76.1点
入居して年数が経ち、住民も高齢化してきているので、色々なところでサポートをいただけるのはありがたい。（60代以上／女性）
その他の口コミ・評判
全面的にお願いするわけでなく、必要な業務だけ選択して依頼できることで費用が抑えられた。（50代／女性）
理事会役員をよく補佐している。理事在任中は同一人が安定的サービスを提供していた。（60代以上／男性）
マンションができたときからのお付き合いなので、なんでもわかっている。（60代以上／女性）
以前から継続して委託しているので、マンションの状況を把握している。（60代以上／男性）
75.1点
専門的な内容も丁寧にわかりやすく説明してくれて、理事会による判断業務の大きな助けとなっている。日常的な業務も手堅く実施し、コストパフォーマンスを意識した提案をしてくれた。（50代／男性）
その他の口コミ・評判
他社から管理を変更したが、以前より遥かによい。（60代以上／男性）
購入した不動産系列の管理会社ですので、建物附属設備について知り尽くしている点は、安心です。（60代以上／男性）
大規模修繕もスムーズに済んだ。日々の管理人さんの清掃も完璧。マンションの価値に繋がる。（60代以上／女性）
理事会は素人の集団なので、「一般的には」とか「他マンションでは」という情報が聞けてよかった。（60代以上／女性）
75.0点
マンション管理について、各項目に渡り詳細に説明、実施してもらえる。こちらの要望にも迅速に対応してもらえる。（60代以上／女性）
その他の口コミ・評判
会計監査をしたが、帳簿を再鑑する際にどこを確認すべきか付箋が貼ってあってわかりやすかった。（40代／女性）
オートロックの扉の開閉具合や、その他修理修繕箇所の発見や、初期対応や簡易修繕。（50代／男性）
信頼性と言う面では申し分がない。一般的な業務は、問題なく行ってくれていると思う。（60代以上／女性）
大手のマンション管理会社であり、他のマンションの情報も豊富に持っている。（60代以上／男性）
74.8点
竣工時以来の継続した管理を任せているので、安定した対応とサービスは評価できると思う。特にここ10年ほど管理人及び管理会社の担当者が変わっていないので、引継ぎなどによる質の低下は防げていると思う。（60代以上／男性）
その他の口コミ・評判
隣の敷地でマンション建設工事かあった際に、境界の塀が傾きトラブルになり、仲介して頂き持ち出しなしで解決して頂いたこと。（60代以上／男性）
他管理会社、マンションの状況を知らないので何とも言えないが、特に大きな問題もなく25年弱管理できた点。（60代以上／男性）
日々の管理が適切に行われている。理事長と管理会社で印鑑と通帳を分けて保管することで、不正経理が防げる。（50代／男性）
大和ライフネクストに委託変更した経緯があります。変更後の対応について問題がないと思っています。（60代以上／男性）
74.7点
管理人が全般において仕事をよくしている。常駐なので、管理人の良し悪しに大きく差が出てくる。（60代以上／女性）
その他の口コミ・評判
定期的な業務報告、管理組合からの要望対応の迅速性、管理業務の確実性、信頼感。（60代以上／男性）
お願いして対応できなかったことはない。何でも適切に対応してくれた。（60代以上／男性）
担当者の能力のバラツキが大きいが、今の担当者は反応が早くてよい。（60代以上／男性）
管理人さんが丁寧だし、ゴミ置き場の整理整頓が徹底されている。（40代／女性）
74.4点
普段の対応は問題ない。会うと挨拶や提出物の確認など細かく気付いてくれて、フォローしてくれる。（40代／男性）
その他の口コミ・評判
マンションの管理業務に対しての提案や、管理費の高騰に対する低減策などに積極的に取り組んでくれた。（60代以上／男性）
細かく対応してくれる。新築時からの委託なので、マンションの履歴を把握している。（50代／女性）
担当者がよく交代していたが、いつも穴を空けずに必ず誰かを派遣してくれていた。（60代以上／女性）
マンション住人の要望を聞いてくれて、できる範囲ですぐに対応してくれること。（50代／男性）
74.2点
担当者の対応が迅速で丁寧で、管理組合に協力的。管理人が常駐で、清掃担当者の掃除も行き届いている。ゴミ置き場もいつも清潔。（60代以上／女性）
