71.0点
初めてのスタッフとの対面でも緊張感なくすぐに馴染めて施術を受ける事が出来ます。スタッフとの会話も楽しいところです。（50代／女性）
その他の口コミ・評判
私の事などを日常会話の様な事から引き出して、いろんな案を提案してくれるところです。（50代／女性）
エステティシャンの一人一人の技術力が高く、安心して施術を任せることができる。（50代／女性）
フェイシャルを利用しているが、下半身も温めてくれるので痩身が期待できること。（10代／女性）
めちゃくちゃ対応が良かったからおすすめだと思う。サービスが良かった。（20代／女性）
70.9点
店舗は落ち着きのあるインテリアで統一され、清潔感もあります。タオルひとつもいい香りがします。施術はマシンや化粧品など普段使いしない特別感があります。（30代／女性）
その他の口コミ・評判
スタッフの対応は感じの良い人が多く、知識も豊富でその時のお肌の状態に合ったコースを提案してもらえる。技術的にも満足できることが多い。（60代以上／女性）
エステを受けながら、美容に関する知識が増えた。エステサロンに行かないよりは、加齢による劣化のスピードを遅らせられていると感じている。（40代／女性）
サービスがよかったと思いました。とても丁寧な接客だと思いました。施術もよかったと思いました。清潔感があって、よかったと思いました。（30代／女性）
悩みに親身になって相談に乗ってくれた。ここが気になると言うと、どの施術がどういいのか体験やこれまでの経験を通して教えてくれた。（20代／女性）
68.8点
寒くないかなどの心配りも素晴らしく、いつも気持ちいい接客をしてもらってます。フェイシャル、ボディ、コースも豊富でその日の気分や体調に合わせてコースを選べるのもいいです。（30代／女性）
その他の口コミ・評判
豊富なコースメニューがあり、体調や気分で施術メニューを選べるのがよい。また、施術してもらう方を指名することができ、満足した施術を受けられる点。（40代／女性）
いつも安定して良いサービス、施術が受けられること。特筆して何もない事が良い。（いつもいいのでそれが当たり前である事が良い）（60代以上／女性）
非日常的なラグジュアリーな空間で、心身共に癒される。リフレッシュを目的に通っているので、フェイシャルもボディも満足です。（40代／女性）
贅沢な時間を過ごせて、心身ともに充実した気持ちになれた。しっかりケアできてきれいになれた感じがした。（30代／女性）
68.6点
設備や店員の雰囲気が清潔で、使っているスキンケア化粧品やメイクアップ化粧品、エステの内容などの質が高いので、上質感を感じられたから。店員の接客が洗練されており、居心地が良かったから。（30代／女性）
その他の口コミ・評判
肌チェックは水分・油分の不足など、客観的な数字で自分の状態を把握できるのが良い。肌のアップの写真などを見ると、「これはとてもまずい…」と（数日間は）まじめに取り組むきっかけになる。（50代／女性）
自分の悩みについて、エステティシャンの方が親身になって聞いてくれ、一緒に解決しようとしてくれる熱意。技術力も高いだけでなく、気配りも良くしてくれるので、心身共に癒される。（30代／女性）
自分の肌に合った施術や、スキンケアを提案してくれる。値段は高いが効果がある。肌を綺麗にしようと心掛けていたら、ファッションなど他のことも楽しくなってQOLが高まった。（20代／女性）
エステ後のお肌の調子が良いことが実感できる。同時にマッサージもしてもらえるのでリラックス効果も高い。何年も同じ人に担当してもらっているのでお喋りも気分転換になる。（40代／女性）
68.3点
季節に合わせて、どの化粧品を使ったら良いかや今の肌の状態を毎月チェックして改善方法など教えてくれる。化粧品も無香料のものが多く、使いやすい。誕生日の月は特別メニューがあるなどお得感がある。（60代以上／女性）
その他の口コミ・評判
販売商品で施術してくれるため、家での使い方がわかりやすい。商品購入1万円ごとに施術を受けられるシステムは使いやすく、端数もカウントしてくれる。久しぶりに行っても覚えていてくれている。（40代／女性）
肌診断もしてくれるので、今の自分に合った基礎化粧品などのアドバイスがあって、肌が良くなってきたのを実感できている。ポイント還元があり、フェイシャルエステが受けやすい。（50代／女性）
担当者の接客態度も良く、料金説明も解りやすくてとてもよい。利用日の後にアンケートの実施もあるので、当日に気になった事も書き込む事が出来るので良いと思う。（60代以上／女性）
家でもサロンと同じ商品がつかえるので、効果が期待できます。自分の希望にあった施術を提案してくれます。続けたおかげで、肌を褒められることがあります。（60代以上／女性）
67.9点
スタッフの対応が誰が入ってもいつ行ってもどこの店舗でも丁寧で、心地がいい。知識も豊富なのと、肌の状態によって契約済みでもオプション内容を都度変更してくれる。実際に効果を感じる。（30代／女性）
その他の口コミ・評判
10年以上お世話になっています。ノーメイクでも『メイクしてるのか』といわれるほど効果があります。長期間通っているため厚待遇です。（40代／女性）
店内が綺麗で、エステティシャンの人柄が良い。技術力が高く、顔だけでなく全身、内側から綺麗になり、疲れが取れリラックスできる。（50代／女性）
