76.9点
料金の設定が分かりやすく、一回の料金は通いやすいと思った。セールストークなどもあまりないので、気楽に通えた。スタッフさんの接客も良かったです。（30代／女性）
その他の口コミ・評判
丁寧な施術で気持ちよくしてくださいます。癒されて帰れるので満足してます。ポイントがたまるとオプションのメニューができるので嬉しい。（60代以上／女性）
施術前と後での効果をすごく実感できて満足度が高い。サロンが清潔で、エスティシャンの方々がどの方もやさしくて気さくなので通いやすい。（40代／女性）
普段ホームケアしてる時に肌トラブルが起きてもすぐ相談できて、対処法を教えてくれたり、それに応じてサンプル化粧品を提供してもらえる。（50代／女性）
エステティシャンが丁寧に接してくれるので、普段は自分のことは後回しにしがちだが、エステに行くことで自分もケアしようと思える。（50代／女性）
76.8点
ホームケアについて知れた。丁寧にしてもらえた。自分に合ったものを提案してもらえ、自分でどのコースにするか、オプションをつけるか等を選択できた。時期に合わせた提案をしてもらえた。気持ちよかった。（30代／女性）
その他の口コミ・評判
エステの効果の実感もさることながら、買えないような高級な商品をつけてくれたり、それを買わなかった場合でも、他の商品の提案力がとても良く、説明もしっかりしてくれるので納得して購入できる。（40代／女性）
顔だけでなく身体の調子などと合わせ総合的に判断してくれる。肌の改善が実感できる。施術中はリラックスできゆっくりした時間を過ごすことができる。（50代／女性）
毎回同じ担当者さんが対応してくださるため、プライベートな相談にのってくださったり、生活に合わせてエステの内容や商品の提案をしてもらえる。（30代／女性）
もう10年以上通っていますが、担当の方がとても優しく楽しく、いつも楽しみで通常のコース以上の内容で対応してくれています。（50代／女性）
76.6点
ニキビ肌が普通肌になった。自分自身、ズボラな方なので、家では念入りにお手入れをしてないので、月一のエステでリセットしてもらえてる気になる。（50代／女性）
その他の口コミ・評判
CPに通いだして20年近くになりますが、通いだしてから冬場の肌荒れがなくなりました。家からも近く通いやすく助かっています。（50代／女性）
色んなエステを受けたが、肌の変化を感じたのがCPサロンだけだったので通い続けている。値段も他のエステに比べると通いやすい。（40代／女性）
定期的なメンテナンスができる。ニキビ跡やニキビ前の赤みなどが落ち着く。趣味の合う方や年齢の近い方がいて会話が楽しい。（20代／女性）
友達の紹介で入会しました。1年程度でいいかなぁと思ってましたが、料金もそんなに高くなく親切なので10年近く通ってる。（60代以上／女性）
76.0点
長年通っており、こちらの家庭や仕事の変化など把握してくださっているため、その状況に合わせて、できる範囲内でやるといい自己エステの方法を具体的に教えてくださるため。（40代／女性）
その他の口コミ・評判
エステとしての効果を感じる。店自体の雰囲気、エステティシャンの接客、施術全てにおいて感じが良い。いい時間を与えてもらっていると感じる。（60代以上／女性）
とにかくスタッフさんの感じと雰囲気がよく、気持ちよく過ごせました。（50代／女性）
肌の調子が良く、気になることへの対応も良い。相談にも丁寧な対応。（50代／女性）
フェイシャルエステがとても気持ち良い。またエステを受けたくなる。（40代／女性）
75.9点
自分の肌にはあってた。肌で困った事があるとすぐ聞けるし対処やアドバイスをくれて良い。（30代／女性）
その他の口コミ・評判
自分だけでは継続が難しかったが、お手入れしてもらうのは気持ちがいいし、癒し。（50代／女性）
ワミレス化粧品は私の肌に合っているので、肌に透明感が出て綺麗になれるところ。（50代／女性）
化粧品とエステと合わせて使ってきて、肌が良い状態が続くようになってきた。（30代／女性）
効果が実感できているところ。自分の担当スタッフが信頼できるところ。（40代／女性）
75.1点
リーズナブルなのに高級エステと同様のマシンで施術してくれ、効果も良い。押し売りもしないので安心して通えるし、雰囲気も庶民的で敷居が高くなく気軽に行ける。（50代／女性）
