実際の利用者が評価した、オリコン顧客満足度ランキング
分譲マンション管理会社 首都圏の比較・口コミ
実際の利用者が評価した、オリコン顧客満足度ランキング
分譲マンション管理会社 首都圏の比較・口コミ
過去6年以内に現在居住しているマンション、または、投資目的などで所有しているマンションで、管理組合の理事会の理事を担当したことがある6,036人による、分譲マンション管理会社 首都圏別 比較・評判の内、野村不動産パートナーズを選んだ利用者の声や各項目の得点を紹介。
| 評価項目 | 順位 | 得点 |
|---|---|---|
| A.管理人 |  |
75.24点 |
| B.日常業務対応 | |
76.14点 |
| C.管理会社担当者 |  |
71.52点 |
| D.事務管理業務 | |
71.93点 |
| E.コストパフォーマンス | |
69.16点 |
※評価項目得点は上記の評価項目に利用者ニーズに基づく重要度（ニーズ）を掛け合わせて算出しています。
印の各項目の順位は、ランキング掲載企業全社における順位です。
| 部門項目 | 部門得点・順位 | |
|---|---|---|
| 3年以上10年未満 | 74.82点（第1位） | |
| 10年以上20年未満 | 72.46点（第1位） | |
| 20年以上30年未満 | ― | |
| 30年以上 | ― | |
※築年数別部門結果はランキングを築年数別に分類したものです。
| 部門項目 | 部門得点・順位 | |
|---|---|---|
| 小規模 | 71.87点（第2位） | |
| 大規模 | 74.68点（第1位） | |
※規模別部門結果はランキングを規模別に分類したものです。
| 部門項目 | 部門得点・順位 | |
|---|---|---|
| 男性管理人 | 75.82点（第1位） | |
| 女性管理人 | ― | |
※管理人別部門結果はランキングを管理人別に分類したものです。
| 部門項目 | 部門得点・順位 | |
|---|---|---|
| 男性担当者 | 71.57点（第2位） | |
| 女性担当者 | ― | |
※管理会社担当者別部門結果はランキングを管理会社担当者別に分類したものです。
40代/女性 担当者によって対応がまちまち。前の担当者より今の担当者の方が知識が豊富でラッキーでした。変わるとどうなるか心配です。
60代以上/女性 管理担当者の交替により、居住マンションのことをよく理解しておらず、過去のことに関して理事会役員から説明する場面があった。
50代/女性 リフォーム後に不具合の問い合わせをしたら担当者が異動になっていて、対応があまりよくなかった。
60代以上/女性 管理会社は上階からの水漏れがあったとき、すぐに状況を調べにきてくれなかったそうです。
40代/女性 子供達が敷地内で遊んでいてちゃんとした理由を聞かずに注意を受けたと子供が話してきたこと。
40代/女性 巡回が多いのか、長いのか、窓口に出向いても在籍していないことが、ちょくちょくあること。
良い点
管理人〜夜間の警備員に、変わる時間帯に自宅マンションの鍵が全く開かなくなりかなりの時間がかかったが修理を一緒に試みたり無料のコールセンターに連絡して修理の人を手配してくれ直るまでいてくれた。
自宅内部メンテナンスの相談連絡したら即対応でサービス修繕に来てくれてとても助かりました。話を聞くと夜遅くても休日でも対応出来ると聞き感動しました。
理事になった時、わからないことを丁寧に教えてくれました。 駐輪場と住居との間にある扉の閉まる音に悩んでいたが、消音対策を実施してくれた。
管理人さんの人柄がいい。10年間ずっと見ている人なので安心できる。住人にトラブルがあった際、迅速に対応してくれる。
管理人さんと別に清掃員さんもいてマンション内が常に綺麗。 細かなところまで行き届いて快適に生活出来ている。
契約外の水回りの清掃をしていただいたり、ご自身が気になるところを積極的にきれいにしていただいています。
名前や家族構成など知って頂いている点。また、昼休みにもかかわらず、急ぎの用事を快く聞いてくれたこと。
共用部の掃除が丁寧なこと。廊下側の手すりのや、細かい部分まで、丁寧に雑巾かけをしてくれています。
いつも対応よくしていただいています。鍵が紛失したときや、コミニュティルームをとるときなど。
東日本大震災時、管理人さんが帰宅せず、一軒毎にガスなどのライフライン復活に尽力してくれた。