過去4年以内に国内のエステサロンで、フェイシャルメニューのサービスを受けたことがある8,633人による、フェイシャルエステ別 比較・評判の内、ポーラの顔エステを選んだ利用者の声や各項目の得点を紹介。
ポーラの顔エステは、一人一人の肌に合わせた美しさを目指すサービスです。ポーラ独自のスキンケア成分やプロフェッショナルな手技、高精度のAI分析を駆使して、個々の肌の悩みや特性に直接対応します。このエステは、単なるリラクゼーションや一時的なご褒美以上の価値を提供し、お客様が自分自身の肌を深く理解し、長期的な視野で美しさを追求するお手伝いをします。通いやすく、続けやすい環境を提供して、帰り道から気分が明るくなるような体験を約束します。（※2024年3月時点）
ポーラの顔エステを実際に利用したユーザーからのクチコミをいくつか紹介します。40代の女性は、「エステ後のお肌の調子が良いことが実感できる。同時にマッサージもしてもらえるのでリラックス効果も高い。何年も同じ人に担当してもらっているのでお喋りも気分転換になる。」と評価しています。「ゆっくり休めて、疲れが取れる。エステティシャンのマジックハンドで、力加減も期待通り。首の後ろの温タオルや眉カットなど、コース以上のサービスを提供してくれる。」というクチコミがありました。50代の女性からは、「以前から、試供品等を使っていて商品には納得していたので、それを上回る施術に、施術して良かったと思った。施術者に対しても知識・清潔感・対応がとても良かった。」といった評判の声が寄せられています。（オリコンCS調査部）
総合
位
2024年 オリコン顧客満足度(R)調査の『フェイシャルエステ』ランキングにおいて、ポーラの顔エステは総合1位という結果となりました。前年は5位でしたが、今年は4つ順位を上げ、1位を獲得しました。この調査は、フェイシャルのメニューを提供している全国のエステサロン35社を対象に、実際にサービスを利用したユーザー8,633人へのアンケート回答をもとに発表しているものです。評価項目別では、「エステティシャンの対応」で、【84.2】点、「エステティシャンのスキル」で【82.3】点、「施術効果」で【77.0】点を獲得しました。（オリコンCS調査部）
| 評価項目 | 順位 | 得点 |
|---|---|---|
| A.サイトの使いやすさ | 4位 | 68.6点 |
| B.予約の取りやすさ | 4位 | 72.9点 |
| C.エステティシャンの対応 |  | 84.2点 |
| D.エステティシャンのスキル | | 82.3点 |
| E.施術効果 |  | 77.0点 |
| F.施術メニューの充実さ |  | 75.2点 |
| G.サロンの雰囲気・清潔さ | | 82.0点 |
| H.美容用品・機器の質 | | 79.7点 |
| I.利用のしやすさ | | 78.1点 |
| J.コストパフォーマンス | 5位 | 76.8点 |
| K.サポートサービス | 4位 | 76.6点 |
| 得点 | |
|---|---|
| 他者推奨得点 当調査における「どの程度その企業のサービスを友人・知人に推奨したいか」の回答結果の平均スコアから算出した得点です。 | 72.6点 |
※総合得点は上記の評価項目に利用者ニーズに基づく重要度の掛け合わせ、他者推奨得点を加味して算出しています。
コメント総数：41件
60代以上／女性
爪の横の硬くなった角質の部分がマッサージの際に顔にあたり不快だった。エステルームの外から聞こえるスタッフの騒ぎ声や荷物を開ける時のガムテープを剥がす音が気になり、スタッフの品性を疑った。
30代／女性
特にありません。しいて言うなら、商業施設の中にある店舗だったので、周りのガヤガヤしている音や、館内の放送が気になってリラックスできなかったことです。
30代／女性
店舗が古くてあまりきれいではなかった。個人の家のような、親戚の家のような…。施術中、奥のブースからスタッフの話し声が聞こえて気になった。
20代／女性
施術や商品の内容は丁寧に説明してくれるが、値段がどれくらいか分からないまま、利用するかどうか、購入するかどうかを聞かれたことがある。
50代／女性
サロンがビルの中にあるので施術中にビル内のアナウンス等が聞こえてきてリラックスしてても途中で気になってしまう。
50代／女性
特にないが、2年前くらいにエステ料金の改定があり、ものすごく高くなってしまった。継続するのがとても大変。
当サイトで掲載しているすべての情報やデータは、当社の調査に基づいた結果から作成したものとなりますが、
サービスへの感想については、サービスの利用者が提出された見解・感想となっており、当社の見解・意見ではないことをご理解いただいた上でご覧ください。
良い点
設備や店員の雰囲気が清潔で、使っているスキンケア化粧品やメイクアップ化粧品、エステの内容などの質が高いので、上質感を感じられたから。店員の接客が洗練されており、居心地が良かったから。
肌チェックは水分・油分の不足など、客観的な数字で自分の状態を把握できるのが良い。肌のアップの写真などを見ると、「これはとてもまずい…」と（数日間は）まじめに取り組むきっかけになる。
