75.5点
大規模修繕実施に際して、細かい対応が想像以上に得られた。要望に対しても、細かく受け入れてくれた。（60代以上／男性）
その他の口コミ・評判
素人ではわからないことを、知識豊富な会社に任せることによって、安心して運営できること。（50代／男性）
全面的に委託するわけではなく、必要な業務だけ選択することで、費用が抑えられた。（50代／女性）
継続して何年も行っているので、誰が担当しても引継ぎが楽でいい。（60代以上／女性）
永年にわたり契約しているので、細かいところまでよく理解している。（60代以上／男性）
75.0点
住人が管理を直接するとなると、いろいろと住民間のトラブル等が発生する可能性があり、そこに野村不動産が入ることで、理事会が円滑に運営された。（40代／男性）
その他の口コミ・評判
非常に堅実に日常業務を処理しており、また、大規模修繕のノウハウも充実しており、問題への対応提案もスピーディーでよかった。（60代以上／男性）
他社と比較する材料はないので一概には言えないが、20年以上大きなトラブルもなかったのが大きい。（60代以上／男性）
新築時から委託しているので、管理の経緯を把握していて、適切なアドバイスを受けることができた。（60代以上／女性）
野村不動産が建てたマンションだから情報は持っていて、その部分は良いかな。（50代／女性）
74.9点
大規模修繕等無事に終えており、今後の準備すべき提案もあり。特に問題なくやってもらっていると思う。（50代／男性）
その他の口コミ・評判
理事会や日々の管理業務など、住人だけではできないサポートをしっかりとやってくれている。（50代／男性）
担当者の質によると思うのですが、とても信頼できる、誠実で明るい管理人さんでした。（50代／女性）
建主であり、当初より管理委託をしており、長年の経験および信頼関係がある。（60代以上／男性）
大規模マンションではあるが、きめ細かなサポートが行き届いている。（50代／男性）
74.9点
当初から委託しているので、諸問題にも柔軟に対応している。また、問題が発生した際に、他のマンション事例などを元にアドバイスがあるため。（50代／男性）
その他の口コミ・評判
住民の揉め事、理事会への嫌がらせクレームなども窓口として対応されてると思うと、頭が下がります。（40代／女性）
販売も管理も三井不動産だから安心感がある。過去の様々な問題にも誠実に対応してくれた。（50代／女性）
信頼性。昨今、管理会社とのトラブルも聞くので、その点は大手なので安心して依頼できる。（60代以上／女性）
理事は毎年変わるが、フォロー、アドバイスをしてくれるので、慣れていなくてもできた。（60代以上／女性）
74.4点
変わり者の住民に対しても誠実な対応ができていた。理事会のサポートはスピーディーに十分なサポートをいただけていた。（60代以上／男性）
その他の口コミ・評判
管理組合として必要な業務について適切な対応を常にしてくれており、理事会とのコミュニケーションも適切であった。（60代以上／男性）
業界トップクラスの会社に管理業務を委託することで世間体が良くなり、資産価値の維持につながっていると自負している。（60代以上／男性）
管理人をはじめ、清掃業務全般に配慮が行き届いていて、とても徹底した管理をしてくれているから。（40代／男性）
他との比較はできないが、ローテーションを重ねながらも、均一のサービスを提供してくれている。（60代以上／男性）
74.4点
コロナ禍の理事会開催や総会開催など、イレギュラーな対応が多い年の理事だったので、他マンションの様子も含めての提案があり、安心できた。（40代／女性）
その他の口コミ・評判
管理組合からの委託業務を確実に実施。報告・連絡・相談に迅速に対応してくれる。（60代以上／男性）
管理担当者及び管理人は、問題に対して迅速に対応してくれています。（50代／男性）
有料も含め、点検等以前の管理会社に比べて案内が細かく増えた。（60代以上／男性）
ゴミ出し、清掃等を含む業務全般に滞りなく対応していること。（50代／男性）
74.3点
購入したマンションが既に築24年経ち、共有部分もあちこち不具合が生じているが、きちんと手を打って修繕してくれるし、清掃、管理も安心して任せられる点。（60代以上／女性）