他のエステを受けたこともあるが、心地よさが全然違っていて、エステシャンの雰囲気も上品で、こちらの方がずっとよかった。（60代以上／女性）
毛穴ケアの効果が抜群。即効性が高く、たった一度の施術でかなり肌が綺麗になるので、何かイベント前に慌ててかけこめる。（20代／女性）
67.5点
フェイシャルエステだが肩や鎖骨のもみほぐしやドレナージュをしてくれる。サロンで使う化粧品を買うが、他のエステサロンより安い。予約が取りやすい。キャンセル時にキャンセル料が発生しない。（40代／女性）
その他の口コミ・評判
とにかくアットホームサロンで通うのが楽しみです。サロン開業当時からの馴染みなので、私の事をよく知ってくださり、年齢より若く見られるのもサロンにずっと通ってるからだと思います。（40代／女性）
エステティシャンの方々も親しみやすく、商品の説明もしっかりしてくださるし、効果も高い。いい商品なのがよく分かります。ガツガツ営業してこないしいつもエステの日が楽しみです。（40代／女性）
回数設定がなく、もし途中でエステを辞めたくなっても、残った化粧品はホームケア用で使えるなど臨機応変にでき、また他エステサロンと比較し値段も安めであったためお得感があった。（30代／女性）
エステティシャンの方がとても雰囲気がよく、大変リラックスできること。肌の状態がいつも不安定でしたが、通い始めてから以前に比べてかなり安定していること。（20代／女性）
66.6点
担当者の方のマッサージがとても良かったです。必要以上に商品を薦めなかった事。シャワールームが一人利用毎に点検し、髪の毛等を綺麗にして清潔だった事。（50代／女性）
その他の口コミ・評判
自分自身の身体について考えることができた。とても丁寧に対応してくれた。こちらの話や、希望を聞いて提案をしてくれた。（60代以上／女性）
とても気持ちよくエステを受けられた点が良かった。施術中の気持ちよさだけではなく、雰囲気、対応も良かった。（30代／女性）
頭痛を直したくて通い15年利用しています。セルフケア等も通っているから意識的に行えるかと思います。（60代以上／女性）
顔がむくみやすいため、フェイシャルで少し引き締まったような感じがして効果が得られた。（30代／女性）
66.1点
初めての施術を行う時は小まめに使用感について尋ねてくれて(ピリピリしないか、とか)気遣いを感じる。（40代／女性）
その他の口コミ・評判
小さなことまでヒアリングしてくれるので、それによって自分自身にも新たな気づきが得られたことです。（30代／女性）
はじめて行ったときに緊張しすぎて挙動不審だったと思うけど優しく対応してくれて良かったです！（20代／女性）
効果が目に見えて分かる。こまめなケアがなくてもしわがない状態を維持できるのはすごい。（40代／女性）
長い間利用していますが、悪く感じたことはなく、スタッフさんの対応もよく満足している。（50代／女性）
65.7点
他のサロンに何度か行ったことがあるが、その中でもかなりお手頃な価格帯でしっかりと結果が出ると感じる。スタッフも親しみやすく今後も通い続けようと思う。（20代／女性）
その他の口コミ・評判
友達に紹介されたが、キャンペーンがお得だったので気軽に通えた。スタッフの方が優しく、喋りやすかったので、行くのが楽しみでした！（20代／女性）
親切丁寧で、テキパキと対応してくださるのと、従業員の方の清潔勘のある身だしなみ、施術、全てにおいてよかったと思ってます。（30代／女性）
施術後は目に見えて肌に張りがあり、潤いも継続する。また、スタッフの方のアドバイスが的確であることが多い。（30代／女性）
エステティシャンの技術力が高く、知識が豊富。施術中にプライベートな話しもしてくれるので親近感がある。（30代／女性）
オリコン顧客満足度調査では、実際にサービスを利用した8,633人にアンケート調査を実施。
満足度に関する回答を基に、調査企業35社を対象にした「フェイシャルエステ」ランキングを発表しています。
総合満足度だけでなく、様々な切り口から「フェイシャルエステ」を評価。さらに回答者の口コミや評判といった、実際のユーザーの声も掲載しています。
サービス検討の際、“ユーザー満足度”からも比較することで「フェイシャルエステ」選びにお役立てください。
サンプル数
8,633人
このフェイシャルエステランキングは、
オリコンの以下の調査に基づいています。
※オリコン顧客満足度ランキングは、データクリーニング（回収したデータから不正回答や異常値を排除）
および調査対象者条件から外れた回答を除外した上で作成しています。
※「総合ランキング」、「評価項目別」、部門の「業態別」においては有効回答者数が規定人数を満たした企業のみランクイン対象となります。その他の部門においては有効回答者数が規定人数の半数以上の企業がランクイン対象となります。
※総合得点が60.0点以上で、他人に薦めたくないと回答した人の割合が基準値以下の企業がランクイン対象となります。
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慶應義塾大学理工学部教授／内閣府 上席科学技術政策フェロー（非常勤）鈴木秀男
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