調査対象企業8社 実際の利用者3,024人に調査

2018年は、損保ジャパン日本興亜の海外旅行保険が6年連続の1位となりました。満足度に最も影響した項目は「加入手続き」で、損保ジャパン日本興亜は他の海外旅行保険に1点近い差をつけており、特徴的な結果となりました。 部門別ランキングでは年代別で「20代」、地域別で「オセアニア」が回答者数の規定に満たず不成立でした。

海外旅行保険の顧客満足度を項目別に並び替えて比較することが出来ます。

TOP ランキングTOP
評価項目別 加入手続き 保険プラン 担当者の対応 サポート体制 支払い手続き・対応
年代別 30代 40代 50代 60代以上
適用地域別 アジア・中東 ヨーロッパ 北米 ハワイ・グアム・サイパン
適用内容別 病気・ケガ 携行品損害
プラン別 個人プラン ファミリープラン

海外旅行保険 ランキングTOP

1位

損保ジャパン日本興亜

80.61

ネットで簡単に契約でき、2度目からはさらに簡単に手続きできるので、気に入っている。 既存のプランは利用せず、要るものだけに保険をかけられるので気に入っている。(50代/女性)

2位

エイチ・エス損害保険

80.20

被害の状況を説明したら迅速に対応してくれました。(30代/女性)

3位

あいおいニッセイ同和損害保険

79.87

対応が早くて誠実だった。(30代/男性)

4位

ジェイアイ傷害火災保険

79.70

海外で原因不明の腹痛が続き、現地の日経病院を紹介してもらった。結局、現地の大病院で検査をすることになり、その際にかかる費用が全額補償されてよかった。(20代/女性)

5位

三井住友海上火災保険

79.68

カンボジアで病気になりタイの病院にかかったが通訳を始めスムーズに対処して貰った。(60代以上/男性)

6位

AIG損害保険(旧・AIU損害保険)

78.35

保険適用の際の担当者の方が親身に対応してくれた点。(30代/男性)

7位

東京海上日動火災保険

78.29

所持品の盗難とスーツケースの破損に遭遇。応対が温かく適格だった。(感動)(60代以上/男性)

高評企業

規定人数の半数以上の回答があり、総合得点が60.00点以上の企業です。

  • au損害保険
  • チューリッヒ保険
調査データのご提供 顧客満足度ランキング作成時に調査した、集計データ・調査レポートごご提供いたします。

オリコン顧客満足度ランキングは、
実際の利用者が評価した調査に
基づいています。

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2015年度オリコン顧客満足度ランキング
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オリコン顧客満足度調査とは

サンプル数
3,024

この海外旅行保険ランキングは、
オリコンの以下の調査に基づいています。

調査概要

事前調査
2018/04/26〜2018/06/21
更新日
2018/10/01
サンプル数
3,024人(調査時サンプル数3,494人)
規定人数
100人以上
調査企業数
13社
定義
海外旅行の際、渡航先において発生する損害(死亡・病気・ケガ・盗難・航空機遅延ほか)などを補償する保険商品を取り扱う保険会社が対象。
※クレジットカード付帯の「海外旅行傷害保険」は対象外とする。
調査期間
2018/06/22〜2018/07/07
2017/06/06〜2017/06/19
2016/07/21〜2016/08/03
調査対象者
性別:指定なし 年齢:20歳以上 地域:全国 条件:以下の条件を満たしている人を調査対象者とする。
(1) 海外旅行保険加入時に選定に関与した人
(2) 過去5年以内に海外旅行先で病気やケガをして治療を受けたり、盗難などの被害を受けたりした際に、加入している海外旅行保険が適用された人
(3) 申し込み経路は問わない

※オリコン顧客満足度ランキングは、データクリーニング(回収したデータから不正回答や異常値を排除)
 および調査対象者条件から外れたサンプルを除外した上で作成しています。
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