72.1点
当初から委託しているので、諸問題にも柔軟に対応している。また、問題が発生した際に、他のマンション事例などを元にアドバイスがあるため。（50代／男性）
その他の口コミ・評判
販売も管理も三井不動産だから安心感がある。過去の様々な問題にも誠実に対応してくれた。（50代／女性）
はじめから一貫して任せているので、長期修繕計画などの長期的なことも任せられる。（50代／女性）
管理組合の理事会には、毎回参加し質問にも答えていた。照会にも誠実に対応していた。（60代以上／男性）
適切に判断し、管理組合の将来を見据えた長期的な計画等、安心して任せられる。（60代以上／女性）
71.4点
会社としての経験はあるようで、組合での質問に対しても、他物件を参考例として具体的に回答してもらえ、腑に落ちるケースがあった。（40代／男性）
その他の口コミ・評判
ゴミの管理や清掃など、ちょっとしたことでもすぐに動いてくれる。問い合わせ時の対応が早い。（30代／女性）
担当者がテキパキしている。管理人さんもすぐに対応してくれる。（60代以上／女性）
設備に不具合があっても、迅速に対応してもらえること。（50代／男性）
事務、管理業務などが楽になっているように思う。（60代以上／男性）
71.2点
マンション規約を現状の状況に応じて提案してくれたり、改訂に積極的に携わってくれてます。また、水漏れ等の事故が起きた時は、適切な対応と親身になった処置等で、住民に感謝されています。（60代以上／男性）
その他の口コミ・評判
工事等を検討する際に、複数会社の見積もりを取り、理事会を補助してくれる。今後の修繕計画や積立金の過不足について、資料をすぐ用意してくれる。（40代／女性）
他のマンション管理会社を知らないので比較はできないが、そこそこ築年数の経ったマンションにしては、便利に暮らせていると思う。（50代／男性）
複数の管理人が在籍していたが、日常業務は平準化されていて、問題なく処理されていた。（60代以上／男性）
経験豊富で提案力に優れていますし、トラブル対応も迅速かつ適切です。（60代以上／男性）
70.9点
新築時から委託しているので、管理の経緯を把握していて、適切なアドバイスを受けることができた。（60代以上／女性）
その他の口コミ・評判
修繕積立金や修繕時期などは素人には難しいので、お任せしてよかったと感じる。（50代／女性）
具体的な事象は思いつかないが、一般的な対応はしてもらっていると思う。（60代以上／男性）
マンションを作った会社の関連会社なので、細かい記録が残っている。（60代以上／女性）
多くの施設を担当しているので、経験値が高く安心感がありました。（60代以上／男性）
70.2点
購入したマンションが既に築24年経ち、共有部分もあちこち不具合が生じているが、きちんと手を打って修繕してくれるし、清掃、管理も安心して任せられる点。（60代以上／女性）
その他の口コミ・評判
大和ハウス系のマンションで、新築当時からお願いしている管理会社なので、安心感がすごく、頼りがいがあり心強いです。（50代／男性）
修繕費見直しがメインの議題時期だったので、経費削減を検討しながら、住民が納得する数字をなんとか出せたので助かった。（60代以上／男性）
管理人さんがいるだけで安心と安全性が得られるのがよかった。また、マンション内が清潔に整えらているのが良い。（60代以上／女性）
理事会は初めてだったが、毎月の報告や長期修繕の見通しなど、豊富な知識でフォローしていただいた。（40代／女性）
69.6点
変わり者の住民に対しても誠実な対応ができていた。理事会のサポートはスピーディーに十分なサポートをいただけていた。（60代以上／男性）
その他の口コミ・評判
管理組合として必要な業務について適切な対応を常にしてくれており、理事会とのコミュニケーションも適切であった。（60代以上／男性）
業界トップクラスの会社に管理業務を委託することで世間体が良くなり、資産価値の維持につながっていると自負している。（60代以上／男性）
他との比較はできないが、ローテーションを重ねながらも、均一のサービスを提供してくれている。（60代以上／男性）
継続してやってもらっているので、細かいところをよく理解されていた。（50代／男性）
69.6点
住民同士では距離感が近すぎてトラブルになりそうな案件に対応してくれるから。（50代／女性）
その他の口コミ・評判
規則、ルールなど、マンション管理のプロの方がいるだけで安心していられる。（60代以上／男性）
今も安心して住めているのは、ご協力抜きでは考えにくいです。感謝しています。（50代／男性）
通常に起こりうる案件なら前例や経験があるため、迅速な回答などが得られた。（60代以上／女性）
69.0点
管理会社の担当者は大抵他のマンションも担当しているので、何か決めるときなど、ほかのマンションの例を聞いたりして参考になる。（50代／女性）
その他の口コミ・評判
全般的に行き届いている。東急系列と言うメリットも一部にある（イッツコムとの連携など）。（60代以上／男性）
多数の物件を扱っているので情報量があり、安心感がある。また、事案に対する即応力。（50代／男性）
管理人の勤怠管理がしっかりしている。休暇を取っても代理人が対応してくれる。（60代以上／男性）
会社の規模が大きいので、必要に応じて専門知識を持った人材に担当してもらえる。（60代以上／男性）
69.0点
昨年度実施した大規模修繕工事では、施工会社の選定及び工事期間中の対応がよかった。（60代以上／男性）
その他の口コミ・評判
新築時から委託していることから、建物設備機器の管理運営に精通している。（60代以上／男性）
長期修繕計画を定期的に見直し、的確な対応をされている。（50代／男性）
マンション管理で誠実な対応をしてもらえる。（40代／男性）
管理人の対応が良い。管理対応が良い。（40代／男性）
68.6点
共用部の清掃をきちんとやってくれる。ごみステーションの清掃をきちんとやってくれる。緊急時は館内放送でアナウンスしてくれる。（40代／女性）
その他の口コミ・評判
建物を建築したデベロッパーの管理会社だけあって、自社物件に対する知識はかなり有していた。（60代以上／男性）
マンション管理専門会社としてのノウハウが豊富で、幅広く課題に対応できる点。（60代以上／男性）
親会社がマンションを作っているので、当マンションのことをわかっている。（60代以上／男性）
オリコン顧客満足度調査では、実際にサービスを利用した10,443人にアンケート調査を実施。
満足度に関する回答を基に、調査した59企業（サービス）を対象にした「分譲マンション管理会社 首都圏」ランキングを発表しています。
総合満足度だけでなく、様々な切り口から「分譲マンション管理会社 首都圏」を評価。さらに回答者の口コミや評判といった、実際のユーザーの声も掲載しています。
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※オリコン顧客満足度ランキングは、データクリーニング（回収したデータから不正回答や異常値を排除）
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※「総合ランキング」、「評価項目別」においては有効回答者数が規定人数を満たした企業のみランクイン対象となります。「部門別」においては有効回答者数が規定人数の半数以上の企業がランクイン対象となります。
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慶應義塾大学理工学部教授／内閣府 上席科学技術政策フェロー（非常勤）鈴木秀男
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