過去5年以内に、バイク保険を適用したことがあり、かつ、バイク保険会社の選定に関与した2,470人による、バイク保険 代理店型別 比較・評判の内、三井住友海上火災保険を選んだ利用者の声や各項目の得点を紹介。
三井住友海上火災保険は、相手への賠償、ケガの補償、事故時の24時間365日専門スタッフによる受付対応、事故対応・保険金支払センターをすべての都道府県に配置するなど、充実したサポート体制などが特徴として挙げられます。（2023年12月時点）
三井住友海上火災保険を実際に利用したユーザーからのクチコミをいくつか紹介します。30代の男性は、「事故発生時の対応がスピーディーで、その後も安心して任せられ、こちらはただ報告を待っていればいいだけで解決した。」と評価しています。また、60代以上の男性からは、「事故を起こしてからの対応が素晴らしいです。補償も納得の行く金額でした。」というクチコミがありました。30代の女性からは、「当事者になった際に、スピーディーで、安心感があった」といった評判の声が寄せられています。（オリコンCS調査部）
総合
位
2024年 オリコン顧客満足度(R)調査において、『バイク保険 代理店型ランキング』で三井住友海上火災保険は総合3位という結果となりました。この調査は、バイク保険を提供している代理店型の保険会社7社を対象に、実際にサービスを利用したユーザー2,470人へのアンケート回答をもとに発表しているものです。評価項目別では、「受取額・支払いスピード」で【74.6』点、「商品内容の充実さ」で【75.4】点を獲得しました。（オリコンCS調査部）
| 評価項目 | 順位 | 得点 |
|---|---|---|
| A.加入・更新手続き |  | 77.7点 |
| B.商品内容の充実さ |  | 75.4点 |
| C.保険料 | | 74.8点 |
| D.事故対応 | | 75.8点 |
| E.調査・認定結果 | | 74.7点 |
| F.受取額・支払いスピード | | 74.6点 |
| G.ロードサービスの充実さ | | 74.1点 |
| 得点 | |
|---|---|
| 他者推奨得点 当調査における「どの程度その企業のサービスを友人・知人に推奨したいか」の回答結果の平均スコアから算出した得点です。 | 72.6点 |
※総合得点は上記の評価項目に利用者ニーズに基づく重要度の掛け合わせ、他者推奨得点を加味して算出しています。
| 部門項目 | 部門得点・順位 | |
|---|---|---|
| 30代 | 76.5点（第2位） | |
| 40代 | 74.8点（第2位） | |
| 50代 | 73.5点（第4位） | |
| 60代以上 | 74.8点（第3位） | |
※年代別部門結果はランキングを年代別に分類したものです。
| 部門項目 | 部門得点・順位 | |
|---|---|---|
| 普通二輪 | 74.4点（第3位） | |
| 大型二輪 | ― | |
※区分別部門結果はランキングを区分別に分類したものです。
| 割合 | ||
|---|---|---|
| 推奨意向 | 78.6％ | |
※当調査における「どの程度その企業のサービスを友人・知人に推奨したいか」の回答結果から算出した割合です。
| 割合 | ||
|---|---|---|
| 継続意向 | 85.6％ | |
※当調査における「どの程度その企業のサービスを継続したいか」の回答結果から算出した割合です。
コメント総数：42件
40代／女性
連絡は逐一という感じではなくまとまってからだったので少し遅く感じた。
40代／女性
土日など電話が繋がらないのと繋がらなくなる時間が早い。
50代／男性
事故相手の保険会社の言いなりだと感じた。
30代／男性
事後の連絡がやや少なった気がします。
40代／男性
募集人の知識がイマイチだった。
50代／男性
電話がつながりにくかったです。
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良い点
事故発生時の対応がスピーディーで、その後も安心して任せられ、こちらはただ報告を待っていればいいだけで解決したから。
事故を起こしてからの対応が素晴らしいです。補償も納得の行く金額でした。
相手が任意保険に加入してなかったが、ロードサービスや通院代が出たこと。
当事者になった際に、スピーディーで、安心感があった点。
加入時や保険適用の時に書類作成を親切に教えていただいた。
エンジントラブルでのレッカー手配対応の説明と対応の速さ。
事故処理がとてもスムーズにいって、安心した。
代理店の担当者が親身な対応をしてくださる。
とても親身に相談に乗ってくれたから。
初めての利用でしたが丁寧な対応でした。
レッカーを手配してもらって助かった。
保険会社の社名くらいしか覚えてなかったが、事故対応電話窓口がネットから簡単に見つかって、名前・住所等の個人情報を伝えただけで、すぐに対応してもらえた。
日曜日の事故でしたが、素早い対応をしてくれました。0:10の過失割合になりましたが。相手の保険会社との初期のやり取りは任せてました。
事故後、こちらの心情を踏まえた上で迅速に親身になり対応してくれたことが良かったと思う。
何かあった場合担当の方がきちんと説明・対応をしてくれる。
保険料に対して補償が厚く対応が良かったからです。
事故って即入院となったが保険金の支払いが早かった。
バイク保険と障害保険の両方を適用してもらえた。
事故を起こしたとき対応が早かったこと。
相手との対応を全部行ってくれました。
事故発生時の、双方に対する対応。
丁寧かつ迅速に対応してもらえた。
自分にとても合っているから。
スムーズに対応してくれる。
説明、責任所在の判別分析経験能力が高い。手続きを進める説明を治療初期に予め受けていたので書類作成や必要添付文書が準備為やすかった。その後の手続きの進捗も分かりやすくて安心できた。
事故を起こした相手が事故時修理しないからと言って1年後に修理して欲しいと言ってきたが保険会社の方で相手を納得させて解決した。
以前事故に遭った時相手が逃げてしまったのだが、それに対する国の補償など詳しく教えてくれた。
迅速な対応していただいたので信頼性高く利用していて安心感がありよかったと思います。
正月休みでも出来るだけこちら要望に近い形で対応してもらえて助かった。
事故の時、分かりやすい説明と対処方法を的確にしてくれて安心した。
事故の際、保険に加入しててよかったとつくづく思った。
事故のことを,具体的に親切丁寧に教えてくれました。
自損でも使えることを教えてくれて対応してくれた。
充実したアフターサービスがとても安心できた。
現状にあったものを紹介してもらうことができた。
会社の安定感があるので安心して任せられる。