77.2点
エステ後のお肌の調子が良いことが実感できる。同時にマッサージもしてもらえるのでリラックス効果も高い。何年も同じ人に担当してもらっているのでお喋りも気分転換になる。（40代／女性）
その他の口コミ・評判
担当のエステティシャンが、とても素晴らしい。施術も対応も対話も癒やしも、あらゆるすべてに関して大満足。エステの効果も抜群です。何もかも良いです。（40代／女性）
マッサージしてもらうと、気になっていた肌のザラザラが無くなる。リフトアップが目に見えてわかる！そのまま時間が経っても持続したらうれしいな?（40代／女性）
利用の都度、肌状態が把握ができ、それに合った化粧品と、エステコースの提案が効果を高めてくれると実感しているので良いと思います。（40代／女性）
10年以上継続して利用してます。新製品の情報がもらえるのはいいと思う。予約の変更なども慣れている担当さんなので連絡しやすい。（40代／女性）
77.2点
施術者と信頼関係が築けているのでなんでも相談できるし的確なアドバイスが受けられる。素肌が良くなったので化粧はあまりしなくても問題なくなった。（40代／女性）
その他の口コミ・評判
長く通ってるので、サロン自体というよりエステティシャンその人に信頼があります。施術も丁寧で効果も実感しているので続けています。（40代／女性）
値段もそこそこしますが、担当の方との信頼関係があるので、相談もしやすく、肌にトラブルがないと化粧も気を使わなくていいので楽。（40代／女性）
施術の予約等は担当のスタッフに直接連絡できるので助かる。長く使うことで効果を実感できる商品が多い。（40代／女性）
スタッフがいつも同じの担当制だから、安心感がある。もし違うスタッフであっても、技術力が変わらない。（40代／女性）
77.1点
フェイシャルエステだが肩や鎖骨のもみほぐしやドレナージュをしてくれる。サロンで使う化粧品を買うが、他のエステサロンより安い。予約が取りやすい。キャンセル時にキャンセル料が発生しない。（40代／女性）
その他の口コミ・評判
とにかくアットホームサロンで通うのが楽しみです。サロン開業当時からの馴染みなので、私の事をよく知ってくださり、年齢より若く見られるのもサロンにずっと通ってるからだと思います。（40代／女性）
エステティシャンの方々も親しみやすく、商品の説明もしっかりしてくださるし、効果も高い。いい商品なのがよく分かります。ガツガツ営業してこないしいつもエステの日が楽しみです。（40代／女性）
とても親切に説明してくれて、私にあったメニューを紹介してくれる。予算の事もちゃんと考えてくれて負担にならないように無理な押し売りはしない。（40代／女性）
エステティシャンが気さくで話しやすいので、エステ以外のこともよく話す。決して商品を無理には勧めず、他商品でも使い方などを指南してくれる。（40代／女性）
76.3点
実年齢より若く見られる。基礎化粧品を選ぶ時に、このサロンの商品を買えばおおよそ間違いないので悩まずに済む。ボディーソープやボディークリームは使ったその日から保湿効果を実感できる。（40代／女性）
その他の口コミ・評判
エステといえば敷居が高くて気軽には行けないイメージでしたが、ここはそんなことはなくアットホームな感じで行きやすいです。（40代／女性）
定期的に通っているのでお肌のトラブルの相談などまめにできる。乾燥肌だったが、ホームケアも続けているので安定している。（40代／女性）
家からも近く、料金もお手頃で通いやすいです。エステの後の肌は化粧ののりがよく、綺麗になったと実感できます。（40代／女性）
30年近く利用しており、使用する化粧品がとても自分に合っていて、サロンスタッフの方も常に神対応。（40代／女性）
74.8点
販売商品で施術してくれるため、家での使い方がわかりやすい。商品購入1万円ごとに施術を受けられるシステムは使いやすく、端数もカウントしてくれる。久しぶりに行っても覚えていてくれている。（40代／女性）
その他の口コミ・評判
長年通ってますが、過去の情報もあり、自分がどのくらい改善しているのか、例年の時期によっての肌状態もわかって色々対策ができる。（40代／女性）
月に1回の利用ですが、リフレッシュでき、また肌の調子も良く、シーボンに通うようになってからノーファンデでよくなった。（40代／女性）
購入するスキンケア品で溜まったポイントを使ってフェイシャルエステの施術をしてもらえる。持続するハードルが高くない。（40代／女性）
定期的にお手入れをポイントで利用できる点がとても良い。お手入れ後は肌の調子がとてもよくなる。（40代／女性）
74.7点
エステを受けながら、美容に関する知識が増えた。エステサロンに行かないよりは、加齢による劣化のスピードを遅らせられていると感じている。（40代／女性）
その他の口コミ・評判
初めは緊張しながら行ったんですが、スタッフさんが優しいし、丁寧に行なってくれるし、なにより終わった後が気持ちいいところです。（40代／女性）
肌が綺麗になった気がする。やはり少しのくらいの痛みがともなった方が効くのだと実感する。自分では気づかない肌の問題点とか。（40代／女性）
とりあえず自分でできる範囲内での美容を施していると言う感覚にいられるため良かったと思っています。（40代／女性）
久しぶりに施術を受けたので、凄く気持ち良く気分転換にもなりました。肌の変化も実感できました。（40代／女性）
74.0点
料金形態がわりとわかりやすかったし把握しやすかった点。（40代／女性）
その他の口コミ・評判
施術を受けたあとの、肌触りと化粧ノリが全然違う。（40代／女性）
フェイシャルエステは肌の引き締め効果が高い。（40代／女性）
効果があること、サービスに個人差がないこと。（40代／女性）
気になっていたところが改善した。（40代／女性）
73.8点
豊富なコースメニューがあり、体調や気分で施術メニューを選べるのがよい。また、施術してもらう方を指名することができ、満足した施術を受けられる点。（40代／女性）
その他の口コミ・評判
非日常的なラグジュアリーな空間で、心身共に癒される。リフレッシュを目的に通っているので、フェイシャルもボディも満足です。（40代／女性）
主に利用している店舗のエステティシャンの技術力は安定していて、提案力もあり満足している。（40代／女性）
施術メニューと料金も分かりやすく、施術者の身だしなみ、言葉使い、技術力も素晴らしい。（40代／女性）
クレンジングから、さすがプロの手技と思う気持ち良さがあり、至福のひとときを味わえる。（40代／女性）
71.3点
スタッフさんの良さ、言葉使い、ハンドエステの気持ち良さ両方。営業がごり押ししない。（40代／女性）
その他の口コミ・評判
勤務体制が不規則であるがいつも時間を気にかけて下さり合わせて予約をしてくれる！（40代／女性）
きちんと現状の把握をしてもらい、今後の理想にむけて相談することができた点。（40代／女性）
初利用から15年ほど経つが効果が出ていると実感出来ることが多くある。（40代／女性）
楽しく続けられるほど料金の説明などを明確で心配になることがない。（40代／女性）
オリコン顧客満足度調査では、実際にサービスを利用した8,633人にアンケート調査を実施。
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サンプル数
8,633人
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慶應義塾大学理工学部教授／内閣府 上席科学技術政策フェロー（非常勤）鈴木秀男
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