッと見てどこに傷があったのか見分けがつかなくてビックリしました。（60代以上／女性）
電話での予約対応の早さかなと思います。こちらも時間や日時は選びますが空いてる日だとすぐ対応してくれます。（30代／男性）
安価に購入できた。他のお客様のネット購入でのトラブルの事例を教えてもらい、安心して店舗で購入できた。（60代以上／男性）
作業の準備などが時間どおりで、作業もスムーズで、待ち時間も少なかった。作業後の説明も良かった。（60代以上／男性）
80.5点
アプリで予約ができて、オイルの種類など自分ではわからないので全てお任せできて、作業中の待ち時間は隣にあるイオンで買い物ができるので待ち時間がない。（60代以上／女性）
その他の口コミ・評判
的確にスピーディーにワイパーゴムが原因で車の雑音がしていることを突き止めてくださいました。事前の定期点検の時には気づかなかったようです。（60代以上／女性）
本来ならキャンペーン期間は過ぎていたのに、仕入れが安い時のタイヤだからと、キャンペーン価格で交換してくれた。とても良心的だと思う。（50代／女性）
毎回お世話になっており安心してお願いすることができます。親切丁寧、明瞭会計が常に守られていて高齢者にとっては本当にありがたいです。（60代以上／女性）
作業が丁寧でした。別のタイヤ量販店では、海外の人の作業によりタイヤレバーで直接ホイールを脱着され、傷つけられた経験あり。（60代以上／男性）
79.8点
予約から作業完了まで、スムーズかつスピーディーで、無駄な待ち時間などが発生せず良かった。（30代／女性）
その他の口コミ・評判
依頼をしてからスピーディーにことを進めてくれたのがよかった。（60代以上／女性）
作業終了時間を教えてくれたので、近くで買物等することができた。（60代以上／男性）
自宅から近くて従業員の方とも面識があり安心して任せられた。（60代以上／女性）
正直にタイヤの状況を説明して、押し付けではない感じを持った。（40代／男性）
79.5点
作業がとても丁寧で、その後の説明もきちんとしていただき、次に来店する時にすることも伝えてくれたのでいつも安心する。（50代／女性）
その他の口コミ・評判
タイヤが重かったので家までタイヤを取りにきたり持ってきたりしていただいたこと。（60代以上／男性）
リアのライセンスプレートランプの球切れに気づいていただき、交換してくれた。（50代／男性）
原因を丁寧に説明してくださり、今後のこともきちんと説明してくれた。（50代／男性）
突発的なパンクであったが、現地まで来てくれ対応してくれた。（60代以上／男性）
79.2点
予約なしでも対応してくれるところ。待たなければならない場合にはどれくらいの待ち時間か教えてくれる。前回と同じオイルで、で伝わるのがいい。（50代／男性）
その他の口コミ・評判
タイヤ交換もスピーディーで、プロの管理でナットの締め付けがなされて安心。交換したタイヤも預かってくれてなおさら助かりました。（50代／男性）
本来ならメーカーへのリコール的レベルの問題にもかかわらず、ユーザーに寄り添った根本原因解決レベルの修理をしてもらったこと。（60代以上／男性）
タイヤの組み替えをお願いしたが、空気が自然に抜けてて、空気入れのバルブが折れていることが分かり、速やかに交換してくれた。（50代／女性）
土曜日の夕方だったが喜んで引き受けてくれた。また、その交換前のちょっとした依頼も丁寧に引き受けてくれて助かった。（50代／女性）
78.7点
利用者目線で正直レベルでの話をしてくれるので、安心できた。例えば、やる必要は少ない、とか、それはディーラーでやった方が良いなど。（50代／男性）
その他の口コミ・評判
車検した時にオイル交換の割引クーポンをいただいたので、安く交換できた。オイル交換時の対応も良かった。（40代／女性）
いつも車検の時とタイヤ交換の時に利用しているけど、親しみやすくて良い店舗だと思っています。（30代／女性）
タイヤ預かりサービス込みのキャンペーンで工賃が格安だった。担当者の説明がわかりやすかった。（40代／男性）
タッチペンが古く固まっていて使用できず、塗装の調合を無料サービスで行ってくださいました。（50代／女性）
78.6点
作業時間が短い。交換したスタッフの話だと1000台以上は作業してるとのこと。プロですね。料金も大手のカー用品店よりも安いですよ。（60代以上／男性）
その他の口コミ・評判
純正品は高いので社外品を装着してもらったが、効果に何ら問題はなく、異常も見られず安価に抑えていただいて良かった。（60代以上／男性）
宇佐美のネットで購入し、利用している宇佐美のスタンドで取り付け予約して交換。工賃が安いので大変節約できた。（60代以上／男性）
全く知識がなくても分かりやすく説明してくれ、押し付けがましくない。全てを丸ごと任せられるくらい信頼がある。（40代／女性）
タイヤ交換以外にも、足回りと下回りのチェックと必要に応じてのメンテナンスの案内等が丁寧で良かった。（50代／男性）
78.6点
待ち時間も、飲み物券で好きな物を飲んで、いろいろ見るものもあり退屈しなかった。女性も安心できる感じが良い。（60代以上／女性）
その他の口コミ・評判
見積、商品、金額説明が他社よりものすごく丁寧で安く購入ができた、費用説明もこと細かく納得してしまいました。（40代／男性）
説明が分かりやすくいろいろと教えてくれる。オイル交換時にエンジンルーム内の点検もしてくれる。（50代／男性）
オイルの量り売りがある点。作業内容及び料金がホームページで明示されている点。（40代／男性）
タイヤ購入の保証対象だったが、非常に丁寧かつ時間外でも対応してもらった。（60代以上／男性）
78.5点
