77.6点
はじめてのエステサロンの利用だったのでわからないことだらけだったのですがお知り合いの方に全てをお任せ出来ました。その方も実際にエステサロンや基礎化粧品などを使っているので信頼はしていました。（30代／女性）
その他の口コミ・評判
施術者と信頼関係が築けているのでなんでも相談できるし的確なアドバイスが受けられる。素肌が良くなったので化粧はあまりしなくても問題なくなった。（40代／女性）
毎月ピーリングをしてもらっていますが、とても気持ちいいです。リフレッシュできます。3年くらい続けていますが、何もしていないよりはいいと思う。（50代／女性）
担当者のヒアリング、施術内容の説明(メリット・デメリット含む)、取り扱う商品の説明、技術力、効果の持続性の全てが自分に合っている。（50代／女性）
長く通ってるので、サロン自体というよりエステティシャンその人に信頼があります。施術も丁寧で効果も実感しているので続けています。（40代／女性）
77.2点
スタッフの方が親しみやすく、タイミング的に貸し切り状態になる事が多いので、施術を受けると心身ともにリラックス出来る。使用している化粧品の質や信頼性の高さも、ここならではだと感じる。（30代／女性）
その他の口コミ・評判
実年齢より若く見られる。基礎化粧品を選ぶ時に、このサロンの商品を買えばおおよそ間違いないので悩まずに済む。ボディーソープやボディークリームは使ったその日から保湿効果を実感できる。（40代／女性）
都合が合わない時は子ども同伴も可能。効果がよくわかる。肌トラブルで悩んでることがあれば相談に乗ってくれる。その時の肌の状態を正確に判断してどんな状態か教えてくれる。（20代／女性）
もう20年位通っていますが、年齢より圧倒的に若く見られる。継続は力なりを実感している。説明はしてくれるが、無理に化粧品を勧める事も無く、信頼できる。（60代以上／女性）
皮膚の状態を見ながら施術してもらえる。季節によって皮膚がどのような状態になっているか、そのため何に注意すれば良いかを説明しながら行ってもらえる。（30代／女性）
77.0点
設備や店員の雰囲気が清潔で、使っているスキンケア化粧品やメイクアップ化粧品、エステの内容などの質が高いので、上質感を感じられたから。店員の接客が洗練されており、居心地が良かったから。（30代／女性）
その他の口コミ・評判
肌チェックは水分・油分の不足など、客観的な数字で自分の状態を把握できるのが良い。肌のアップの写真などを見ると、「これはとてもまずい…」と（数日間は）まじめに取り組むきっかけになる。（50代／女性）
自分の悩みについて、エステティシャンの方が親身になって聞いてくれ、一緒に解決しようとしてくれる熱意。技術力も高いだけでなく、気配りも良くしてくれるので、心身共に癒される。（30代／女性）
自分の肌に合った施術や、スキンケアを提案してくれる。値段は高いが効果がある。肌を綺麗にしようと心掛けていたら、ファッションなど他のことも楽しくなってQOLが高まった。（20代／女性）
エステ後のお肌の調子が良いことが実感できる。同時にマッサージもしてもらえるのでリラックス効果も高い。何年も同じ人に担当してもらっているのでお喋りも気分転換になる。（40代／女性）
76.9点
比較的手頃な値段でそれなりに充実したエステを受けることができて満足だった。担当してくださったエステティシャンの方も話しやすく丁寧な方で良かった。（30代／女性）
その他の口コミ・評判
親しみやすく丁寧。コースも内容を説明してくれて自分が選んだので、強引に勧めたりされない。手頃な料金なのがいい。（60代以上／女性）
以前は乾燥して皮がむけることもあったが、エステに通いだしてからは肌の調子が良く乾燥も無くなった。（40代／女性）
いつも来てくれていたヤクルトレディーさんを通じて予約申し込み等してくれたので話がしやすかった。（40代／女性）
施術が丁寧で、エステティシャンも感じが良い。高額の商品も施術メニューに組み込む事が出来る。（40代／女性）
76.2点
フェイシャルエステだが肩や鎖骨のもみほぐしやドレナージュをしてくれる。サロンで使う化粧品を買うが、他のエステサロンより安い。予約が取りやすい。キャンセル時にキャンセル料が発生しない。（40代／女性）
その他の口コミ・評判
とにかくアットホームサロンで通うのが楽しみです。サロン開業当時からの馴染みなので、私の事をよく知ってくださり、年齢より若く見られるのもサロンにずっと通ってるからだと思います。（40代／女性）
エステティシャンの方々も親しみやすく、商品の説明もしっかりしてくださるし、効果も高い。いい商品なのがよく分かります。ガツガツ営業してこないしいつもエステの日が楽しみです。（40代／女性）
回数設定がなく、もし途中でエステを辞めたくなっても、残った化粧品はホームケア用で使えるなど臨機応変にでき、また他エステサロンと比較し値段も安めであったためお得感があった。（30代／女性）
エステティシャンの方がとても雰囲気がよく、大変リラックスできること。肌の状態がいつも不安定でしたが、通い始めてから以前に比べてかなり安定していること。（20代／女性）
74.9点
季節に合わせて、どの化粧品を使ったら良いかや今の肌の状態を毎月チェックして改善方法など教えてくれる。化粧品も無香料のものが多く、使いやすい。誕生日の月は特別メニューがあるなどお得感がある。（60代以上／女性）