その他の口コミ・評判
期の途中に急遽担当者が変更されましたが、ほぼ完璧に引き継がれていました。突然の前任者の事情によることでしたが、不安はありませんでした。（60代以上／女性）
大和ハウス系のマンションで、新築当時からお願いしている管理会社なので、安心感がすごく、頼りがいがあり心強いです。（50代／男性）
修繕費見直しがメインの議題時期だったので、経費削減を検討しながら、住民が納得する数字をなんとか出せたので助かった。（60代以上／男性）
管理人さんがいるだけで安心と安全性が得られるのがよかった。また、マンション内が清潔に整えらているのが良い。（60代以上／女性）
74.0点
マンション規約を現状の状況に応じて提案してくれたり、改訂に積極的に携わってくれてます。また、水漏れ等の事故が起きた時は、適切な対応と親身になった処置等で、住民に感謝されています。（60代以上／男性）
その他の口コミ・評判
工事等を検討する際に、複数会社の見積もりを取り、理事会を補助してくれる。今後の修繕計画や積立金の過不足について、資料をすぐ用意してくれる。（40代／女性）
他のマンション管理会社を知らないので比較はできないが、そこそこ築年数の経ったマンションにしては、便利に暮らせていると思う。（50代／男性）
大規模修繕の契約前年だったが、修繕内容の提案や調整、候補会社対応など良好だった。日常の管理も問題なしと認識。（50代／男性）
複数の管理人が在籍していたが、日常業務は平準化されていて、問題なく処理されていた。（60代以上／男性）
73.8点
清掃担当者が丁寧な人材であった。能力に問題のある理事がいたが、丁寧に繰り返し対応してくれていた。（60代以上／男性）
その他の口コミ・評判
常駐（以前は住み込み、今は日中のみ）管理人がおり、責任を持って働いてくれている。（60代以上／女性）
理事会担当時、担当社員の方が誠実に対応してくださった。管理員の方が信頼できる。（60代以上／女性）
基本的なことはきちんと管理されているので、不満はほとんどない。（50代／女性）
マンションの施工と管理が同じ会社なので、信頼感がある。（50代／男性）
73.6点
会社としての経験はあるようで、組合での質問に対しても、他物件を参考例として具体的に回答してもらえ、腑に落ちるケースがあった。（40代／男性）
その他の口コミ・評判
ゴミの管理や清掃など、ちょっとしたことでもすぐに動いてくれる。問い合わせ時の対応が早い。（30代／女性）
建替に伴い、頻繁に集会を開催し、建替組合設立までになっている。（60代以上／女性）
居住年数が少ないので、心配事は常に相談していて、安心できる。（60代以上／女性）
担当者がテキパキしている。管理人さんもすぐに対応してくれる。（60代以上／女性）
オリコン顧客満足度調査では、実際にサービスを利用した10,443人にアンケート調査を実施。
満足度に関する回答を基に、調査した59企業（サービス）を対象にした「分譲マンション管理会社 首都圏」ランキングを発表しています。
総合満足度だけでなく、様々な切り口から「分譲マンション管理会社 首都圏」を評価。さらに回答者の口コミや評判といった、実際のユーザーの声も掲載しています。
サービス検討の際、“ユーザー満足度”からも比較することで「分譲マンション管理会社 首都圏」選びにお役立てください。
※オリコン顧客満足度ランキングは、データクリーニング（回収したデータから不正回答や異常値を排除）
および調査対象者条件から外れた回答を除外した上で作成しています。
※「総合ランキング」、「評価項目別」においては有効回答者数が規定人数を満たした企業のみランクイン対象となります。「部門別」においては有効回答者数が規定人数の半数以上の企業がランクイン対象となります。
※総合得点が60.0点以上で、他人に薦めたくないと回答した人の割合が基準値以下の企業がランクイン対象となります。
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慶應義塾大学理工学部教授／内閣府 上席科学技術政策フェロー（非常勤）鈴木秀男
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