78.4点
肌の調子がよく、気になっていたシミが長い期間で少しずつ消えていったことが信頼になった。エステティシャンが親しみやすく、話しやすい。（60代以上／女性）
その他の口コミ・評判
ホームケアとサロンケアの両面でサービスを提供している点。及び、お気に入りの製品が見つかり、10年以上使い続けていること。（60代以上／女性）
肌の調子に合わせてパックやオプション施術を選べるので、飽きない。実際、施術後に鏡を見ると肌が白く輝いている。（60代以上／女性）
肌の写真を撮ってもらい、前月や1年前の同月の状態と比べられること。状態が良くなったかどうかの比較ができる。（50代／女性）
アプリ利用で予約しやすい。混雑していないのでリラックスできる。肌状態を見てアドバイスしてもらえる。（30代／女性）
78.4点
親身に接していただき、必要な商品を提案しつつ、商品の押し売りもないので、気に入ったものを気軽にお試し出来る。（50代／女性）
その他の口コミ・評判
サロンの雰囲気が良く、施術自体にも大変満足しているが、スタッフとの会話も楽しみに通っている。（30代／女性）
前回からの変化にいち早く気づいて、改善やアドバイスを的確にしてくれる。（50代／女性）
小顔になり黒ずみが少し消えたかもです。ストレス解消にもなります。（60代以上／女性）
シミが薄くなってきた。肌のお手入れの仕方を丁寧に教えてくれる。（40代／女性）
77.6点
予約の時間通りに始められるし、毎回肌チェックをするので、その時々の肌に合わせたアドバイスをもらえる。ケア用品の押し売りがない。（40代／女性）
その他の口コミ・評判
エステティシャンの方たちがどなたも親切で明るく、お話するのも楽しく行くのが楽しみになります。エステも気持ちよくて癒されます。（50代／女性）
肌診断で自分の肌の状態を知れる。それを元に基礎化粧品を購入できる点。フェイシャルエステをたまに受けることは気分転換になる。（40代／女性）
施術の技術が高く、すぐに効果が現れる点が非常に良かったです。カウンセリングの聞き取りも丁寧で話しやすく、好感が持てました。（30代／女性）
当然かもしれませんが、強さとかを聞いてくる。大体、お客に合った強さをそれぞれ提供していると思うが、気配りが素晴らしい。（50代／女性）
76.6点
肌悩みについて的確にアドバイスをいただけること。季節ごとに必要なお手入れの仕方や、その時々の肌の様子に足りないものを示してくれる。（50代／女性）
その他の口コミ・評判
肌が明らかに変わった。相談しやすい。値段の体系も段階的で、強く勧められることがないため、自分に合った料金のランクで続けやすい。（30代／女性）
施術前に自分の悩みを丁寧に聞いてくれ、希望したメニューでもその悩みに対応してくれた。話しやすい雰囲気で良かった。（40代／女性）
長く施術していただいていて、話をよく聞いてもらえてる。安心して相談できる。肌の調子もいいし、疲れも取れます。（50代／女性）
肌に関する気になる部分を聞いてくれて、それにアプローチする提案を毎回してくれている。癒やしの空間になっている。（40代／女性）
76.6点
入会金はなく料金がお手頃だったこと。スタッフの方皆が人当たり良く話しやすい、サロンの居心地が良い。施術後の肌がワントーン明るくなる。（30代／女性）
その他の口コミ・評判
肌の状態が良い。毛穴が目立たなくなった。人から肌がきれいですねといわれる。実年齢よりも若く見られるようになった。（50代／女性）
いつも話を沢山聞いてくれたり、肌がモチモチになったり、マッサージしてくれたり、角質が取れたり、いいことばかり。（40代／女性）
担当の方が親しみやすく、いろいろと相談にのってくれる。肌の状態も常にチェックしてもらえる。（50代／女性）
肌の調子に合わせた施術と商品の良さ、技術者のポテンシャルの高さにいつも満足している。（50代／女性）
76.5点
日常の化粧品の使いかたを教えてくれて、間違ったやり方に気づけたこと。肌の調子が良くなったこと。（30代／女性）
その他の口コミ・評判
SNSの広告で見て、行きたいと思ったタイミングで行くことができた。通いやすかったところ。（20代／女性）
信頼できる担当者と巡り合えたこと。的確なアドバイスと施術で、効果を感じられたこと。（50代／女性）
きめ細かなマッサージは至福の時でした。同じ担当者を希望して選べて良かったです。（60代以上／女性）
雰囲気に高級感があり、とてもリラックスできて良い気分になれたこと。（50代／女性）
