73.0点
専門的な内容も丁寧にわかりやすく説明してくれて、理事会による判断業務の大きな助けとなっている。日常的な業務も手堅く実施し、コストパフォーマンスを意識した提案をしてくれた。（50代／男性）
その他の口コミ・評判
他社から管理を変更したが、以前より遥かによい。（60代以上／男性）
大規模修繕もスムーズに済んだ。日々の管理人さんの清掃も完璧。マンションの価値に繋がる。（60代以上／女性）
小規模修理、清掃など日常業務が適切。近所からも、築年数には見えないと評価を聞く。（60代以上／男性）
質問には丁寧に対応いただいています。また、様々な提案をくださいます。（50代／男性）
72.9点
毎月の理事会に担当社員が出席、法的な知識もあり適宜助言してくれた。（60代以上／女性）
その他の口コミ・評判
相談、情報提供をお願いしたことについて、丁寧に説明していただいた。（60代以上／女性）
大体のことは連絡をするとすぐに対応してくれる。（50代／女性）
指摘事項については速やかに対応してくれた。（60代以上／男性）
72.9点
会計監査をしたが、帳簿を再鑑する際にどこを確認すべきか付箋が貼ってあってわかりやすかった。（40代／女性）
その他の口コミ・評判
オートロックの扉の開閉具合や、その他修理修繕箇所の発見や、初期対応や簡易修繕。（50代／男性）
信頼性と言う面では申し分がない。一般的な業務は、問題なく行ってくれていると思う。（60代以上／女性）
知識が豊富でいつも事前に調べてあり、最適な提案をして頂けました。（50代／男性）
大手なので信頼感はある。必要なことはほぼ満たしてくれている。（60代以上／女性）
72.7点
管理人さんのお人柄もあると思いますが、きめ細やかで朗らかでとても信頼しています。新築時から現在まで10年間同じ方で変わらずなのも、安心感に繋がります。（50代／女性）
その他の口コミ・評判
理事会運営、総会対応や管理など、概ね問題なく、信頼感、安心感があり、長年の管理の経験からのノウハウをもって対応されていること。（50代／男性）
鍵の関係かよくわからないのですが、ドアが開かなくなった時に、管理人さんが親切に開くまで対応してくださって助かりました。（60代以上／女性）
実績やノウハウがあるので、最初の提案や対応はスムーズでよかったです。（40代／女性）
入居当時からの関係が維持できているところ。（60代以上／女性）
71.8点
竣工時以来の継続した管理を任せているので、安定した対応とサービスは評価できると思う。特にここ10年ほど管理人及び管理会社の担当者が変わっていないので、引継ぎなどによる質の低下は防げていると思う。（60代以上／男性）
その他の口コミ・評判
他管理会社、マンションの状況を知らないので何とも言えないが、特に大きな問題もなく25年弱管理できた点。（60代以上／男性）
大和ライフネクストに委託変更した経緯があります。変更後の対応について問題がないと思っています。（60代以上／男性）
理事会での担当者の対応。事務能力の質の高さや公平性が優れている点。担当者の人柄のよさなど。（60代以上／女性）
当時の担当者、管理人共に人柄がとてもよく、誰に対しても優しく親切に接していたのがよかった。（60代以上／男性）
71.0点
マンションの管理業務に対しての提案や、管理費の高騰に対する低減策などに積極的に取り組んでくれた。（60代以上／男性）
その他の口コミ・評判
細かく対応してくれる。新築時からの委託なので、マンションの履歴を把握している。（50代／女性）
担当者がよく交代していたが、いつも穴を空けずに必ず誰かを派遣してくれていた。（60代以上／女性）
マンション住人の要望を聞いてくれて、できる範囲ですぐに対応してくれること。（50代／男性）
マンション建設時からの管理会社なので、マンションのことを熟知している。（50代／女性）
70.6点
管理人がとてもよいと感じた。礼儀、言葉遣い、日々の勤務等満足できるものである。（60代以上／男性）
その他の口コミ・評判
主体的に進行を進めてくれて、何をするべきかを提案してくれるから。（50代／男性）
理事会などの実施、議事録などきちんと行っているように思う。（60代以上／男性）
全てにおいて、質の高いサービスを提供しようとすること。（50代／男性）
マンションが清掃されていて、管理が行き届いている点。（40代／男性）
70.5点
総会や理事会だけでなく、各種委員会にも担当フロントに加え、必要に応じて分野別の専門担当が出席、説明を実施。（60代以上／男性）
その他の口コミ・評判
自分が選任したわけではなかったが、役員をしている間のフロントさんが、非常に丁寧にサポートしてくれた。（50代／女性）
アピールはなかったが、日常業務には堅実に取り組んでいただいた。（60代以上／男性）
管理人に同じ人が長くいてくれる（交代が少ない）ので対応がよい。（50代／女性）
マンション担当の方の話し方、対応の仕方が丁寧だと思うから。（60代以上／女性）
70.5点
建替をすることになり、デベロッパーと密に連係して会合を開催して、住民との連絡も丁寧である。（60代以上／女性）
その他の口コミ・評判
管理人さんが変わっても、皆いい人材を派遣してくれる。（60代以上／女性）
70.4点
担当者の対応が迅速で丁寧で、管理組合に協力的。管理人が常駐で、清掃担当者の掃除も行き届いている。ゴミ置き場もいつも清潔。（60代以上／女性）
その他の口コミ・評判
マンション管理のノウハウが豊富で、専門知識に乏しい理事をサポートしてくれる。（60代以上／男性）
設備関係の知識が豊富で、課題に対して迅速な解決方法や関連情報の提供をしてくれる。（60代以上／男性）
オリコン顧客満足度調査では、実際にサービスを利用した10,335人にアンケート調査を実施。
満足度に関する回答を基に、調査企業82社を対象にした「分譲マンション管理会社 首都圏」ランキングを発表しています。
総合満足度だけでなく、様々な切り口から「分譲マンション管理会社 首都圏」を評価。さらに回答者の口コミや評判といった、実際のユーザーの声も掲載しています。
サービス検討の際、“ユーザー満足度”からも比較することで「分譲マンション管理会社 首都圏」選びにお役立てください。
サンプル数
10,335人
この分譲マンション管理会社 首都圏ランキングは、
オリコンの以下の調査に基づいています。
※オリコン顧客満足度ランキングは、データクリーニング（回収したデータから不正回答や異常値を排除）
および調査対象者条件から外れた回答を除外した上で作成しています。
※「総合ランキング」、「評価項目別」、部門の「業態別」においては有効回答者数が規定人数を満たした企業のみランクイン対象となります。その他の部門においては有効回答者数が規定人数の半数以上の企業がランクイン対象となります。
※総合得点が60.0点以上で、他人に薦めたくないと回答した人の割合が基準値以下の企業がランクイン対象となります。
≫ 詳細はこちら
・総合満足度
・評価項目（小項目）
・利用した感想（良かった点・悪かった点）
・他者推奨意向
・他者推奨意向理由
≫ その他の設問内容はこちら
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慶應義塾大学理工学部教授／内閣府 上席科学技術政策フェロー（非常勤）鈴木秀男
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