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分譲マンション管理会社 首都圏の顧客満足度を項目別に並び替えて比較することが出来ます。

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評価項目別 管理員 日常業務対応 管理会社担当者 事務管理業務 コストパフォーマンス
築年数別 3年以上10年未満 10年以上20年未満 20年以上30年未満 30年以上
規模別 小規模（100戸未満） 大規模（100戸以上）
管理員別 男性管理員 女性管理員
管理会社担当者別 男性担当者 女性担当者
管理物件別 リプレイス

※文字がグレーの部門は当社規定の条件を満たした企業が2社未満のため発表しておりません。

リプレイス 満足度ランキング

今までのマンション管理会社を見直し、新たに切り替えた経験のある人を対象とする。

1位

72.55点

清掃は毎日丁寧にしていただいているので マンション内は凄く綺麗です。共用部の玄関ポーチの灯りが切れた時連絡に行くと、とても笑顔で対応してくださり、交換も早かったです。（50代／女性）

2位

71.47点

事務対応は早く正確。人柄がよく居住者に好感を持たれている。居住者のクレームや要望にたいして即対応するか、理事会へ報告し指示に従って迅速に対応する。（60代以上／男性）

3位

70.77点

近隣建物の騒音改善要求をお願いしたところ、すばやく対応してくれた。土日でも電話で問い合わせに対応してくれた。（40代／女性）

4位

70.67点

とても熱心でキレイ好きの清掃担当者がいて、敷地内はキレイで、共同ごみステーションはいつもきちんと整頓され分別が完璧な点。住民もそれに合わせて分別に協力できている。（50代／女性）

5位

69.76点

管理人の居住者サポートの高さ。居住地域のゴミ有料化に対し、市の担当者にコンタクトし、居住者向け説明会を企画、実施。（60代以上／男性）

6位

69.63点

私の居住以降、大規模修繕と排水管交換という大工事を行ったが、設計会社・施工会社の選考も進捗のフォローも適切だったと感じる。（60代以上／男性）

7位

69.43点

積立金に合わせた提案をしてくれる。例えば10年ごとの予定の補修でも必ずではなく、これはまだ大丈夫、これは規模を縮小できるなど。（60代以上／女性）

8位

66.34点

管理会社は、家の設備の不具合等の相談にのってくれるし、24時間かけつけサポートがあって、1時間無料で簡単な工事等をしてくれて、いざという時にとても助かる。（60代以上／女性）

分譲マンション管理会社 首都圏 利用者9,016人が重視した項目

日常業務対応
22.11%
管理会社担当者
21.98%
管理員
21.94%
事務管理業務
18.27%
コストパフォーマンス
15.7%

重視項目とはユーザーが、商品やサービスを利用・選定する際に重要視した項目を調査したデータです。数字の大きい項目ほど、重要視している結果となります。

おすすめの分譲マンション管理会社 首都圏 リプレイスランキングまとめ

  1. 1位 大和ライフネクスト 72.55点
  2. 2位 合人社計画研究所 71.47点
  3. 3位 コミュニティワン 70.77点
  4. 4位 東急コミュニティー 70.67点
  5. 5位 長谷工コミュニティ 69.76点
  6. 6位 日本ハウズイング 69.63点
  7. 7位 三菱地所コミュニティ 69.43点
  8. 8位 大京アステージ 66.34点
調査データのご提供　顧客満足度ランキング作成時に調査した、集計データ・調査レポートごご提供いたします。

オリコン顧客満足度ランキングは、
実際の利用者が評価した調査に
基づいています。

調査方法を詳しく見る

2015年度オリコン顧客満足度ランキング
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分譲マンション管理会社関連ランキング