76.2点
いろいろなエステを経験したが、あまり効果が感じられなかった。CPサロンは値段も安くて通いやすく、効果が感じられる。（40代／女性）
その他の口コミ・評判
自身の肌に合っている。無菌状態で製造されており質がいい。リラクゼーション効果があり毎回楽しみにしている。（50代／女性）
予約が取りやすい。会話力があり話しやすい。マッサージ、パックの時は眠れる。香りが良くて、気分がいい。（50代／女性）
25年ほど通っている。価格も良く、エステ後にはメイクもしてくれるので、他のエステサロンとは違うと思う。（50代／女性）
利用して40年になりますが、当初と変わらずの良い雰囲気で、癒されています。毎回伺うのが楽しみです。（60代以上／女性）
76.2点
20年以上前から月1回、自分へのご褒美に利用しています。担当の方が良く信頼しています。（50代／女性）
その他の口コミ・評判
2つのコースで迷っていたら、詳しくコースの説明をしてくれた。お値段も手頃でいい。（50代／女性）
毎月1回通ってます。季節の変化に応じたメニューで安心感があります。（60代以上／女性）
価格がリーズナブルで、施術も満足。ヤクルト製品も同じ建物で買える。（50代／女性）
オプションがその時の肌の調子を見てから加えてくれることは、ありがたい。（60代以上／女性）
75.3点
自分の肌に合った施術を提供してくれたこと。それを続けることで効果が出ていること。（40代／女性）
その他の口コミ・評判
気持ちがよかったし、フェイシャルだけではなく、肩周りもしてもらってよかった。（30代／女性）
いつ行ってもどなたにしてもらっても、いつも満足の行く施術をしてくれます。（50代／女性）
プランの提案などは丁寧にしてくれてありがたい。（30代／女性）
1回で肌の違いがわかり、翌日もつやつやしている。（50代／女性）
74.9点
スタッフさんの誠実で一生懸命、美しくなることを応援してくれる姿勢が施術や言葉説明、態度から伝わってきて、信頼できると強く感じました。（40代／女性）
その他の口コミ・評判
今の肌状態からピーリング剤の提案があり、金粉入りで抵抗はあったが、使用すると肌改善を実感した。（60代以上／女性）
メイクアップ用品もあり、施術後に化粧品の用意をしなくていいところ。店内に清潔感がある。（60代以上／女性）
とても丁寧な対応で癒される。メールで予約できる。予約前日に確認メールが送られてくる。（60代以上／女性）
スタッフの対応がすごく良い。エステティシャン、ネイリストの施術がとてもいいと思う。（60代以上／女性）
オリコン顧客満足度調査では、実際にサービスを利用した7,339人にアンケート調査を実施。
満足度に関する回答を基に、調査した33企業（サービス）を対象にした「フェイシャルエステ」ランキングを発表しています。
総合満足度だけでなく、様々な切り口から「フェイシャルエステ」を評価。さらに回答者の口コミや評判といった、実際のユーザーの声も掲載しています。
サービス検討の際、“ユーザー満足度”からも比較することで「フェイシャルエステ」選びにお役立てください。
サンプル数
7,339人
このフェイシャルエステランキングは、
オリコンの以下の調査に基づいています。
※オリコン顧客満足度ランキングは、データクリーニング（回収したデータから不正回答や異常値を排除）
および調査対象者条件から外れた回答を除外した上で作成しています。
※「総合ランキング」、「評価項目別」、部門の「業態別」においては有効回答者数が規定人数を満たした企業のみランクイン対象となります。その他の部門においては有効回答者数が規定人数の半数以上の企業がランクイン対象となります。
※総合得点が60.0点以上で、他人に薦めたくないと回答した人の割合が基準値以下の企業がランクイン対象となります。
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・総合満足度
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・他者推奨意向
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慶應義塾大学理工学部教授／内閣府 上席科学技術政策フェロー（非常勤）鈴木秀男
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