その他の口コミ・評判
いつもマンション内を綺麗にしてもらえて、設備に不備や問題が起きたときにすぐに対処してもらえること。（30代／女性）
共用部分、植栽など、とにかく管理が行き届いているし、将来的な保守内容への計画がしっかりしている。（60代以上／男性）
理事会の運営が、会長や理事の負担が重くならないよう、管理会社がサポートしている。（60代以上／男性）
次々必要な話を進めてくれるので、役員の負担をそれほど感じることなく終えられた。（50代／女性）
74.1点
管理人さんのお人柄もあると思いますが、きめ細やかで朗らかでとても信頼しています。新築時から現在まで10年間同じ方で変わらずなのも、安心感に繋がります。（50代／女性）
その他の口コミ・評判
理事会運営、総会対応や管理など、概ね問題なく、信頼感、安心感があり、長年の管理の経験からのノウハウをもって対応されていること。（50代／男性）
鍵の関係かよくわからないのですが、ドアが開かなくなった時に、管理人さんが親切に開くまで対応してくださって助かりました。（60代以上／女性）
実績やノウハウがあるので、最初の提案や対応はスムーズでよかったです。（40代／女性）
建築主体でもあり、マンションのことを熟知している。（60代以上／男性）
73.9点
知名度があり、その点は安心できる。個々の管理人さんはまあまあ。（60代以上／女性）
その他の口コミ・評判
管理人がとてもよいと感じた。礼儀、言葉遣い、日々の勤務等満足できるものである。（60代以上／男性）
一括管理をお願いすることにより、理事の高齢化にも対応でき、負担が軽減できること。（60代以上／男性）
主体的に進行を進めてくれて、何をするべきかを提案してくれるから。（50代／男性）
長年にわたって委託しており、細かい点までよく理解している。（50代／男性）
73.8点
いくつか機械的なトラブルが発生したが、再発防止策はしっかり考えており、同様のトラブルが再発する機会はほぼなかった。（30代／男性）
その他の口コミ・評判
今後行うべき対応などの計画について事前に説明があり、相談に乗ってくれる姿勢がよかった。（40代／男性）
毎月の理事会に担当社員が出席、法的な知識もあり適宜助言してくれた。（60代以上／女性）
清掃は行き届いていた。滞納者に対しても適切な対応をされていた。（60代以上／男性）
相談、情報提供をお願いしたことについて、丁寧に説明していただいた。（60代以上／女性）
オリコン顧客満足度調査では、実際にサービスを利用した10,335人にアンケート調査を実施。
満足度に関する回答を基に、調査企業82社を対象にした「分譲マンション管理会社 首都圏」ランキングを発表しています。
総合満足度だけでなく、様々な切り口から「分譲マンション管理会社 首都圏」を評価。さらに回答者の口コミや評判といった、実際のユーザーの声も掲載しています。
サービス検討の際、“ユーザー満足度”からも比較することで「分譲マンション管理会社 首都圏」選びにお役立てください。
サンプル数
10,335人
この分譲マンション管理会社 首都圏ランキングは、
オリコンの以下の調査に基づいています。
※オリコン顧客満足度ランキングは、データクリーニング（回収したデータから不正回答や異常値を排除）
および調査対象者条件から外れた回答を除外した上で作成しています。
※「総合ランキング」、「評価項目別」、部門の「業態別」においては有効回答者数が規定人数を満たした企業のみランクイン対象となります。その他の部門においては有効回答者数が規定人数の半数以上の企業がランクイン対象となります。
※総合得点が60.0点以上で、他人に薦めたくないと回答した人の割合が基準値以下の企業がランクイン対象となります。
≫ 詳細はこちら
・総合満足度
・評価項目（小項目）
・利用した感想（良かった点・悪かった点）
・他者推奨意向
・他者推奨意向理由
≫ その他の設問内容はこちら
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慶應義塾大学理工学部教授／内閣府 上席科学技術政策フェロー（非常勤）鈴木秀男
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