71.7点
現在の担当者には大変お世話になり、あらゆる面での理事会運営においてもサポートしていただきました。担当者個人に対して感謝です。（60代以上／女性）
その他の口コミ・評判
点検、修繕、規約等、書面で理事会の情報交換等が出来ている。アンケートにて理事会以外の居住者の意見を知る事が出来ている。（60代以上／女性）
清掃の方がとてもこまめで、とても綺麗にお掃除をしてくださり、またゴミの整理もこまめにしてくださるので助かっております。（50代／女性）
管理組合の理事会や総会の議事録は割とコンスタントに更新していた。居住者に提供される資料は詳しい記載がなされていた。（40代／男性）
建築､販売から三菱だったので、他の管理会社は考えられなかった。業務については､適切に対応しているので､満足。（60代以上／男性）
70.8点
こちらのマンション以外は知らないので余り比べる事が出来ないが、マンションの築年数に対して保全状態がとても良いので平均よりは高いと思います。（50代／女性）
その他の口コミ・評判
現場で掃除をしてくれる人、事務連絡等受け付けと管理をしてくれる人の対応は非常にありがたく、レベルも高く満足度が高いです。（40代／男性）
大手なので、他に管理しているマンションでの経験や実績から、具体的で現実的なさまざまな提案をしてくれました。（50代／男性）
理事長を経験したおかげで責任者の方と色々話す機会があった。相談すると親身になって話を聞いてくれた。（50代／女性）
理事会の議事録作成や事務回りの業務をよく代行するだけでなく、日常業務の提案がよくありました。（60代以上／男性）
70.3点
管理人、担当者の定着性が良く、過去の事例にも精通している。組合員との関係も概ね良好。（60代以上／男性）
その他の口コミ・評判
管理人さんの仕事ぶりがとてもよかった。テキパキとして対応がよかった。（60代以上／女性）
初めての理事でも過去の日誌や体験からアドバイスを受けて業務を行える。（50代／女性）
引継ぎもスムーズで役員が変わってもいろいろ情報をもらえる。（60代以上／男性）
住宅不具合への対応が早く管理組合との連携もよかった。（60代以上／男性）
70.2点
本来は管理組合が処理するべきと思われることも対応してくれている。議事録の作成、修正。防火管理者の講習受講や避難訓練計画の策定など。（60代以上／男性）
その他の口コミ・評判
社で担当しているマンションの数が多いからか、他での良かったこと、あまりよくなかったこと両方の参考事例をよく挙げてくれた。（60代以上／女性）
何事も親身になって対応してくれる。担当者が異動で変わっても引き継ぎもしっかりとしていて、安心して依頼が出来る。（50代／男性）
管理業務全般を委託できるため、管理組合の負担が少ない。報告や対応も特に問題ないので、安心して任せられる。（50代／男性）
担当者が理事会の役員と緊密に連絡を取りながら、問題に対応してくれるので、安心して管理業務を任せられる。（50代／女性）
70.1点
トイレや洗面所、風呂給湯器の故障等で工事や補修を依頼した場合、安心できる工事業者を紹介してくれる。（60代以上／男性）
その他の口コミ・評判
他のマンション情報との比較や情報提供を積極的にしてくれ、的確なアドバイスが安心材料であった。（50代／男性）
2名の固定管理人の対応はいつも迅速正確で、こちらが気がつかない提案等もあり、満足している。（60代以上／女性）
アドバイスが的確だった。自分もマンション管理士などの資格を取りたいと思った。（50代／男性）
特に不満はない。細かく注文をつける住民もいたが大事にならないよう対応していた。（50代／女性）
69.4点
修繕工事など素人ではわからないことを提案してわかりやすく説明してくれた。理事会のメンバーは毎年替わるけど長谷工さんは同じ担当者で前年度からの流れをわかってくれていた。（40代／女性）
その他の口コミ・評判
理事は2年で交代する規則になっているが、長谷工の担当者は長く担当してくれていたので、以前のことも覚えていてくれて業務がスムーズに進んだ。（60代以上／女性）
緊急の事態の時も対応が迅速。突然断水した時も早朝にもかかわらず連絡が取れて速攻で解決してくれた。（60代以上／女性）
共用部の点検結果を毎月報告してくれること。ほかのマンションでの事例を紹介してくれること。（60代以上／女性）
大規模マンションなのでそれなりにスタッフの人数がいていつでも相談ができること。（50代／女性）
67.9点
管理会社の担当支店、担当営業所に連絡をすれば様々な事に迅速に対応してくれる。（40代／男性）
その他の口コミ・評判
週末も管理人を置いてくれること。住民からのヘルプを受け付けるサービスダイヤルなどがある。（50代／男性）
清掃業務が特に素晴らしい。清掃員の方が皆さん熱心で、挨拶、笑顔も気持ちが良い。（60代以上／男性）
長期修繕計画の立案、施工等の提案や日常の管理業務を親身にサポートしてくれる。（60代以上／男性）
コストパフォーマンスが良い。管理人の業務に対する様子や人柄がとても良い。（60代以上／女性）
67.8点
個人レベルでのサービスの提案をしてくれているのが良い。例えば、便利屋みたいな感じのサービス。高齢者が多いので助かっているという声を聞いた事が多々ある。（50代／男性）
その他の口コミ・評判
長年お世話になっている管理会社が統合した会社です。情報をそれなりにお持ちだったのはよかったです。（50代／女性）
担当者さんが何人か代替わりしながら対応してくださいましたが、お人柄や人当たりなど良かったです。（40代／女性）
色々提案してくれること。住居内の設備の交換のパンフレットなど安心できる業者を紹介してくれた。（60代以上／女性）
当マンションのこと(特徴)をよく理解されていた。清掃業務は丁寧で、困ったことも周知してくれた。（60代以上／女性）
オリコン顧客満足度調査では、実際にサービスを利用した10,205人にアンケート調査を実施。
満足度に関する回答を基に、調査企業54社を対象にした「分譲マンション管理会社 首都圏」ランキングを発表しています。
総合満足度だけでなく、様々な切り口から「分譲マンション管理会社 首都圏」を評価。さらに回答者の口コミや評判といった、実際のユーザーの声も掲載しています。
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サンプル数
10,205人
この分譲マンション管理会社 首都圏ランキングは、
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※オリコン顧客満足度ランキングは、データクリーニング（回収したデータから不正回答や異常値を排除）
および調査対象者条件から外れた回答を除外した上で作成しています。
※「総合ランキング」、「評価項目別」、部門の「業態別」においては有効回答者数が規定人数を満たした企業のみランクイン対象となります。その他の部門においては有効回答者数が規定人数の半数以上の企業がランクイン対象となります。
※総合得点が60.0点以上で、他人に薦めたくないと回答した人の割合が基準値以下の企業がランクイン対象となります。
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慶應義塾大学理工学部教授／内閣府 上席科学技術政策フェロー（非常勤）鈴木秀男
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