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oricon MEでは、2006年からさまざまな産業で顧客満足度調査を実施しています。 当業種においては、42社を対象に調査を行い、過去5年以内に実際に分譲マンション管理会社 首都圏を利用した3,010名の方からの回答を得ました。

分譲マンション管理会社 首都圏の顧客満足度を項目別に並び替えて比較することが出来ます。

TOP ランキングTOP
評価項目別 管理人 日常業務対応 管理会社担当者 事務管理業務 コストパフォーマンス
築年数別 3年以上10年未満 10年以上20年未満 20年以上30年未満 30年以上
規模別 小規模 大規模
管理人対応 男性管理人 女性管理人

事務管理業務 満足度ランキング

1位

72.20点

修繕など不要不急のものはあえて手をつけないよう提案するなど、コスト面を考えた提案をしてくれる。（40代／男性）

2位

70.69点

浴室の壁の間にコンセントを落としてしまった際、即駆けつけて、難しい位置にあったのを取り出してくださった。（60代以上／女性）

4位

70.24点

管理人さんは一度も変更がなく、挨拶を含む対応が大変フランクで良い。また、自転車の鍵を無くしたりしたときは、工具で切断してくれて助かります。顔見知りだから出来ることです。（50代／男性）

5位

69.28点

大雪の予報が出てるときに、管理人さんがスコップを等を用意してから帰宅してくれます。修繕に関する手配などは迅速だと思います。（40代／女性）

6位

69.01点

竣工当初から委託しており、当初から10年位勤務されていた管理人さんは居住者の立場で対応して頂き、今でも感謝しています。（60代以上／男性）

7位

68.64点

役員をしていた当時の管理会社の担当の方は、すごく感じもよく、わかり易くよかったです。（30代／女性）

8位

68.56点

ちょっとしたことを確認したくて電話したときでも、とても対応が親切でよかったです。（40代／女性）

9位

67.00点

雑草抜きや落ち葉集め等、清掃作業には十二分に実施してくれるので今の管理人はきれい好きな女性のようです。（60代以上／男性）

分譲マンション管理会社 首都圏 利用者3,010人が重視した項目

日常業務対応
24.22%
管理会社担当者
22.19%
管理人
20.4%
コストパフォーマンス
16.9%
事務管理業務
16.3%

重視項目とはユーザーが、商品やサービスを利用・選定する際に重要視した項目を調査したデータです。数字の大きい項目ほど、重要視している結果となります。

調査データのご提供　顧客満足度ランキング作成時に調査した、集計データ・調査レポートごご提供いたします。

オリコン顧客満足度ランキングは、
実際の利用者が評価した調査に
基づいています。

調査方法を詳しく見る

2015年度オリコン顧客満足度ランキング
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分譲マンション管理会社関連ランキング

首都圏
近畿
九州
オリコン顧客満足度調査とは

サンプル数
3,010人

この分譲マンション管理会社 首都圏ランキングは、
オリコンの以下の調査に基づいています。

ジャンル・ランキング定義
調査詳細について

ランキングの対象について

第1階層：不動産業、物品賃貸業
第2階層：不動産賃貸業・管理業
第3階層：マンション管理
ランキング階層：分譲マンション管理会社 首都圏

※総務省告示として制定された『日本標準産業分類』を基礎にOCSが独自に細分化した業界階層です。

調査概要

事前調査
2018/03/14〜2018/06/08
更新日
2018/09/03
サンプル数
3,010人（分譲マンション管理会社 首都圏、東海、近畿、九州調査を含む総サンプル数6,009人）
規定人数
100人以上
調査企業数
42社
定義
分譲マンションの管理を行う企業を対象とする。
管理業務内容は、管理組合サポート業務、管理員業務、建物・設備管理業務、清掃業務など。
調査期間
2018/06/11〜2018/06/18
調査対象者
性別：指定なし 年齢：20歳以上 地域：首都圏（東京都、神奈川県、千葉県、埼玉県） 条件：過去5年以内に、現在居住しているマンション、または、投資目的などで所有しているマンションで、管理組合の理事会の理事を担当したことがある人。

※オリコン顧客満足度ランキングは、データクリーニング（回収したデータから不正回答や異常値を排除）
　および調査対象者条件から外れたサンプルを除外した上で作成しています。
※N≧100を基準として企業を抽出し、その中で最も回答者数の少ない企業の回答者数の90％以上をランクイン対象及び規定人数とします。
※ランキングTOPにランクインしている企業が、部門別ランキングにおいて規定人数未達によりランクインしない場合がございます。
※部門別ランキングは、規定人数未達によりランキングを発表しない場合がございます。
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設問内容　アンケート調査を実施した際の質問事項です。満足度評価項目のほか、該当サービスの利用状況や検討内容を質問しています。

・総合満足度
・評価項目（小項目）
・利用した感想（良かった点・悪かった点）
・他者推奨意向
・他者推奨意向理由
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調査企業

穴吹コミュニティ / あなぶきセザールサポート / あなぶきハウジングサービス / 伊藤忠アーバンコミュニティ / MMSマンションマネージメントサービス ...
≫ その他の調査企業はこちら

過去ランキング

2017年

推奨意向

調査企業のサービス利用者に、「どの程度その企業のサービスを他者に薦めることができるか」について「A:とても薦めたい」「B:まあ薦めたい」「C:あまり薦めたくない」「D:全く薦めたくない」の4段階で評価をしてもらい比率を算出しています。

推奨意向
商標対象は、回答者数が100人以上の企業です。

表：推奨意向

継続意向

調査企業のサービス利用者に、「どの程度その企業の利用したサービスを継続したいか」について「A:とても利用し続けたい」「B:まあ利用し続けたい」「C:あまり利用し続けたくない」「D:全く利用し続けたくない」の4段階で評価をしてもらい比率を算出しています。

継続意向
商標対象は、回答者数が100人以上の企業です。

表：継続意向