実際の利用者が評価した、オリコン顧客満足度ランキング
分譲マンション管理会社 首都圏の比較・口コミ
実際の利用者が評価した、オリコン顧客満足度ランキング
分譲マンション管理会社 首都圏の比較・口コミ
過去6年以内に現在居住しているマンション、または、投資目的などで所有しているマンションで、管理組合の理事会の理事を担当したことがある6,036人による、分譲マンション管理会社 首都圏別 比較・評判の内、住友不動産建物サービスを選んだ利用者の声や各項目の得点を紹介。
| 評価項目 | 順位 | 得点 |
|---|---|---|
| A.管理人 | 72.50点 | |
| B.日常業務対応 | 73.07点 | |
| C.管理会社担当者 | 68.80点 | |
| D.事務管理業務 | 69.27点 | |
| E.コストパフォーマンス | 66.35点 |
※評価項目得点は上記の評価項目に利用者ニーズに基づく重要度（ニーズ）を掛け合わせて算出しています。
印の各項目の順位は、ランキング掲載企業全社における順位です。
| 部門項目 | 部門得点・順位 | |
|---|---|---|
| 3年以上10年未満 | ― | |
| 10年以上20年未満 | 68.88点（第10位） | |
| 20年以上30年未満 | ― | |
| 30年以上 | ― | |
※築年数別部門結果はランキングを築年数別に分類したものです。
| 部門項目 | 部門得点・順位 | |
|---|---|---|
| 小規模 | ― | |
| 大規模 | 72.35点（第3位） | |
※規模別部門結果はランキングを規模別に分類したものです。
40代/男性 GWのゴミ対応に関して、フロントに連絡しても返信が遅かったです。ただ担当のフロントがその他に9棟も担当しているとのことで、そもそも担当しすぎではないかと思います。
60代以上/男性 フロントが変わると管理の質が非常に落ちるので、その点が大きく不満。現在約４か月経過しているが、能力が不十分。管理会社は、フロントの良しあしに尽きる。
40代/女性 いわゆるモンスターペアレンツのように声の大きな親の子が共有部を傷つけたり、ロビーで大騒ぎしていても、注意せず、見て見ぬふりする。
50代/男性 補修工事の費用が高い。新規の注文などへの対応が明らかにいやがっている。コンシェルジュ配置についての対応が悪い。
40代/女性 毎日清掃してくれているが、垣根の近くなど目が届きにくい場所の清掃が甘い。ゴミが何日も残っていることが多い。
30代/男性 立体駐車場で鍵の外し忘れがあった為、報告すると現場に対応するわけでもなく、軽い返事のみで終わってしまった。
良い点
理事会は、管理会社の方が議題を提案、理事会が決裁権を持つというような運用をしている。理事をするのは初めての人がほとんどだと思うので、これによってスムーズな運用ができていると思う。
長期の旅行の場合、新聞を管理人室で預かってくれるところ。１階に住んでいるが、お願いすれば無料で薬入りの大型噴霧器（庭の木に噴霧する）を貸してくれるところ。
管理人の日常業務に対する真面目で丁寧な対応。管理会社担当者がしっかりと自社会社の利益優先でなく、住人目線にたって大規模修繕工事会社決定に対応した。
館内は素晴らしく綺麗だし、本社との取り次ぎなども迅速。18年経っていますが、よくメンテや管理が行き届いています。
車の室内灯がつきっぱなしの時、連絡がきた。荷物が多い時、入り口のドアを開けてくれる。挨拶など親近感がわく。
軽い水漏れをした時に相談にのってくれ、業者などの連絡先を教えてくれた。よく巡回してくれていると思う。
頻繁にゴミ対応をしてくださるので助かっています。また報告も書面にて日報報告して頂けるので助かります。
いつも清掃に心がけていてくださり気持ち良く住んでいます。いつも笑顔の応対で訪問者の受けがいいです。
理事会に必ず参加いただき、出欠席からすべて対応いただけた。又、1、2年目定期点検もしっかりできた。
監査を務めた際、どんな小さな点も指摘して下さい、という姿勢で、真摯に対応して下さいました。