バッテリーの値引きをしていたため確認しましたが、そのまですぐに取り付けてくれ、カーナビなどもリセットされなかったのでとても良かったです。（60代以上／男性）
その他の口コミ・評判
バッテリーを買うときに、よくわからなかったら店員さんが丁寧に説明してくれた。単に高いものをすすめる感じではなかったから安心した。（50代／女性）
受付から作業までがスムーズで、思ったより早く交換してもらえました。スタッフの説明も分かりやすく、対応が丁寧で安心感がありました。（30代／男性）
電話予約がスムーズで、予約した時間に行くとあまり待つこともなく作業にかかりました。仕事も丁寧でとても満足しています。（50代／女性）
事前に気に入った商品を予約して、指定された日時に作業をしてもらえるので、二度手間にならなくて良い。（60代以上／男性）
78.5点
ガソリンを入れに行ってタイヤ交換を勧められ、見積りをもらって一度帰宅し、改めてお店に行って予約を取った。同じスタッフさんがいて、丁寧に対応してもらえた。（50代／女性）
その他の口コミ・評判
新しいタイヤの銘柄指定で見積依頼し、期待通りの価格だったので注文した。後日の入荷を待って交換作業をしてもらった。（60代以上／男性）
一級整備士が在籍しており、整備や修理の必要性を丁寧にわかりやすく話してくれる。仕事も丁寧で大変満足してます。（60代以上／男性）
タイヤ値上がり前であることなど、知らない情報を伝えてもらい、その場ですぐに値上がり前の価格で交換できたこと。（60代以上／女性）
いつも車検の時にお世話になって信頼しているサービスステーションで、親切丁寧に対応をしてもらっています。（60代以上／男性）
78.0点
受付の方、整備担当の方どちらも丁寧な対応でした。窒素ガス充填をお願いしましたが、その際タイヤの状態も見てアドバイスをいただきありがたかったです。（60代以上／女性）
その他の口コミ・評判
バッテリー切れになった原因や交換目安など丁寧に説明してくれた。作業自体は待ち時間も少なく、待ち合い室から見ていたので心配はなかった。（40代／男性）
その日の昼間にヘッドライトの左側の電球が切れていることに気づき、すぐにイエローハットに行った。待ち時間も短く電球交換をしてくれた。（60代以上／男性）
バッテリーがかなりの年数が経っているので早めに交換した方がよいと提案してくれて、在庫があるか確認してくれたり見積りを出してくれた。（30代／女性）
手際よく交換をしてくれた。併せて、バッテリーやタイヤの溝など、いろんな箇所を無料で点検してくれ、適切なアドバイスをしてくれた。（50代／女性）
規定人数の半数以上の回答があり、総合得点が60.0点以上の企業です。
シーズンごとにタイヤの交換をしてもらっています。その都度タイヤの状況、新品に交換の時期等の説明をしていただき感謝しています。（60代以上／男性）
その他の口コミ・評判
商品の価格に工賃、古タイヤの廃棄料などが含まれている。他の店では工賃や廃棄料などが別途かかるので割高になることが多々ある。（60代以上／男性）
家から近くて、予約も取りやすい。お店の人も親切です。来た葉書を持っていくとプレゼントでティッシュペーパー5箱をくれます。（60代以上／女性）
忙しい時期でも気持ち良く応対してくれて、作業も迅速丁寧でさすがブリヂストンのタイヤ専門店だと感心しました。（50代／男性）
交換商品のラインナップを幅広く提案してもらい選択肢が広がった。価格もディーラーより安く抑えられた。（50代／男性）
予約した時間から作業に入りあまりたくさん待たされないところ。整備士さんが親しみやすくて割と話しやすいところ。（40代／女性）
その他の口コミ・評判
料金が明確かつ比較的に安価であった。タイヤの空気圧なども点検補充してくれた。作業に立ち会うことができた。（60代以上／男性）
問題が発覚してから連絡をもらった時点で作業の段取りができており、安心してお願いできた。（30代／男性）
細かい部分まで確認して、納得できる説明を受けて修理をしてくださったのはありがたかったです。（40代／男性）
予約を入れていたからかもしれないが、サービス提供がスピーディーだった。（60代以上／男性）
オリコン顧客満足度調査では、実際にサービスを利用した12,557人にアンケート調査を実施。
満足度に関する回答を基に、調査した32企業（サービス）を対象にした「カーメンテナンスサービス」ランキングを発表しています。
総合満足度だけでなく、様々な切り口から「カーメンテナンスサービス」を評価。さらに回答者の口コミや評判といった、実際のユーザーの声も掲載しています。
サービス検討の際、“ユーザー満足度”からも比較することで「カーメンテナンスサービス」選びにお役立てください。
※オリコン顧客満足度ランキングは、データクリーニング（回収したデータから不正回答や異常値を排除）
および調査対象者条件から外れた回答を除外した上で作成しています。
※「総合ランキング」、「評価項目別」においては有効回答者数が規定人数を満たした企業のみランクイン対象となります。「部門別」においては有効回答者数が規定人数の半数以上の企業がランクイン対象となります。
※総合得点が60.0点以上で、他人に薦めたくないと回答した人の割合が基準値以下の企業がランクイン対象となります。
≫ 詳細はこちら
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・他者推奨意向
・他者推奨意向理由
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慶應義塾大学理工学部教授／内閣府 上席科学技術政策フェロー（非常勤）鈴木秀男
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