その他の口コミ・評判
販売商品で施術してくれるため、家での使い方がわかりやすい。商品購入1万円ごとに施術を受けられるシステムは使いやすく、端数もカウントしてくれる。久しぶりに行っても覚えていてくれている。（40代／女性）
肌診断もしてくれるので、今の自分に合った基礎化粧品などのアドバイスがあって、肌が良くなってきたのを実感できている。ポイント還元があり、フェイシャルエステが受けやすい。（50代／女性）
担当者の接客態度も良く、料金説明も解りやすくてとてもよい。利用日の後にアンケートの実施もあるので、当日に気になった事も書き込む事が出来るので良いと思う。（60代以上／女性）
家でもサロンと同じ商品がつかえるので、効果が期待できます。自分の希望にあった施術を提案してくれます。続けたおかげで、肌を褒められることがあります。（60代以上／女性）
74.2点
初めてのスタッフとの対面でも緊張感なくすぐに馴染めて施術を受ける事が出来ます。スタッフとの会話も楽しいところです。（50代／女性）
その他の口コミ・評判
私の事などを日常会話の様な事から引き出して、いろんな案を提案してくれるところです。（50代／女性）
エステティシャンの一人一人の技術力が高く、安心して施術を任せることができる。（50代／女性）
フェイシャルを利用しているが、下半身も温めてくれるので痩身が期待できること。（10代／女性）
めちゃくちゃ対応が良かったからおすすめだと思う。サービスが良かった。（20代／女性）
74.1点
店舗は落ち着きのあるインテリアで統一され、清潔感もあります。タオルひとつもいい香りがします。施術はマシンや化粧品など普段使いしない特別感があります。（30代／女性）
その他の口コミ・評判
スタッフの対応は感じの良い人が多く、知識も豊富でその時のお肌の状態に合ったコースを提案してもらえる。技術的にも満足できることが多い。（60代以上／女性）
エステを受けながら、美容に関する知識が増えた。エステサロンに行かないよりは、加齢による劣化のスピードを遅らせられていると感じている。（40代／女性）
サービスがよかったと思いました。とても丁寧な接客だと思いました。施術もよかったと思いました。清潔感があって、よかったと思いました。（30代／女性）
悩みに親身になって相談に乗ってくれた。ここが気になると言うと、どの施術がどういいのか体験やこれまでの経験を通して教えてくれた。（20代／女性）
73.7点
寒くないかなどの心配りも素晴らしく、いつも気持ちいい接客をしてもらってます。フェイシャル、ボディ、コースも豊富でその日の気分や体調に合わせてコースを選べるのもいいです。（30代／女性）
その他の口コミ・評判
豊富なコースメニューがあり、体調や気分で施術メニューを選べるのがよい。また、施術してもらう方を指名することができ、満足した施術を受けられる点。（40代／女性）
いつも安定して良いサービス、施術が受けられること。特筆して何もない事が良い。（いつもいいのでそれが当たり前である事が良い）（60代以上／女性）
非日常的なラグジュアリーな空間で、心身共に癒される。リフレッシュを目的に通っているので、フェイシャルもボディも満足です。（40代／女性）
贅沢な時間を過ごせて、心身ともに充実した気持ちになれた。しっかりケアできてきれいになれた感じがした。（30代／女性）
73.5点
スタッフの対応が誰が入ってもいつ行ってもどこの店舗でも丁寧で、心地がいい。知識も豊富なのと、肌の状態によって契約済みでもオプション内容を都度変更してくれる。実際に効果を感じる。（30代／女性）
その他の口コミ・評判
10年以上お世話になっています。ノーメイクでも『メイクしてるのか』といわれるほど効果があります。長期間通っているため厚待遇です。（40代／女性）
店内が綺麗で、エステティシャンの人柄が良い。技術力が高く、顔だけでなく全身、内側から綺麗になり、疲れが取れリラックスできる。（50代／女性）
他のエステを受けたこともあるが、心地よさが全然違っていて、エステシャンの雰囲気も上品で、こちらの方がずっとよかった。（60代以上／女性）
毛穴ケアの効果が抜群。即効性が高く、たった一度の施術でかなり肌が綺麗になるので、何かイベント前に慌ててかけこめる。（20代／女性）
オリコン顧客満足度調査では、実際にサービスを利用した8,633人にアンケート調査を実施。
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総合満足度だけでなく、様々な切り口から「フェイシャルエステ」を評価。さらに回答者の口コミや評判といった、実際のユーザーの声も掲載しています。
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サンプル数
8,633人
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※オリコン顧客満足度ランキングは、データクリーニング（回収したデータから不正回答や異常値を排除）
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慶應義塾大学理工学部教授／内閣府 上席科学技術政策フェロー（非常勤）鈴木秀男
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