首都圏
東海
近畿
九州
オリコン顧客満足度調査とは

サンプル数
9,016人

この分譲マンション管理会社 首都圏ランキングは、
オリコンの以下の調査に基づいています。

ジャンル・ランキング定義
調査詳細について

調査概要

事前調査
2020/02/03〜2020/04/10
更新日
2020/09/01
サンプル数
9,016人（分譲マンション管理会社 首都圏／東海／近畿／九州調査における総サンプル数27,872人）
規定人数
100人以上
調査企業数
51社
定義
分譲マンションの管理を行う企業
なお、管理業務内容は、管理組合サポート業務、管理員業務、建物・設備管理業務、清掃業務などを指す
調査期間
2020/04/13〜2020/04/23
2019/04/25〜2019/05/09
2018/06/11〜2018/06/18
調査対象者
性別：指定なし 年齢：20〜84歳 地域：首都圏(埼玉県、千葉県、東京都、神奈川県) 条件：過去7年以内に、現在居住しているマンション、または、投資目的などで所有しているマンションで、管理組合の理事会の理事を担当したことがある人

※オリコン顧客満足度ランキングは、データクリーニング（回収したデータから不正回答や異常値を排除）
　および調査対象者条件から外れた回答を除外した上で作成しています。
※「ランキングTOP」、「評価項目別」、部門の「業態別」においては有効回答者数が規定人数を満たした企業のみランクイン対象となります。その他の部門においては有効回答者数が規定人数の半数以上の企業がランクイン対象となります。
※総合得点が60.00点以上で、他人に薦めたくないと回答した人の割合が基準値以下の企業がランクイン対象となります。
≫ 詳細はこちら

設問内容　アンケート調査を実施した際の質問事項です。満足度評価項目のほか、該当サービスの利用状況や検討内容を質問しています。

・総合満足度
・評価項目（小項目）
・利用した感想（良かった点・悪かった点）
・他者推奨意向
・他者推奨意向理由
≫ その他の設問内容はこちら

調査企業

FJコミュニティ / JR九州ビルマネジメント / JR西日本住宅サービス / MMSマンションマネージメントサービス / あなぶきハウジングサービス ...
≫ その他の調査企業はこちら

過去ランキング

2019年 / 2018年 / 2017年

推奨意向

調査企業のサービス利用者に、「どの程度その企業のサービスを推奨したいか」について「A:とても薦めたい」「B:まあ薦めたい」「C:あまり薦めたくない」「D:全く薦めたくない」の4段階で評価をしてもらい、「A:とても薦めたい」「B:まあ薦めたい」と回答した人の割合で算出しています。
※10段階聴取については、A=9-10回答、B=6-8回答、C=3-5回答、D=1-2回答として割合を算出しております。

商標対象は、回答者数が100人以上の企業です。

表：推奨意向

継続意向

調査企業のサービス利用者に、「どの程度その企業のサービスを継続したいか」について「A:とても利用し続けたい」「B:まあ利用し続けたい」「C:あまり利用し続けたくない」「D:全く利用し続けたくない」の4段階で評価をしてもらい、「A:とても利用し続けたい」「B:まあ利用し続けたい」と回答した人の割合で算出しています。
※10段階聴取については、A=9-10回答、B=6-8回答、C=3-5回答、D=1-2回答として割合を算出しております。

商標対象は、回答者数が100人以上の企業です。

表：継続意向

管理員の推奨意向

調査企業が管理するマンションに住んでいる人に、「マンション管理員を他の人（友人や知人、他の管理組合）へどの程度、薦めたいと感じるか」について「A:とても薦めたい」「B:まあ薦めたい」「C:あまり薦めたくない」「D:全く薦めたくない」の4段階で評価をしてもらい比率を算出しています。
※10段階聴取については、A=9-10回答、B=6-8回答、C=3-5回答、D=1-2回答として割合を算出しております。

商標対象は、回答者数が100人以上の企業です。

表：管理員の推奨意向

管理会社担当者の推奨意向

調査企業が管理するマンションに住んでいる人に、「マンションの管理会社担当者を他の人（友人や知人、他の管理組合）へどの程度、薦めたいと感じるか」について「A:とても薦めたい」「B:まあ薦めたい」「C:あまり薦めたくない」「D:全く薦めたくない」の4段階で評価をしてもらい比率を算出しています。
※10段階聴取については、A=9-10回答、B=6-8回答、C=3-5回答、D=1-2回答として割合を算出しております。

商標対象は、回答者数が100人以上の企業です。

表：管理会社担当者の推奨意向