自分の悩みについて、エステティシャンの方が親身になって聞いてくれ、一緒に解決しようとしてくれる熱意。技術力も高いだけでなく、気配りも良くしてくれるので、心身共に癒される。
自分の肌に合った施術や、スキンケアを提案してくれる。値段は高いが効果がある。肌を綺麗にしようと心掛けていたら、ファッションなど他のことも楽しくなってQOLが高まった。
エステ後のお肌の調子が良いことが実感できる。同時にマッサージもしてもらえるのでリラックス効果も高い。何年も同じ人に担当してもらっているのでお喋りも気分転換になる。
ゆっくり休めて、疲れが取れる。エステティシャンのマジックハンドで、力加減も期待通り。首の後ろの温タオルや眉カットなど、コース以上のサービスを提供してくれる。
以前から、試供品等を使っていて商品には納得していたので。それを上回る施術に、施術して良かったと思った。施術者に対しても知識・清潔感・対応がとても良かった。
私の肌状態、好みの把握が良くできていて、提案がとてもわかりやすく、正確。エステティシャンが、長い付き合いの事もあるが、親しみやすく、何でも相談できる。
スタッフの商品に対する説明や施術前の事前診断に安心感がある。会話も付かず離れずの距離感が丁度。商品購入に関しても、押し売りのような感じが全くない。
フェイシャルエステを利用すると手や足のマッサージもセットになっていてとてもリラックスできる。季節に合わせて美白や保湿でのアプローチがあって良い。
担当のエステティシャンが、とても素晴らしい。施術も対応も対話も癒やしも、あらゆるすべてに関して大満足。エステの効果も抜群です。何もかも良いです。
マッサージしてもらうと、気になっていた肌のザラザラが無くなる。リフトアップが目に見えてわかる！そのまま時間が経っても持続したらうれしいな?
デコルテまでマッサージしてくれて、癒されます。また、施術後、顔がワントーン明るくなり、目も大きく見えます。それを見るのが毎回楽しみです。
肌質の改善が見られたこと。定期的なスキンチェックでお手入れの方法のアドバイスがもらえること。定期的なリフレッシュの機会が得られること。
いつもリラックスしながらの贅沢な時間をいただいています。いつもの担当者であれば、何から何まで云うことなしのエステで、満足しています。
6回分まとめて契約するが、マスクをハリケアとホワイトニング三つずつにでき、冬はハリ、秋と春はホワイトニングと使い分けてもらえること。
キャンペーンなどの情報も説明してもらったり、知識も豊富な方なので今まで何も思ったことはないので、20年以上同じ方にお願いしています。
スタッフの皆さんが、とても丁寧かつフレンドリーでいつも和ませてくれる。商新品もご案内はあるが、押し売りはしないので安心して通える。
利用の都度、肌状態が把握ができ、それに合った化粧品と、エステコースの提案が効果を高めてくれると実感しているので良いと思います。
肌診断で自分の現在の肌状態を詳しく知れて改善できる様にアドバイス受けれるところです(自分が思ってもいなかった状態だったので)。
10年以上継続して利用してます。新製品の情報がもらえるのはいいと思う。予約の変更なども慣れている担当さんなので連絡しやすい。
エステティシャンの方に肌の状況を見てもらって適切なプランを提案していただけるのがいい。効果もあり、以前より肌質が向上した。
疲れているときの癒しとしては効果的で助かります。忙しくてなかなかいけないのですがその点も理解してくれているので通いやすい。
施術そのものより、癒やされる。担当の方に会いに行くような感じです。化粧品を無理に勧めてこないところも気に入っています。
お店や施術ルームがきれいで清潔感がある、店員さん接客が良い、アフターサービスが良い、使っている化粧品が良いところです。
リラックス出来て気持ち良い。肌診断も点数が良くて通いがいがある。エステティシャンの方もみなさん親切で優しく上手です。
ポーラの化粧品は好きなので通って色々な商品を試すことができたり情報がもらえたりととても良かった。エステ後の肌もいい。
それなりに肌は綺麗だと思っていたが、普段のケアでは足りないことがわかった。エステに行ってしばらくは肌の調子がよい。
落ち着いた雰囲気で、贅沢な時間を過ごせる。施術も納得できる内容で、スタッフの方も皆さん良い方ばかりだと思っている。
施術、ヒアリングが丁寧。肌状態が良くなり効果があった。タブレットで肌状態を数値化することによる信頼感があること。
肌分析に基づいた基礎化粧品を使ってもらえるので、肌が安定してきました。担当の方がとてもいい人で、心も癒されます。
マッサージも上手で、体が軽くなったこと。肌が潤いに満ちて、自宅のケアでは得られない肌の美しさが手に入ったこと。
POLAの化粧品を使用してくれるのが魅力的でした。商品や次回予約をしつこく勧められることもなく、よかったです。
お肌のお手入れだけでなく、食事やお風呂の重要性などを教えてくれる。メイクして貰うと、テンションが上がる。
エステだけでなくて心も満たされるような時間が過ごせる。