その他の口コミ・評判
10年以上通っているが、悩まされていた乾燥肌が改善された。化粧品も自分に最も良くあっている。（40代／女性）
料金も安く手軽さが魅力的だと思う。ヤクルトのブランド力もあり安心できる。（50代／女性）
キープなどもなく、化粧品を押し売りしてくる事もなく良かったです。（50代／女性）
マッサージが上手。エステティシャンの気配りが素晴らしい。（40代／女性）
74.1点
施術効果も実感できるし、ホームケアのアドバイスなどもその時の状態に合わせてしてくれるのでより効果的にケアができる。サロンの雰囲気も良く、リラックスできるのも良い。（60代以上／女性）
その他の口コミ・評判
効果を実感しているし、家でもケア出来る点が継続の理由になっている。月初めには、肌の状態を見える形で示してくれるのが、説得力と信頼に繋がっている。（60代以上／女性）
毎回写真を撮って、肌の状態を説明してくれるので、セルフケアにも役立っている。バースデーパックや、カスタマープレゼント等、無料で利用できる施術がある。（50代／女性）
美容部員の技術は満足いくものがあり、いつも癒しの時間となっている。製品を売りつけて終わるのではなく、毎月キメや写真を撮り、データ化している。（60代以上／女性）
エステの途中により効果的な使い方も教えてもらうことができた点。エステとの相乗効果で肌がよくなっている実感があるため利用して良かった。（30代／女性）
72.5点
みんな親しみやすく、何年か通ってたのに昔のデータ(体重など)が残っててその事も教えてくれた。（30代／女性）
その他の口コミ・評判
体のバランスやクセまで見抜き、セルフメンテナンスまでアドバイスをくれる。（40代／女性）
その施術がどのような効果をもたらすか、説明があった。（60代以上／女性）
料金体系が分かりやすくリーズナブルに感じました。（40代／女性）
内容の説明が分かりやすく、利用しやすかった。（40代／女性）
72.3点
施術後の肌の状態がとても良い。乾燥が改善され滑らかになる。サロンの雰囲気もよく、技術も確かで安心しておまかせできる。とてもリラックスできる。（50代／女性）
その他の口コミ・評判
エイジングコースを利用しています。ほうれい線やシミの改善までは出来ませんが、肌の状態などを現状維持出来ている点は良かったと思います。（60代以上／女性）
最新技術を享受できることで即効性をより実感できるようになったし、提案力があるのでニーズにあったものを選びやすい。（50代／女性）
急に時間が空いて、予約を入れてもらえるかどうか心配したけれども、スムーズに予約が取れた。（60代以上／女性）
肌の状態をしっかり見てくれて、その日の状態に合わせてコースを提案してくれる。（50代／女性）
72.3点
リラクゼーションの一環としても活用しているので、心身共にリラックスできる空間。また美容クリニックと提携しているので、エステでは出来ない施術、例えばハイフなどを利用出来る点も良い。（60代以上／女性）
その他の口コミ・評判
たかの友梨ビューティクリニックの施術はEMSマシンとかキャビテーションとか機器を使ったものも良いですが、なんといってもハンドマッサージが気持ちよくて素晴らしいと思いました。（30代／女性）
エステティシャンの対話力、提案力、技術力、豊富な施術メニュー、サロンの雰囲気、清潔な備品、会社の信頼性...など、魅力は一杯です。（30代／女性）
かれこれ20年近く通ってます。なんだかんだで、見た目の劣化が少しで済んでるのは、エステのおかげかな？と。（40代／女性）
とても綺麗なサロンと感じの良い素敵なエステティシャンの方で行ってよかったと思っている。（50代／女性）
オリコン顧客満足度調査では、実際にサービスを利用した8,026人にアンケート調査を実施。
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※オリコン顧客満足度ランキングは、データクリーニング（回収したデータから不正回答や異常値を排除）
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慶應義塾大学理工学部教授／内閣府 上席科学技術政策フェロー（非常勤）鈴木秀男
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