過去1年以内に、工賃を伴う自動車の整備サービスを依頼した12,557人による、カーメンテナンスサービス別 比較・評判の内、車検のコバックを選んだ利用者の声や各項目の得点を紹介。
総合6位
| 評価項目 | 順位 | 得点 |
|---|---|---|
| A.予約のしやすさ | 10位 | 81.3点 |
| B.店の利用のしやすさ | 10位 | 78.6点 |
| C.店の雰囲気・清潔さ |  | 78.0点 |
| D.商品の充実さ | - | 73.5点 |
| E.見積り対応 |  | 81.9点 |
| F.担当者の対応 | 7位 | 80.6点 |
| G.交換・修理作業 | 7位 | 79.8点 |
| H.アフターサービス | 4位 | 77.2点 |
| 得点 | |
|---|---|
| 他者推奨得点 当調査における「どの程度その企業のサービスを友人・知人に推奨したいか」の回答結果の平均スコアから算出した得点です。 | 75.5点 |
※総合得点は上記の評価項目に利用者ニーズに基づく重要度の掛け合わせ、他者推奨得点を加味して算出しています。
| 部門項目 | 部門得点・順位 | |
|---|---|---|
| オイル交換 | 77.5点（第10位） | |
※作業内容別部門結果はランキングを作業内容別に分類したものです。
| 割合 | ||
|---|---|---|
| 推奨意向 | 84.9％ | |
※当調査における「どの程度その企業のサービスを友人・知人に推奨したいか」の回答結果から算出した割合です。
| 割合 | ||
|---|---|---|
| 再利用意向 | 88.8％ | |
※当調査における「どの程度その企業のサービスを再利用したいか」の回答結果から算出した割合です。
コメント総数：17件
40代／女性説明、金額が不明瞭。担当者の異動に伴い後任へ引き継がれたが、いつまでも連絡がなく、修理に長期間を要した。営業時間が短くて受け取りに行けない。
60代以上／女性受付の女性が無愛想。ポイント等の説明なし。店内のポスターを見て、ポイント等についてこちらから質問したあとに説明した。
60代以上／男性タイヤが到着したらコバック側から連絡が来るはずのところ全く連絡が来ず、こちらから連絡するまで2週間ぐらい放置された。
50代／女性予約時に商品のラインナップを詳しく教えてもらえず、選択する余地がなかった。説明が全く足りない。
50代／女性作業の後、証拠としてオイル点検して見せて欲しかったが、あっさりと引き渡されたこと。
40代／男性検査員の作業が雑。とてもお客様の車両を取り扱っているとは思えない雑さ加減。
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良い点
利用者目線で正直レベルでの話をしてくれるので、安心できた。例えば、やる必要は少ない、とか、それはディーラーでやった方が良いなど。
車検した時にオイル交換の割引クーポンをいただいたので、安く交換できた。オイル交換時の対応も良かった。
いつも車検の時とタイヤ交換の時に利用しているけど、親しみやすくて良い店舗だと思っています。
タイヤ預かりサービス込みのキャンペーンで工賃が格安だった。担当者の説明がわかりやすかった。
タッチペンが古く固まっていて使用できず、塗装の調合を無料サービスで行ってくださいました。
どこよりも安かった。商品が値上げすることを知らせてくれて、値上げ前に購入できた。
車検を受けると点検、オイル交換、洗車のクーポンがもらえるため安値で利用できる。
いつも車検に出していて、従業員の対応がいいことと費用が納得できる価格だから。
予約者ではなかったが直ぐ対応してもらい説明も詳しく納得できた。
提案が明確。価格はお任せの部分がありましたが、信頼できました。
いつもどの方も知識が豊富で丁寧なのでとても気に入っている。